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DESIGN THINKING 	
  
Creatividad al servicio de la innovación
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
drb@cdesign.cl
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Diseñador
Ingeniería Comercial
Gestión
Administración
Planificación
Proyectos
Desde:

Magister en Diseño Estratégico
Diseño Estratégico
Actividad Proyectual
Innovación
Modelos de Negocio
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
DESIGN THINKING 	
  
Qué es
DESIGN THINKING 	
  
Qué es
es lo que muchos
diseñadores han hecho
desde hace 40 años.
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
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DESIGN THINKING 	
  
significa
comprender el problema a través de la vivencia real del mismo
buscar alternativas de solución
explorar soluciones factibles
construir maquetas o prototipos
iterar el proceso para mejorarlo
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

tiene que ver con!

innovar
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

innovación!

crear valor para otro
valor económico
si no posee demanda no es innovación
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

tiene que ver con!

estrategia
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

tiene que ver con!
tomar distancia para ver
más allá de lo obvio
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

para!

innovar
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

es necesario

diseñar
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

3 niveles
para el
diseño

Design Thinking
(En qué innovar)
Habilidades de diseño
Identificar el diseño (darse cuenta)

Dis$nciones	
  del	
  diseño	
  por	
  Bill	
  Moggridge,	
  Ideo	
  
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

Identificar la
diferencia (darse
cuenta)
Todos realizamos distintas elecciones.
Que nos gusta
Cómo nos vestimos
Cómo decoramos

“Todos somos diseñadores”
Don Norman.
“Emotional Design”
DESIGN THINKING 	
  
Qué es
Habilidades
de diseño

Métodos y formas de enfrentar los
problemas
Técnica
Búsqueda
Habilidades y sensibilidad
Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error)
Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo
Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

Design
Thinking

Usar el proceso de diseño
Proceso operado por personas de distintas
disciplinas.
En vez de tener gente que sabe lo que hay que
hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de
empezar a diseñarlo.
Personas de distintas disciplinas operando con
una forma de pensar como los diseñadores
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

Design
Thinking
Sistema de soporte a la cultura
de la innovación
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

Heurística

Algoritmos

Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

Heurística

Algoritmos
un arte, técnica o procedimiento práctico o
informal, para resolver problemas.

Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

conjunto prescrito de instrucciones o reglas bien
definidas, ordenadas y finitas que permite realizar una
actividad mediante pasos sucesivos que no generen
dudas a quien deba realizar dicha actividad

Heurística
Explicar en un plano
práctico cómo las
personas llegan a un
juicio o solucionan un
problema.

Algoritmos

“Eureka / Intuición”

Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
DESIGN THINKING 	
  
Qué es

Heurística

Algoritmos

Fórmula
replicable

Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
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9.000
Millones de
Kilos de
Papas fritas
cada día
Design Thinking
Componentes
Innovación centrada en el usuario

T

E

Vh
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
La importancia
del espacio
La importancia del espacio
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Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
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d.School

Stanford
Insights
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Lo evidente / Mirar

Lo tácito / Ver
“Awarness”

Darse

cuenta

El por que de las cosas
“Observación”
Recoger información, procesarla, relacionarla,
interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra
memoria de referencias o marco referencial.

Percibir
Marco
Referencial
Hacer la pregunta adecuada…
¿Qué está haciendo la persona?
Observar a la persona y su contexto.

¿Cómo lo está haciendo?
Imagine describiendo una imagen a alguien que no la está
mirando.

¿Porqué lo hace de cierta forma?
Adivina, empieza por una historia, luego pregunta.
Usuario + Necesidad + Insight
Usuario + Necesidad + Insight

Definición del
problema
Punto de Vista

Usuario + Necesidad + Insight

Definición del
problema
Lenguaje	
  Empá$co	
  

Punto de Vista

Usuario + Necesidad + Insight
Profundidad	
  en	
  el	
  significado!	
  
Sorpresa!	
  	
