мы решили наиболее подробно изучать целевую аудиторию своих клиентов. Узкое сегментирование позволяет оптимизировать затраты на маркетинговый бюджет и повысить эффективность маркетинговых коммуникаций.

1. представляет
Анализ психологического
портрета аудитории как фактор
увеличения прибыли компании

2. digitalboutique.ru
Психологическое
исследование ЦА и
оптимизация
маркетингового
бюджета
2

3. digitalboutique.ru
Особенности современного
потребительского рынка
3
• Предложение превышает спрос
• Ограниченность маркетингового бюджета
• Высокая конкуренция
• Потребитель диктует правила игры

4. digitalboutique.ru
Характеристики современного
потребителя
4
Высокая осведомленность о продукте
Четкое представление о собственных
потребностях и желаниях
Ориентация на эмоции при принятии
решения о покупке

5. digitalboutique.ru
Каждый Клиент на вес золота
5

6. digitalboutique.ru
«Я ХОЧУ КУПИТЬ МАШИНУ»
- точка зрения потребителя
6
• Я покупаю дорогостоящий товар
длительного пользования
• Я взвешиваю все ЗА и ПРОТИВ при
решении о покупке
• Я руководствуюсь как рациональными
соображениями, так и эмоциями при
принятии решения о покупке
• Я покупаю автомобиль у конкретного
продавца, «лицом к лицу»

7. digitalboutique.ru
Основные задачи
автомаркетологов
7
Привлечение покупателей
Построение длительных
взаимоотношений с клиентами.
Повторные продажи

8. digitalboutique.ru
При построении длительных
отношений с клиентами
необходимо учитывать
8
• Степень удовлетворенности клиента
сервисом компании
• Степень эмоциональной удовлетворенности
клиента
• Российский менталитет

9. digitalboutique.ru
Чем мы руководствуемся при выборе
бренда
9
Подпись к картинке (можно убрать или просто не заполнять)

10. digitalboutique.ru
Составление
психологического портрета
ЦА при помощи SM
10
• Сегментирование аудитории по социально-
демографическим параметрам
• Поиск представителей ЦА в интернет-
источниках web 2.0
• Сбор психологической информации о
пользователе на основе анализа контента
его страницы в Social Media

11. digitalboutique.ru
Сегментация ЦА
11
• Геолокация
• Уровень дохода
• Социально-
демографические
параметры
• Семейное положение
• Профессия
• Интересы
• Индивидуально-
психологические
особенности
• Мотивационно-
потребностная сфера

12. digitalboutique.ru
Источники психологической
информации в SM
12
• Сообщества по интересам
• Посты, репосты
• Статусы
• Круг общения
• Фотографии
• Геолокация (метки)
• Аудио и видео подборка
• Стиль общения
• Оценочные комментарии

13. digitalboutique.ru
РАССМОТРИМ ПРИМЕР
13

14. digitalboutique.ru
Мужчины и женщины 18+
14
Молодые тусовщики, «золотая молодежь»

15. digitalboutique.ru
Ведущие мотивы
15
• Общение, расширение социальных связей,
постоянная готовность к контактам
• Подчеркивание своей сексуальной
привлекательности
• Гедонистические мотивы
• Стремление подчеркнуть собственную
индивидуальность
Эффективно: реклама, направленная на
подчеркивание их сексуальной и социальной
привлекательности, возможности
наслаждаться жизнью, быть в центре
внимания

16. digitalboutique.ru
Мужчины 35+
16
Считают марку харизматичной

17. digitalboutique.ru
Ведущие мотивы
17
• Принадлежность к определенному
социальному слою (элите)
• Потребность в объединении с
единомышленниками
• Потребность в поддержании собственной
привлекательности, статусности
Эффективно: скорее всего они не нуждаются
в рекламе, необходимо поддерживать их
лояльность при помощи организации
клубных встреч, демонстрации отношения
к ним как к особым клиентам.

18. digitalboutique.ru
Мужчины 25+
18
Считают марку престижной

19. digitalboutique.ru
Ведущие мотивы
19
• Стремление к высшим достижениям в
различных областях
• Поддержание внешней привлекательности и
физической формы
• Стремление к активности
• Стремление к комфорту
Эффективно: реклама, подчеркивающая их
превосходство на дороге,
индивидуальность, активный образ жизни,
освещающая те возможности, которые
открываются перед владельцем данного
продукта

20. digitalboutique.ru
Мужчины 25+
20
Считают марку престижной, аудитория
Cayenne

21. digitalboutique.ru
Ведущие мотивы
21
• Демонстрация собственного социального
статуса и материального положения
• Демонстрация собственной
привлекательности «крутости»
• Рациональный мотив сочетается с
эмоциональным. Автомобиль нравится им +
является практичным для повседневного
использования
• Эффективно: организация отдыха «по-
мужски», приглашения на специальные
спортивные мероприятия для Cayenne и на
развлекательные мероприятия (тусовки)

22. digitalboutique.ru
Женщины 25+
22
Преуспевающие и амбициозные

23. digitalboutique.ru
Ведущие мотивы
23
• Достижение успеха
• Подчеркивание своей личной и
материальной независимости («Я всего
добилась сама»)
• Эффективно: реклама, подчеркивающая
успешность, независимость, престиж и
позиционирующая их не уступающими
мужчинам по своим профессиональным и
деловым качествам, но при этом
женственными и привлекательными

24. digitalboutique.ru
Женщины 25+
24
Эгоцентричные и эпатажные

25. digitalboutique.ru
Ведущие мотивы
25
• Стремление к обольстительности во
внешнем виде и поведении.
• Озабоченность физической
привлекательностью.
• Демонстрация высокого социального
статуса.
• Желание иметь «дорогие игрушки»
• Эффективно: приглашение их на
развлекательные мероприятия, где они
смогут продемонстрировать свою
привлекательность, а также
почувствовать принадлежность к
«определенному кругу»

26. digitalboutique.ru
Возможно, все иначе
26

27. digitalboutique.ru
Интеграция психологического
портрета клиента в CRM-
систему предприятия
27
• Информация о клиенте, полученная при
непосредственном общении
• Информация, полученная при помощи
анализа профиля клиента в социальных
сетях
• Выработка стратегии взаимодействия с
клиентом
• Оценка результатов

28. digitalboutique.ru 28

29. Благодарим вас за внимание
Телефон: +7 (929) 941-20-04
mbelyakova@digitalboutique.ru
Digitalboutique.ru
Психолог–эксперт маркетинговых кампаний
Мария Белякова