Presentazione a SMAU 2009 Reti Sociali per trovare Clienti e Fornitori - Facebook LinkedIN Xing Viadeo

1. Reti sociali per trovare clienti
e fornitori
Angelo Iacubino
Dipartimento di Informatica - Università degli Studi dell'Insubria
sito web: www.disinformatica.com
email: angelo.iacubino@uninsubria.it
Roberto Marmo
Facoltà di Ingegneria, Pavia - Facoltà di Scienze MM.FF.NN. - Insubria Como
email: info@robertomarmo.net sito: www.robertomarmo.net
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 1

2. Agenda
1. le reti sociali o social network
2. consigli per uso avanzato di LinkedIn
a. scrittura del profilo
b. ricerca e analisi del profilo altrui
c. funzionamento delle recommendation
d. usare i gruppi
e. Poll per fare ricerche di mercato
f. Company Directory per trovare profili aziendali
g. Service Provider per trovare fornitori di servizio
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 2

3. Agenda
3. applicazioni Facebook
a. per fare ricerche di mercato e analisi dei clienti
b. elaborazione dei dati dall’uso delle applicazioni
4. le vostre domande, curiosità, idee ecc. per risposte
mirate secondo le vostre esigenze
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 3

4. Le reti sociali o social network
• le persone hanno sempre costruito una rete di
contatti per procurarsi clienti, scambiarsi
informazioni, cercare aiuto, farsi conoscere ecc.
gradi di
separazione
• Internet non ha creato il concetto di social network,
ha il grosso merito di farli diventare facilmente
accessibili a una quantità enorme di persone
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 4

5. Business social network
• LinkedIn come esempio di business social network
con numero maggiore di funzioni e iscritti interessati
a rapporti professionali e commerciali
• idee applicabili anche a Viadeo e XING
• la persona o azienda ha un profilo: la descrizione
dell’attività professionale, interessi, formazione ecc.
• la persona fa networking per costruire il network
aggiungendo nuovi contatti professionali
• diventa necessario capire come trovare i nuovi
contatti e come farsi trovare
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 5

6. L’importanza del nostro profilo
• chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa
possiamo fare per lui, quali vantaggi ne ricava dal
nostro contatto
• gli utenti guardano ciò che interessa a loro e non ciò
che interessa a noi
• dobbiamo scrivere per essere letti e capiti
• inserire le parole chiave che metteremmo in un
motore di ricerca per trovare esperti simili a noi
• competenze professionali maturate e in quali contesti
• capacità manageriali di risoluzione problemi, capacità
decisionale, innovazione, gestione dei costi ecc.
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 6

7. L’importanza del nostro profilo
•usare le opzioni per renderlo
pubblico, quindi raggiungibile dai
motori di ricerca che lo
metteranno in cima ai risultati
• usare i vanity URL e diffonderli
ovunque www.linkedin.com/
in/robertomarmo
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 7

8. Ricerca di profili
• pagina per ricerca
avanzata
• possiamo usare le
“” AND OR NOT e
() per fare ricerche
complesse
es. (“forex trading”
AND metatrader)
OR (“forex trading”
AND visualization)
• selezionare il
numero di
recommendation
che i profili devono
avere
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 8

9. Leggere i profili altrui
guardare con attenzione questi elementi:
- ha un sito personale e cosa contiene
- a quali gruppi è iscritto (es. se è iscritto a AIP vuol
dire che è un professionista dell’informatica)
- gli altri hanno scritto delle referenze su di lui
- leggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire
quali sono le persone nei suoi contatti
- chi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato
- www.123people.it www.pipl.com www.egosurf.com
per trovare la sua presenza presso altri network
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 9

10. Leggere i profili altrui
• da 123people vedo in
quali network è
presente la persona
• verifica incrociata del
profilo su vari
network
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 10

