Arquitectura de marca

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Daniel Naranjo
dfnaranj@Gmail.com
www.cuartodereblujo.blogspot.com
Modelo de construcción de
Arquitectura de Marca
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com

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Daniel Naranjo
dfnaranj@Gmail.com
Daniel Naranjo
Mi oficio, en resumen:
• Docente/decente
• Asesor/ponedor de
problemas/diagnosta
/ estratega
• A veces blogger/
escritor/ fotógrafo/
origamista
Cómo me contactan:
• dfnaranj@gmail.com
• daniel.naranjo@mk-think.com
• www.cuartodereblujo.blogspot.com
• http://lmgtfy.com/?q=daniel+naranjo
+mercadeo
(incluso sin el [+mercadeo])

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Daniel Naranjo
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Esta es una presentación sobre marketing, no sobre
publicidad.
Se ha basado en diversos libros de texto sobre la
arquitectura de marca, mezclados con años de trabajo
como asesor de empresas en el tema de mercadeo.
Pretende equilibrar la teoría con la práctica.
Es, además, el cierre del curso de Gerencia De
Marcas Y Productos que puede consultarse aquí:
http://www.slideshare.net/dfnaranjo/gerencia-de-marcas-y-productos
Mi recomendación es que no se estudie esta
presentación sin antes tener un conocimiento de la
arriba señalada
Advertencia ANTES de comenzar

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Para comenzar:
¿De qué vamos a hablar?

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Contenido de la presentación
Arquitecturademarca Modelo de construcción
de arquitectura de marca
Definición de la marca
Concepto
Declaración de principio
Evaluación de posicionamiento
Organizacional
Categoría
Cliente
Identificación de escenario
Bueno
Regular
Malo
Crisis
Desconocido
Creación de estrategia de mercadeo
Imagen
Marketing integral
Asociaciones

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Cada uno de los puntos será explicado con el detalle que merece, pero
para hacerlo debemos antes detenernos para comprender el modelo que
como tal debemos seguir para no perdernos en el camino.

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Modelo de construcción de arquitectura de marca
MCAM:
El modelo general

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La primera pregunta que nos surge al leer el título es simple:
¿Qué significa que
sea un modelo?
Modelo de construcción
de arquitectura de marca:

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Un modelo no es
más que una
representación
idealizada de algo.
Es decir, es un
DEBER SER con
relación a un tema.
Por ejemplo, esta es una representación, no la forma en la cual luce en realidad el
sistema solar

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En este caso particular, es una representación del “deber ser” del
método para construir una adecuada arquitectura de marca.

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Algunas ventajas de este modelo:
a. No es una formula única. Aunque lo deseáramos,
ningún tema en mercadeo se soluciona simplemente “llenando
matrices”. Este modelo no se trata de llenar cuadros.
b. No es un modelo para “marcas sexis”. Es un
modelo para marcas, independiente de si ellas son industriales o
comerciales, personales, sombrilla, nuevas o viejas.

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c. No tiene respuestas. Ninguna solución de mercadeo es tan
simple como “copiar y pegar” lo que el otro hizo. Todo debe
modularse, medirse, macerarse a la luz de la problemática real. Así que
este modelo no tiene respuestas.
d. Es una guía. Y, si la sigues, no te perderás al construir la
imagen de marca que deseas.

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Arquitectura de marca
EL MODELO - MCAM
(Modelo de construcción de
arquitectura de marca)
La arquitectura de marca se
construye a través de 4 pasos
básicos
Imagen Marketing integral Asociaciones
Bueno Regular Malo Crisis Desconocido
Interno Categoría Cliente
Concepto / Razón profunda

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Seguir cada punto del modelo es el camino simple para comprender no
sólo el real papel de la arquitectura de marca, sino para saber que
decisión debemos tomar en cada momento.
Así, vamos a estudiar cada uno de esos puntos.

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Definición de marca:
Primera paso

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Comencemos entonces haciendo
Zoom a este primer nivel, es decir a
la Definición de
la Marca

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El primer paso para la construcción de una estrategia de arquitectura de
marca es la creación o el descubrimiento de lo que se denomina la
Definición de marca.
La marca en su ADN profundo, contiene un concepto fundamental que
es origen del posicionamiento, el que crea el valor.

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De manera simple y repitiendo lo ya dicho puede señalarse que toda
marca existente contiene un concepto
fundamental que es origen del
posicionamiento, que es en últimas el que crea el valor
para el consumidor.

