Palestra Aspectos Emocionais Na Gestao De Stakeholders 7 Congresso Brasileiro de Gerenciamento de Projetos

1. Aspectos Emocionais na
Gestão de Stakeholders
Maio 29 a 31, 2012

2. Prof. Helio Ferenhof,
M. Eng, MBA, PMP, ITIL 
• Bacharel em Ciência da Computação;
• MBA em E-Business pela FGV/RJ;
• Certificado como PMP, Project Manager Professional pelo PMI;
• Certificado ITIL Foundations pelo EXIM;
• Mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento – UFSC;
• Doutorando em Engenharia de Produção – UFSC;
• Fundador e sócio diretor do IGCI, empresa de consultoria em Gestão do Conhecimento, Tecnologia
da Informação e Gerenciamento de Projetos;
• Possui mais de 17 anos de experiência em empresas multinacionais e consultorias de renome;
• Especialista em banco de dados DB2, Postgres e MySql;
• Linux Administrator;
• Professor do curso Tecnólogo em Gerenciamento das Tecnologias da Informação (TGTI) da
faculdade SENAC/SC;
• Professor da Pós Graduação em Projetos do SENAC/SC;
• Professor da Pós Graduação em Projetos & TI da Universidade Estácio de Sá / SC;
• Professor da Pós Graduação em Administração de Empresas da SOCIESC –FGV ;
• Professor da Pós Graduação em Segurança da Informação do SENAC/SC;
• Membro do PMI, associado aos Chapters: PMI RJ e PMI SC;
• Participou de vários projetos nas mais diversas áreas em empresas de todos os portes (Vale do
Rio Doce, Embratel, Grupo Catho, Essilor, MSA, dentre outras).
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3. Dinâmica da Palestra
Bate papo informal entre os colegas Gestores de Projetos, com intuito de
socializar, externalizar, combinar e internalizar conhecimento.
A medida que vamos apresentando, iremos interagir com vocês a cerca do tema;
Vocês podem e devem interagir 
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4. Introdução
 Gerenciar projetos de acordo com o PMBOK® (2008), inclui fazer face
às várias necessidades, preocupações e expectativas dos
stakeholders, conforme o projeto é planejado e realizado.
 Fato que aponta um desafio. Envolver conscientemente todos os
stakeholders no projeto.
 É um processo de desenvolvimento individual e coletivo, que identifica
as competências e necessidades de aperfeiçoamento.
 DEVE-SE levar em consideração suas diferenças e nuances, além de
cargo, função e influencia positiva ou negativa ao projeto.
 Levando em consideração SEMPRE a comunicação entre as partes,
mediadas pelo GESTOR.
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5. Valor do Compartilhamento de
Conhecimento
 O conhecimento, segundo Davenport e Prusak (1998) e Terra (2000),
é o ativo de maior valor que uma organização pode ter.
 A disseminação deste conhecimento junto à equipe de projetos e todos
os grupos de trabalho envolvendo stakeholders é uma forma de
melhorá-los, desenvolvê-los como equipe e, como indivíduos.
 São estes stakeholders que vivenciam as experiências e compartilham
os conhecimentos, ampliando as possibilidades de transformá-lo em
conhecimento organizacional.
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6. Valor do Compartilhamento de
Conhecimento ...
 O conhecimento organizacional é a capacidade que uma organização
tem de criar novo conhecimento, difundi-lo internamente e incorporá-lo
aos produtos, serviços e sistemas, transformando conhecimento
individual em organizacional (NONAKA et al., 2000).
 A aprendizagem de grupo, traz a disseminação, o compartilhamento de
conhecimento, como um de seus processos fundamentais (WILSON et
al, 2007).
 Sendo definida como: “as atividades por meio das quais indivíduos
adquirem, compartilham e combinam conhecimento pelas experiências
um com o outro” (WILSON et al, 2007).
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7. Valor do Compartilhamento de
Conhecimento ...
 A Importância da aprendizagem de grupo e do compartilhamento para
uma organização que buscam evoluir nas suas capacidades de
gerenciamento de projetos e de criação de conhecimento.
 O compartilhamento deve permear os cinco grupos de processos do
PMBOK® (Iniciação, Planejamento, Execução, Planejamento e
Controle e Finalização).
 Este compartilhar nem sempre é um processo habitual e estruturado
nas organizações.
 Davenport e Prusak (1998) relatam que não se atinge o benefício do
constante crescimento se o conhecimento importante existe e não é
compartilhado.
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8. Por que do Sim e Não
compartilhamento...
Fonte: Adaptado de Tiwana (2002).
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9. Valor do Compartilhamento de
Conhecimento ...
 O conceito de valor difere de stakeholder para stakeholder.
 O que o faz ser pessoal, muito subjetivo e temporal, uma vez que esta
percepção não é estática, a pessoa ao longo do tempo pode mudar de
ideia, interesse, prioridade e conceito.
 A prática madura e estruturada do compartilhamento de conhecimento
é responsável pela:
 Criação de VALOR organizacional:
– por intermédio do desenvolvimento dos projetos, que desenvolverão
processos; tecnologias; produtos;
– e primordialmente GRUPOS com superior grau de competência técnica e
relacional.
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10. Valor do Compartilhamento de
Conhecimento ...
 Esses grupos desenvolvem o que Edmondson (1999) chama de
comportamentos de aprendizagem. Pela busca de:
– Feedback;
– Compartilhar informação;
– Solicitar ajuda;
– Conversar a respeito dos erros cometidos e;
– Experimentar novas possibilidades.
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11. Valor do Compartilhamento de
Conhecimento ...
