Vaz et al 2014 capital intelectual - reflexao da teoria e pratica

Organizadores:
Caroline Rodrigues Vaz
Danielly Oliveira Inomata
Mauricio Uriona Maldonado
Paulo Mauricio Selig
Capital Intelectual:
Reflexão da Teoria e Prática
EGC
UFSC – FLORIANÓPOLIS
2014

Organizadores:
CAPITAL INTELECTUAL:
Reflexões da Teoria e Prática
EGC
UFSC – Florianópolis
2014

Organizadores
Qualquer parte desta publicação pode ser reproduzida desde que citada a fonte
Catalogação na fonte pela Biblioteca Universitária
da
Universidade Federal de Santa Catarina
Revisão ortográfica realizada por Claudia Viviane Viegas.
Conteúdo de autoria e responsabilidade dos autores de cada capitulo, conforme
termo assinado.
ISBN: 978-85-61115-06-7
Editora EGC
2014
C244 Capital intelectual : reflexão da teoria e
prática / org. Caroline Rodrigues Vaz...
[et al.]. – Florianópolis : ECG/UFSC, 2014.
275 p. : il., tabs., gráfs.
Inclui bibliografia.
1. Capital Intelectual. 2. Ativos Intangíveis.
3. Gestão do Conhecimento. I. Vaz, Caroline
Rodrigues.
CDU: 658.3

Ferenhof, Bialecki, Durst e Selig
Visibilidade: “…capacidade de pôr em foco
visões, de fazer brotar cores e formas de um
alinhamento de caracteres alfabéticos pretos
sobre uma página branca…”
Italo Calvino

SUMÁRIO
PREFACE........................................................................................................13
APRESENTAÇÃO ...........................................................................................17
1. ANÁLISE DAS DIMENSÕES DO CAPITAL INTELECTUAL: UMA REVISÃO
DE LITERATURA ............................................................................................20
2. O CAPITAL INTELECTUAL E VALORAÇÃO DOS ATIVOS DO
CONHECIMENTO ...........................................................................................51
3. CAPITAL HUMANO E MEMÓRIA ORGANIZACIONAL: OS ESTUDOS DA
LITERATURA CONTEMPORÂNEA ................................................................71
4. O CAPITAL INTELECTUAL SOB A PERSPECTIVA TEÓRICA DO
CAPITAL SOCIAL............................................................................................89
5. O PAPEL DO CAPITAL SOCIAL NA FORMULAÇÃO DE INDICADORES
DE SUSTENTABILIDADE ...............................................................................99
6. CAPITAL INTELECTUAL E FLUXOS DE INFORMAÇÃO: DA TEORIA À
PRÁTICA EM UMA ORGANIZAÇÃO ............................................................113
7. CAPITAL INTELECTUAL COMO CAPACIDADE DINÂMICA EM
ORGANIZAÇÕES..........................................................................................129
8. MODELO PARA ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DO CAPITAL INTELECTUAL
SOBRE A PERFORMANCE DOS PROJETOS DE SOFTWARE.................155
9. CAPITAL INTELECTUAL EM CLUSTERS................................................179
10. CAPITAL INTELECTUAL E GESTÃO PÚBLICA ....................................201
11. RETENDO CAPITAL INTELECTUAL NAS EMPRESAS: EVITANDO A
PERDA DE CONHECIMENTO......................................................................213
12. INDICATORS PERFORMANCE OF INTELLECTUAL CAPITAL FOR THE
REVERSE LOGISTICS POST-SALE PROCESS: CASE OF
REFRIGERATION APPLIANCES..................................................................233
SOBRE OS AUTORES..................................................................................261

PREFACE
In increasingly knowledge based economies Intellectual Capital is becoming
the dominant factor of competitiveness at national, regional, cluster, and
organizational level. Intellectual Capital is on the hand a source of stability and on the
other hand a source of renewal. The latter is gaining importance in turbulent
economic and social environments. At all levels capabilities to sense new
opportunities, to seize such opportunities and turn them into business success as
well as to ensure continuous learning and transformation are vital to sustain
economic and social development. These capabilities are embodied largely in the
Human, Structural and Relational Capital of and beyond organizations.
The present book explores challenges and approaches to classify, value and
develop Intellectual Capital in different contexts
It is a contribution to the ongoing European-Latin American research project
“Dynamic SME”1
(www.dynamic-sme.org) exploring and supporting sustainable
competitiveness of SMEs in turbulent economic and social environments. As our
research shows Intellectual Capital plays an important role to dynamize SMEs.
I wish that this complied research furthers our understanding on managing
Intellectual Capital for the benefit of a sustainable economic and social development
Wiesbaden (Germany), June 2014
Prof. Dr. Klaus North
Wiesbaden Business School
Coordinator of project “Dynamic SME”
1
funded by the European Union Seventh Framework Programme under grant
agreement n° PIRSES-GA-2010-268665