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¿Y si mi marca apenas va a ser creada?
Cuando una marca apenas será creada, este concepto puede ser creado
con la marca, siendo una oportunidad única de definir desde la propia
concepción de la marca la forma en que esta se comportará y en últimas
lo que ella será.

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Es sumamente importante notar
que la marca no es una
construcción propia. La marca vive
en la mente del consumidor, por
ende la definición real de la marca
es la que el consumidor da de la
misma.
¿Han visto cuando le regalas algo a un niño y el se enamora de la caja?
Lo que importa no es lo que tu pensabas, es lo que él valoró.

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No implica esto que no deba evaluarse esta definición desde lo que la
marca considera al interior de la organización, pero sí debe reconocerse
que este punto no es tan importante como la percepción del cliente.

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En pocas palabras:
La percepción de la
marca es la marca.

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Es necesario además señalar que esta definición es además clave pues
todo lo que se construye a continuación, toda la estrategia de marketing
depende de la misma.
En otras palabras son los pilares de toda la construcción futura

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Esta definición de la marca, puede resumirse en dos asuntos
fundamentales:
Definición de
marca:
El concepto
La declaración
de principios

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1) El concepto
El concepto es básicamente la idea de fondo
que trae la marca. Si se toma una marca
cualquiera y se tratara de resumir en una
sola palabra o frase simplista, ese sería su
concepto.

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Es más fácil comprenderlo de la siguiente forma.
Tomemos varias marcas, y completen la frase:
• Coca Cola es ________
• Volvo es _________
• El Congreso de la República es ________
• McDonald´s es ________
Si trataron de completar el eslogan, no se preocupen: es normal. Pero es también un error.
Si eso fue lo que ocurrió entonces traten de hacerlo de nuevo.

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Esas palabras que pensaron es la percepción de marca, son lo que para
ustedes es el concepto que representa la marca.

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Obviamente, diversas personas pueden dar diversas respuestas. Tu tarea
como mercadólogo es entender ESAS diferentes respuestas y considerar
qué las agrupa como tal, cuál es significativa, por qué se piensa eso.
Muchas ideas posibles, ¿cuál es la clave?

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De nuevo:
No importa (tanto) qué es lo que
el dueño de la marca piensa que
es su marca.
Importa lo que
las personas
creen.

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2) La declaración de principios
La declaración de principios debe responder al concepto. No es el slogan,
que muta y cambia de campaña a campaña, es la explicación en modo
“una frase en dos renglones” que explica el concepto y representa aquello
por lo cual la marca lucha.

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Volvamos sobre ejemplos para tratar de entenderlo:
¿Cuál es el tema sobre el cuál Coca Cola
está hablando este año?
• ¿Recuerdan cuando habló de ser “la chispa de la vida”?
• ¿Recuerdan cuando habló de “es sentir de verdad”?
• ¿Recuerdan cuando decía “siempre coca cola”?
• ¿Recuerdan cuando decía “la de las curvas más famosas”?
• ¿Recuerdan cuando decía “destapa la felicidad”?

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Todos esos temas responden a campañas particulares. Son “slogans”
simplemente. Ninguno de ellos es la declaración de principios de la marca.
Ninguno de ellos responde a qué es aquello por lo que la marca lucha.

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Piensen por ejemplo algunas de las declaraciones de principios más
célebres del mundo:
• Ofrecer información a quien la necesite en el momento en que la
necesite.
• Ofrecer productos innovadores de alto estatus, con una estética e
imagen impecable.
• Los carros de los demás podrán ser más rápidos, más económicos, más
elegantes. Pero los nuestros serán siempre los más seguros del mundo

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Repitamos. La definición de marca se construye a partir de dos asuntos
clave:
Definición de
marca:
El concepto
La declaración
de principios
Pero esto nos lleva a una advertencia importante

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ADVERTENCIA:
Tanto el concepto como la declaración de principios
puede ser un asunto desde lo latente (es decir, no se expresa
claramente pero se intuye) o desde lo manifiesto (es decir, se
expresa públicamente y por ende es repetible por el consumidor)

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En otras palabras, podemos decir o no cuál es nuestro concepto y nuestra
declaración de principios…
Lo que no podemos hacer
es no tenerlos.

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Bueno, esta bien, es una exageración. Existen cientos, miles, cientos de
miles de marcas que no tienen ni un concepto ni una declaración de
principios. Pero estos no son marcas reales. Son negocios.
Se puede ser muy exitoso en la vida (dependiendo la definición propia de
éxito) simplemente teniendo negocios. Pero si en realidad se quiere un
asunto memorable, que perdure, que de una u otra forma cambie el
mundo para bien se debe tener un negocio con el respaldo de una marca
clara.

