2. * Situation Analysis
샘표 기업을 살펴보면,
•샘표는 1946년 창립 이래 전통 식품인 간장, 된장, 고추장 분야에 올곧게
매진해 온 한국의 대표 발효식품 기업으로서 소비자들과 소통하고 교감
할 수 있는 다양한 채널들을 운영
•요리교실 지미원(知味園), 주부모니터, 공장견학, 문화공간 갤러리 샘표
스페이스 등을 만들어 고객의 의견을 제품개발 및 회사경영에 반영하
며, 소비자들과 함께 커나가는 회사로 발전
•샘표는 꾸준히 고객과의 소통을 위해 노력해왔고 이런 소통의 노력은 블
로그, 트위터 등 SNS로 이어짐
3. 1.카페 2. 블로그 3. 트위터
Cafe 샘표러브 ♡ 천천히 제대로 듣는 샘표이야기 @sempio_love
http://cafe.naver.com/sempiolove http://blog.naver.com/semstory 2010년 개설
2008.06.10 개설 2008.03.18 개설 TWEETS 2135
총멤버 16243명 블로그 이웃 1178명 FOLLOWING 3399
즐겨찾는 멤버 1556명 TOTAL 420918 FOLLOWERS 3241
총방문수 3774160명 포스트 스크랩 3388회
5. * Communication Strategy & related image
1. 고객과의 의사소통성: 진정한 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 툴
“샘표의 SNS 운영목표는 블로그와 트위터를 통해 고객과 ‘정말’ 소통하는 것입니다. 내
부적으로도 정략적인 목표는 정해져있지 않습니다. 정량적인 목표를 위해서 고객들이
흥미 없는 소식을 컨텐츠화해서 채워 넣지 않기 위해서입니다. 이벤트, 상황, 고객의 반
응 등에 따라 융통성 있게 운영을 하고 있습니다. 사장님의 철학적인 부분이 많은 영향을
미쳤고, 이런 부분을 이해해주시는 것도 감사한 부분입니다.”(샘표 홍보팀 양하림과장)
→ 샘표는 정량적인 사항보다는 진정으로 소통하는 것을 목표로 함!
6. (1) ‘샘표 아이폰 깻잎 스토리’ 이벤트 (2) ‘2012 마드리드퓨전’ 트위터 생중계 (3) ‘백년동안 흑초의 2PM 일본지역용
광고기자간담회’ 트위터 생중계
현장 상황을 한국어/일본어로 생중계!
고객의 의견을 적극 반응하여 이벤트 기획! 현장 상황 및 장과 우리 발효에 대한 셰프들과
고객들의 반응을 실시간으로 생중계! 4월 12일 기자간담회 당일 트위터 팔로어 500명,
당시 100만 명의 트위터 이용자 중 1/4이 관심. 이후 고객들과의 대화와 이로 인한 바이럴로
포털 실시간 검색어 1위. '한국발효식품세계화'를 선도하는 기업이미지. 1,000명 이상의 팔로어 증가.
많은 언론들이 샘표 이벤트에 대한 기사 게재. 한국어뿐 아니라 영어, 스페인어로 생중계하여 대만, 인도, 미국까지 다양한 팬들의 피드백.
전년 동기대비 샘표깻잎 매출 26% 증가. 관심 있는 세계인들로부터 뜨거운 반응. 샘표 해외현장 소식을 먼저 알려주는 고객 등장
생중계 이후 트위터 팔로어 2배 이상 증가.
7. 2. 활동성: 서프라이즈 이벤트
•단순RT이벤트보다는 SNS의 특성과 재미를 적극 활용한 1:1 서프라이즈 이
벤트를 주로 활용
•실시간으로 샘표, 백년동안, 흑초, 간장 등으로 검색, 모니터링을 실시하여
샘표와 관련된 고객의 이야기에 반응하고 궁금해 하시는 것은 답변 제공
•대화 나눈 분들 중 일부에게 고객과 나눈 대화에 맞고,
고객에게 유용할 만한 제품을 종종 서프라이즈 선물로 전달
8. 3. 스토리텔링(연계성): 시너지의 극대화
•샘표는 온라인업체를 사용하지 않고 SNS를 비롯한 거의 모든 고객 커뮤니케이
션을 홍보팀 내부에서 직접 운영
•샘표 홍보팀 직원이 직접 온라인 이벤트, 매장 이벤트 소식, 오프라인 홍보 프로
모션 소식 등 관련 정보들을 보다 빠르게 제작 및 공유
•샘표 ‘샘대리’블로그는 스토리텔링 중심의 제대로 된 컨텐츠를 업데이트
→ 트위터를 통해 더 많은 사람들에게 공유하여 채널 별 연계를 통한 시너지 효과
9. * Key Learning Point
1. 기업과 제품에 대해 잘 아는 본사직원과 고객의 직접 커뮤니케이션
2. 단순한 정량적인 목표가 아닌 고객과의 대화에 집중하는 진정성
3. 고객의 의견을 놓치지 않는 쌍방향 소통 (고객에게 응답하는 신속성)
4. 고객의 NEEDS를 담아낸 서프라이즈 이벤트
5. 채널간의 특징을 활용한 시너지 극대화
10. * 참고 URL
대한민국 SNS 대상 2012 http://snsawards.com
샘표 블로그 http://blog.naver.com/semstory
샘표 트위터 @sempio_love
SNS 아카데미
http://nqkorea.com/bbs/board.php?board=snsacademy&category=17&command=body&no=672
뉴스 출처
http://www.newstomato.com/ReadNews.aspx?no=227980
http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20120816000775&md=20120818003221_AE
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/30/2012083001557.html
http://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20100827025012