11. Usare i gruppi
• tutti i social network permettono la creazione di
gruppi per radunare iscritti con interessi comuni
• entrare in un gruppo permette di
– conoscere nuovi contatti
– essere aggiornati su un argomento
– inviare comunicazione a tutti i membri del gruppo
• possiamo fare un gruppo non visibile agli altri in cui
mettere i clienti per seguirli e fare una
comunicazione più diretta
• attenzione al limite dei 50 gruppi su LinkedIn !
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 11

12. Recommendation
• una caratteristica di LinkedIn è la recommendation –
referenza, testimonianza, raccomandazione
• se ho fatto un affare, ho ricevuto un servizio ben
fatto, ho lavorato bene con una persona posso
scrivere un testo in cui dichiaro tutto ciò e la persona
lo può pubblicare nel suo profilo
• anche noi possiamo ricevere le recommendation e
pubblicarle sul nostro profilo per aumentare la nostra
reputazione
• esempio: ho lavorato con Angelo per scrivere il libro
e la sua competenza sui server è stata
fondamentale per la parte di programmazione
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 12

13. Company Directory
• ricerca dei profili
aziendali
• gestione del
nostro profilo
aziendale
• possiamo sapere
quali sono le
aziende nel nostro
network
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 13

14. Company Directory
lettura di profilo
aziendale
• impiegati, ex-
impiegati, appena
assunti
• indirizzi delle sedi
• statistiche su
impiegati
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 14

15. Service Providers
• elenco di servizi
referenziati, cioè
di cui sono state
scritte le
recommendation
• possiamo essere
presenti in
queste pagine
solo se abbiamo
ricevuto una
recommendation
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 15

16. Sondaggi con Poll
• far scegliere agli altri una opzione tra tante o chiedere una
conferma su una nostra decisione
• sapere l’opinione su un argomento, su un nuovo fenomeno
• fare una votazione
• fare una ricerca di mercato per capire se un prodotto, un
servizio o altro è interessante
• conoscere meglio le caratteristiche dei nostri contatti
chiedendogli di scegliere in quale caratteristica si
riconoscono
• sapere come si comportano i nostri contatti in determinate
situazioni
• e tante altre idee del genere
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 16

17. Sondaggi con Poll
• creazione del
sondaggio e
distribuzione tra i
nostri contatti
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 17

18. Sondaggi con Poll
• possiamo analizzare le risposte in vari modi
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 18

19. Bibliografia
• Autore: Roberto Marmo
• Titolo: Promuoversi con i
Business Social Network
• ISBN: 978-88-8233-858-9
• Editore FAG
• In libreria a fine novembre!
• Sito internet:
www.robertomarmo.net
• lasciate vostra email!!
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 19

20. Caratteristiche delle applicazioni
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 20

21. 1. Cos’è un’applicazione
• un software di vario genere che l’utente può inserire
nel suo profilo ed inviare agli amici del suo network
• classificazione delle applicazioni:
– orizzontali e generali per ampia gamma di utenti
ma vita breve poiché spesso non sono molto
interessanti ed utili
– verticali e specializzate per gamma ristretta di
utenti, hanno vita più lunga se soddisfano bisogni
specifici
– template con cui l’utente può creare altre
applicazioni con alto grado personalizzazione, es.
i quiz e gift
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 21

22. 1. Cos’è un’applicazione
Una applicazione per social network deve:
• creare una interazione sociale complessa e
prolungata per giungere a nuove relazioni tra gli
utenti
• far provare emozioni tanto intense agli utenti da
renderli entusiasti
• far venire voglia di parlarne con i loro amici
• avere utilità, semplicità, comprensione, usabilità tali
da poter diventare rapidamente popolare tra gli
utenti grazie al passaparola
• soprattutto deve permettere all’utente di
ESPRIMERSI
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 22

23. 2. Perché è importante creare
• Il successo di Facebook è dovuto anche alla
disponibilità di programmazione delle applicazioni
• alcuni in 3 settimane hanno raggiunto milioni di
utenti!
• con una applicazione si può fare:
– analisi di mercato
– consultare un catalogo e invitare ad acquisto
– diffondere una marca
– analisi statistica degli utenti
– consigliare prodotti secondo le caratteristiche del
profilo
– portare traffico verso un sito esterno
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 23