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Y, por cierto, aún en esos casos de
“negocios” y no de marcas, la percepción
de la persona detrás del negocio es la que
termina creando la percepción de la marca
como tal.
Dicho de otra forma:
tu nombre se vuelve tu
marca.

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Definición de marca:
Segundo paso

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Vamos con un zoom al segundo nivel
Evaluación de
posicionamiento

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Ya tenemos una definición de marca, ¡¡felicitaciones!!
Pero… ¿Es una definición que nos ponga en
buena o mala posición?
Cualquier concepto o declaración es recibida por las personas
de cierta manera que puede ser positiva o negativa. Este
segundo paso busca interpretar eso.

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Un concepto, aunque positivo en si mismo, puede ser interpretado de
manera negativa por el consumidor o por la propia empresa. Por eso,
independiente del concepto que se tenga, esta evaluación es
indispensable.

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Quizás esto sea más claro si comprendemos que incluso asuntos que
pueden parecer positivos a primera vista deben ser vistos con cuidado. Así
que veamos algunos ejemplos:

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Por ejemplo:
Un productor de vidrio tenía una marca que se definía como “la de los
vasos de vidrio del precio accesible”. Cuando trató de comercializar una
línea Premium sus productos se quedaban en la estantería porque para el
consumidor “esa marca es de productos baratos”.

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Por ejemplo:
Una marca de colchones decía ser “la de los colchones más cómodos para
dormir”. Cuando todos los demás fabricantes igualaron su comodidad su
declaración se volvió absolutamente intrascendente.

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Por ejemplo:
Una marca decía ser “orgullosamente colombiana”. Cuando en la década
de los 80s el fenómeno de violencia del país se dispara por el narcotráfico,
el mercado internacional desaparece pues aquello no era un motivo de
orgullo.

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La evaluación de posicionamiento se realiza desde tres aspectos:
Evaluación:
Organizacional Categoría Cliente

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1) Organizacional
Existen conceptos que, aunque el consumidor los considere, no son más que asuntos
nétamente circunstanciales que no dependen de una decisión consciente de la
organización, que no son su responsabilidad o que incluso van en contravía con lo que
la organización es.

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Por ejemplo:
En el mundo, la marca Renault se presenta como una marca confiable que
ofrece un buen producto por un buen valor. En Colombia el consumidor
en la calle piensa que es la marca del primer carro. La empresa no ha
realizado actividades conscientes para que eso ocurra, no ha luchado ni
por mantener esa posición ni por salir de ella. Si no lo conoce y evalúa no
puede reaccionar correctamente al mercado.

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Por ejemplo:
Una marca de alimentos es reconocida como de “comida rápida
aspiracional” para buena parte de sus clientes. La gerencia decidió
convertirse en una marca de restaurantes “a mantel” porque eso lo ponía
en una posición más cercana a lo que quería ser.
Por cierto, aquella marca paso de ser el líder indiscutible de la categoría a
la tercera opción.

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Por ejemplo:
Una marca de pañales para niños se percibía como “el acompañante para
las mamás y sus niños”. A partir de esto la marca decidió ampliar su
portafolio hacia cremas antipañalitis, aceites, y diversos productos para la
piel del bebé.

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En pocas palabras:
La organización debe siempre
evaluar si la definición dada
por la percepción de marca es
positiva o negativa para lo
que ella misma quiere lograr.

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Desde la experiencia, una
recomendación simple para las
organizaciones es: ¡NO PELEE! No
importa lo que usted crea. Lo que
las personas piensan es lo que
usted es. Acepte lo que le dicen y
a partir de eso decida si hará o no
algo para cambiar esta
percepción.

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2) Categoría
Al evaluar este concepto frente a los demás que existen en la categoría se obtiene uno
de los primeros y más contundentes indicadores de posicionamiento.
Tener un concepto positivo frente a los demás
conceptos de la categoría es no sólo deseable sino casi
indispensable en mercados altamente competidos.

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En otras palabas:
De todos los conceptos de la categoría ojalá el tuyo sea evaluado positivamente.

