Как сделать программу лояльности, в которой хочется участвовать

1. ВОЗБУЖДАЕТ ЛИ
ВАША ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ?
Make it right

2. ЛОЯЛЬНОСТЬ
приверженность
верность
благожелательность
благомыслие
благонадежность
благонамеренность
верноподданность
законопослушность
лойяльность
лояльное отношение
нейтральность
преданность
Make it right

3. ЛОЯЛЬНОСТЬ
приверженность
верность
благожелательность
благомыслие
благонадежность
благонамеренность
верноподданность
законопослушность
лойяльность
лояльное отношение
нейтральность
преданность
Make it right
Из массы синонимов выберем один

4. ЛОЯЛЬНОСТЬ
ПРИВЕРЖЕННОСТЬ
верность
благожелательность
благомыслие
благонадежность
благонамеренность
верноподданность
законопослушность
лойяльность
лояльное отношение
нейтральность
преданность
=
Make it right

5. Программа лояльности (ПЛ) – система для создания долговременной приверженности

6. ПРИВЕРЖЕННОСТЬ
материальная
Make it right

7. ПРИВЕРЖЕННОСТЬ
материальная
нематериальная
Make it right

8. ПРИВЕРЖЕННОСТЬ
материальная
нематериальная
Make it right

9. ВАРИАНТ 1. ПЛАТНЫЙ СЕКС
не приветствуется обществом
зато быстро, просто и понятно
Make it right

10. ПЛ С МАТЕРИАЛЬНОЙ ВЫГОДОЙ
быстро, просто и понятно
деньги – лучшее мерило бизнеса
клиента можно перекупить
Make it right

11. БИЗНЕС
Товар
ЦА
Продажа товара
МАТЕРИАЛЬНАЯ ПЛ
СРАВНИМ
Make it right

12. БИЗНЕС
Товар
ЦА
Продажа товара
МАТЕРИАЛЬНАЯ ПЛ
Что? (выгода)
СРАВНИМ
Make it right

13. БИЗНЕС
Товар
ЦА
Продажа товара
МАТЕРИАЛЬНАЯ ПЛ
Что? (выгода)
Кому? (покупатели)
СРАВНИМ
Make it right

14. БИЗНЕС
Товар
ЦА
Продажа товара
МАТЕРИАЛЬНАЯ ПЛ
Что? (выгода)
Кому? (покупатели)
Продайте им ПЛ
СРАВНИМ
Make it right

15. «ВХОД ЗА ДЕНЬГИ» ПРОВЕРКА НЕ ДЛЯ ВСЕХ
Make it right

16. Make it right
Если покупатель был бы готов заплатить за «входной билет» в ПЛ, значит:
- Ваша программа действительно интересна ему;
- Он гораздо сильнее к вам привязан.

17. «ФРИМИУМ» ДЛЯ ЛОЯЛЬНОСТИ. ЕЩЁ ОДНА ВОЗМОЖНОСТЬ
Make it right

18. Какие выгоды вы даете бесплатно, и почему именно вас надо было бы использовать free?

19. Какие выгоды вы даете бесплатно, и почему именно вас надо было бы использовать free?
Что в вашей ПЛ настолько привлекательно, что вы можете продавать это?

20. ФРИМИУМ. У КОГО ПОУЧИТЬСЯ
Dropbox
Evernote

21. ВАРИАНТ 2. БЕСПЛАТНАЯ ЛЮБОВЬ
мимими
внимание, общение, забота, познание любимого человека и предвосхищение его желаний
существенно сложнее
Make it right

22. “WHAT IS LOVE” В ПРОГРАММЕ
ЛОЯЛЬНОСТИ
Внимание и общение – это
коммуникации вовремя, лично
и не только с целью продать
Make it right

23. “WHAT IS LOVE” В ПЛ
Внимание и общение – это
коммуникации вовремя, лично
и не только с целью продать
Забота – это
сервис
Make it right

24. “WHAT IS LOVE” В ПЛ
Внимание и общение – это
коммуникации вовремя, лично
и не только с целью продать
Забота – это
сервис
Познание любимого человека – это
аналитика
Make it right

25. “WHAT IS LOVE” В ПЛ
Внимание и общение – это
коммуникации вовремя, лично
и не только с целью продать
Забота – это
сервис
Познание любимого человека – это
аналитика
Предвосхищение желаний – это
использование данных аналитики в коммуникациях
Make it right

26. ЛЮБОВЬ ЭТО…
Make it right

27. ЛЮБОВЬ ЭТО…
…построить для него правильную операционную модель программы лояльности

28. ЧТО СЛОЖНОГО В ЛЮБВИ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Make it right

29. СЛОЖНОСТИ С НЕМАТЕРИАЛЬНЫМ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Любовь – это запутанная история. (с)
Make it right

30. СЛОЖНОСТИ С НЕМАТЕРИАЛЬНЫМ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Любовь – это запутанная история. (с)
Make it right
В программе лояльности проще посчитать расходы на бонусы и дисконт, чем оценить стоимость и эффективность всей операционной составляющей

31. СЛОЖНОСТИ С НЕМАТЕРИАЛЬНЫМ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Любовь – это запутанная история. (с)
Сложно вызвать любовь, если не любишь сам. (с)
Make it right

32. СЛОЖНОСТИ С НЕМАТЕРИАЛЬНЫМ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Любовь – это запутанная история. (с)
Сложно вызвать любовь, если не любишь сам. (с)
Make it right
Нельзя сделать клиентоориентированную программу, если её нет в принципах бизнеса.

33. СЛОЖНОСТИ С НЕМАТЕРИАЛЬНЫМ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Любовь – это запутанная история. (с)
Сложно вызвать любовь, если не любишь сам. (с)
Трудно всё продумать наперёд, даже если ты очень умный. (с)
Make it right

34. СЛОЖНОСТИ С НЕМАТЕРИАЛЬНЫМ (ИЛИ ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ВКОНТАКТЕ)
Любовь – это запутанная история. (с)
Сложно вызвать любовь, если не любишь сам. (с)
Трудно всё продумать наперёд, даже если ты очень умный. (с)
Make it right
Нематериальные программы сложны в реализации (нужно учесть почти все точки контакта, подобрать систему управления, выстроить аналитику, часто приходится менять бизнес-процессы по мере запуска ПЛ).

35. ФОРМУЛА КЛАССНОЙ ПЛ (подходит и для материальных программ)

36. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БИЗНЕС
*
( КРЕАТИВ + ПРАВИЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ )
Make it right

37. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БИЗНЕС
*
( КРЕАТИВ + ПРАВИЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ )
Make it right
об этом много пишут в интернете

38. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БИЗНЕС
*
( КРЕАТИВ + ПРАВИЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ )
умеет их строить

39. Помочь сделать Вашу программу лояльности возбуждающей?
Make it right
пишите на: makeitright@dmbasis.ru