24. 3. Come funziona
il web server ha un
costo e attenzione
alla scelta
• API, linguaggio PHP e linguaggi Facebook FBML,FQL
• Facebook è solo un intermediario, non ha
l’applicazione che va collocata in un altro computer
• i numeri rappresentano l’ordine progressivo dello
scambio dati nell’interazione tra l’utente,
l’applicazione, Facebook
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 24

25. 4. Come si diffonde tra utenti
• obiettivo: diffusione virale tra gli utenti per avere un
numero elevato di utenti in pochissimo tempo
(settimane)
• strumento: punti di integrazione come le notifiche,
definizione dell’identità dell’applicazione nella sua
pagina, gruppi di fan
ho saputo che l’amico ha fatto 100 ora
gioco anche io per fare 110!
che bello!
ora lo dico
agli amici
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 25

26. 5. Come misurare la diffusione
Misure per capire quanto si è diffusa l’applicazione
• Monthly Active Users (MAU)
• numero medio di inviti mandati in un certo periodo
• elaborazione di operazioni per accettazione, ignorare,
bloccare gli inviti
• canvas visualizzati, numero totale e visite uniche
• numero di fan, nuovi arrivati, quelli che si cancellano
• pagine viste
• numero di commenti in bacheca
• http://adonomics.com fornisce elenchi di aziende di
successo con le relative applicazioni e valutazioni
economiche
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 26

27. 5. Come misurare la diffusione
1. prendere i dati dai profili degli iscritti alla pagina
della applicazione
data mining
2. profilazione degli utenti per età, sesso, gruppi e
pagine cui sono iscritti, quantità di amici ecc.
3. scrittura di report statistici
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 27

28. 6. Casi di studio - 1
• Send your Closet by MANGO: concorso a premi,
catalogo da sfogliare e rilevazione degli oggetti
cliccati per analisi mercato
http://apps.facebook.com/closetbymango
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 28

29. 6. Casi di studio - 2
• VW: consiglia un modello di automobile secondo i dati
presi dal profilo utente e inserisce il nome nel risultato
http://facebook.com/vw
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 29

30. 6. Casi di studio - 3
• my500C: creati il tuo modello in 10 passi, utile per
analisi di mercato sulle scelte più frequenti
http://apps.facebook.com/cinquecentoc/
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 30

31. 6. Casi di studio - 4
• Vitaminwater: far creare a utenti il loro prodotto con
scelta colori, vitamine, bottiglia analisi di mercato
www.facebook.com/vitaminwater
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 31

32. 7. Bibliografia
Creare applicazioni per Facebook
editore FAG
ISBN 978-88-8233-814-5
prezzo: 19,90 euro
Approfondimenti su
www.robertomarmo.net
pagina Facebook
www.facebook.com/creare.applicazioni
gruppo Facebook
www.facebook.com/group.php?gid=74804086440
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 32

33. 7. Bibliografia
Centro di competenza interdisciplinare sui social
network
Laboratorio di ricerca formato da un network di
Università per studiare i social network da diversi
punti di vista: tecnologico, sociale, comunicativo,
identitario, legale ecc.
Stiamo aprendo un luogo virtuale per raccogliere le
esperienze delle persone sull'uso dei social network.
In corso di scrittura uno schedario delle applicazioni e
una wiki sulla sicurezza informatica al tempo di
Facebook.
Siete invitati a partecipare!!
SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 33

34. Reti Sociali per trovare
clienti e fornitori:
Data Mining
Angelo Iacubino - Dipartimento di Informatica
Università degli Studi dell’Insubria (Varese-Como)
webmaster@disinformatica.com www.disinformatica.com
Roberto Marmo - Facoltà di Ingegneria, Pavia / Facoltà di SS.MM.FF.NN., Como
info@robertomarmo.net www.robertomarmo.net

35. Applicazioni per le piattaforme
di Social Networking
COME SVILUPPARLE?
QUALI SONO I PARADIGMI DA UTILIZZARE?
COME USARE I DATI OTTENUTI?

