Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptx
Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014
1. DESIGN THINKING
Creatividad al servicio de la innovación
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
drb@cdesign.cl
8. DESIGN THINKING
Qué es
es lo que muchos
diseñadores han hecho
desde hace 40 años.
15. DESIGN THINKING
significa
comprender el problema a través de la vivencia real del mismo
buscar alternativas de solución
explorar soluciones factibles
construir maquetas o prototipos
iterar el proceso para mejorarlo
22. DESIGN THINKING
Qué es
3 niveles
para el
diseño
Design Thinking
(En qué innovar)
Habilidades de diseño
Identificar el diseño (darse cuenta)
Dis$nciones
del
diseño
por
Bill
Moggridge,
Ideo
23. DESIGN THINKING
Qué es
Identificar la
diferencia (darse
cuenta)
Todos realizamos distintas elecciones.
Que nos gusta
Cómo nos vestimos
Cómo decoramos
“Todos somos diseñadores”
Don Norman.
“Emotional Design”
25. Habilidades
de diseño
Métodos y formas de enfrentar los
problemas
Técnica
Búsqueda
Habilidades y sensibilidad
Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error)
Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo
Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito
26. DESIGN THINKING
Qué es
Design
Thinking
Usar el proceso de diseño
Proceso operado por personas de distintas
disciplinas.
En vez de tener gente que sabe lo que hay que
hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de
empezar a diseñarlo.
Personas de distintas disciplinas operando con
una forma de pensar como los diseñadores
27. DESIGN THINKING
Qué es
Design
Thinking
Sistema de soporte a la cultura
de la innovación
28. DESIGN THINKING
Qué es
Heurística
Algoritmos
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
29. DESIGN THINKING
Qué es
Heurística
Algoritmos
un arte, técnica o procedimiento práctico o
informal, para resolver problemas.
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
30. DESIGN THINKING
Qué es
conjunto prescrito de instrucciones o reglas bien
definidas, ordenadas y finitas que permite realizar una
actividad mediante pasos sucesivos que no generen
dudas a quien deba realizar dicha actividad
Heurística
Explicar en un plano
práctico cómo las
personas llegan a un
juicio o solucionan un
problema.
Algoritmos
“Eureka / Intuición”
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
31. DESIGN THINKING
Qué es
Heurística
Algoritmos
Fórmula
replicable
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
69. Hacer la pregunta adecuada…
¿Qué está haciendo la persona?
Observar a la persona y su contexto.
¿Cómo lo está haciendo?
Imagine describiendo una imagen a alguien que no la está
mirando.
¿Porqué lo hace de cierta forma?
Adivina, empieza por una historia, luego pregunta.
82. Doug Dietz
Principal Designer, GE Global Design
Adventure Series™
Imaging that puts children first
hJp://www.gehealthcare.com/promo/advseries/index.html
105. Proceso de Etnografía a través de
entrevistas en profundidad.
Mapeo de la travesía del cliente
Job to be done
Reconociendo factores funcionales y emocionales.
Identificación de la travesía desde el inicio al término
106. Proceso de Etnografía a través de
entrevistas en profundidad.
Entrevistas a los prestadores
Identificación de frustraciones, baja autoestima.
107. Brechas emocionales en
ambos stakeholders
Adultos mayores sentían vergüenza de aceptar
asistencia gubernamental
Un dolor clave que emerge es la pérdida de control sobre
el tipo de comida.
Comer solos les evoca el abandono.
Trabajadores aburridos y desmotivados al preparar los
mismos platos de bajo costo una y otra vez.
109. Analogías
Cómo sería el sistema
de alimentación pública
si se organizara como
un Restaurant
119. Cambio en la percepción de si
mismos y de su trabajo.
Más satisfechos y motivados
120. “
Si existe un sentido de
orgullo en el trabajo que uno
realiza, también cocinarás
buena comida. La buena
comida debe venir del
corazón”.
