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Como promover experiências positivas no Ponto de Venda

Quais experiências estamos proporcionando a nossos consumidores?

O ponto de venda, hoje, é o único ponto de contato da marca que reune todos os principais fatores decisórios da compra: o consumidor, a vontade de consumir, o produto, a comunicação e, na maioria das vezes, também o dinheiro.

Importante fonte de informações sobre hábitos e comportamentos do consumidor, seja ele físico ou digital (ecommerce), o ponto de venda deve ser planejado de forma a reduzir o estresse da compra, da tomada de decisão e estabelecer relações mais profundas com o consumidor, estimulando seus sentidos através de experiências sensoriais durante a compra e ativando sua memória afetiva.

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Como promover experiências positivas no Ponto de Venda

  1. 1. Como promover experiências positivas no ponto de venda.
  2. 2. “A rede Walmart sozinha tem um faturamento anual superior ao PIB de países como Colômbia, Irlanda, Malásia, Nova Zelândia ou Hungria.”
  3. 3. A visão é que a sociedade desenvolvida está ingressando na economia das experiências, na qual o valor será gerado na produção e venda de sensações... economia das experiências
  4. 4. Vale lembrar que o varejo alcançou essa posição de destaque porque é ponto de contato da empresa com os clientes, logo, uma importante fonte de informação! economia das experiências
  5. 5. pdv virtual ü  Loja  virtual  de  itens  novos  e  usados;   ü  Faturou  15  milhões  de  reais  em  2013;   ü  700.000  cadastrados  no  site;  
  6. 6. pdv virtual
  7. 7. pdv virtual comunicação
  8. 8. pdv virtual imagem
  9. 9. pdv virtual praticidade
  10. 10. pdv virtual relacionamento, personalização
  11. 11. PDV Experiência Serviços/Produtos IdentidadePessoas
  12. 12. pessoas
  13. 13. “De nada adianta um trabalho sério de desenvolvimento de produtos, uma loja estimulante e uma estratégia de comunicação que traga clientes se as pessoas que interagem com eles não estão comprometidas com os valores da marca e capacitadas para reforçar seus atributos. As pessoas são a face da empresa e contribuem para a percepção de uma marca”. pessoas -­‐  (MARTINS,  2006)  
  14. 14. “endomarketing: posicionar a marca internamente, isto é, a maneira como o posicionamento de marca é explicado e comunicado dentro da empresa. Especialmente no caso de empresas de serviço, é fundamental que todos os funcionários tenham um entendimento atualizado e profundo da marca”. pessoas -­‐  Keller  e  Machado  (2006,  p.87)    
  15. 15. identidade
  16. 16. identidade
  17. 17. a identidade deve vender o valor da marca, não o preço de seus produtos. identidade
  18. 18. experiência
  19. 19. experiência
  20. 20. experiência
  21. 21. produtos & serviços
  22. 22. produtos & serviços barbearia
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  26. 26. produtos & serviços
  27. 27. produtos & serviços
  28. 28. produtos & serviços
  29. 29. produtos & serviços
  30. 30. que experiências nós estamos proporcionando aos nossos consumidores?
  31. 31. ainda estamos focados em vender preço?
  32. 32. pense de novo!
  33. 33. experiência, interação, emoção.
  34. 34. quem é você? o que você faz? porque isso é importante? para quem isso é importante?
  35. 35. muito obrigado!
  36. 36. a move ajuda micro e pequenas empresas a conhecerem a sua realidade, seu consumidor e descobrirem oportunidades para inovar. aproximamos bons produtos de bons consumidores.
  37. 37. dúvidas, sugestões ou para dizer um oi: claudio@designmove.com.br

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  • flaviodemoura

    May. 16, 2016
  • CassianaSilva1

    Jun. 19, 2016
  • MarianeMoura1

    Feb. 8, 2017
  • ErichPrates

    Dec. 7, 2017
  • SylvaniaPinheiro

    Oct. 17, 2018
  • BrunoLira28

    May. 8, 2019
  • Girleide1

    Feb. 4, 2020

Quais experiências estamos proporcionando a nossos consumidores? O ponto de venda, hoje, é o único ponto de contato da marca que reune todos os principais fatores decisórios da compra: o consumidor, a vontade de consumir, o produto, a comunicação e, na maioria das vezes, também o dinheiro. Importante fonte de informações sobre hábitos e comportamentos do consumidor, seja ele físico ou digital (ecommerce), o ponto de venda deve ser planejado de forma a reduzir o estresse da compra, da tomada de decisão e estabelecer relações mais profundas com o consumidor, estimulando seus sentidos através de experiências sensoriais durante a compra e ativando sua memória afetiva.

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