36. Toolbox for developers:
Facebook Application
Programming Interfaces (API)
• CONSENTIRE, CON DEI METODI BEN DEFINITI, L’ACCESSO
AI DATI DELLA PIATTAFORMA
• FORTE INTEGRAZIONE CON IL LAYOUT GRAFICO
• LIBRERIE PER I LINGUAGGI PER IL WEB PIÙ DIFFUSI

37. Alcuni dati estratti su un
campione di circa 100 utenti

38. Alcuni dati estratti su un
campione di circa 100 utenti

39. Alcuni dati estratti su un
campione di circa 100 utenti

40. Alcuni dati estratti su un
campione di circa 100 utenti

41. Estrarre la Conoscenza
• DATI: INSIEME DI INFORMAZIONI CONTENUTE
IN UNA BASE DI DATI O DATA WAREHOUSE
• PATTERN: ESPRESSIONE IN UN LINGUAGGIO
OPPORTUNO CHE DESCRIVE IN MODO SINTETICO
LE INFORMAZIONI ESTRATTE DAI DATI

42. Estrarre la Conoscenza
DB
DATI SELEZIONATI DATI PROCESSATI
DATI TRASFORMATI
PATTERN
CONOSCENZA

43. Estrarre la Conoscenza:
regole di associazione
• INSIEME DI ITEMS: PRODOTTI VENDUTI DA UN
SUPERMERCATO
• TRANSAZIONE T: OGGETTI ACQUISTATI NELLA STESSA
TRANSAZIONE DI CASSA AL SUPERMERCATO
• BASE DI DATI D: INSIEME DI TRANSAZIONI

44. Estrarre la Conoscenza:
regole di associazione
• INSIEME DI ITEMS: PRODOTTI VENDUTI DA UN
SUPERMERCATO
• TRANSAZIONE T: OGGETTI ACQUISTATI NELLA STESSA
TRANSAZIONE DI CASSA AL SUPERMERCATO
• BASE DI DATI D: INSIEME DI TRANSAZIONI
Regola di associazione X Y con X, Y ⊆ I
Supporto S: (#trans. contenenti X∪Y) ∕ (#trans. in D) rilevanza statistica
Confidenza C: (#trans. contenenti X∪Y) / (#trans. contenenti X) significatività
dell’implicazione

45. Estrarre la Conoscenza:
interesse regole estratte
ALCUNE REGOLE POTREBBERO ESSERE FUORVIANTI
Esempio: con supporto min. 40% e confidenza min. 60%
- gioca a tennis acquista (e quindi consuma) fiocchi d’avena
- supporto = 3500/7500 ≈ 0.4
- confidenza = 3500/5500 ≈ 0.6
regola un pò fuorviante perchè il 75% dei ragazzi, che giocano o no a tennis,
mangiano fiocchi!
Si applica una nuova misurazione che tiene conto della regola per esperienza
( supporto(A,B) / supporto(A) ) - supporto(B)

46. Estrarre la Conoscenza:
estensioni e classificazione
- Estrazione da dati di tipo numerico: partizionamento in intervalli, misura della
perdita di informazione dovuta al partizionamento
- Ottimizzazione degli algoritmi: riduzione DB, campionamento, aggiornamento...
- Metodi di classificazione mediante training set

47. Data Mining sulle Reti Sociali
- offre una metodologia di riferimento solida per estrarre automaticamente
conoscenza a partire da dati di business
- consente di valorizzare i dati con l’intento di muoversi nelle direzioni suggerite e
richieste dalle nuove modalità di business, ovvero
On-Line Business Analysis
Real-Time Customer Relationship Management

48. GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
DOMANDE ?
CREARE APPLICAZIONI PER FACEBOOK
ANGELO IACUBINO - ROBERTO MARMO
EDIZIONI FAG - MILANO
WEBMASTER@DISINFORMATICA.COM
INFO@ROBERTOMARMO.NET
WWW.DISINFORMATICA.COM WWW.ROBERTOMARMO.NET