1) O documento discute vários tópicos relacionados à computação móvel, incluindo SMS, MMS, Bluetooth, QR Codes, aplicativos móveis e webapps. 2) É explicado o que são SMS, MMS, Bluetooth e como eles podem ser usados para marketing, como envio de cupons, votações e enquetes. 3) O documento também fornece detalhes sobre como desenvolver aplicativos móveis, webapps e usar ferramentas como QR Codes e geolocalização para engajamento do público.

1. TECNOLOGIAS MOBILE
GERENTE DE TI
GRUPO .MOBI
@dirceubelem
dirceubelem@gmail.com

2. COMPUTAÇÃO UBÍQUA

3. O que é computação ubíqua?
Sempre on-line, sempre conectado à
Internet.
Pode ser considerada uma infra-estrutura
adjacente (rede, frameworks, monitores)
invisível e presente em “todo lugar”
Impulsiona a “Internet das coisas”, trazendo
para a web informações sobre qualquer
coisa: pessoas e objetos a lugares

4. Computação
Móvel
Computação
Pervasiva
Computação
Ubíqua

5. Computação Móvel
Processamento
Mobilidade
Comunicação Sem Fio
+
+

6. Computação Móvel: uma definição
mais técnica
Capacidade de desempenhar tarefas
computacionais enquanto o usuário está em
movimento

7. Computação Pervasiva
Ferramentas dentro de um ambiente onde
acessamos a informação a qualquer
momento e em qualquer lugar*
Ex.:
Celulares, PDA`s, Smarphones, Tablets...
*Não depende de conexão

8. Computação Ubíqua
Sem
Rede
Rede
Fixa
Rede
Fixa
Sem Fio
Rede
Sem Fio
(A)
Rede
Sem Fio
(B)
Computação Pervasiva Computação Móvel
Computação Ubíqua

9. FERRAMENTAS

10. SMS

11. SMS
SMS: Short Message Service ou Serviço de
mensagem de texto
Formato: Mensagens de texto limitadas a
160 caracteres
Necessidades:
• Integração com Operadoras ou
Intermediárias

12. SMS
Exemplos de Ação:
1. Envio de mensagem de marketing para
o telefone do cliente.
• Custo: Entre R$0,10 a R$0,30 por
mensagem. Dependendo do
contrato

13. SMS
Exemplos de Ação:

14. SMS
Exemplos de Ação:
Também utilizada
por ladrões

15. SMS
Exemplos de Ação:
2. Votação via SMS: convidar o cliente a
votar em algo
• Custo: Depende do produto e acordo
com a operadora
• Muitos desses contratos podem ter
revenue share com a operadora
• Pode ser muito rentável se houver
investimento em publicidade

16. SMS
Exemplos de Ação:
2. Votação via SMS
• Estima-se que os lucros com votação
em BBB por paredão com SMS gira
em torno de R$ 10 Milhões.

17. SMS
Exemplos de Ação:

18. SMS
Exemplos de Ação:
3. Enquete: pergunta sobre um assunto
qualquer
• Custo: Entre R$0,10 a R$0,30 por
mensagem. Pode ser cobrado MO e
MT. Depende do produto e acordo
com a operadora
• Muito utilizado para feedback de
clientes

19. SMS
Exemplos de Ação:

20. SMS
Exemplos de Ação:
4. Quiz: conjunto de perguntas sobre um
assunto qualquer. Sorteio de um
prêmio para os participantes
• Custo: Entre R$0,99 a R$9,99 por
participação
• Também pode ser muito rentável

21. SMS
Exemplos de Ação:

22. SMS
Exemplos de Ação:
5. Cupom: conjunto de cupons para um
determinado prêmio
• Custo: Entre R$0,99 a R$9,99 por
envio de cupom
• Também pode ser muito rentável
• Muito utilizado em tampinhas de
refrigerante

23. SMS
Exemplos de Ação:

24. SMS
Exemplos de Ação:
6. Assinatura de Conteúdo:
• Assinatura de conteúdo específico
• Pessoas físicas criam canais e ganham
dinheiro
• Custo de R$0,31 por mensagem
recebida

25. SMS

26. SMS
Exemplos de Ação:
7. Cursos:
• A TIM possui um produto chamado
TIM+ Inglês onde o cliente faz um curso
de inglês por SMS
• Aulas semanais
• Assinatura semanal de R$0,99
• Degustação de 10 dias