Anne Marie Nielsen, Directora de The Good Kitchen
165. Empatía y centrar el proceso en
las personas, en el usuario.
Tener una actitud de prototipado
en todo lo que hacemos. Ser
más colaborativo. La innovación
es un “deporte” de equipo.
Actitud hacia la acción….
“arremangarse las manos”
167. Cómo la interacción con una persona
real, un usuario, y el testeo de la
solución, cambió la dirección de tu
prototipo. Cómo se sintió mostrar un
trabajo no terminado a otra persona.
Cómo fue ese proceso. Cómo se sintió
el ritmo del trabajo, esta forma rápida e
iterativa de trabajar comparada con la
forma habitual de trabajo.
168. Design Thinking es un proceso iterativo
y reflexivo que responde a las
experiencia que el “Diseñador” obtiene
en el proceso. Basado en el momento
en que se congeló el proceso, usted
iría atrás y obtendría más empatía,
redefiniría el problema, idearía más
soluciones para elegir, haría otro
prototipo. Reflexione sobre que haría, si
el proceso continuara.
169. DESIGN THINKING
Creatividad al servicio de la innovación
2da sesión
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
drb@cdesign.cl
176. DESIGN THINKING
Herramientas
Persona
Mapas conceptuales
Mapa de empatía
Experiencia personal
Entrevista en profundidad
Brainstorming
Usuarios extremos
Mapas de afinidad
Storyboard
Travesía de servicios
Maquetas o modelos
NUF Test
177. DESIGN THINKING
Herramientas
Persona
estereotipos
piensa
siente
hace
empatía
insight
178. DESIGN THINKING
Herramientas
Persona
estereotipos
Perfiles de
usauario.
Raquel, 38 años, soltera
Raquel es una ejecutiva, altamente competitiva
ha centrado su vida en su desarrollo
profesional. Normalmente trabaja 60 horas a la
semana, no cocina, come afuera y a menudo
disfruta de una copa de champagne en la
terraza de su departamento después de una
jornada de trabajo.
Tiene un pequeño perro al que dedica algo de
tiempo, aunque no todo el que desearía. De
hecho siente algo de culpa por no dedicarle
más tiempo a su mascota.
En lo profundo, ella desearía tener familia, sin
embargo siente que su estilo de vida y su
trabajo son prioritarios.
Al momento de consumir ella se da gustos, un
buen espumante, un masaje en aquel spa
super top, un viaje con amigas a Nueva York.
La falta de tiempo y de conexión con su
entorno es un tema para ella. Las redes
sociales se han vuelto super importantes en su
vida. Posee un perfil en Facebook, cuenta en
Twitter, en Linkedin y en algún momento hasta
se creó una cuenta en match.com, un servicio
de citas online.
184. DESIGN THINKING
Herramientas
Para un servicio
determinado por
ustedes. Identifique a
los menos una persona
relevantes como
usuario.
Construya el perfil de usuario.
Para la “Persona” desarrollada
desarrolle el mapa de empatía en
el lienzo.
192. DESIGN THINKING
Herramientas
Dedicar tiempo para estar con las personas en
su contexto.
Escuchar lo que dicen que hacen, mientras lo
hacen.
Observar qué y cómo realizan sus actividades.
Para finalmente intentar comprender como se
sienten al realizar dichas actividades.
205. Storyboard
Proviene de la industria
cinematrográfica y
facilita a los distintos
“actores” y al director
visualizar la forma en
que ocurrirá cada
escena
208. para el servicio de alimentación del casino de INACAP…
desarrollen un
storyboard del
servicio 2.0
217. Cómo
Se establecen los puntos de contacto.
Se explora que ocurre en el backend
Se explora que ocurre en el frontend
Se explora también que sucede con el usuario
en cada momento de verdad del proceso
219. Cómo
¿Sólo sirve para un servicio?
¿Qué sucede si se aplica a la experiencia de
consumo de un producto?
