Инновацию в omni-channel – платформу для повышения эффективности розничных магазинов: увеличение продаж, прямая связь между центральным офисом и конкретным продавцом, кросс-канальная идентификация покупателей, каталог и продвинутый CRM функционал, персональные рекомендации конкретному клиенту.

1. Шаг в магазин
Daniel Drazner

2. Как digital каналы влияет на офлайн?

3. 80%
60%
40%
20%
0%
14%
36%
50%
Процентофлайн
покупок
2009 Март 2012 Сент 2013 Сент 2014
60%
Сент 2015
Процент офлаин покупок
«поддержанных» онлайн каналами*
* Deloitte Digital “The New Digital Divide”, 2014

4. Почему мы это делаем? Эффективность & Ожидания ваших клиентов*
• Начинают процесс выбора товара онлайн – 70+%
• Сравнивают цены в магазине – 53%
• Покупают используя приложения – 26%
• Продолжают исследования о продукте и предложениях на телефоне (“on the go”) – 65%
• Верят что продавец может помочь с выбором лучше используя электронный помощник в
планшете или телефоне – 69%
• Ожидают возможность использовать программу лояльности в мобильном приложении
ритейлера – 59%
* На основе ряда западных исследований

5. Omni is not a destination but a
journey

6. Категория: торговый
центр/универсальный магазин
Сегмент: люкс
Выручка: $3.1 млрд
Основан: 1898
Новая бизнес модель:
OMNI in-store (clientaling)

7. 33% - увеличение повторных
визитов
6% - увеличение потока
клиентов, непосредственно
связанных с консультантом
9% - увеличение выручки через
продажи одного консультанта

8. Diginetica in.store Platform

9. Digineticain.storePlatform. Цели
1. Улучшить клиентский опыт, персонализировать его, сделать
его контекстным и последовательным
2. Повысить эффективность работы продавцов, Улучшить
процесс обучения
3. Новый эффективный инструмент продаж в магазинах
4. Повышение эффективности работы магазина и управления
из центрального офиса.

10. Увеличение продаж за
счет интеграции каналов
бренда
Кросс-канальная
корзина
Продолжение процесса
выбора на основе
визитов в магазины
Персональная
коммуникация по итогу
визита в магазин
Основные Use Cases

11. Оптимизация
управления работы
магазина
Персональная
коммуникация с
“Моими” клиентами
Мобильные POS
Персональная цены
и персональная
скидка
Основные Use Cases

12. Мой клиент
(авторизация и информация)
Каталог и
товары
Управление клиентами
(сегментация и персональная
коммуникация)
Plug & Play Модули

13. Пример journey

14. Главная страница
• Менеджер выбирает товар,
воспользовавшись поиском или
каталогом.
• Показывает на экране товары,
рекомендуемые к выбранному товару.
• Смотрит новые поступления по
категории товара, бренду или бренду +
категории.
• Собирает набор и получает
дополнительные рекомендации по его
«наполнению».
• Менеджер может продать товар через
сайт или заказать доставку покупки
клиенту на дом, либо предложить
забрать в ближайшем магазине

15. Карточка клиента
Менеджеру по продажам выводится
история покупок, история интересов
клиента, включая корзины на сайте,
просмотренные товары на сайте
wishlists, текущие заказы и т.д.

16. Возможность
предложить посмотреть
товары отложенные в
корзине на сайте в
магазине
Онлайн корзина клиента

17. Выбранные товары в магазине
Менеджер по продажам сверяет с
клиентом весь «набор» товаров, который
они собрали. Показывается
индивидуальная скидка и цена на весь
«набор», оформляется заказ.

18. Страница категории товаров

19. Карточка товара
На карточке товара представлена
расширенная информация по товару,
цена для данного клиента (с учётом
его скидок и бонусов), обзоры,
релевантные персональные
рекомендации. Информация
предоставляется не только с учётом
стоков в данном магазине, но и по
всей сети, с вариантами доставки из
других магазинов или сразу домой.

20. Основная рабочая зона работы
продавца, управления и анализ KPI,
обучения и валидации, задачи по
персональной работе с клиентами
Панель управления

21. Модуль управления и
коммуникации с «моими
клиентами»
Модуль клиенты

22. Модуль задачи

23. Anton Korobkov
DIRECTOR OF BUSINESS SOLUTIONS
office@diginetica.com
8 (495) 134-4820
www.diginetica.com