27. SMS
Exemplos de Ação:

28. SMS
Exemplos de Ação:

29. SMS
Exemplos de Ação:
8. Leilão reverso:
• Menor lance único ganha um prêmio
• O valor do lance é tarifado na conta ou
nos créditos do cliente
• Ministério Público proibiu

30. SMS
Exemplos de Ação:

31. SMS

32. SMS
Exemplos de Ação:
9. Envio de Links para Mobile Site
(WebApp):
• Custo: Entre R$0,10 a R$0,30 por
mensagem. Depende do acordo com a
operadora
• Envio de mensagens para um único
cliente ou broadcast chamando para
mobile site ou WebApp

33. SMS
Exemplos de Ação:

34. SMS
Como fazer:
1. Avalie o contexto do seu produto +
público
2. Procure um integrador: ela conhecerá os
detalhes das ferramentas
3. Pense nos detalhes da mecânica
4. Aprove em cada operadora para a ação
criada por você. O integrador faz isso
5. Avalie os resultados

35. SMS
Termos usados em SMS:
- Fraseologia – texto das mensagens que o
cliente vai receber
- Keywords – comandos que o cliente vai
enviar (Assinar, Cancelar, etc)
- LA – Large Account – número que o
usuário vai usar para interagir via SMS
(Envie para XXXX)

36. SMS
Jargões SMS:
- MO – Mobile Originated – Mensagem
enviada pelo celular
- MT – Mobile Terminated – Mensagem
enviada para o celular
- Opt-in – Aceite do usuário pelo serviço
- Duplo Opt-in – Aceite confirmado
- Opt-out – Recusa do usuário pelo serviço
Mais sobre SMS: http://en.wikipedia.org/wiki/Short_Message_Service

37. VÍDEO – 2

38. MMS

39. MMS
MMS: Multimedia Messaging Service
Uma mensagem enviada via MMS com
conteúdo multimídia (imagens, sons ou
vídeos)
Necessidades:
• Integração com Operadoras ou
Intermediárias

40. MMS
Exemplos de Ação:
• Envio de conteúdo rico via mensagem
MMS
• A Unilever+Claro, criaram uma revista
semanal sobre beleza, saúde e bem estar.
Gratuita para o usuário.
• Técnica muito pouco utilizada

41. LiveScreen

42. LiveScreen
Envio de conteúdos para os aparelhos que
estiverem em espera (idle) - Celltick
Tipos de Conteúdo: Widgets, Texto, Imagens
e Vídeos
Usuários podem interagir com o conteúdo,
clicando e acessando outros conteúdos

43. LiveScreen
Exemplos de Ação:

44. BLUETOOTH

45. Bluetooth
Realizada utilizando ondas de rádio.
Usa rede considerada Adhoc (“para isto” ou
“para esta finalidade”):

46. Bluetooth
Funcionamento:
• Varredura de dispositivos com Bluetooth
ativado
• Usuário recebe um pedido de permissão
de acesso identificada pela marca
• Após o aceite o usuário recebe conteúdos
como: vídeos, áudios, imagens, jogos,
links...

47. Bluetooth
Exemplos de ação:
• Clientes que estivesse com o Bluetooth
ativado recebiam mensagens da IBM com
ofertas:

48. Bluetooth
Exemplos de ação:
• Projeto de Mestrado BI
• Identificação/rastreamento da
movimentação das pessoas em um
shopping
• Quais lojas entraram?
• Que produtos compraram?
• Grande integração
• Muitas antenas
• $$$$

49. Bluetooth
Exemplos de ação:
• Aparelho do Outback que avisa via
bluetooth que a mesa está liberada

50. Bluetooth
Como fazer:
• Defina que conteúdo é pertinente enviar
ao seu público. É interessante?
• Procure uma empresa que possua
máquinas (PC + Antena) de bluetooth:
elas serão instaladas no local da ação e
enviarão o conteúdo a quem passar por
perto com o Bluetooth ativado

51. Bluetooth
Como fazer:
• Evite ação em locais com grande
aglomeração de pessoas (ex.: estádio de
futebol). As antenas possuem limite de
conexões
• Avalie o número de pessoas impactadas e
quantas vezes seu conteúdo foi aceito e
baixado

52. QRCODE

53. QRCode
QRCode – Quick Reponse
Leitor de Códigos 2D
http://qrcode.kaywa.com/
A partir de um aplicativo leitor de QRCode o
usuário recebe um texto, uma URL, um
Número (Ligar) ou um SMS (Enviar)