  
(hint:	
  verbo)	
  
Observación	
  +	
  
interpretación	
  
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Insight de Samsung
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Doug Dietz
Principal Designer, GE Global Design

Adventure Series™
Imaging that puts children first
hJp://www.gehealthcare.com/promo/advseries/index.html	
  
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95% anestesiados
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90% de los niños no requieren anestesia
43% de aumento en la tasa de uso del equipamiento
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Caso / Noruega:

The Good
Kitchen
Problema:

125.000
Ciudadanos de tercera edad
dependen de alimentación
gubernamental
Problema:

60%
mala nutrición
Desafío:

Mejorar
la nutrición de los
ciudadanos de
tercera edad.
Solución “dada”:

Mejorar
el menú.
Proceso de Etnografía a través de
entrevistas en profundidad.
Mapeo de la travesía del cliente
Job to be done
Reconociendo factores funcionales y emocionales.
Identificación de la travesía desde el inicio al término
Proceso de Etnografía a través de
entrevistas en profundidad.
Entrevistas a los prestadores
Identificación de frustraciones, baja autoestima.
Brechas emocionales en
ambos stakeholders
Adultos mayores sentían vergüenza de aceptar
asistencia gubernamental
Un dolor clave que emerge es la pérdida de control sobre
el tipo de comida.
Comer solos les evoca el abandono.
Trabajadores aburridos y desmotivados al preparar los
mismos platos de bajo costo una y otra vez.
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Analogías
Cómo sería el sistema
de alimentación pública
si se organizara como
un Restaurant
Kitchen

Restarurant

Cocineros

Chiefs

Vehículos

Meseros

Descripción

Menús
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Resultado:

Un servicio de
alimentación
completamente
rediseñado
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Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
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500%
Aumento
En algunos pedidos de comida, sólo en la primera semana de operación
Cambio en la percepción de si
mismos y de su trabajo.
Más satisfechos y motivados	
  
“

Si existe un sentido de
orgullo en el trabajo que uno
realiza, también cocinarás
buena comida. La buena
comida debe venir del
corazón”.	
  
Anne Marie Nielsen, Directora de The Good Kitchen	
  
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20.000.000
de niños que
nacen cada año
en países en
desarrollo son
prematuros
450

mueren cada hora
y los que
sobreviven
quedan con
daños posteriores
20.000USD
precio de una
incubadora en
USA.
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
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Empatía
Dinámica de
Introducción al
Design Thinking
Entrevista al
partner sobre su
ultima
experiencia en
torno a hacer un
regalo
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Tienen 4 minutos
A entrevista a B
Tienen 4 minutos
B entrevista a A
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Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Tienen 3 minutos
A profundiza B
Tienen 3 minutos
B profundiza A
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Sintetiza
necesidades e
insights (3 min.)
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Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Punto de vista
(3 min.)
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Dibuje soluciones
(5 min.)
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
A entrega
retroalimentación a B
(5 min.)
B entrega
retroalimentación a A
(5 min.)
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Una sola solución
dibujada (3 min.)
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Construyendo una
solución (7 min.)
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
B entrega
retroalimentación a A
(4 min.)
A entrega
retroalimentación a B
(4 min.)
Empatizar

Idear
Definir

Prototipar
Testear
Conclusiones
El proceso normal de solución
de problemas nos lleva a
intentar tener una solución final
adecuada y un resultado
concreto.
Actitudes claves
Empatía y centrar el proceso en
las personas, en el usuario.
Tener una actitud de prototipado
en todo lo que hacemos. Ser
más colaborativo. La innovación
es un “deporte” de equipo.
Actitud hacia la acción….
“arremangarse las manos”
Preguntas o reflexiones
Cómo la interacción con una persona
real, un usuario, y el testeo de la
solución, cambió la dirección de tu
prototipo. Cómo se sintió mostrar un
trabajo no terminado a otra persona.
Cómo fue ese proceso. Cómo se sintió
el ritmo del trabajo, esta forma rápida e
iterativa de trabajar comparada con la
forma habitual de trabajo.
Design Thinking es un proceso iterativo
y reflexivo que responde a las
experiencia que el “Diseñador” obtiene
en el proceso. Basado en el momento
en que se congeló el proceso, usted
iría atrás y obtendría más empatía,
redefiniría el problema, idearía más
soluciones para elegir, haría otro
prototipo. Reflexione sobre que haría, si
el proceso continuara.
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Creatividad al servicio de la innovación
2da sesión
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
drb@cdesign.cl
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas
Reflexiones del día de ayer
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Aprender / Observar / Preguntar / Hacer
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

La
tecnología
del Post it
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DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Persona

Mapas conceptuales

Mapa de empatía

Experiencia personal

Entrevista en profundidad

Brainstorming

Usuarios extremos

Mapas de afinidad

Storyboard
Travesía de servicios
Maquetas o modelos

NUF Test
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Herramientas

Persona
estereotipos

piensa
siente

hace

empatía
insight
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Persona
estereotipos
Perfiles de
usauario.

