Kilka milionów użytkowników na całym świecie w modelu SaaS i Server, ponad 12 produktów enterprise, 100+ designerów na pokładzie, dziesiątki pomysłów każdego dnia i jedna spójna definicja użytkownika. Możliwe? Gdy powiem Ci, że nośnikiem wiedzy jest narzędzie wykorzystujące persony wtedy uwierzysz? Ja bym nie uwierzył (jestem sceptykiem jeśli chodzi o persony). Problem w tym, że wtedy bym się pomylił. I to bardzo! Przyjdź i zobacz na własne oczy narzędzie, które w moich oczach przywróciło sens person i pomogło zaszczepić wiedzę o użytkowniku wśród developerów. Poznaj The Persona Deck.

1. The Persona Deck
w jaki sposób uwierzyłem ponownie w sens person, a zwłaszcza w wielkim enterprise
Krzysztof Piwowar, Senior UX Designer

2. Persony to…
(dość skuteczne) narzędzie, pomagające wzbudzić w zespole
empatię i świadomość o kliencie.
Wspierają generowanie pomysłów.
Wspierają walidację rozwiązań.
Wspierają podejmowanie decyzji projektowych.

3. + +
Persony to…
obraz ludzi poparty badaniami, zawierający autentyczne cele
i autentyczne zachowania.

4. Alan Cooper
(…) personas are not something we make,
they’re something we discover.
źródło: wikipedia.org, polyvore.com
I
GOLFWALKING

6. segmentacja rynku
marketing
wyobrażenia
fikcja
dane jakościowe
rzeczywistość

7. Now we see quite a few of what I think of as
data-free personas, where people say “well we
don’t have any time to do user research but we
kind of like this Cooper guy and his personas
idea…
zródło: wikia.com

8. Now we see quite a few of what I think of as
data-free personas, where people say “well we
don’t have any time to do user research but we
kind of like this Cooper guy and his personas
idea…
zródło: wikia.com
[PL] Coraz częściej widuje się persony nie poparte
żadnymi danymi. Osoby, które je tworzą, często
mówią “nie mamy czasu na przeprowadzenie badań
z ludźmi, ale lubimy tego gościa Coopera i jego
persony (…)
Gerry Gaffney (źródło: uxpod.com)

9. zródło: wikia.com
… so we’ll just sit down and have
a brainstorming session and invent two
or three personas”.
Gerry Gaffney (source: uxpod.com)
Now we see quite a few of what I think of as
data-free personas, where people say “well we
don’t have any time to do user research but we
kind of like this Cooper guy and his personas
idea…

10. zródło: wikia.com
… so we’ll just sit down and have
a brainstorming session and invent two
or three personas”.
Gerry Gaffney (source: uxpod.com)
Now we see quite a few of what I think of as
data-free personas, where people say “well we
don’t have any time to do user research but we
kind of like this Cooper guy and his personas
idea…
[PL] (…) więc usiądziemy razem, zrobimy burzę
mózgów i wymyślimy dwie albo trzy persony.
Gerry Gaffney (źródło: uxpod.com)

11. (…) that’s a lot like having a Diet Coke
and a Snickers bar for lunch. You can tell
yourself you’re being conservative by having
that Diet Coke but you’re not. And the thing
about personas is they need to be based
on reality and they cannot be based on
self-referential thinking.
Alan Cooper (source: uxpod.com)
zródło: coca-colaproductfacts.com, thecentsableshoppin.com

12. (…) that’s a lot like having a Diet Coke
and a Snickers bar for lunch. You can tell
yourself you’re being conservative by having
that Diet Coke but you’re not. And the thing
about personas is they need to be based
on reality and they cannot be based on
self-referential thinking.
Alan Cooper (source: uxpod.com)
zródło: coca-colaproductfacts.com, thecentsableshoppin.com
[PL] To zupełnie jak wypicie dietetycznej Coli
i zjedzenie Snickersa na lunch jednocześnie.
W duchu możemy sobie powiedzieć, że jesteśmy
konserwatywni, pijąc taką Colę. Niestety
w rzeczywistości jesteśmy dalecy od tego.
Podobnie jest z personami. One muszą być oparte
o rzeczywistość. Nie mogą się opierać o auto-
referencyjne myślenie.
Alan Cooper (źródło: uxpod.com)

13. …
zródło: aledustet.com, twitter.com
WTF?

14. source: twitter.comzródło: plus.google.com

15. R.I.P.
persony
source: twitter.com

16. source: twitter.com
planowanie, śledzenie postępów pracy, publikacja
produktów, raportowanie
+35 000 klientów
instancje od 1 do +2 000 użytkowników
serwer (BTF) / w chmurze (SaaS) / Data Center

17. The Persona Deck

18. Na ilu różnych stanowiskach
pracowaliście (łącznie z obecnym)?

19. Persony w Atlassianie
Alana Will Harvey Emma
José Mia

20. Persona a pełniona rola
Alana
Project
Manager
Product
Manager
CEO
Administrator
Systemów

21. Persona a pełniona rola
Project
Manager
Product
Manager
CEO
Administrator
Systemów
Harvey

22. Przód Tył
Cytat odzwierciedlajacy
charakter persony
Profil i cele
Postawa
Wygląd biurka
Zachowanie

23. Grupy zachowań
Radzenie sobie z ludźmi
Radzenie sobie z systemami i procesami
Radzenie sobie z informacją i danymi
Radzenie sobie w życiu

