Este documento proporciona una introducción a la Calidad Total. Explica que la Calidad Total es una estrategia de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, accionistas y la sociedad utilizando los recursos de una empresa. También resume los principios fundamentales de la Calidad Total como la satisfacción del cliente, la mejora continua, el compromiso de la dirección y la toma de decisiones basada en datos. Por último, explica las normas ISO 9000 como modelos para implementar un sistema de Calidad Total en una organización.

1. CALIDAD TOTAL
UNIDAD 5
Antecedente, definición. Importancia
de la Calidad Total.
Papeles que guían la implantación de
la Calidad Total.
Normas de Calidad Total.

2. Definición
Estrategia de gestión a través de la cual la
empresa satisface las necesidades y
expectativas de sus clientes, de sus
empleados, de los accionistas y de toda la
sociedad en general, utilizando los recursos de
que dispone: personas, materiales, tecnología,
sistemas de producción, etc.

3. ANTECEDENTES

4. Calidad total
La calidad total es el estadio más evolucionado dentro
de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el
término calidad a lo largo del tiempo
Control o gestión de calidad,Control o gestión de calidad, primera
etapa en la gestión de la Calidad que se
basa en técnicas de inspección aplicadas
a producción.
En un primer momento se
habla de:
Posteriormente
naceEl Aseguramiento de la Calidad

5. LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
 Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y
expectativas del CLINETE (interno y externo).
 Desarrollo de un PROCESO de mejora continua en todas las
actividades y Procesos llevados a cabo en la empresa.
 Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el
equipo directivo.
 Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos
objetivos sobre gestión basada en la intuición.
 Identificación y Gestión de los Procesos
 Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la
empresa.


6. ASPECTOS CLAVE
Calidad total es satisfacer las necesidades de los clientes esto
quiere decir:
1.Satisfacer. Complacer o realizar completamente un deseo. Es
mas que cumplir algo contractual, algo estándar
2. Las necesidades. Que pueden ser explicitas o implícitas, fijas
o cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas
satisfacer es necesario conocerlas bien (escuchar) y traducirlas al
lenguaje técnico de la empresa.
3. Del cliente. En general, habrá diferencias, nuevos clientes
potenciales, etc. Y será necesario satisfacer individualmente a
cada uno.

7. MODELOS DE CALIDAD
Normatividad
Las normas nos proporcionan los elementos para
implantar un sistema de calidad con el fin de que la
organización pueda lograr la calidad total, que la
mantenga en el tiempo y que los clientes estén
seguros de los productos o servicios que entregan.

8. 1. ISO 9000
Contiene las directrices generales para el uso de la
serie de normas para el aseguramiento de la
calidad.
Indican la forma de establecer un entorno de
calidad total, abarcando la administración de
calidad, la política de calidad y la forma de fijar
un sistema de calidad.
DESCIPCION DE LA NORMA
ISO 9000

9. 1)Capacitación gerencial
2) Elaboración por escrito de una política de calidad
3) Nombramiento de un representante de calidad
4) Identificación de responsabilidades
5) Identificación de procesos empresariales
6) Elaboración por escrito de un manual de calidad
7) Procedimientos de escritura
8) Instrucciones de trabajo por escrito
9) Capacitación en la forma de utilizar el sistema
10) Implantación
proceso de acreditación de diez pasos:

10.  ISO 9001:
Es el detalle de un sistema de calidad. Implica un
modelo para asegurar la calidad de diseño,
desarrollo, producción, instalación y servicio
postventa del producto.
 ISO 9002:
Modelo para la producción y la
instalación cuando son
relevantes para el suministrador,
el cual debe asegurarse que se
cumplan sus requisitos.

11.  ISO 9003:
Es un modelo para el aseguramiento de la calidad en
la inspección y los ensayos finales, cuando sólo en
ellos el suministrador debe asegurar el cumplimiento
de los requisitos.
 ISO 9004:
Describe un conjunto básico de
elementos con los cuales
podemos desarrollar e
implantar un sistema de
gestión de la calidad. Es una
norma referida a la
producción.

12.  ISO 9004-2:
Norma que se refiere a la gestión de la calidad y a
los elementos del sistema, específicamente en
el sector servicios.
Son varios los modelos para implantar un sistema de
calidad en una empresa pero normalmente se
recurre a la norma ISO 9000 que indica los factores
claves para la selección de la norma a aplicar.

13. Gracias…