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1. 7 points pour améliorer
vos compétences
commerciales aux
téléphone

2.  Souriez quand vous décrochez
 Présentez vous correctement
 Demandez le nom de votre
interlocuteur
 Analysez les besoins de votre
interlocuteur
 Expliquez bien les avantages de
votre produit
 Trouver le bon moment pour faire
affaire
 Que faire si le lead n’est pas
intéressé ?
SOMMAIRE

3. 1 Souriez quand vous
décrochez
er
point

4. Au téléphone :
Une personne met 2
secondes à décider
si elle apprécie ou
non la personne qui
décroche

5. Faites un test :
Décrochez avec et
sans le sourire

6. Vous entendez
vous-même la
différence !

7. 2 Présentez vous
correctement
ème
chose

8. Dès les premières
secondes :
Votre interlocuteur doit vous
identifier vous et votre
entreprise

9. Le téléphone pose une
distance
Bien vous présenter réduit
cette distance

10. 3 Demandez le nom
de votre interlocuteur
ème
chose

11. Pour toujours plus
de proximité :
Demandez le nom de votre
interlocuteur

12. L’appeler par son
nom montre aussi
que vous êtes attentif
à sa personne

13. 4 Analysez les besoins
de votre interlocuteur
ème
chose

14. Ne donnez pas les
tarifs d’un produit
que votre
interlocuteur ne
connait pas

15. Prenez le temps
de lui poser des
questions sur ses
besoins

16. Et de décrire les
avantages de
votre service ou
produit

17. 5 Expliquez bien les
avantages de votre
produit
ème
chose

18. Expliquez
clairement
votre produit
ou service

19. L’interlocuteur
comprend que votre
produit répond à
ses besoins

20. Les questions sur les
fonctionnalités et
tarifs arriveront
ensuite naturellement

21. 6
Trouver le bon
moment pour faire
affaire
ème
chose

22. Un lead n’ose pas
toujours passer à
l’étape suivante

23. Posez des
questions simples
et fermées
OUI
ou
NON

24. Ainsi votre prospect
vous dira ce qu’il veut
par la suite

25. 7 Que faire si le lead
n’est pas intéressé ?
ème
chose

26. Des personnes
abandonnent suite
au refus d’un lead
95%

27. Allez plus loin !

28. Identifiez et
contrez ses
objections !

29. Revenez sur ses
besoins et
interrogez-le
sur ses problèmes

30. Laissez murir sa
réflexion

32. Mais fixez toujours
la prochaine étape !

33. CONTACTEZ-NOUS
Appelez gratuitement nos
experts au 09.70.14.03.06
ou écrivez-leur pour poser
votre question et en savoir
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