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UNI EN ISO 9001:2015
Che cosa cambia?
Le principali modifiche
www.tutorcorsi.it
110
Prefazione
commentiamo una
bozza di ISO 9001:2015
La versione attuale è una bozza
(DRAFT) di lavoro, suscettibile di
modifiche.
210
Prefazione
aggiornamenti futuri
Non appena sarà pubblicata la
versione finale, questa presentazione
verrà aggiornata e sostituita.
Si consiglia di iscriversi alla
newletter del sito
www.tutorcorsi.it
per essere aggiornati degli
aggiornamenti.
10 3
Premessa
Si analizzano alcune indicazioni, solo
quelle che si ritiene possano essere
mantenute nella versione definitiva.
10 4
Struttura
da otto punti a 10
La struttura della UNI EN ISO 9001,
versione 2015, diventa di 10 punti.
Questo per renderla conforme alla
altre norme di management;
Diventa la norma cardine a cui
faranno riferimento tutte le norme di
gestione.
Favorisce la costruzione di sistemi
integrati.
(ambiente e sicurezza)
510
Novità
in sintesi
 1. Le relazioni fra l’Organizzazione ed il contesto
 2. Le aspettative delle parti interessate
 3. La gestione del rischio
 4. Una maggiore applicabilità della norma al
settore servizi
 5. La semplificazione documentale
 6. Una maggiore attenzione all’approccio per
processi
 7. Una più estesa trattazione del tema
dell’approvvigionamento
10 6
Contesto
individuare i fattori
critici, interni e/o
esterni
L’organizzazione deve identificare la
“cultura”, i fattori esterni rilevanti, le
condizioni socio-economiche, in cui
opera, per adeguare la sua azione.
10 7
Parti
interessate
interessati alle nostre
performance
Bisogna individuare le parti
interessate, che possono influenzare
e/o che possono essere influenzati
(clienti fornitori, collaboratori,
banche, sindacati, partner, ….);
Stabilire criteri per definire quali
sono portatrici e di interesse;
Individuare quelli più rilevanti.
10 8
Rischio
rischio/opportunità
dall’analisi del contesto
Richiede di valutare i rischi (pro e contro)
di ogni azione, attività/processo;
Valutare rischi porta a individuare
opportunità;.
Innescare una cultura della prevenzione
e del miglioramento.
10 9
Gestire il
rischio
che fare?
Le opzioni per gestire i rischi e le
opportunità possono includere:
Evitare il rischio
Correre il rischio per cogliere una
opportunità
Eliminare la fonte del rischio
Cambiare le probabilità o le
conseguenze del rischio
Accettare il rischio
10 10
Rischi?
Quali processi?
Tutti i processi:
la conformità dei beni e dei servizi,
la soddisfazione del cliente,
le forniture esterne di beni e servizi,
10 11
Prodotto
da produttori a
erogatori di beni e
servizi
Il termine prodotto viene sostituito
da “beni e servizi”.
Questo per rendere la norma ISO
9001 più generica e più applicabile ai
fornitori di servizi.
Pensiamo alle scuole che avevano
difficoltà a “digerire” il termine
prodotto.
1210
Documenti
Da procedure
obbligatorie a
procedure necessarie
Non è più obbligatorio il Manuale
Qualità, né sono indicate procedure
obbligatorie.
Bisogna analizzare la propria
organizzazione, le competenze dei
collaboratori, il mercato esterno di
riferimento e definire solo le
procedure necessarie per la
comunicazione interna ed esterna
1310
Rappresentante
della Direzione
obbligo eliminato
Non esiste l’obbligo di nominare un
Rappresentante della Direzione, per
sottolineare che la qualità deve
essere oggetto di vigilanza da parte
di tutti.
1410
Obiettivi
 Elencare gli obiettivi a cinque anni
 Indicare target specifici e misurabili per il raggiungimento degli
obiettivi a cinque anni.
 Elencare gli obiettivi relativi alla quota di mercato.
 Elencare gli obiettivi relativi a profitti e redditività.
1510
Team
 Elencare i nomi del CEO e dei manager.
 Includere i successi ottenuti in passato, a dimostrazione che il team
è vincente.
 Riassumere il numero di anni di esperienza nel settore.
1610
Team
[Nome
completo]
Presidente, CEO
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completo]
Vicepresidente
[Nome
completo]
Manager
[Nome
completo]
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completo]
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completo]
Manager
1710
Requisiti
relativi alle
risorse
 Elencare i requisiti relativi alle risorse seguenti:
 Personale
 Tecnologia
 Finanza
 Distribuzione
 Promozione
 Prodotti
 Servizi
1810
Piano
finanziario
 Delineare un piano finanziario di alto livello che definisca il modello
finanziario e le ipotesi di prezzo.
 Il piano dovrebbe includere le vendite annue e i profitti previsti per i
tre anni successivi.
 Per trattare il tema in modo esaustivo, servirsi di più diapositive.
1910
Rischi e
benefici
 Inserire un riepilogo dei rischi del progetto proposto e del modo in
cui verranno gestiti.
 Inserire una stima dei benefici previsti, in particolare se si cercano
finanziamenti.
2010
Problematiche
chiave
 A breve termine
 Identificare le decisioni e i problemi che necessitano di risoluzione
immediata o a breve termine.
 Indicare le conseguenze di un rinvio delle decisioni.
 A lungo termine
 Identificare i problemi che necessitano di risoluzione a lungo
termine.
 Indicare le conseguenze di un rinvio delle decisioni.
