2. Segmentación de mercados
El foco en las personas y sus motivaciones
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Académico
Coordinador de Proyectos
Centro de Innovación UC
5. ¿Son todos los visitantes a la
Región de O’Higgins mis
potenciales clientes?
6. ¿Qué es la segmentación del
mercado?
Procesomedianteel cualunaempresadivideunampliomercadoen gruposmáspequeñosparaintegrantes
con semejanzaso ciertascaracterísticasencomún.
7. ¿Qué es la segmentación del
mercado?
Procesomedianteel cualunaempresadivideunampliomercadoen gruposmáspequeñosparaintegrantes
con semejanzaso ciertascaracterísticasencomún.
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8. ¿Qué nos permite la segmentación
del mercado? • Reducirlos costosdeaccedera nuestropúblico objetivo.
• Conoceren profundidadqué es loque necesitanlos
segmentos.
• Diseñarproductosyservicios confocoen el valory las
necesidadesdecadasegmento.
15. Propuesta de valor
Una declaración delos beneficios únicosque tu producto o
servicio entregará a tu cliente.
Beneficios específicos para unsegmento específico
Antes de nosotrosDespués denosotros
diferencia
16. Segmento de mercado
• Un grupo de clientes o clientes potenciales
• Para un producto específico o conjunto de
productos
• Que tienen unconjunto de
dolores/necesidades y patrones decompra.
Muyimportante:
Queobservan a sus pares para decisiones de
“adopción” y de compra
25. Mapa de empatía y la importancia
de conoceren profundidad al
usuario.
26. Mapa de empatía
busca describir el clienteideal deunaempresa
por medio deanálisis de 6 aspectos, relacionados
a los sentimientos del ser humano.
Usuario
Qué piensa
Qué Oye Qué ve
Qué Dice y hace
Dolores / Frustraciones Expectativas
27. Mapa de empatía
busca describir el clienteideal deunaempresa
por medio deanálisis de 6 aspectos, relacionados
a los sentimientos del ser humano.
Usuario
Qué piensa
Qué Oye Qué ve
Qué Dice y hace
Dolores / Frustraciones Expectativas
28. Construya el personaje o
arquetipo que representede
la mejor forma su potencial
cliente.
Aplique el mapa de empatía a
su potencial usuario/cliente
1. 2.
32. Segmentación de mercados
El foco en las personas y sus motivaciones
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Académico
Coordinador de Proyectos
Centro de Innovación UC
GRACIAS