APRESENTAÇÃO
O Capital Intelectual, também conhecido como “ativos intangíveis”, pode ser
entendido como um conjunto de conhecimentos encontrados nas organizações que
agregam valor aos produtos não monetários pela transformação e/ou maximização
das atividades intensivas em conhecimento. O Capital Intelectual na prática é
utilizado para mensurar as dimensões do capital humano, estrutural e relacional.
Dentre todas as abordagens sobre o Capital Intelectual, este exemplar
pretende discutir e apresentar alguns tópicos relevantes para o crescimento deste
tema na literatura cientifica. Sabe-se da existência de variados modelos que
mensuram este ativo intangível, entre eles destaca-se o Modelo de Skandia, o
Monitor de Ativos Intangíveis, o Balanced Scorecard, e o Intellectus. Embora estes
modelos sejam proeminentes, o livro pretende contribuir com resultados de
pesquisas empíricas e teóricas que tratam destes e de outros modelos em diversos
cenários e contextos, como por exemplo: em universidades, em clusters, no setor
eletroeletrônico, na abordagem de capacidades dinâmicas, no setor público, no setor
de software, na gestão da sustentabilidade e no fluxo de informação.
Nesse enfoque, esta publicação busca revelar um pouco do esforço
intelectual dos pesquisadores sob o foco de atuação do Grupo de Estudos de
Capital Intelectual e Indicadores de Desempenho, do Núcleo de Gestão e
Sustentabilidade, da Universidade Federal de Santa Catarina, que promove a
interação e a construção do saber entre professores e estudantes de graduação,
mestrado, doutorado e pós doutorado na pesquisa aplicada. Sendo essa a primeira
coletânea de artigos científicos sobre o tema e do grupo.
Importante destacar que a produção cientifica deste livro solidifica as
discussões empreitadas pelo grupo no seu primeiro biênio. A experiência vivenciada
ao longo deste período conferiu tais conhecimentos que, em parte disseminada
nesta publicação, apresentam aos leitores a oportunidade de refletir e colocar em
prática a teoria sobre o Capital Intelectual.
Prof. Dr. Eduardo Gugliani
Pontificia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Brasil
Faculdade de Engenharia
TECNOPUC – Parque Científico e Tecnológico da PUCRS
Porto Alegre – RS, Brasil

1
ANÁLISE DAS DIMENSÕES DO
CAPITAL INTELECTUAL:
uma revisão de literatura
Helio Aisenberg Ferenhof
Mariana Zaniboni Bialecki
Susanne Durst

Capital Intelectual: Reflexão da Teoria e Prática 22
1. INTRODUÇÃO
Na nova era de empresas baseadas em conhecimento, o capital intelectual se
destaca como um fator determinante de vantagem competitiva (Bontis, 2001; Bontis
e Fitz-Enz, 2002; Bueno et al., 2003; Edvinsson e Malone, 1997; Edvinsson, 2000;
Kaplan e Norton, 1996; Roos e Roos, 1997; Stewart e Ruckdeschel, 1998; Sveiby,
1997). Sendo assim, tanto o universo acadêmico quanto o empresarial buscam
compreender o capital intelectual e suas diversas facetas. Do ponto de vista
empresarial, o objetivo da compreensão é poder gerir de forma efetiva o capital
intelectual. Por sua vez, o acadêmico objetiva compreendê-lo para prover:
ferramentas, técnicas, métodos que auxiliem à gestão do capital intelectual. Por
conseguinte, ambos buscam maneiras de manter e/ou atingir vantagem competitiva.
Com intuito de compreender melhor o capital intelectual algumas indagações
foram levantadas: O que é esse recurso intangível denominado capital intelectual?
Qual sua definição? Existem outros capitais que o compõem? Quais suas
dimensões? Para responder estas indagações, este estudo objetivou buscar junto a
literatura de forma exploratória as respostas. Na sessão dois se relata o método
utilizado nesta pesquisa. Por conseguinte, na sessão três é apresentada a indução
dos modelos. Já na sessão quarto são apresentados os resultados e discussões
relacionados a análise dos modelos. Finalmente na sessão cinco são apontadas as
considerações finais e recomendações de estudos futuros.
2. MÉTODO ADOTADO
Para o desenvolvimento deste estudo, optou-se pela pesquisa bibliográfica de
forma exploratória do tema. Adotando-se a abordagem qualitativa e o método
indutivo para interpretação dos dados conforme indicado por Merriam (1998) e Flick
(2009).
No entendimento de Flick (2009) a literatura pode ser utilizada para
confirmação da descoberta ou mesmo refutada pelo advento das descobertas da
pesquisa. Esse método ajuda a estabelecer uma forma de comparar os dados
coletados. Também visa dar suporte ao pesquisador a compreender melhor o tema
estudado, de forma a acentuar a sensibilidade do mesmo em relação às nuances
sutis dos dados. O conhecimento teórico e filosófico existente pode ser fonte

