Introduzione alla norma che è in draft - suscettibile di modifiche anche sostanziali nei particolari.
Si descrive la filosofia della norma.
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3. Prefazione
aggiornamenti futuri
Non appena sarà pubblicata la
versione finale, questa presentazione
verrà aggiornata e sostituita.
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aggiornamenti.
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4. Premessa
Si analizzano alcune indicazioni, solo
quelle che si ritiene possano essere
mantenute nella versione definitiva.
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5. Struttura
da otto punti a 10
La struttura della UNI EN ISO 9001,
versione 2015, diventa di 10 punti.
Questo per renderla conforme alla
altre norme di management;
Diventa la norma cardine a cui
faranno riferimento tutte le norme di
gestione.
Favorisce la costruzione di sistemi
integrati.
(ambiente e sicurezza)
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6. Novità
in sintesi
1. Le relazioni fra l’Organizzazione ed il contesto
2. Le aspettative delle parti interessate
3. La gestione del rischio
4. Una maggiore applicabilità della norma al
settore servizi
5. La semplificazione documentale
6. Una maggiore attenzione all’approccio per
processi
7. Una più estesa trattazione del tema
dell’approvvigionamento
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7. Contesto
individuare i fattori
critici, interni e/o
esterni
L’organizzazione deve identificare la
“cultura”, i fattori esterni rilevanti, le
condizioni socio-economiche, in cui
opera, per adeguare la sua azione.
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8. Parti
interessate
interessati alle nostre
performance
Bisogna individuare le parti
interessate, che possono influenzare
e/o che possono essere influenzati
(clienti fornitori, collaboratori,
banche, sindacati, partner, ….);
Stabilire criteri per definire quali
sono portatrici e di interesse;
Individuare quelli più rilevanti.
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10. Gestire il
rischio
che fare?
Le opzioni per gestire i rischi e le
opportunità possono includere:
Evitare il rischio
Correre il rischio per cogliere una
opportunità
Eliminare la fonte del rischio
Cambiare le probabilità o le
conseguenze del rischio
Accettare il rischio
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11. Rischi?
Quali processi?
Tutti i processi:
la conformità dei beni e dei servizi,
la soddisfazione del cliente,
le forniture esterne di beni e servizi,
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12. Prodotto
da produttori a
erogatori di beni e
servizi
Il termine prodotto viene sostituito
da “beni e servizi”.
Questo per rendere la norma ISO
9001 più generica e più applicabile ai
fornitori di servizi.
Pensiamo alle scuole che avevano
difficoltà a “digerire” il termine
prodotto.
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13. Documenti
Da procedure
obbligatorie a
procedure necessarie
Non è più obbligatorio il Manuale
Qualità, né sono indicate procedure
obbligatorie.
Bisogna analizzare la propria
organizzazione, le competenze dei
collaboratori, il mercato esterno di
riferimento e definire solo le
procedure necessarie per la
comunicazione interna ed esterna
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15. Obiettivi
Elencare gli obiettivi a cinque anni
Indicare target specifici e misurabili per il raggiungimento degli
obiettivi a cinque anni.
Elencare gli obiettivi relativi alla quota di mercato.
Elencare gli obiettivi relativi a profitti e redditività.
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16. Team
Elencare i nomi del CEO e dei manager.
Includere i successi ottenuti in passato, a dimostrazione che il team
è vincente.
Riassumere il numero di anni di esperienza nel settore.
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18. Requisiti
relativi alle
risorse
Elencare i requisiti relativi alle risorse seguenti:
Personale
Tecnologia
Finanza
Distribuzione
Promozione
Prodotti
Servizi
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19. Piano
finanziario
Delineare un piano finanziario di alto livello che definisca il modello
finanziario e le ipotesi di prezzo.
Il piano dovrebbe includere le vendite annue e i profitti previsti per i
tre anni successivi.
Per trattare il tema in modo esaustivo, servirsi di più diapositive.
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20. Rischi e
benefici
Inserire un riepilogo dei rischi del progetto proposto e del modo in
cui verranno gestiti.
Inserire una stima dei benefici previsti, in particolare se si cercano
finanziamenti.
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21. Problematiche
chiave
A breve termine
Identificare le decisioni e i problemi che necessitano di risoluzione
immediata o a breve termine.
Indicare le conseguenze di un rinvio delle decisioni.
A lungo termine
Identificare i problemi che necessitano di risoluzione a lungo
termine.
Indicare le conseguenze di un rinvio delle decisioni.
Se si cercano finanziamenti, specificare chiaramente i problemi per
la cui risoluzione sono necessarie risorse finanziarie.
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