2014年4月24日に開催されたピツニーボウズソフトウェア社とディレクタスの共催セミナーでの講演スライドです。 セミナー詳細ページ：http://directus.co.jp/news/seminar/140424/ マーケティングオートメーション(MA)とクロスチャネル・キャンペーンマネジメント(CCCM)の違いやCCCMの定義、基本機能や分類、そしていまなぜCCCMが必要とされているかについて解説しています。またコミュニケーションチャネルについてもEメールに加えてモバイルチャネルのアプリのプッシュ通知やLINEビジネスコネクトについても紹介しています。 ディレクタス CCCMサービスページ：http://directus.co.jp/service/cross_channel_campaign_management/

1. Copyright(C) Directus Inc.
今、なぜマーケティング自動化ソリューションが
必要なのか
株式会社ディレクタス
代表取締役 岡本泰治
2014.4.24

2. Copyright(C) Directus Inc.
株式会社ディレクタスのご紹介
設 立 ： 1993年
事 業 概 要 ： 「データドリブン・One-to-Oneコミュニケーション」の実施支援
- Eメールマーケティング
コンサルティング／企画・制作／運用アウトソーシング
- マーケティングソリューションの販売／運用
取引先実績：
（敬称略）
住友林業
全日本空輸
東洋ゴム工業
日産自動車
MSD
メットライフアリコ
メニコン
ヤフー
リクルート
ワコール 他

3. Copyright(C) Directus Inc.
ディレクタスのサービス
ツール提供
コンテンツ
企画・制作
運用アウトソーシング
（リモート／常駐）
コンサルティング
● Pitney Bowes Software Portrait
● IBM Marketing Center
● Responsys Interact Suite
● Probance Hyper Marketing
● ＣＲＭ／Ｅメールマーケティング 戦略立案
● 実行プランの作成とPDCAサイクル運営
● メールコンテンツやリンク先webコンテンツの企画・制作
● CRMサイトの企画・制作・運営
● ダイレクトメール等印刷物の企画・制作
● メール配信・フォーム作成（全ての配信システムに対応）
● マーケティングツール運用代行
● ダイレクトメール発送代行

4. Copyright(C) Directus Inc.
本日のアジェンダ
１．Cross-Channel Campaign Management
２．どんな製品があるのか
３．なぜ今ＣＣＣMなのか
①One-to-One
②Omni-Channel

5. Copyright(C) Directus Inc.
１．Cross-Channel
Campaign
Management

6. Copyright(C) Directus Inc.
キャンペーンマネジメントとは

7. Copyright(C) Directus Inc.
キャンペーンマネジメントとは
初回購入 商品閲覧 カート追加 購入
・・・

8. Copyright(C) Directus Inc.
キャンペーンマネジメントとは
Cross-Channel Campaign Maganement
（Forrester Research）
Multichannel Campaign Maganement
（Gartner）
Campaign Maganement System ?

9. Copyright(C) Directus Inc.
Cross-Channel
Multichannel
チャネル横断
多チャネル

10. Copyright(C) Directus Inc.
Omni-Channel
遍く全てのチャネル

11. Copyright(C) Directus Inc.
Marketing Automation
lead qualification
lead scoring
lead nurturing
Campaign
Management
Lead
Management ＋
主にBtoBマーケティング

12. Copyright(C) Directus Inc.
Cross-Channel Campaign Maganement
CCCM

13. Copyright(C) Directus Inc.
CCCMの基本機能
・・・
デジタル広告
webサイト
Ｅメール
ＤＭ
コール
スマホアプリ
@
メール
レスポンスデータ
位置情報
デジタル広告
配信データ
購買データ
顧客データ
web
アクセスログ
分析
セグメンテーション
シナリオ設計
自動実行
・・・
・・・

14. Copyright(C) Directus Inc.
CCCMの定義
顧客データを分析して
セグメントを作り、
セグメントごとのキャンペーンを設計して
クロスチャネルで実行するための
ソフトウェア

15. Copyright(C) Directus Inc.
２．どんな製品があるのか？

16. Copyright(C) Directus Inc.
CCCMのタイプ分類
Marketing generalists
IBM，Aprimo（Teradata）
Interactive marketing specialists
ExactTarget（Salesforce）, Neolane（Adobe）,
Responsys（ORACLE）
Data and analytics specialists
PitneyBowes, SAS
Enterprise application providers
Siebel（ORACLE）, SAP The Forrester Wave™
Cross-Channel Campaign Management, Q1 2012

17. Copyright(C) Directus Inc.
CCCMは繋がらないと機能しない
デジタル広告
webサイト
Ｅメール
ＤＭ
コール
スマホアプリ
@
メール
レスポンスデータ
位置情報
デジタル広告
配信データ
購買データ
顧客データ
web
アクセスログ
分析
セグメンテーション
シナリオ設計
自動実行
・・・
・・・