Raquel, 38 años, soltera
Raquel es una ejecutiva, altamente competitiva
ha centrado su vida en su desarrollo
profesional. Normalmente trabaja 60 horas a la
semana, no cocina, come afuera y a menudo
disfruta de una copa de champagne en la
terraza de su departamento después de una
jornada de trabajo.
Tiene un pequeño perro al que dedica algo de
tiempo, aunque no todo el que desearía. De
hecho siente algo de culpa por no dedicarle
más tiempo a su mascota.
En lo profundo, ella desearía tener familia, sin
embargo siente que su estilo de vida y su
trabajo son prioritarios.
Al momento de consumir ella se da gustos, un
buen espumante, un masaje en aquel spa
super top, un viaje con amigas a Nueva York.
La falta de tiempo y de conexión con su
entorno es un tema para ella. Las redes
sociales se han vuelto super importantes en su
vida. Posee un perfil en Facebook, cuenta en
Twitter, en Linkedin y en algún momento hasta
se creó una cuenta en match.com, un servicio
de citas online.
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Persona
estereotipos
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Mapas de empatía
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Para un servicio
determinado por
ustedes. Identifique a
los menos una persona
relevantes como
usuario.

Construya el perfil de usuario.
Para la “Persona” desarrollada
desarrolle el mapa de empatía en
el lienzo.
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Entrevista en
profundidad
Por qué los FOCUS GROUP
no sirven para innovar
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Dedicar tiempo para estar con las personas en
su contexto.
Escuchar lo que dicen que hacen, mientras lo
hacen.
Observar qué y cómo realizan sus actividades.
Para finalmente intentar comprender como se
sienten al realizar dichas actividades.
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

¿Por qué?
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

dejar lugar al silencio
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Incentivar las historias
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

No sugerir respuestas
y evitar hacer preguntas sesgadas
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Una pregunta a la vez
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Documentar la entrevista
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DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Usuarios extremos
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Chef

Joven profesional
Come fuera de casa
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Storyboard
Storyboard

Proviene de la industria
cinematrográfica y
facilita a los distintos
“actores” y al director
visualizar la forma en
que ocurrirá cada
escena
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
para el servicio de alimentación del casino de INACAP…

desarrollen un
storyboard del
servicio 2.0
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Travesía de servicios
Travesía del cliente
Antes / Durante / Después

Holístico
Travesía del
turista
Video
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
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Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Cómo
Se establecen los puntos de contacto.
Se explora que ocurre en el backend
Se explora que ocurre en el frontend
Se explora también que sucede con el usuario
en cada momento de verdad del proceso
Procesos

Actividades del frontstage.	
  
Actividades del backstage
Cómo
¿Sólo sirve para un servicio?
¿Qué sucede si se aplica a la experiencia de
consumo de un producto?
Mapa de servicios: La travesía y la experiencia
LO QUE E CLIENTE ESTÁ...
L

PENSANDO
¿Qué está
pensando,
haciendo y
sintiendo nuest ro
cliente durante
toda la experien cia de servicio?

HACIENDO

SINTIENDO

NECESIDADES /
TAREAS POR HACER

¿Qué p rocesos
están ocurriendo,
quienes y cuantos
están involucra dos, cómo es
representada la
mar ca durante la
experiencia?, Qué
colo res, qué
símbolos,
espacios o fo rmas
representan la
mar ca de mejor
manera?