inspiradora ao pesquisador para lhe fornecer uma orientação no campo e quanto ao
material a ser utilizado.
Destaca-se que não houve julgamento de mérito ou valor assim seguindo
procedimentos indicados por Cauchick (2012).
O primeiro passo foi buscar, junto as bases de dados: Scopus, Web of
Science, Compendex e EBSCO, artigos, revisões e livros que trouxessem definições
de capital intelectual. Como segundo passo, a adoção do método indutivo
observando os modelos que representam o conceito de capital intelectual
comparando-os um com os outros. O terceiro passo se consistiu em elaborar uma
linha do tempo dos modelos encontrados, bem como destacar as influências de
modelos anteriores, ou seja, referências nos publicados posteriormente. Finalmente
o quarto e último passo deu-se com a elaboração de um relatório de análise dos
modelos.
3. INDUÇÃO DOS MODELOS
Cada um dos modelos encontrados foram observados, comparados afim de
descobrir as relações existentes entre eles conforme indicado por Gil (1999).
3.1 Edvinson & Sullivan (1996)
Definem capital intelectual como o conhecimento que pode ser transformado
em valor. Dividiram-no em dois outros capitais: 1) humano e 2) estrutural, conforme
pode ser observado na figura 1.
O capital humano (1) é dividido em dois subcomponentes. O primeiro é
chamado recursos humanos (1.1) e é definido como a capacidade de cada
funcionário em solucionar os problemas dos clientes, o que inclui experiência,
habilidades e conhecimentos. O segundo, denominado ativos intelectuais (1.2), é a
fonte de conhecimento que pode ser comercializado pela empresa, como
tecnologias, processos, programas de computadores e invenções.
O capital estrutural (2) é considerado o que a empresa absorve de cada
funcionário, mesmo quando o mesmo não está mais trabalhando na empresa, assim
como a estrutura que permite que o funcionário tenha um bom rendimento no
ambiente de trabalho.

Figura 1 - Capital Intelectual #1
.
Fonte: Edvinson & Sullivan (1996).
3.2 Kaplan & Norton (1996: 2004)
Os ativos intangíveis de uma empresa são a fonte definitiva de criação de
valor sustentável. Podem ser classificados em três categorias: capital humano,
capital da informação e capital organizacional, que devem estar integrados uns aos
outros e não podem ser medidos de maneira separada e independente.
O capital humano representa a capacidade dos empregados de executar os
processos internos críticos para o sucesso da organização. Abrange competências
estratégicas, tais como: talento, habilidades e conhecimentos necessários para
executar as atividades requeridas. O capital da informação fornece infraestrutura
vital e aplicações estratégicas de tecnologia da informação que contemplam o
capital humano para a promoção de desempenho notável dos temas estratégicos.
Finalmente, o capital organizacional é a capacidade da organização de mobilizar e
sustentar o processo de mudança necessário para executar a estratégia. É dividido
em cultura, liderança, trabalho em equipe e alinhamento. O modelo está indicado na
figura 2.
Fonte: Kaplan e Norton (1996; 2004)