24. Grupy dzielimy na typy…
Łącznik
Pomocnik
Wodzirej
Przekaźnik
Stabilizator
Ludzie
Konfigurator
Detektyw
Majsterkowicz
Systemy i procesy
Monter
Ogrodnik
Wytwórca
Informacje i dane
Cynik
Pasażer
Żółw
Życie

25. Namawiać i przekonywać
osoby decyzyjne do zakupu
rozwiązań, które lubi.
Cele
Tester nowych rzeczy. Jest
dumna z bycia w grupie
“early adopters”.
Chęć bycia liderem
Chęć pracy z innymi
Cierpliwość do rozwiązywania problemów
Cierpliwość do detali
Tolerowanie ryzyka
Poziom zaangażowania i samomotywacji

26. Persony, role i scenariusze
czyli karty!

27. Alana
Project
manager
Product
manager
Systems
Administrator
Karta persony
Karta roli
Karta scenariusza
Typy kart

28. Karty to katalizatory do…
… rozpoczęcia i/lub wzbogacenia dyskusji w zespole.
• Karty person zawierają skróconą wersję
opisu persony.
• Z tyłu karty znajdują się dodatkowe pytania
stymulujące dyskusję.

29. Karty to katalizatory do…
… rozpoczęcia i/lub wzbogacenia dyskusji w zespole.
• Karty ról zawierają nazwy rodzajów
zespołów, w których najczęściej występuje
dana rola.
• Z tyłu karty znajdują się dodatkowe pytania
stymulujące dyskusję.
• Dodatkowo rewers zawiera persony, które
najczęściej wykonują daną rolę.

30. Karty to katalizatory do…
… rozpoczęcia i/lub wzbogacenia dyskusji w zespole.
• Karty scenariusza zawierają nazwę
głównego scenariusza, dla jakiego szukamy
rozwiązania.
• Z tyłu karty znajdują się dodatkowe pytania
stymulujące dyskusję.
• Dodatkowo rewers zawiera persony, które
najczęściej są zaangażowane w dany
scenariusz.

31. W jaki sposób łączymy karty?
1. Definiujemy problem i scenariusz.
2. Wybieramy karty ról i odpowiadamy na pytania
z rewersu.
3. Parujemy role z (przynajmniej) dwoma personami
i poszerzamy dyskusję o dodatkowe pytania.

32. Przykład
W jaki sposób możemy ulepszyć [narzędzie] dla:
Co sprawi, że będzie chciał kupić nasz produkt ?
?

33. 1. Definiujemy problem i scenariusz
Co sprawi, że …………. będzie chciał kupić JIRę?
• Ile to kosztuje?
• Dlaczego powinienem kupić ten produkt
zamiast używać aktualnego?
• Czy są jakieś ukryte koszty?

34. 2. Wybieramy karty ról
• Czy mogę to skonfigurować i zapomnieć o tym?
• Czy mogę wykorzystać to, co już raz zrobiłem?
• Jak mogę naprawić błędy?
Co sprawi, że …………. będzie chciał kupić JIRę?

35. 3. Parujemy role z personami
• jest rzeczowy
• jest skrupulatny
• nie jest skory do ryzyka
• musi znać wszystkie fakty zanim podejmie
decyzję
• pragnie przewidywalności i możliwości kontroli
• Czy mogę zobaczyć kto jest za co
odpowiedzialny?
• Czy mój sposób pracy się zmieni?
• Jakie są trzy podstawowe rzeczy, o których
muszę wiedzieć?
Co sprawi, że Harvey będzie chciał kupić JIRę?

36. Propozycja
Kontrola jest w twoich rękach
To ty decydujesz jak pracujesz. Skonfiguruj, i dopasuj narzędzie
do własnych potrzeb.
Skup się na swojej pracy
Miej pełną kontrolę nad tym, kto ma dostęp do jakich danych.
Z pomocą narzędzia do audytu zobacz, kto wprowadził jakie
modyfikacje.
Nie ryzykuj i śpij spokojnie
Automatyczny backup danych oraz 99,9999% uptime w chmurze.
Co sprawi, że Harvey będzie chciał kupić JIRę?
10$ / m-c
max. 10 użytkowników

37. 3. Parujemy role z personami
• early adopter
• lubi testować nowe rozwiązania
• szuka uznania w zespole
• nie stroni od małego ryzyka i lubi zmiany
• lubi inspirować i być inspirowana
• Czy pozwoli mi to być zauważoną jako ekspert?
• Kto jeszcze tego używa?
• Co mogę się od tego nauczyć?
Co sprawi, że Emma będzie chciała kupić JIRę?

38. Propozycja
Co sprawi, że Emma będzie chciała kupić JIRę?
Pracuj ze swoim zespołem z każdego miejsca
JIRA jest dostępna 24/7 z każdego miejsca na Ziemi - wystarczy
tylko Internet. Nie musisz być na miejscu, by wykonać swoją
pracę.
Najnowsze rozwiązania w bezpieczeństwie
Bądź zawsze na bieżąco z najświeższymi rozwiązaniami jeśli
chodzi o zarządzanie dużymi aplikacjami.
Usprawnij pracę w Twojej firmie
Zwróć stracony czas ludziom w Twoim zespole. JIRA pomaga
zautomatyzować powtarzalne zadania, abyś mógł skupić się
na rzeczach, które lubisz robić.
Przetestuj za darmo

39. A co, jeśli mój scenariusz jest
niestandardowy?

40. krzysztof.piwowar@spartez.com
@xysiu

41. @