BUSQUED A DE
INFORMACION

TOMA DE DECISIÓN

COMPR A

CONSUMO

DE VUELTA A CASA

HABLANDO ACERC A DEL SER VICIO

PROCESOS

PERSONAS

EVIDENCIA
FÍSICA

designthinkers

+
INNSPARK

Cop yrigh of Consulting Design and INNSPARK
t
Designed by:
Consulting Design ltda.
www .cdesign.cl
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Mapas conceptuales
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas

Iden&fique	
  los	
  
temas	
  o	
  
elementos	
  que	
  
forman	
  parte	
  
del	
  concepto	
  
central	
  

Defina un
concepto central

Escriba	
  cada	
  
elemento	
  en	
  
un	
  post	
  it	
  
Escriba	
  
subtemas	
  o	
  
elementos	
  
relacionados	
  
con	
  cada	
  parte	
  

Ubique	
  el	
  
concepto	
  
central	
  al	
  
centro	
  y	
  
luego	
  rodee	
  
con	
  los	
  
conceptos	
  
que	
  lo	
  
componen	
  
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Modelos o prototipos
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Herramientas

para qué…
para validar conceptos
para ponerse de acuerdo
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Crear simulaciones para ayudar a empatizar
con las personas y evaluar los diseños
propuestos
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Rediseñando la experiencia de servicio
Farmacia comunitaria
Foco en las personas:
Investigaron las expectativas, los temores, y
los objetivos relacionados con la salud
personal.

Descubrieron que las personas buscaban
formas simples, atractivas y cotidianas que
les permitieran cuidar su salud.
Espacio para prototipo “piloto”
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health and daily living

concept!
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Resultados
Una guía de salud asociada a una app para iPad que
entrega tips y respuestas a preguntas habituales de las
personas.

Espacio abierto para ser atendido por el profesional
(Farmacéutico), sacándolo de detrás del mostrador,
generando una relación uno a uno.

Un área privada o semi-privada para servicios tales
como vacunación, toma de presión y consultas.

Una área express para recargar prescripciónes.

Nuevo layout para una clínica ambulatoria vinculada a la
farmacia.
Video
Poster + Storytelling
Ecosistema
Mapeo de Stakeholders
Casas de
reposo

Familiares
Amigos

Ministerio
de salud
Regulador

Pacientes

Farmacia
Comunitaria

Vecinos
Hospitales
Servicios de
emergencia

Clínicas

Médicos

Personal
farmacéutico
Laboratorios

Otros profesionales
de la salud
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Herramientas

Saturación y agrupación
DESIGN THINKING 	
  
Herramientas
búsqueda
de patrones
Brainstorming
Quién

Hace brainstorming en su empresa??
Cuantas
Veces al mes se realiza?
Características
para un!
brainstorming!
efectivo !
Debe realizarse en
grupo de no menos
de 3 personas!
No debe durar
más de 60
minutos	
  
Debe realizarse
de manera
sistemática,
esto es más de
una vez al mes.	
  
100

Es el número de ideas
promedio que genera
un equipo entrenado.
7

Reglas del
Brainstorming
Evite los juicios
No existen las ideas
malas en esta etapa,
habrá suficiente tiempo
para juzgar las ideas
después
Fomente las
ideas “locas”
Son las ideas diferentes las
que normalmente crean
innovación real.
Siempre es más fácil bajar las
ideas a tierra en un momento
posterior.
Construya en base
a las ideas de los
demás
Piense en términos de “y” en vez de
“pero”.
Si no le gusta la idea de otro,
propongase un desafío personal
construir sobre esa idea y hacerla
mejor.
Focalícese en
el problema
Se obtendrán mejores
resultados si todos son
disciplinados.
Sea visual
Intente vincular el lado
creativo y el lado lógico
de su cerebro
Una conversación a
la vez
Permita que las ideas sean
escuchadas por todos.
Construya
muchas
alternativas
Establezca un gran número meta
de ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido
desarrollar grandes argumentos
para sus ideas, dado que nadie
estará juzgandolas.
Las ideas deberían fluir
rápidamente.
1.Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las
ideas después
2.Fomente las ideas “locas”
Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real.
Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior.
3.Construya en base a las ideas de los demás
Piense en términos de “y” en vez de “pero”.
Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa
idea y hacerla mejor.
4.Focalícese en el problema
Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados.
5.Sea visual
Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro
6.Una conversación a la vez
Permita que las ideas sean escuchadas por todos.
7.Construya muchas alternativas
Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas,
dado que nadie estará juzgandolas.
Las ideas deberían fluir rápidamente.
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
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Creatividad al servicio de la innovación
3ra sesión
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
drb@cdesign.cl
DESIGN THINKING 	
  