54. QRCode
Exemplos de
ação:

55. QRCode
Exemplos de
ação:

56. QRCode
Exemplos de
ação:

57. QRCode
Exemplos de
ação:

58. QRCode
Exemplos de
ação:

59. QRCode
Exemplos de
ação:

60. QRCode
Exemplos de
ação:

61. VÍDEO – 3

62. QRCode
Exemplos
de
ação:
????

63. QRCode
Exemplos de ação:

64. QRCode
Exemplos de ação:

65. APLICATIVOS MÓVEIS

66. Apps
Desenvolvimento de aplicativos para os
dispositivos

67. Apps
Tipos de aplicativos:
• IOS – iPhone, iPad, iPod
• Android – Vários dispositivos
• BlackBerry – Várias Versões
• Symbian - Vários dispositivos (Nokia)
• Windows Phone – Vários dispositivos,
parceria com a Nokia

68. • Pagos
– Cada item vendido na Apple, 30% fica com a Apple
– Liberar versões free com recursos limitados
– A Rovio apresentou um lucro de
70 milhões de dolares com o
Angry Birds
Tipos de Apps

69. • Grátis com Itens pagos
– Venda de itens dentro dos Apps
Tipos de Apps

70. • Grátis
– Apps que adicionam banners de publicidade para
outros apps ou marcas
– O desenvolvedor pode ganhar dinheiro nas
requisições de publicidade de outros apps
Tipos de Apps

72. • Grátis + Serviço de CMS (Content
Management System)
– Apps de notícia com serviço CMS embutido
– Desenvolvedor cobra por mês o serviço
Tipos de Apps

74. • Grátis que promovem a marca
• Fazer o carrinho vencer todos
os obstáculos é uma mensagem
subliminar
• Um carro que voa
Tipos de Apps

78. Diferencial
• Download + Leitura (simultâneo)

80. Diferencial
• Leitura do cardeno de maior interesse

82. Diferencial
• Popup de notícias

84. Diferencial
• Conteúdo rico – Vídeos, Galeria de Fotos,
Favoritos, Infográficos

87. Desafios
• Receber os pdfs + xml em tempo ábil para
gerar a edição
• Gerar thumbs dos pdfs com qualidade
• Mapear as áreas de click para o usuário
acessar o conteúdo clicado

91. Desafios
• Receber os pdfs + xml em tempo ábil para
gerar a edição
• Gerar thumbs dos pdfs com qualidade
• Mapear as áreas de click para o usuário
acessar o conteúdo clicado
• Implementar uma API robusta

92. Novas Funcionalidades
• Leia também
• Saiba mais
• In App Purchase
• Cobrança Semanal
• Migrar edições (arquivos) para Amazon

93. COMO FAZER UM APP?

94. Apps
Como fazer:
• Síndrome do canivete Suiço

95. Apps
Como fazer:

96. Apps
Como fazer:
• Você vai precisar de um desenvolvedor ou
empresa que faça na plataforma desejada
• que solução eu posso oferecer ao meu
cliente e que agrega valor à minha marca?

97. Apps
Como fazer:
• Responder as perguntas:
• Abrangência ou nicho (segmentar)?
• App precisa ter retorno financeiro?
• O investimento no projeto já está
definido?

98. Apps
Como fazer:
• Definir o assunto do app:
• Conteúdo:
• Esporte
• Comédia
• Beleza
• Tecnologia

99. Apps
Como fazer:
• Quem são os usuários (segmentação):
• Faixa etária
• Classe social
• Onde o APP será utilizado?
• Vai ter interação com outros canais
(TV, SMS, ...)

100. Apps
Como fazer:
• Qual plataforma?
• IOS (iPhone, iPad)
• Android
• Windows Phone
• BlackBerry
• J2ME
• Facebook

101. Apps
Como fazer:
• Levantamento de mercado:
• Verificar os apps semelhantes
• Pesquisa com usuários
• Tendências
• O que funcionou em apps
semelhantes?