3.3 Edivinson & Malone (1997)
Este modelo teve como base modelo de Edvinson & Sullivan (1996),
ampliando a dimensão de capital estrutural. O modelo trata o capital intelectual como
a soma dos ativos imateriais. Divide-o em capital humano e estrutural. O capital
humano é caracterizado pelas características individuais de cada funcionário:
capacidade, criatividade, conhecimento, experiência individuais. O capital estrutural
é a capacidade organizacional utilizada para transmitir e armazenar o capital
intelectual. Dentro do capital estrutural, estão incluídos o capital de clientes, que
trata do relacionamento da organização com os clientes, e o capital organizacional,
que trata dos investimentos em instrumentos que agilizam o fluxo do conhecimento
pela organização. O capital organizacional é subdivido em capital de processos,
definido como sendo o conjunto de processos e programas direcionados aos
empregados e; capital de inovação, sendo este a capacidade de inovar e renovar,
colocando novos produtos no mercado. Conforme pode ser melhor visualizado na
figura 3.
Fonte: Edivinsson & Malone (1997).
3.4 Roos & Roos (1997)
Estes autores, definem o capital intelectual como a soma dos recursos ocultos
da empresa, sendo este de suma importância para que a empresa crie vantagens
competitivas. Dividiram o capital Intelectual em três outros capitais: 1) humano, 2)
relacional e do cliente e 3) organizacional.

O capital humano, por sua vez, é subdividido em motivacional, de habilidades,
de tarefa e de conhecimento.
O capital relacional e do cliente é subdividido em capital de relacionamento
com cliente, de relacionamento com fornecedores, de relacionamento com canais de
parceria e de relacionamento com investidores.
O capital organizacional é separado em renovação de negócios e
desenvolvimento de capital e capital de processos de negócios. Estes, por sua vez,
também sofrem divisões. O primeiro é separado em especialização, processo de
produção, novos conceitos, marketing e venda e novas formas de cooperação. Já o
segundo, em fluxo de informação, fluxo de produtos e serviços, fluxo de caixa,
formas de cooperação e processos estratégicos.
As subdivisões podem ser melhores observadas na figura 4.
Figura 4 – Capital Intelectual #4
Fonte: Roos & Roos (1997).
3.5 Wiig (1997)
De acordo com Wiig (1997), o capital intelectual consiste nos ativos criados
por meio de atividades intelectuais que vão desde a aquisição de conhecimentos até
a criação de valiosos relacionamentos. E este é dividido em capital humano e
estrutural, como pode ser observado na figura 5.
O capital humano consiste na competência e capacidade de cada funcionário
e o estrutural consiste no resultado das atividades intelectuais em dados e bases de
conhecimento, documentos e etc. O capital estrutural é subdividido em capital do
cliente, caracterizado pelo relacionamento da empresa com o cliente, e capital

organizacional, ativos de conhecimento agregado às áreas de processo e inovação.
O capital organizacional é dividido em capital de inovação, que consiste em
conhecimento explícito e ativos intelectuais difíceis de identificar tal como uma
cultura positiva, e capital de processos, que consiste na criação de processos, tanto
na estrutura organizacional, quanto nas práticas de gestão, sistemas,
procedimentos. Finalmente, o capital de inovação é separado em propriedade
intelectual (inovações, patentes, tecnologia) e bens imateriais (cultura, imagem da
empresa).
Fonte: Wiig (1997).
3.6 Stewart (1997)
Este autor destaca que os talentos dos funcionários, a eficácia de seus
sistemas gerenciais e o caráter de seus relacionamentos com os clientes constituem
o capital intelectual, que é constituído pelo capital humano, estrutural e do cliente. O
capital humano é a capacidade necessária para que os indivíduos ofereçam
soluções aos clientes, sendo a fonte de inovação e renovação. O estrutural embala o
capital humano e permite seu uso na a criação de valor entre a empresa. Já o capital
do cliente é o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas com
quem faz negócio. Sendo assim, o capital intelectual não é criado a partir de partes
distintas de capital humano, estrutural e do cliente, mas do intercâmbio entre eles.
Conforme representado na figura 6.

Fonte: Stewart (1997).
3.7 Sveiby (1997)
Os ativos invisíveis constantes no balanço patrimonial de uma organização
constituem o capital intelectual e podem ser classificados como: competência do
funcionário, estrutura interna e estrutura externa. A competência do funcionário
consiste em agir em diversas situações para criar ativos tangíveis e intangíveis. A
estrutura interna é formada por patentes, conceitos, modelos e sistemas
administrativos. A estrutura externa é formada tanto pelas relações com clientes e
fornecedores quanto pelas marcas, reputação e imagem da empresa. Conforme
pode ser visto na figura 7.
Figura 7 - Capital Intelectual por #7
Fonte: Sveiby (1997).