 Que é reforçado pelo PMBOK® V5. Draft (2012), que preconiza:
• Exercício do diálogo contínuo para atender necessidades e expectativas
dos stakeholders;
• O encaminhamento das questões assim que elas acontecem;
• A busca do envolvimento apropriado nas atividades e decisões do projeto.
• A dificuldade disto acontecer está na parcela subjetiva da percepção
do valor do compartilhamento.
• Esta parcela, influencia o comportamento dos stakeholders em um
grupos de trabalho (medo, suspeita, conflitos de interesse...).
• Por detrás disto, têm se toda uma carga emocional.
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12. Aspectos Emocionais
 A falta do conteúdo emocional daquilo que será compartilhado pode
trazer prejuízos ao completo entendimento da:
– Mensagem à ser compartilhada;
– Experiência vivida por cada stakeholder;
 E como consequência, pode esfriar a relação entre os membros do
grupo, causando um afastamento.
– Limitando:
 O compartilhamento de conhecimento;
 As ações oriundas deste compartilhamento.
– Consequentemente
 Reduzindo a eficiência no gerenciamento de projetos!
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13. Aspectos Emocionais...
 O PMBOK® V5. Draft (2012), aborda:
– Que há nuances subjetivas, emocionais nos stakeholders (como em
qualquer ser humano) e essas precisam ser consideradas, pois afetam
suas relações e o resultado do projeto.
– A gestão de stakeholders diz respeito a criação e a manutenção de
relações com o objetivo de satisfazer necessidades.
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14. Conhecendo os Stakeholders
Ferramenta: Pensar, Sentir & Querer
 O esforço para compreender os stakeholders é bem explorado por
Moggi & Burkhard (2005) ao descreverem o ser humano como
permeado por três energias básicas: O Pensar, o Sentir e o Querer
(PSQ).
 Cada indivíduo possui uma delas mais desenvolvida que retratam seu
jeito de ser e sua forma de ver o mundo.
 Para haver a mudança pretendida ou o resultado desejado em grupo
de projeto é preciso buscar o equilíbrio entre o PSQ do grupo.
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15. Aspectos Emocionais...
Pensar, Sentir & Querer
 A complexidade amplia-se porque cada indivíduo atua nos processos
da organização e toma decisões embasadas em sua forma de ser.
 Surgem decisões fortemente emocionais, racionais ou situacionais,
nem sempre as mais adequadas para determinada circunstância.
 Os conflitos aparecem quando o impacto de uma decisão ou uma ação
atinge um stakeholder ou um grupo com uma dimensão psíquica (sua
energia) diferente daquela de quem tomou a decisão ou realiza a ação
(POPADIUK, 2006).
 Segundo PMBOK (2012), o conflito é inevitável em um ambiente de
projeto e entre as diversas fontes de conflitos incluem-se os estilos
pessoais de trabalho de cada stakeholder
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16. Aspectos Emocionais...
Conflitos
 Tratar esses conflitos, ou prevenir-se deles, requer um esforço em
entender as peculiaridades humanas aplicadas ao gerenciamento de
projetos e aos processos de aprendizagem.
 As abordagens tratadas no artigo (PSQ e HD) são de grande valia para
a auto percepção e para o entendimento do comportamento e atitudes
de stakeholders.
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17. Aspectos Emocionais...
Ambiente
 Pensa-se emocionalmente, de forma flexível, construtiva e contextual.
 O ser humano não é uma máquina e sim indivíduo com diferentes
experiências de vida, expectativas, emoções, formações e
subjetividades e,
 por isso, pode compartilhar e construir conhecimento em grupo, mas
precisa de um AMBIENTE ADEQUADO e uma intimidade conquistada.
North (2011).
 Este ambiente é denominado „BA‟ por Nonaka e Takeuchi (1998).
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18. Aspectos Emocionais...
Ambiente ... Construção...
 Para isso é preciso certa grau de PROXIMIDADE,
integração/COMUNICAÇÃO e capacidade de interação entre os
membros de um grupo.
 Isso pode gerar um grau de intimidade que permita:
– que os indivíduos sintam-se confortáveis e SEGUROS para demonstrar (e
conviver com) suas emoções relacionadas à determinada informação
(evento, processo, tarefa, acontecimento, instrução, comunicação, etc.),
 Completando o conteúdo racional para o compartilhamento completo
da informação ou conhecimento com seus aspectos lógicos e
emocionais.
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19. Considerações Finais
 O entendimento do valor do compartilhamento do conhecimento no
gerenciamento de projetos está relacionado:
– à percepção que o processo de compartilhar é um diferencial competitivo
para a organização.
– Torna-se a base para a aprendizagem dos grupos e da organização e
responsável pelo dinamismo na criação do conhecimento e inovação.
 A criação de um ambiente com segurança psicológica permite:
– que os stakeholders alcancem um estado de maior liberdade entre eles
para o compartilhar livre e efetivo,
– que novos conhecimentos sejam construídos sem os medos e bloqueios
normalmente existentes.
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20. Considerações Finais...
 O que reforça a criação de uma área específica do PMBOK®
destinada a GESTÃO DE STAKEHOLDERS.
 Devido a importância de aprofundar o entendimento do ser humano e
seus aspectos emocionais que afetam diretamente as inter-relações
humanas, permitindo descortinar falsas suposições e aparências.
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21. Obrigado!
Esta pesquisa contou com o apoio das seguintes instituições:
Contato:
Helio Ferenhof
M.Eng, MBA, PMP, ITI
L
Diretor
helio@igci.com.br
+55-48-9901-1615
www.igci.com.br
O segredo de progredir é começar. O segredo de começar é dividir as tarefas árduas e
complicadas em tarefas pequenas e fáceis de executar, e depois começar pela primeira.
(Mark Twain)
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