102. Apps
Como fazer:
• Definir o escopo:
• Necessário de dois especialistas para
definir o escopo:
• Designer (especialista em interface e
usabilidade)
• O desenvolvedor (especialista na
plataforma)

103. Apps
Como fazer:
• App não é site, não coloque o seu site no
aplicativo
• Crie um wireframe e um estudo de
navegação, facilita desenvolvimento e
expectativa do cliente
• Teste muito
• Ferramentas de estatísticas de uso
• Acompanhe os downloads e críticas

104. FLUXO

109. ACOMPANHANDO RESULTADOS

110. Apps

111. Apps

112. Apps

113. Apps
Wireframe

114. Apps
Wireframe

115. Apps
Wireframe

116. Apps
Wireframe

117. Apps
Wireframe

118. Apps
Wireframe

119. Apps
Wireframe

120. Apps
Wireframe

121. Apps
Implementação

122. Apps
Implementação

123. Apps
Implementação

124. Apps
Implementação

125. Apps
Implementação

126. Apps
Implementação

127. Apps
Implementação

128. Apps
Implementação

129. Mobile Sites

130. Mobile Sites
Mobile Site – Aplicativo Móvel Web
desenhado e formatado para funcionar
dentro dos padrões de um dispositivo móvel
Desafios: Desenvolver para funcionar na
maioria dos dispositivos

131. WebApps
?

132. WebApps

133. WebApps

134. WebApps

135. WebApps
Como fazer:
• Mesmos passos do Como Fazer um APP
• Contrate uma empresa que entenda as
particularidades do meio para que ela
agregue às suas ideias
• Algumas empresas desenvolvem
WebApps institucionais no formato de
Wizard
• Contrua um documento de escopo

136. WebApps
Como fazer:
• Crie um wireframe e um estudo de
navegação, facilita desenvolvimento e
expectativa do cliente
• Solicite a implementação da identificação
do dispositivo. Apontar do site para o
website se for celular

137. WebApps
Como fazer:
• Teste em diversos aparelhos, existem bom
simuladores
• Se for hospedar em seu servidor solicite
os fontes (HTML, CSS, Imagens e JS)
• Configure o domínio do site

138. WebApps
Acompanhe os resultados:

139. WebApps
Acompanhe os resultados:

140. WebApps
Como planejar a camapanha:
• Ad Networks ajudam: elas reúnem
diferentes sites móveis e aplicativos por
segmento e gerenciam o processo todo
• O que é mais interessante para atingir seu
objetivo?

141. WebApps
Como planejar a camapanha:
• Construa um hot site, chamando os
clientes
• Acompanhe os resultados, ajuste se for
necessário

142. Alerta PUSH

143. Alerta PUSH
Envio de mensagens PUSH para Aplicativos
pré-autorizados
• Facebook
• Twitter
• Draw Something
Cada SO (IOS, Android, BlackBerry) possui
uma solução própria

144. GEOLOCALIZAÇÃO

145. Apps + Geo
Desenvolvimento de aplicativos para os
dispositivos utilizando como ferramenta a
Geolocalização
• Algumas empresas podem solicitar check-
in em lugares e para dar brindes
• Chopps, Sobremesas

146. Apps + Geo
Exemplo:

147. Apps + Geo
Exemplo:

148. Apps + Geo
Exemplo:

149. Apps + Geo
Exemplo:

150. REALIDADE AUMENTADA

151. Realidade Aumentada
Aplicativos em dispotivos móveis que
utilizam da realidade aumenta para prover
serviços aos usuários
• Por exemplo: utilizado para localização de
agências bancárias do Itaú

152. Realidade Aumentada
Exemplos:

153. Realidade Aumentada
Exemplos:

154. Realidade Aumentada
Exemplos:

155. Realidade Aumentada
Exemplos:
Google
apresentou
oficialmente o
google glass no
dia 27/06/2012.

156. VÍDEOS

157. RFID

158. RFID
Serviços prestados por dispositivos que são
equipados com RFID (Radio Frequency
Identification)
• Pode ser utilizado para pagamento ou
Mobile Wallet (NFC – Near Field
Communication)

159. RFID
Exemplo:

160. RFID
Exemplo:

161. RFID
Exemplo:

162. RFID
Exemplo:

163. RFID
Exemplo:

164. VÍDEOS

165. MOBILE TV

166. Mobile TV
Aplicativos que disponilizam acesso a alguns
canais de TV

167. Mobile TV
Exemplos:

168. STREAMING

169. Streamings
• Serviços de Streaming de Áudio ou de
Vídeo em algum dispositivo móvel

170. Streamings
• Live Streaming X On Demand
• Live Streaming – Ouvir o que está
tocando – semelhante a uma rádio
tradicional
• On Demand – Clicou tocou
(Rdio, NetFlix, Youtube)
• Sky On Demand é real? Então porque
esperar até 30 segundos?

