Lições aprendidas em projetos: - Lições aprendidas são experiências que podem agregar valor a projetos futuros. - Devem ser explicitadas, comparadas e disseminadas para melhorar o planejamento, execução e controle de projetos. - Ajudam a evitar repetição de erros e aumentar a competência de gestores de projetos.

1. LIÇÕES
APRENDIDAS:
AGREGANDO
VALOR
AO
GERENCIAMENTO
DE
PROJETOS

2. Helio Ferenhof, MBA, PMP, ITIL ∴
• Bacharel em Ciência da Computação;
• MBA em E-Business pela FGV/RJ;
• Certificado como PMP, Project Manager Professional pelo PMI;
• Certificado ITIL Foundations pelo EXIM;
• Mestrando em Engenharia e Gestão do Conhecimento – UFSC;
• Pesquisador do Núcleo de Gestão da Sustentabilidade NGS – UFSC;
• Pesquisador do Núcleo de Pesquisa e Extensão do SENAC/SC;
• Fundador e sócio diretor do IGCI – Instituto de Gestão do Conhecimento e Inovação,
empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento, Inovação e
gerenciamento de projetos;
• Fundador e sócio diretor da GotRoot, empresa de consultoria de tecnologia da
informação e gerenciamento de projetos;
• Possui mais de 15 anos de experiência em empresas multinacionais e consultorias de
renome;
• Especialista em banco de dados DB2, Postgres e MySql.
• Linux Administrator;
• Professor do curso Tecnólogo em Gerenciamento das Tecnologias da Informação
(TGTI) da faculdade SENAC/SC;
• Professor da Pós Graduação em Projetos do SENAC/SC;
• Professor da Pós Graduação em Segurança da Informação do SENAC/SC;
• Professor da Pós Graduação em Projetos & TI da UNESA/SC;
• Membro do PMI, associado aos Chapters: PMI RJ e PMI SC;
• Participou de vários projetos nas mais diversas áreas em empresas de todos os
portes (Vale do Rio Doce, Embratel, Grupo Catho, Essilor, MSA, dentre outras);
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

3. Dinâmica da Palestra
Bate papo informal entre os colegas Gestores de
Projetos, com intuito de socializar,
externalizar,
combinar
e
internalizar
conhecimento.
A medida que vamos apresentando, iremos
interagir com vocês a cerca do tema;
Vocês podem e devem interagir J
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

4. Introdução
• O
que
se
entende
por
Lições
Aprendidas?
• Existe
este
processo
formalmente
estabelecido
em
sua
empresa?
• Se
não
existe,
porque
não
existe?
• Se
existe,
quando
ele
ocorre?
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

5.
Em
projetos
há
uma
necessidade
de
se
explicitar
e
comparKlhar
conhecimento
de
forma
a
melhorar
a
relação
entre
os
stakeholders
e
contribuir
para
o
aprendizado
d o s
m e s m o s
e
a i n d a ,
m e l h o r a r
o
planejamento,
execução
,
monitoramento
e
controle
dos
projetos.
Em
sua
empresa
como
isto
é
feito,
é
feito
mesmo?
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

6. Porquê
Quando
Como
LIÇÕES
APRENDIDAS
EM
PROJETOS:
UMA
VISÃO
DE
GC
• Lições
aprendidas
podem
ser
definidas
como
as
experiências
chave
que
contêm
certa
relevância
de
negócios
para
projetos
futuros
(SCHINDLER
e
EPPLER,
2003).
• Sob
o
olhar
da
gestão
do
conhecimento
(GC),
toda
e
qualquer
experiência
é
conhecimento.
• Para
GC,
conhecimento
deve
ser
explicitado,
comparKlhado
e
disseminado
para
agregar
valor
as
pessoas
e
organizações.
Na
sua
empresa
existe
ações
formais
ou
informais
que
armazene
lições
aprendidas,
informações
históricas,
sucesso
e
fracasso?
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

7. O
quê
Quando
Como
Por
que
Lições
Aprendidas?
Schindler
e
Eppler
(2003)
relatam
que
é
um
meio
para
retenção
sistemáKca
de
experiências
em
projetos
permite
à
empresa
comparar
seus
diversos
projetos
mais
sistemaKcamente
e
documentar
o
seu
mecanismo
mais
eficaz
de
resolução
de
problemas.
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