 Se si cercano finanziamenti, specificare chiaramente i problemi per
la cui risoluzione sono necessarie risorse finanziarie.
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Appendice
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  • 1. UNI EN ISO 9001:2015 Che cosa cambia? Le principali modifiche www.tutorcorsi.it 110
  • 2. Prefazione commentiamo una bozza di ISO 9001:2015 La versione attuale è una bozza (DRAFT) di lavoro, suscettibile di modifiche. 210
  • 3. Prefazione aggiornamenti futuri Non appena sarà pubblicata la versione finale, questa presentazione verrà aggiornata e sostituita. Si consiglia di iscriversi alla newletter del sito www.tutorcorsi.it per essere aggiornati degli aggiornamenti. 10 3
  • 4. Premessa Si analizzano alcune indicazioni, solo quelle che si ritiene possano essere mantenute nella versione definitiva. 10 4
  • 5. Struttura da otto punti a 10 La struttura della UNI EN ISO 9001, versione 2015, diventa di 10 punti. Questo per renderla conforme alla altre norme di management; Diventa la norma cardine a cui faranno riferimento tutte le norme di gestione. Favorisce la costruzione di sistemi integrati. (ambiente e sicurezza) 510
  • 6. Novità in sintesi  1. Le relazioni fra l’Organizzazione ed il contesto  2. Le aspettative delle parti interessate  3. La gestione del rischio  4. Una maggiore applicabilità della norma al settore servizi  5. La semplificazione documentale  6. Una maggiore attenzione all’approccio per processi  7. Una più estesa trattazione del tema dell’approvvigionamento 10 6
  • 7. Contesto individuare i fattori critici, interni e/o esterni L’organizzazione deve identificare la “cultura”, i fattori esterni rilevanti, le condizioni socio-economiche, in cui opera, per adeguare la sua azione. 10 7
  • 8. Parti interessate interessati alle nostre performance Bisogna individuare le parti interessate, che possono influenzare e/o che possono essere influenzati (clienti fornitori, collaboratori, banche, sindacati, partner, ….); Stabilire criteri per definire quali sono portatrici e di interesse; Individuare quelli più rilevanti. 10 8
  • 9. Rischio rischio/opportunità dall’analisi del contesto Richiede di valutare i rischi (pro e contro) di ogni azione, attività/processo; Valutare rischi porta a individuare opportunità;. Innescare una cultura della prevenzione e del miglioramento. 10 9
  • 10. Gestire il rischio che fare? Le opzioni per gestire i rischi e le opportunità possono includere: Evitare il rischio Correre il rischio per cogliere una opportunità Eliminare la fonte del rischio Cambiare le probabilità o le conseguenze del rischio Accettare il rischio 10 10
  • 11. Rischi? Quali processi? Tutti i processi: la conformità dei beni e dei servizi, la soddisfazione del cliente, le forniture esterne di beni e servizi, 10 11
  • 12. Prodotto da produttori a erogatori di beni e servizi Il termine prodotto viene sostituito da “beni e servizi”. Questo per rendere la norma ISO 9001 più generica e più applicabile ai fornitori di servizi. Pensiamo alle scuole che avevano difficoltà a “digerire” il termine prodotto. 1210
  • 13. Documenti Da procedure obbligatorie a procedure necessarie Non è più obbligatorio il Manuale Qualità, né sono indicate procedure obbligatorie. Bisogna analizzare la propria organizzazione, le competenze dei collaboratori, il mercato esterno di riferimento e definire solo le procedure necessarie per la comunicazione interna ed esterna 1310
  • 14. Rappresentante della Direzione obbligo eliminato Non esiste l’obbligo di nominare un Rappresentante della Direzione, per sottolineare che la qualità deve essere oggetto di vigilanza da parte di tutti. 1410
  • 15. Obiettivi  Elencare gli obiettivi a cinque anni  Indicare target specifici e misurabili per il raggiungimento degli obiettivi a cinque anni.  Elencare gli obiettivi relativi alla quota di mercato.  Elencare gli obiettivi relativi a profitti e redditività. 1510
  • 16. Team  Elencare i nomi del CEO e dei manager.  Includere i successi ottenuti in passato, a dimostrazione che il team è vincente.  Riassumere il numero di anni di esperienza nel settore. 1610
  • 18. Requisiti relativi alle risorse  Elencare i requisiti relativi alle risorse seguenti:  Personale  Tecnologia  Finanza  Distribuzione  Promozione  Prodotti  Servizi 1810
  • 19. Piano finanziario  Delineare un piano finanziario di alto livello che definisca il modello finanziario e le ipotesi di prezzo.  Il piano dovrebbe includere le vendite annue e i profitti previsti per i tre anni successivi.  Per trattare il tema in modo esaustivo, servirsi di più diapositive. 1910
  • 20. Rischi e benefici  Inserire un riepilogo dei rischi del progetto proposto e del modo in cui verranno gestiti.  Inserire una stima dei benefici previsti, in particolare se si cercano finanziamenti. 2010
  • 21. Problematiche chiave  A breve termine  Identificare le decisioni e i problemi che necessitano di risoluzione immediata o a breve termine.  Indicare le conseguenze di un rinvio delle decisioni.  A lungo termine  Identificare i problemi che necessitano di risoluzione a lungo termine.  Indicare le conseguenze di un rinvio delle decisioni.  Se si cercano finanziamenti, specificare chiaramente i problemi per la cui risoluzione sono necessarie risorse finanziarie. 2110
  • 22. Appendice  Inserire materiale di riferimento e risorse supplementari 2210