Fuera de sala
Pueblito de
Los Domínicos
Corporación
Cultural de Las Condes
160 talleres
de productos artesanales
Problema:
decaimiento del volumen
de turistas en los últimos años
Desafío:
Reencantar a los turistas y
visitantes para aumentar el
número de visitas
DESIGN THINKING 	
  
Fuera de sala

Preparación
de la salida a terreno
DESIGN THINKING 	
  
Fuera de sala

Definición del escenario / Revisión del
entorno y del Contexto.
Dónde vamos / Posibles Stakeholders

Realice un
mapa de
stakeholders
DESIGN THINKING 	
  
Fuera de sala

Preparación del estudio /
Fuentes secundarias
Analice en fuentes secundarias datos relevantes del contexto,
la historia, rasgos culturales, mapas de territorio, hitos o
factores que puedan influir en el problema.
DESIGN THINKING 	
  
Fuera de sala

Definición de objetivos / Qué observaremos, a
quién entrevistaremos, qué preguntaremos
Objetivo General y específicos del estudio
de campo.
Defina los tiempos, las actividades y los
usuarios a quienes observará y entrevistará.
DESIGN THINKING 	
  
Fuera de sala

Definición de herramientas / Toolkit
Establezca qué herramientas llevará consigo:
Bloc de notas / Cámara / Grabadora / Filmadora
DESIGN THINKING 	
  
Fuera de sala

Definición de roles de los
miembros del equipo
Quién observará y sacará fotos
Quién entrevistará
Quién documentará mediante videos
etc.
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
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DESIGN THINKING 	
  
Fuera de sala

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conclusiones
Para un servicio
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Construya perfiles personalizados de usuarios (Personas)
Desarrolle un mapa de empatía
Brainstorming
Mapa de afinidad
NUF
Defina la Travesía del Usuario los puntos de contacto
Defina los elementos del frontstage y del backstage necesarios
para desplegar la experiencia de servicio.
Despliegue el negocio en el lienzo de servicios.
Desarrolle un storyboard del servicio
Construya una narrativa / Storytelling y visualice el servicio a
través de un poster.

Utilice los mapas de trabajo disponibles
DESIGN THINKING 	
  
Creatividad al servicio de la innovación
5ta sesión
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
drb@cdesign.cl
diseño
modelo
de negocios
Las	
  empresas	
  que	
  se	
  
focalizan	
  en	
  la	
  
innovación	
  en	
  modelo	
  
de	
  negocio	
  superan	
  a	
  las	
  
empresas	
  que	
  se	
  
focalizan	
  en	
  la	
  operación	
  
en	
  términos	
  del	
  
aumento	
  de	
  sus	
  
márgenes	
  operacionales	
  

IBM	
  Global	
  CEO	
  Study	
  2006	
  
Buena	
  parte	
  de	
  los	
  más	
  

espectaculares	
  
desarrollos	
  
empresariales	
  de	
  los	
  

úlFmos	
  años	
  se	
  basan	
  
más	
  que	
  en	
  el	
  desarrollo	
  
tecnológico,	
  en	
  la	
  

creación	
  o	
  innovación	
  
de	
  los	
  modelos	
  de	
  
negocios.	
  
Mark	
  W.	
  Johnson,	
  Clayton	
  M.	
  Christensen	
  y	
  Henning	
  
Kagermann	
  
	
  
Harvard	
  Business	
  Review	
  de	
  diciembre	
  2008,	
  páginas	
  
52-­‐63	
  
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Principio de 	
  

PARETO	
  

El 80% de las
ventas se explican
por el 20% de los
productos
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Ventas

Foco en pequeño número de
productos y un gran volumen
de ventas

Número de productos
Ventas

Foco en gran número de
productos con un pequeño
volumen de ventas

Número de productos
Vender menos de más
+ de 60.000 títulos
Blockbusters, series y
peliculas de nicho
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Significa
entregar
gratuitamente
un producto que
las personas
quieren
…y vender
productos
premium…
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1.000.000.000 de downloads
$
80.000.000 de
compras a
un mínimo
de $10 euros

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zipcar-­‐making-­‐car-­‐sharing-­‐a-­‐super-­‐success/	
  