8. O
quê
Quando
Como
• Gerente
de
Projetos
que
negligencia
o
processo
de
lições
aprendidas
ao
longo
do
projeto
esta
“no
mar
e
sem
bússola”
Cleland
(1985).
Algumas
vantagens
do
processo
de
Lições
Aprendidas
por
Decker
et
al.
(2005):
(a)
modelos
de
processo
são
revistos
para
uma
melhor
inteligibilidade
e
outros
aspectos
de
qualidade;
(b)
um
consenso
sobre
um
processo
é
construído;
(c)
problemas
durante
a
execução
de
um
processo
são
resolvidos
de
forma
colaboraKva
e
capturados
como
lições
aprendidas,
para
facilitar
as
execuções
do
próximo
processo.
Williams
(2006)
destaca
que
o
aspecto
mais
importante
das
lições
aprendidas
é
o
aumento
da
competência
dos
gerentes
de
projeto.
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

9. O
quê
Quando
Como
Busby
(1999)
destaca
três
porquês:
(1)
o
conhecimento
do
que
ocorreu
em
um
projeto
é
geralmente
dispersos
entre
várias
pessoas;
(2)
as
pessoas
nem
sempre
aprendem
automaKcamente
com
suas
experiências
profissionais,
assim
o
exercício
de
aprendizagem
precisa
ser
solicitado
e
estruturado
para
ser
significaKva
e
úKl
para
a
maioria
das
pessoas;
(3)
é
essencial
divulgar
experiências
de
gerenciamento
de
projetos
e
lições
aprendidas
dentro
de
uma
organização
para
evitar
a
repeKção
dos
mesmos
erros.
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

10. O
quê
Porquê
Como
QUANDO
ESTABELECER
UM
PROCESSO
DE
LIÇÕES
APRENDIDAS?
De
acordo
com
Cleland(1985)
se
dá
de
três
formas:
(1) avaliação
pré-­‐projeto,
para
seleção
de
projetos
que
melhor
encaixem
na
estratégia
global
da
empresa;
(2) avaliação
ao
longo
do
projeto,
durante
todo
o
ciclo
de
vida
do
projeto;
e
(3) avaliação
pós-­‐projeto,
para
a
apreciação
do
sucesso
e
da
eficácia
do
projeto
concluído,
em
especial
desenvolver
um
perfil
de
lições
aprendidas
que
podem
ajudar
orientar
a
gestão
de
projetos
no
futuro.
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

11. O
quê
Porquê
Como
Vale
ressaltar
que
o
PMBOK®(2008)
considera
o
ciclo
de
vida
do
projeto,
desde
a
concepção
da
idéia
até
a
entrega
final
do
produto
ou
serviço
gerado
pelo
projeto.
Tendo
como
fases:
Início
do
projeto;
Organização
e
preparação;
Execução
do
trabalho
do
projeto
e
Encerramento
do
projeto.
Destaca-­‐se
ainda
que
na
fase
de
encerramento
do
projeto
as
seguintes
aKvidades:
• fazer
uma
revisão
pós-­‐projeto
ou
de
final
de
fase;
• documentar
as
lições
aprendidas;
• Sendo
assim,
os
itens
1
e
3
apontados
por
Cleland(1985)
Avaliação
pré
e
pós
projeto
estão
conKdos
no
item
2,
ao
longo
do
projeto.
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

12. O
quê
Porquê
Quando
COMO
ESTABELECER
UM
PROCESSO
DE
LIÇÕES
APRENDIDAS
?
Deve-­‐se
destacar
em
primeiro
lugar
que
as
lições
aprendidas
não
são
apenas
um
registro
histórico
de
sucesso,
o
fracasso
também
deve
ser
levado
em
conta
isto
é,
as
ações
que
não
deram
certo
também
devem
ser
levadas
em
conta
para
não
serem
repeKdas
no
futuro.
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

13. O
quê
Porquê
Quando
Pode
se
dar
de
duas
formas:
ao
longo
do
projeto
ou
ao
seu
término,
também
conhecida
de
postmortem
review
ou
experience
feedback.
o
PMBOK®(2008)
aponta
que
as
lições
aprendidas
são
aprendizagens,
experiências
obKdas
no
processo
de
realização
do
projeto.
As
lições
aprendidas
podem
ser
idenKficadas
a
qualquer
momento.
Também
consideradas
um
registro
do
projeto,
que
será
incluído
na
base
de
conhecimento
de
lições
aprendidas.
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