18. Copyright(C) Directus Inc.
３．なぜ今CCCMなのか

19. Copyright(C) Directus Inc.
なぜ今CCCMなのか
Customer Centric
顧客中心

20. Copyright(C) Directus Inc.
なぜ今CCCMなのか
Customer Centric
顧客中心
① One-to-One
② Omni-Channel

21. Copyright(C) Directus Inc.
なぜ今CCCMなのか
① One-to-One

22. Copyright(C) Directus Inc.
これからのマーケティングコミュニケーション
コンテンツ
One-to-One
チャネル
タイミング

23. Copyright(C) Directus Inc.
ＣＲＭ型コミュニケーションの２類型
Royal
Established
Repeater
First-Time
Prospects
顧客
属性データ
購買データ
Customer Segment Model

24. Copyright(C) Directus Inc.
メール
レスポンスデータ
位置情報
ＣＲＭ型コミュニケーションの２類型
デジタル広告
配信データ
購買データ
Real-Time Data
顧客
属性データ
web
アクセスログ
Display Search Cart Purchase
Customer Lifecycle Model

25. Copyright(C) Directus Inc.
２種類のデータ
過去データ リアルタイムデータ
コンタクト履歴
購買履歴
メール
レスポンスデータ
位置情報
デジタル広告
配信データ
web
アクセスログ
ソーシャルログ

26. Copyright(C) Directus Inc.
【事例】 マガシーク
ブラウズ放棄シナリオ カート放棄シナリオ
webアクセスログを使ったコミュニケーション自動化

27. Copyright(C) Directus Inc.
【事例】 マガシーク
開封率 クリック率
コンバージョ
ン率
配信当たり
売上高
カート放棄 ×3.7 ×11.5
×103.
0
×83.9
ブラウズ放棄 ×3.3 ×4.3 ×6.2 ×6.8
週１回配信メルマガとの比較
（２０１３年９月）

28. Copyright(C) Directus Inc.
ＣＲＭ型コミュニケーションの類型
Royal
Establi
shed
Repeater
First-Time
Prospects

29. Copyright(C) Directus Inc.
なぜ今CCCMなのか
② Omni-Channel

30. Copyright(C) Directus Inc.
Omni-Channel
購買データ
自社サイト
アクセスログ メール
レスポンスログ
顧客データ
位置情報ソーシャルメディア
ログ

31. Copyright(C) Directus Inc.
コミュニケーションチャネルは移行でなく細分化が進む

32. Copyright(C) Directus Inc.
コミュニケーションチャネルは移行でなく細分化が進む

33. Copyright(C) Directus Inc.
One-to-Oneチャネルも細分化が進む
企業 ユーザー
Ｅメール
Facebook
Twitter
LINE
web

34. Copyright(C) Directus Inc.
One-to-Oneチャネルも細分化が進む
企業 ユーザー
Ｅメール
スマホプッシュ
LINE
オンライン広告
web
Facebook
Twitter
LINE

35. Copyright(C) Directus Inc.
Omni-Channel
デジタル広告
webサイト
Ｅメール
ＤＭ
コール
スマホアプリ
@
メール
レスポンスデータ
位置情報
デジタル広告
配信データ
購買データ
顧客データ
web
アクセスログ
分析
セグメンテーション
シナリオ設計
自動実行
・・・
・・・
店頭端末

36. Copyright(C) Directus Inc.
Cross-Channelの例 １）モバイルプッシュ
Mobile
Push

37. Copyright(C) Directus Inc.
Cross-Channelの例 ２）LINEビジネスコネクト

38. Copyright(C) Directus Inc.
Omni-Channel
デジタル広告
webサイト
Ｅメール
ＤＭ
コール
スマホアプリ
@
メール
レスポンスデータ
位置情報
デジタル広告
配信データ
購買データ
顧客データ
web
アクセスログ
分析
セグメンテーション
シナリオ設計
自動実行
・・・
・・・
店頭端末

39. Copyright(C) Directus Inc.
ディレクタスが
お手伝いできること

40. Copyright(C) Directus Inc.
ディレクタスは
「Data-Driven, Omni-Channel, One-to-One
Communication 」 の実行をお手伝いします。
デジタル広告
webサイト
Ｅメール
ＤＭ
スマホアプリ
@
メール
レスポンスデータ
位置情報
デジタル広告
配信データ
購買データ
顧客
属性データ
web
アクセスログ
外部データ
分析
セグメンテーション
シナリオ設計
自動実行
・・・
・・・

41. Copyright(C) Directus Inc.
CCCMの導入
 Pitney Bowes Software Portrait
 IBM Marketing Center
 Responsys Interact Suite
 Probance Hyper Marketing など

42. Copyright(C) Directus Inc.
CCCMと実行系ソリューション、ＤＭＰなど
各種システムとの連携
デジタル広告
webサイト
Ｅメール
スマホ アプリ
メール
レスポンスデータ
デジタル広告
配信データ
購買データ
web
アクセスログ
外部データ
・・・
DMP
CCCM
レコメンド
ＤＳＰ
ＥＳＰ
Mobile
Push
顧客データ

43. Copyright(C) Directus Inc.
ご清聴
ありがとうございました。