1. Social Media in der Verwaltung
Workshop in Kooperation mit:
• Zentrum für E-Governance, Donau-Universität Krems
• Gentics Software GmbH
www.brz.gv.at

2. Social Media
Neue Kommunikationsformen zwischen Verwaltung,
Bürgern und Unternehmen
Günther Lauer, BRZ
www.brz.gv.at BRZ 2011

3. Was es ist …
01.12.2011 © BRZ GmbH 2011 3

4. Was es ist …
01.12.2011 © BRZ GmbH 2011 4

5. Wie es ist …
01.12.2011 © BRZ GmbH 2011 5

6. Krisenkommunikation im SMN
01.12.2011 © BRZ GmbH 2011 6

7. Monitoring
 Monitoring
▫ SMN findet mit oder ohne ihre Anwesenheit statt analysiert sie
intelligente Mining-Techniken sammelt Daten und
in Echtzeit
▫ Business Intelligence tools

8. Monitoring
 Monitoring
▫ Viralheat
– Wird von namhaften Firmen verwendet (CocaCola, hp,
SUN,…)

9. Monitoring und der virtuelle Tod
 Monitoring
▫ Korrektur von Einträgen (3 Beispiele)

10. Moris Miselowski – future scientist [AUSTRALIA]
„Conversation should never be about
technology or the gadgets“
„It should always be about people“
01.12.2011 © BRZ GmbH 2011 10

11. Social Media
Einsatzmöglichkeiten
Peter Parycek, Donau-Universität Krems
www.brz.gv.at BRZ 2011

12. http://theconversationprism.com/

13. Social Media in Österreich
http://socialmediaradar.at/

14. Strategie Community
Offenheit Management
Technologie
© Diskussion mit Philipp Müller

15. #1 Social Media &
Kommunikation
20XX
http://www.vogelgesang.cc/

16. Dialog?

17. Authentisch?

21. #2 Social Media &
Beteiligung

22. http://www.salzburg.com/wiki

23. http://stjornlagarad.is/english/

24. http://data.wien.gv.at/

25. #3 Social Media &
interner Einsatz

26. Info(über)fluss
“Information overload
is not the problem.
It’s filter failure.”
Clay Shirky

27. Interne Zusammenarbeit
Investionen von $ 50.000.--
Einsparungen von $2.5 Millionen pro Jahr

28. 02. Dez. 2011, 9-17 Uhr, Rathaus Wien
Kostenlos online anmelden: www.barcamp.at

29. Praktischer Einsatz von Social Media in der
Verwaltung – am Beispiel von Twitter
Mag. Alexander Szlezak , Gentics Software GmbH
Mag. Manuel Aghamanoukjan, Gentics Software GmbH
www.brz.gv.at Vertraulichkeitshinweis

30. Die Geschichte von Yasmin
31.10.
1:37
01.12.2011 © BRZ GmbH 2011 31

31. Die Geschichte von Yasmin
31.10.
1:38
01.12.2011 © BRZ GmbH 2011 32

32. Die Geschichte von Yasmin
31.10.
7:53
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33. Die Geschichte von Yasmin
31.10.
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34. Die Geschichte von Yasmin
31.10.
12:09
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35. Die Geschichte von Yasmin
31.10.
15:22
01.12.2011 © BRZ GmbH 2011 36

36. Die Geschichte von Yasmin
31.10.
16:29
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37. Die Geschichte von Yasmin
31.10.
19:44
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38. Twitter als Social Media Kanal
• Weniger Benutzer als Facebook
• ABER: Höchste Interaktionsrate
• Kanal der Meinungsbildner und
Multiplikatoren
Quelle: Flickr: http://www.flickr.com/photos/joelaz/3754863569/
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39. Twitter für Verwaltung
Passive Nutzung
• Quelle für relevante Informationen
• Meinungsbarometer der Bürger und Meinungsbildner
Aktive Nutzung
• Informationen teilen und bereitstellen
• Online Reputations-Management betreiben
• Asynchron öffentlich kommunizieren & interagieren
Quelle: Lena Doppel http://gentics.com/r/twitter/einführung/
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40. Passive Nutzung in Praxis
Twitter aktuell durchsuchen : http://search.twitter.com
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41. Passive Nutzung in Praxis
Twitter Archiv durchsuchen: http://topsy.com/tweets
01.12.2011 © BRZ GmbH 2011 42

42. Passive Nutzung in der Praxis
Meinungsbildner kennen: Liste - Österr. Journalisten auf Twitter
http://gentics.com/r/twitterliste/
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43. Aktive Nutzung in Praxis
Besucher generieren, auf Inhalte verweisen:
http://www.twitter.com/helpgvat
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44. Aktive Nutzung in Praxis
Twitter Accounts im Team betreuen: http://cotweet.com
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45. Aktive Nutzung in Praxis
Umfrage erstellen und verbreiten http://twtpoll.com
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46. Aktive Nutzung in Praxis
Umfrage erstellen und verbreiten http://twtpoll.com
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47. Bevor Sie losstarten …
• Definieren Sie das Ziel Ihrer Präsenz auf Twitter
• Hören Sie zuerst Ihrer Zielgruppe zu
• Lassen Sie sich auf Interaktion ein
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48. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit
Alexander Szlezak
http//twitter.com/magicshark
Manuel Aghamanoukjan
http://twitter.com/aghamanoukjan
Gentics Software GmbH
http://www.gentics.com
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49. Dr. Peter Parycek, MSc
Zentrum für E-Governance, Donau-Universität Krems
peter.parycek@donau-uni.ac.at
+43 2732 893-2312
http://www.donau-uni.ac.at/egov