14. O
quê
Porquê
Quando
Ambos,
sucesso
e
fracasso,
devem
ser
converKdos
em
conhecimento.
Conhecimento Conhecimento
tácito em explícito
Conhecimento
tácito
do
Conhecimento
explícito
Quatro
modos
de
conversão
do
conhecimento.
Fonte:
Nonaka
e
Takeuchi
(1997)
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

15. O
quê
Porquê
Quando
Em
segundo
lugar,
deve
haver
o
compromeKmento
com
o
processo
de
l i ç õ e s
a p r e n d i d a s
d e
t o d a
a
organização.
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

16. O
quê
Porquê
Quando
Estas
lições
devem
ser
armazenadas
em
um
repositório
de
lições
aprendidas
que
seja
capaz
de
ser
pesquisável,
de
fácil
acesso
e
orientados
a
um
contexto
(Decker
et
al,
2005).
Para
isto,
devem
ser
armazenadas
na
base
de
conhecimentos
de
acordo
com
uma
ontologia
sendo
esta,
uma
especificação
formal
e
explícita
de
uma
conceitualização
comparKlhada
(GRUBER,
1993).
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

17. O
quê
Porquê
Quando
Kamsufoguem
et
al
(2008)
apontam
que
o
processo
de
gerar
lições
aprendidas
deve
seguir
alguns
passos:
1. o
contexto
do
evento
e
o
evento
em
si
são
descritos.
Sendo
o
objeKvo
capitalizar-­‐se
desta
informação,
o
que
será
úKl
posteriormente
para
recuperar
problemas
semelhantes
na
base
de
experiência.
2. uma
perícia
de
domínio
é
realizada.
O
objeKvo
é
analisar
o
problema,
a
formalizar
a
análise
de
especialistas,
para
oferecer
uma
solução
e,
se
úKl,
para
capitalizá-­‐lo.
Toda
esta
informação
representa
uma
experiência.
3. criar
as
lições
que
serão
sistemaKcamente
uKlizadas
em
futuras
situações
semelhantes.
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

18. O
quê
Porquê
Quando
Consequentemente,
o
processo
de
gerar
lições
aprendidas
deve
conter
quatro
elementos:
contexto,
fato
gerador,
análise
e
solução.
Deve-­‐se
destacar
que
algumas
lições
aprendidas
podem
ser
derivadas
de
várias
experiências.
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

19. Considerações
Finais
Para
que
a
organização
e
o
gerente
de
projetos
obtenham
maiores
ganhos,
agregando
valor
a
ambos,
faz-­‐se
necessário
que
o
processo
de
gerar
lições
aprendidas
seja
feito
ao
longo
de
todo
o
ciclo
de
vida
do
projeto.
Levando
em
consideração
as
ações
que
Kveram
sucesso,
para
serem
repeKdas
e
as
que
fracassaram
para
serem
evitadas.
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

20. Sendo
assim,
o
processo
de
lições
aprendidas
deve:
• uKlizar-­‐se
de
uma
abordagem
middle-­‐up-­‐down;
• fazer
uso
de
ontologias
;
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

21.
EsKma-­‐se
ter
como
resultado
do
processo:
• miKgar
os
riscos
associados
a
projetos;
• obter
uma
melhor
compreensão
das
aKvidades
envolvidas;
melhorar
os
processos
de
gestão
do
conhecimento,
tais
como,
explicitação,
disseminação
e
comparKlhamento;
• aumento
sistemáKco
das
competências
dos
envolvidos
e;
• idenKficar
a
causa
raiz
de
sucessos
e
fracassos,
ajudando
na
melhoria
do
processo.
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴

22. Obrigado
Nada
é
mais
ditcil,
e
por
isso
mais
precioso,
do
que
ser
capaz
de
decidir.
(Napoleão)
O
segredo
de
progredir
é
começar.
O
segredo
de
começar
é
dividir
as
tarefas
árduas
e
complicadas
em
tarefas
pequenas
e
fáceis
de
executar,
e
depois
começar
pela
primeira.
(Mark
Twain)
Força
de
ânimo
e
coragem
na
adversidade
servem,
para
conquistar
o
êxito,
mais
do
que
um
exército.
(John
Dryden,
poeta
britânico)
©
Prof.
Helio
Ferenhof,
MBA,
PMP,
ITIL
∴