171. Streamings
• Streaming de Áudio
• Rdio
• Rara.com
• Rádios com programação
• Rádio Skol
• Rádio OiFM
• Projetos diferenciados Skoland –
Criação de playlists personalizadas

172. Streamings
• Streaming de Vídeo
• Netflix (filmes, séries, …)
• Youtube (utilizado em diversos apps)
• Facebook
• Globo.tv (assistir capítulos de
novela, programas, …)
• UStream (Streaming de vídeo ao vivo
criado por qualquer pessoa)

173. Streamings

174. Streamings

175. Streamings

176. Streamings

177. Streamings

178. MVNO

179. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Prestação de Serviço Móvel Celular
através de uma operadora tradicional
• Sem a necessidade de rede própria
• Normalmente uma marca forte: Brahma,
Carrefour, Natura, Seguradora Porto
Seguro
• Transparente para o cliente

180. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Precisa ter um canal forte com o cliente
• Vendas
• Marketing
• Não precisa de TI ou Engenharia
• Mais de 400 MVNO’s na Europa
• Mais de 600 MVNO’s no mundo
• Grande aposta do mercado pela grande
quantidade de novos assinantes

181. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Vantagens
• Não tem investimento em infra-
estrutura (menos antenas)
• Aumenta a quantidade de
”operadoras”
• Concorrência
• Pode diminuir o valor dos planos
• Serviços diferenciados (segmentação)

182. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
Distribuição
e Vendas
MarketingCRMFaturamento
Aplicações
e Serviços
Comutação
e Serviços
de Rede
Redes de
Acesso (ERB)
Elementos da Cadeia de Valor de uma Operadora
Elementos de Possível atuação das MVNO’s
Existem diversos modelos possíveis, onde a MVNO pode
compartilhar mais ou menos elementos da rede da
operadora, dependendo do seu modelo de negócio
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas

183. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• O que diferencia o formato como a
MVNO vai atuar é o plano de negócios da
empresa
• Uma MVNO pode por exemplo trabalhar
apenas Marketing, Vendas e Distribuição
• Ou, pode ser responsável até
callcenter, billing, pré-pago e base de
assinantes
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas

184. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Quanto mais processos a MVNO
controlar, mais domínio do “ecosistema”
• Diferenciação entre full MVNO e light
MVNO
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas

185. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Vale a pena pra operadora?
• A operadora entende esse negócio
como atacado
• Diferente dos outros clientes que são
tratados como varejo
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas

186. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Vale a pena pra operadora?
1 – Precisa existir um elo (complementar)
entre a operadora e a MVNO
2 – O atacado é interessante para
operadora porque reduz o custo de
aquisição de novos clientes
3 – Receita média por assinante mais baixa
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas

187. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Vale a pena pra operadora?
4 – Margens de lucro de 3x maior do que o
varejo
5 – MVNO se torna mais uma forma de
lucro das operadoras
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas

188. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Onde estamos?
• A Anatel acabou (2013) de liberar esse
tipo de projeto
• Estamos no início
• Preciamos amadurecer
• Mercado precisa reconhecer
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas

189. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• No futuro as operadoras vão competir
pelas melhores MVNO’s
• Competição por Market Share no
mercado de atacado
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas

190. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• Vale a pena investir em ser uma MVNO?
• Empresas de TV a cabo podem
complementar o portifólio
• Pode alavancar os ativos
• Já possuem callcenter, base de
assinantes, equipe de marketing, rede
de distribuição
• Fidelização a marca
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas

191. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
• O candidato a MVNO precisa ter
• Proposição de valor clara
• Proposição de valor diferenciada
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas

192. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)
Como criar vantagem competitiva
sustentável no negócio móvel?
Onde há
oportunidades
de criar uma
vantagem
competitiva?
É possível
alavancar
ativos
existentes?
Quais e como?
Qual a
percepção do
cliente sobre
as ofertas
móveis atuais?
Como a oferta
de mobilidade
irá interagir
com os demais
negócios da
empresa?
Fonte: Evento Mobile Inteligence 2.0 – Andréa Rivas

193. MVNO
(Mobile Virtual Network Operator)

194. MVNO

195. MINUTOS PRÉ-PAGO

196. Minutos Pré-Pago
• Empresas que centralizam a recarga das
operadoras em um único fornecedor
• Minucom
• Minutrade
• Epay

197. Minutos Pré-Pago
• Utilizado para campanhas onde o cliente
pode ganhar minutos
• Precisa de um ID para diferenciar os
créditos
• PinCode
• CPF
• IMEI (*#06#)

198. OBRIGADO
@dirceubelem
dirceubelem@gmail.com