220. Mapa de servicios: La travesía y la experiencia
LO QUE E CLIENTE ESTÁ...
L
PENSANDO
¿Qué está
pensando,
haciendo y
sintiendo nuest ro
cliente durante
toda la experien cia de servicio?
HACIENDO
SINTIENDO
NECESIDADES /
TAREAS POR HACER
¿Qué p rocesos
están ocurriendo,
quienes y cuantos
están involucra dos, cómo es
representada la
mar ca durante la
experiencia?, Qué
colo res, qué
símbolos,
espacios o fo rmas
representan la
mar ca de mejor
manera?
BUSQUED A DE
INFORMACION
TOMA DE DECISIÓN
COMPR A
CONSUMO
DE VUELTA A CASA
HABLANDO ACERC A DEL SER VICIO
PROCESOS
PERSONAS
EVIDENCIA
FÍSICA
designthinkers
+
INNSPARK
Cop yrigh of Consulting Design and INNSPARK
t
Designed by:
Consulting Design ltda.
www .cdesign.cl
222. DESIGN THINKING
Herramientas
Iden&fique
los
temas
o
elementos
que
forman
parte
del
concepto
central
Defina un
concepto central
Escriba
cada
elemento
en
un
post
it
Escriba
subtemas
o
elementos
relacionados
con
cada
parte
Ubique
el
concepto
central
al
centro
y
luego
rodee
con
los
conceptos
que
lo
componen
234. Foco en las personas:
Investigaron las expectativas, los temores, y
los objetivos relacionados con la salud
personal.
Descubrieron que las personas buscaban
formas simples, atractivas y cotidianas que
les permitieran cuidar su salud.
241. Resultados
Una guía de salud asociada a una app para iPad que
entrega tips y respuestas a preguntas habituales de las
personas.
Espacio abierto para ser atendido por el profesional
(Farmacéutico), sacándolo de detrás del mostrador,
generando una relación uno a uno.
Un área privada o semi-privada para servicios tales
como vacunación, toma de presión y consultas.
Una área express para recargar prescripciónes.
Nuevo layout para una clínica ambulatoria vinculada a la
farmacia.
244. Ecosistema
Mapeo de Stakeholders
Casas de
reposo
Familiares
Amigos
Ministerio
de salud
Regulador
Pacientes
Farmacia
Comunitaria
Vecinos
Hospitales
Servicios de
emergencia
Clínicas
Médicos
Personal
farmacéutico
Laboratorios
Otros profesionales
de la salud
257. Evite los juicios
No existen las ideas
malas en esta etapa,
habrá suficiente tiempo
para juzgar las ideas
después
258. Fomente las
ideas “locas”
Son las ideas diferentes las
que normalmente crean
innovación real.
Siempre es más fácil bajar las
ideas a tierra en un momento
posterior.
259. Construya en base
a las ideas de los
demás
Piense en términos de “y” en vez de
“pero”.
Si no le gusta la idea de otro,
propongase un desafío personal
construir sobre esa idea y hacerla
mejor.
263. Construya
muchas
alternativas
Establezca un gran número meta
de ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido
desarrollar grandes argumentos
para sus ideas, dado que nadie
estará juzgandolas.
Las ideas deberían fluir
rápidamente.
264. 1.Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las
ideas después
2.Fomente las ideas “locas”
Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real.
Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior.
3.Construya en base a las ideas de los demás
Piense en términos de “y” en vez de “pero”.
Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa
idea y hacerla mejor.
4.Focalícese en el problema
Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados.
5.Sea visual
Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro
6.Una conversación a la vez
Permita que las ideas sean escuchadas por todos.
7.Construya muchas alternativas
Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas,
dado que nadie estará juzgandolas.
Las ideas deberían fluir rápidamente.
266. DESIGN THINKING
Creatividad al servicio de la innovación
3ra sesión
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
drb@cdesign.cl
273. DESIGN THINKING
Fuera de sala
Preparación
de la salida a terreno
274. DESIGN THINKING
Fuera de sala
Definición del escenario / Revisión del
entorno y del Contexto.