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Pero, además de si el concepto es positivo o negativo, debemos considerar que en la
categoría:
• Este concepto puede ser genérico y común a
todos los participantes de la misma
• Este concepto puede ser diferente a los
existentes de la misma

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Entender que una marca tiene un concepto que le es propio es un asunto fácil.
Entender que su concepto sea un genérico en la categoría es un poco más complejo.
Pensemos algunos ejemplos:

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Por ejemplo:
¿Recuerdan el ejemplo de los colchones? Ese es un claro ejemplo de un concepto
genérico. Recapitulando, una marca de colchones dice tener colchones comodísimos.
Está tan convencido que ese es su diferencial que lo declara en cada oportunidad. El
problema es que todas las demás marcas de colchones del país en realidad declaran lo
mismo o asuntos completamente alineados a dicho concepto.

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Por ejemplo:
Una marca de vehículos dice ser la marca que “pone fácil tener carro”.
Los concesionarios tienen tal estructura de financiación montada que en realidad
todas las marcas realizan exactamente el mismo procedimiento, así que con
cualquiera es igual de fácil.

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Otra advertencia:
Es muy importante notar que esta evaluación no se realiza con el pensamiento de la
organización, con lo que ella cree, sino con las personas que son externas a ella.

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3) Cliente
El concepto se evalúa también ya no frente a la categoría sino frente a la marca en
particular. Un mismo concepto podría ser propiedad de varias marcas a un mismo
tiempo, razón por la cuál resulta importantísimo estudiar las asociaciones específicas
sobre la marca.

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Por ejemplo:
Pensemos en una bebida gaseosa. Decir que es “refrescante” obtendría
probablemente una mala evaluación en la categoría si todas las marcas por defecto
dijeran que lo son. Pero, suponiendo que no fuera el caso y fuéramos la única marca
que lo dice, tenemos que evaluar si el consumidor cree que lo hacemos bien o no
como marca frente a ese particular.

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En este aspecto, es normal encontrar que el consumidor puede señalar rápidamente
cuando ese desempeño no es coherente con lo que decimos. Cosas como “ellos dicen
ser una gaseosa refrescante, pero en realidad la cerveza refresca más” evidencia un
mal desempeño. Cosas como “esa tienda dice tener comodidad ante todo, pero solo
recibe pago en efectivo” o “ese supermercado dice que es el líder de los precios bajos,
pero yo merqué en la competencia y me valió lo mismo” son ejemplos inmediatos de
un mal desempeño del concepto con la marca como tal.

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En el caso de marcas nuevas, la norma es que no exista
una percepción de concepto a ser evaluada a la luz de la
marca puesto que precisamente la marca no existe.
Cuando este es el caso resultará evidente el escenario de la marca como tal y por ende
las acciones que deberán realizarse en el futuro.

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Una aclaración importante:
La percepción la hemos obtenido preguntando al cliente la debemos evaluar:
• Frente al futuro de la ORGANIZACIÓN considerando lo que LA
ORGANIZACIÓN piensa.
• Frente a la CATEGORÍA considerando lo que LOS CLIENTES
piensan.
• Frente a la MARCA como tal considerando lo que LOS
CLIENTES piensan

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Tercer paso

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Vamos con un zoom al tercer nivel
Identificación de
escenario

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Ya contamos con una percepción de marca, la cual evaluamos con
diferentes ópticas y en diferentes escenarios.
La pregunta que debemos hacer ahora es simple: ¿En qué
escenario se encuentra la marca?
Esta pregunta nos obliga a tomar decisiones, a actuar, a definir un camino
de acción.

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El escenario es el marco de acción en que la marca se encuentra
y debe responder al concepto de la misma en dos aspectos
diferentes:
• Por un lado, toda acción a desarrollar debe
responder al concepto que se tiene, bien
sea fortaleciendo este concepto o prescindiendo de el.
• Por el otro, el concepto puede ser el que ha
llevado la marca a un mal escenario.

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Dicho de otra forma:
• Lo que sea que hagamos tiene que
tener claridad en cuál es el concepto
de marca para no causar más daño que
bien.
• Puede, incluso, que sea
nuestro concepto el que
nos esté haciendo daño.

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Los escenarios posibles son varios. Cada uno de ellos marca un rumbo de
acción a implementar:
Escenarios:

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1) Bueno
En un buen escenario, existen dos caminos desde la arquitectura de marca:
• La innovación, es decir, el mostrar a la marca como innovadora en su
quehacer, en su gestión.
• La relevancia, es decir, destacar aquel posicionamiento de la marca que
es importante para el consumidor.