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No es un banco / es una interfaz que
te ayuda a administrar tu dinero y tus
finanzas.
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Open Innovation /
Innovación abierta
Open Innovation / Innovación abierta
Open Innovation / Innovación abierta 

Al
límite
Open Innovation / Innovación abierta 

Al
límite
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Diseño
del
Modelo
negocio
de
WWW.BUSINESSMODELGENERATION.COM
El modelo de negocios
Cómo una empresa u organización

Crea, entrega y
capturar valor
9

Bloques de
construcción
Segmentos de clientes

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
Canales de distribución y
comunicación

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
Relación con el cliente

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
Flujos de ingreso

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
Recursos clave

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
Actividades clave

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
Red de Partners (socios estratégicos)

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
Estructura de costos

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Traducido por Consulting Design
AcFvidades	
  
clave	
  

Propuesta	
  de	
  
valor	
  

Relación	
  con	
  
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  cliente	
  

Red	
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Recursos	
  
clave	
  

Canales	
  de	
  
distribución	
  y	
  
comunicaciones	
  

Flujos	
  de	
  
ingreso	
  

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Traducido por Consulting Design
AcFvidades	
  
clave	
  

Propuesta	
  de	
  
valor	
  

Relación	
  con	
  
el	
  cliente	
  

Red	
  de	
  
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Estructura	
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Segmentos	
  de	
  
clientes	
  

Recursos	
  
clave	
  

Canales	
  de	
  
distribución	
  y	
  
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Flujos	
  de	
  
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Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
Plantilla de trabajo para el Modelo
Business Model Generation Book. Sept 2009
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Video	
  presentación	
  Nespresso	
  
Uno de los negocios
de mayor crecimiento
para el grupo de
empresas Nestlé
Crecimiento
promedio de

30% por
año desde el
año 2000
Clooney Mistake

Clooney Heaven

Clooney Taxi
Ventas globales
de 3.8+ Billones
de Dólares
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Fuente:	
  Alex	
  Osterwalder	
  
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
Idea

Late Harvest

Aroma

Desafío
Pero el negocio de
Nespresso estuvo a punto
de fracasar el 1987 debido
a un modelo de negocios
fallido
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Fuente:	
  Alex	
  Osterwalder	
  
Ahora Nestlé está
construyendo un
portfolio de modelos
de negocio en su
negocio del café
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Variedad de Tipos de
preparación
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abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x
roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla
de nuevo.
Video DolceGusto
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Punto de partida: LOS CLIENTES

Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design
Job be
to
done

Tareas u objetivos que el cliente quiere lograr
Otro concepto
es el del

dolor”…

“
Y como nuestra
oferta se
transforma en un
analgésico de
este dolor…
¿Cómo construimos
la una propuesta de
valor para el cliente?
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Empresa Resort
Usuario:
Padre de familia
Tarea por hacer:
Descansar
Dolor: 
Entretener y mantener ocupados a los hijos
Aliviadores
de dolor
Aliviadores
de dolor
Aliviadores
de dolor
Aliviadores
de dolor
Creadores
de
beneficio /
ganancia

Actividades de Aprendizaje
Actividades lúdicas
Actividades sociales
Ganancia
para el
usuario

Aprendizaje
Niños felices
Niños socializados
Usuario (Padre)
soluciona su tarea
por hacer.
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Centrar el negocio
en el

Valor
PUV
Propuesta Única de Valor
“Job to be Done”
que

No es lo mismo
diseñar un afiche
facilitar
comunicación
de alto impacto
para el cliente
Alejandro Rodríguez Musso, Director Consulting Design
Construya la propuesta de valor
para un servicio determindo por
usted mismo.!
Tienen 20
minutos…
Describa el actual modelo de
negocios.!
Tienen 20
minutos…
Iterar el proceso

Para el modelo de negocios
previamente descrito, genere 5
modelos de negocio innovados
Tienen 10
minutos
Presentación de
Modelos de Negocio
Tienen 5
minutos por
cada grupo
Niveles para
el uso de la
herramienta
Checklist
Relato / Sistema

Checklist
Patrones

Relato / Sistema

Checklist
Patrones

Relato / Sistema

Checklist
Muchas Gracias
Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Director en Innspark
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico

@diegrod
www.slideshare.net/diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl
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