Dónde vamos / Posibles Stakeholders
Realice un
mapa de
stakeholders
275. DESIGN THINKING
Fuera de sala
Preparación del estudio /
Fuentes secundarias
Analice en fuentes secundarias datos relevantes del contexto,
la historia, rasgos culturales, mapas de territorio, hitos o
factores que puedan influir en el problema.
276. DESIGN THINKING
Fuera de sala
Definición de objetivos / Qué observaremos, a
quién entrevistaremos, qué preguntaremos
Objetivo General y específicos del estudio
de campo.
Defina los tiempos, las actividades y los
usuarios a quienes observará y entrevistará.
277. DESIGN THINKING
Fuera de sala
Definición de herramientas / Toolkit
Establezca qué herramientas llevará consigo:
Bloc de notas / Cámara / Grabadora / Filmadora
278. DESIGN THINKING
Fuera de sala
Definición de roles de los
miembros del equipo
Quién observará y sacará fotos
Quién entrevistará
Quién documentará mediante videos
etc.
284. Para un servicio
seleccionado
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Construya perfiles personalizados de usuarios (Personas)
Desarrolle un mapa de empatía
Brainstorming
Mapa de afinidad
NUF
Defina la Travesía del Usuario los puntos de contacto
Defina los elementos del frontstage y del backstage necesarios
para desplegar la experiencia de servicio.
Despliegue el negocio en el lienzo de servicios.
Desarrolle un storyboard del servicio
Construya una narrativa / Storytelling y visualice el servicio a
través de un poster.
Utilice los mapas de trabajo disponibles
285. DESIGN THINKING
Creatividad al servicio de la innovación
5ta sesión
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
drb@cdesign.cl
287. Las
empresas
que
se
focalizan
en
la
innovación
en
modelo
de
negocio
superan
a
las
empresas
que
se
focalizan
en
la
operación
en
términos
del
aumento
de
sus
márgenes
operacionales
IBM
Global
CEO
Study
2006
288. Buena
parte
de
los
más
espectaculares
desarrollos
empresariales
de
los
úlFmos
años
se
basan
más
que
en
el
desarrollo
tecnológico,
en
la
creación
o
innovación
de
los
modelos
de
negocios.
Mark
W.
Johnson,
Clayton
M.
Christensen
y
Henning
Kagermann
Harvard
Business
Review
de
diciembre
2008,
páginas
52-‐63
290. Principio de
PARETO
El 80% de las
ventas se explican
por el 20% de los
productos
292. Ventas
Foco en pequeño número de
productos y un gran volumen
de ventas
Número de productos
293. Ventas
Foco en gran número de
productos con un pequeño
volumen de ventas
Número de productos
350. AcFvidades
clave
Propuesta
de
valor
Relación
con
el
cliente
Red
de
partners
Estructura
de
costos
Segmentos
de
clientes
Recursos
clave
Canales
de
distribución
y
comunicaciones
Flujos
de
ingreso
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
351. AcFvidades
clave
Propuesta
de
valor
Relación
con
el
cliente
Red
de
partners
Estructura
de
costos
Segmentos
de
clientes
Recursos
clave
Canales
de
distribución
y
comunicaciones
Flujos
de
ingreso
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
355. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
367. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
Fuente:
Alex
Osterwalder
370. Pero el negocio de
Nespresso estuvo a punto
de fracasar el 1987 debido
a un modelo de negocios
fallido
371. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
Fuente:
Alex
Osterwalder
373. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
375. Variedad de Tipos de
preparación
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo
no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que
ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación,
abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x
roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla
de nuevo.
377. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo
la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
380. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
382. Punto de partida: LOS CLIENTES
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design
422. Muchas Gracias
Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Director en Innspark
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
www.slideshare.net/diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl
www.innspark.com