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2) Regular
En un escenario regular, existen dos caminos opcionales desde la arquitectura de
marca:
• Vuelta al origen, es decir, rescatar aquello que hizo a la marca
importante
• Reorientación, es decir, buscar un nuevo posicionamiento o incluso
un nuevo concepto de ser necesario
Lo normal en este caso es optar por el primer camino.

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3) Malo
En este escenario se repiten los caminos posibles en el escenario regular:
• Vuelta al origen, es decir, rescatar aquello que hizo a la marca
importante
• Reorientación, es decir, buscar un nuevo posicionamiento o incluso un
nuevo concepto de ser necesario
Toma mucha más fuerza en este escenario la segunda opción.

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4) Crisis
Este escenario es típico de escándalos o situaciones muy problemáticas para una
marca. En ellos el camino a nivel teórico es:
• Rapidez, es decir, enfrentar la crisis de manera inmediata.
• Honestidad, dar la información con claridad y de manera transparente.
Sobra decir que en entornos como el colombiano suele tomar mucha fuerza un tercer
camino: esperar a que el tema se olvide.

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5) Desconocimiento
Este escenario es común a marcas nuevas en el mercado. El camino obvio en este caso
es:
• La creación de una estrategia de comunicación
que evidencie el concepto y la declaración de la marca, y que al mismo tiempo
tenga clara toda la creación necesaria de una estrategia de posicionamiento.

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Creación de la estrategia de mercadeo
Cuarto paso

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• Vamos con un zoom al tercer nivel
Creación de la
estrategia de
mercadeo

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Ya contamos con una percepción de marca, la cual evaluamos con
diferentes ópticas y en diferentes escenarios. Ya evaluamos si nos
encontramos en un escenario favorable o desfavorable.
Ha llegado el momento de trabajar, de crear una
estrategia de mercadoreal que responda a la
arquitectura de marca que buscamos.

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La estrategia de mercadeo es el punto final del trabajo de arquitectura de
marca.
En ella confluye toda la articulación entre cada una de las variables
clásicas del mercadeo, y aquellas otras que pueden incluirse pues son
parte vital de la gestión de la organización.

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Sin duda alguna, el tema de la creación de la estrategia es tan amplio y complejo
que merece un desarrollo aparte.
Además de los cursos sobre estrategia incluidos en algunos planes de estudio, se
encuentran montones de libros y presentaciones sobre el tema. También en la red
se encuentran alguno algunos aportes propios sobre el tema. Invitados a
revisarlos:
http://www.slideshare.net/dfnaranjo/plan-de-
mercadeo-daniel-naranjo
https://prezi.com/k9elruco7ody/estrategia-de-
producto/ https://prezi.com/vz9rzzbbla2u/estrategia-de-canal/
https://prezi.com/bw1vrvnrc-8r/estrategia-de-
precio/
https://prezi.com/arcr12r2jwvz/estrategia-de-
promocion/
http://www.slideshare.net/dfnaranjo/gerencia-de-
marcas-y-productoshttps://prezi.com/z96m22nikmsc/estrategia-y-tactica/

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Esta presentación continúa entonces con un resumen simple, que da los
lineamientos más generales sobre la estrategia de mercadeo, pero insisto,
es un tema que vale la pena estudiar por separado y con la dedicación
necesaria. Hay mucho de donde elegir.

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A nivel teórico, la creación de estrategia de mercadeo desde la
arquitectura de marca responde no sólo a los asuntos de las 4 p como
variables clásicas, sino que hace un detalle en algunos asuntos
adicionales. En general:
Estrategia de
mercadeo
El marketing
holístico
El modelo de las
4 p o similares
Los puntos clave
del marketing
integral
La imagen de
marca
Las asociaciones
de la marca

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1) El marketing holístico
En este análisis deben revisarse dos puntos fundamentales:
• El modelo de las 4 p o alguno de sus similares, es decir las variables como
• Precio
• Plaza
• Producto
• Promoción
• El modelo del marketing integral, es decir la visión ampliada del marketing
externo al endomarketing y sus relaciones.

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• El modelo de las 4 p
En mercadeo suelen analizarse con frecuencia las
que se denominan las 4 p de mercadeo, es decir
el precio, la plaza, el producto y la promoción.
Estas 4 variables permean toda la organización,
razón por la cual suelen ser el punto de partida
de todo análisis.
Sin duda alguna existen herramientas y enfoques
mucho más poderosos, pero dada la familiaridad
que ofrece el enfoque de las 4 p, es útil usarlo
como base en este modelo.

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Sin embargo, aunque útil, este esquema
de análisis de las 4 p suele ser mal usado.
Bastante mal usado.
El punto en el cual suelen
encontrarse la mayor
cantidad de fallas es
precisamente en la
articulación de dichas
variables.

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Por ejemplo:
•Precios que no corresponden con el valor ofrecido por el
producto
•Comunicaciones que no transmiten dicho valor o que
anuncian beneficios que los productos distan de ofrecer en realidad
• Estrategias de distribución que riñen con el precio
En general: montones de puntos similares que transmiten hacia los
compradores una erosión de la marca y del concepto que ella transmite o
por lo menos pretende transmitir.

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En algunos casos, este análisis evidencia que la problemática se encuentra
en una sola de las dimensiones, y que por ende mejorar la misma
potencia radicalmente la organización…
Pero, en la mayoría, es la articulación de
dimensiones la que crea incoherencias y
dificulta el posicionamiento.

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• El marketing integral:
En el modelo del marketing integral se
parte del reconocimiento de que existen
tres actores fundamentales, lo que
configura tres tipos de mercadeo:
Organización
EmpleadosClientes
Marketing interactivo

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Estos tres actores crean relaciones que deben estudiarse, pues
aunque el marketing de las 4 p estudia la relación hacia los
clientes (es decir, el marketing externo y en menor escala el
marketing de interacción), el eje entre la gerencia y los
empleados de la organización (marketing interno) normalmente
no es considerado en el modelo.

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En muchos casos el concepto de la marca se
erosiona precisamente pues el
endomarketing(es decir, la relación entre gerencia y
prestadores de servicio) no realiza ni evidencia dicha
promesa. En esos casos es cuando se afirma que la marca es sólo un
concepto comunicacional y no una realidad de la organización.

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2) La imagen de la marca
El análisis de imagen de marca es parte directa de la construcción gráfica de la marca.
Es un objeto de trabajo típico de los publicistas y diseñadores quienes evalúan los
componentes gráficos de la marca construida.

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En este aspecto suelen estudiarse 6 asuntos sobre la identidad gráfica. Se
busca que esta sea:
Memorable
Significativa
Agradable
Transferible
Adaptable
Protegible

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Más allá de ellos, diversos autores y teóricos plantean otros puntos de
análisis. En particular, la norma fundamental más importante es simple:
Función antes que forma.

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Es importante evitar, siempre que se pueda, caer en el error de hacer cosas “bonitas”
pero olvidar la forma. Un muy buen ejemplo de esto puede encontrarse en los
empaques para alimentos o en general en los productos de cocina.
¿Conocen productos para cocinar que son
“muy bonitos”, pero que después no
pueden lavarse apropiadamente?
Ese es el error típico de poner la forma sobre la función

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dfnaranj@Gmail.com
3) Asociación
El último punto desde la arquitectura de marca es la construcción de lo que se
denomina el capital por asociación. La marca como tal y de manera evidente debe
contar ya con un ADN, el cual se trata de hacer público. Una forma de hacer esto es
por la vía de la asociación de la marca con otros asuntos que pueden potenciar la
tarea. No es indispensable hacerlo, pero en algunos casos puede ser de gran ayuda y
facilitar muchísimo la comunicación.

97
Daniel Naranjo
dfnaranj@Gmail.com
Suelen realizarse como asociaciones posibles:
• La empresa
• Países o regiones geográficas
• Canales de distribución
• Otras marcas
• Otras categorías
• Personajes
• Eventos deportivos o culturales
• Otras fuentes de terceros

98
Daniel Naranjo
dfnaranj@Gmail.com
La tarea obvia es
garantizar que
generemos
asociaciones
positivas y
poderosas.

99
Daniel Naranjo
dfnaranj@Gmail.com
¡¡¡¡¡¡Y con eso por fin terminamos!!!!!!
Aunque, la verdad sea dicha, el trabajo apenas comienza. Lo que hemos
visto aquí es el marco, es el escenario en el que nos moveremos, no es el
desarrollo como tal. Ese nos corresponde a cada uno según la empresa y
negocio en que estemos.

100
Daniel Naranjo
dfnaranj@Gmail.com
Resumiendo para
que no se olvide:
EL MODELO - MCAM
(Modelo de construcción de
arquitectura de marca)

101
Daniel Naranjo
dfnaranj@Gmail.com
Espero lo hayan disfrutado:
Seguimos la conversación:
• dfnaranj@gmail.com
• daniel.naranjo@mk-think.com
• www.cuartodereblujo.blogspot.com
• http://www.slideshare.net/dfnaranjo/
Los espero.

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