3.8 Bontis (1999)
Este autor considera que o capital intelectual é o estoque de conhecimento de
uma empresa. É dividido em três subdomínios: capital relacional, estrutural e
humano. O capital humano é definido como a união da herança genética, da
educação, das experiências e das atitudes pessoais e profissionais em um nível
individual, sendo fonte de inovação e renovação estratégica. O capital relacional
representa a capacidade que uma empresa tem em se relacionar com seus clientes,
fornecedores e o conhecimento de mercado, dos impactos governamentais ou
industriais. O capital estrutural permite que o capital intelectual seja medido em um
nível organizacional e tem como essência o conhecimento incorporado dentro das
rotinas de organização. Vale ressaltar que, ao contrário da maioria dos autores,
Bontis (1999) não inclui patentes e outras propriedades intelectuais no capital
intelectual. Seu modelo pode ser visualizado na figura 8.
Fonte: Bontis (1999)
3.9 Bontis et al. (1999)
O capital intelectual é o conjunto de recursos intangíveis de uma organização.
É dividido em capital humano e estrutural, conforme pode ser visto na figura 9.
O capital humano combina os conhecimentos, habilidades e experiências do
indivíduo que dão um diferencial à organização. São os recursos intangíveis
embasados nos membros, que podem ser divididos em três recursos principais:
competência, agilidade intelectual e organização. O capital estrutural é a empresa
possui e adquire com cada funcionário - o conhecimento embasado nas rotinas da
organização. É dividido em relacionamentos (fornecedores, clientes), organização

(estrutura, cultura, rotinas) e renovação e desenvolvimento, onde constam os
projetos pro futuro.
Fonte: Bontis et al (1999).
3.10 Francini (2002)
O capital intelectual é o capital originário do conhecimento responsável pelo
sucesso da empresa, formado por ativos não financeiros, ocultos e invisíveis. É
resultado da soma do capital humano e do capital estrutural. Resultando na figura
10.
O capital humano é consequência direta do somatório das especialidades e
habilidades de seus empregados, e, portanto, não pertence à empresa. Engloba o
conhecimento, a experiência, o poder de inovação e a habilidade de cada
funcionário. Já o capital estrutural pertence à empresa, e é composto por todos os
processos internos e externos que existem dentro da companhia e entre ela e seus
parceiros, pelos relacionamentos com fornecedores, clientes e outros parceiros
envolvidos. É então dividido em capital de processos, de relações e de inovação,
que é uma consequência direta da cultura da empresa e sua capacidade de criar
conhecimento.
Fonte: Francini (2002).

3.11 Bueno (2002a; 2002b)
Bueno se baseia no “Modelo Intelect”, apresentado no Euroforum em 1998, e
define o capital intelectual como o conjunto de ativos de uma sociedade que geram
valor para a empresa no futuro. Afirma que o capital intelectual é dividido em capital
humano, estrutural e relacional. O humano refere-se ao conhecimento pertencente
aos membros da empresa que são úteis para a mesma. O estrutural é entendido
como o conjunto de conhecimentos estruturados, tratando dos sistemas de
informação e comunicação, da tecnologia disponível, das patentes. Já o relacional
refere-se ao conjunto de relações mantidas pela organização com os agentes a sua
volta.
Bueno (2002a), se restringe a falar apenas sobre capital relacional. É definido
como o conjunto de relações que uma instituição mantem com os agentes ao seu
redor. Tem como principais elementos intangíveis as relações da empresa com os
clientes. As alianças estratégicas, as relações com os demais agentes externos e as
análises dos competidores e provedores também são considerados pelo autor
elementos importantes do capital relacional.
Focando no capital humano, Bueno (2002b) afirma que o mesmo pode ser
dividido em cinco elementos: tipo de pessoa, suas competências, sua motivação, a
capacidade de aprender em equipe e a capacidade de integração de novas pessoas,
que coletam os aspectos essenciais do que se entende por capital humano. Pode
também ser avaliado por meio os seguintes indicadores: capacidade de trabalhar em
equipe, capacidade de liderança, flexibilidade para se adaptar às mudanças e às
novas tecnologias e, por fim, o nível de criatividade. Ambas as publicações deste
autor descrevem o mesmo modelo, como pode ser visualizado na figura 11.
Fonte: Bueno (2002a; 2002b)

3.12 Bueno et al. (2003)
Dando continuação às pesquisas e ainda com base no “Modelo Intelect”, os
autores fazem melhorias na classificação do capital intelectual e divide o capital
estrutural em capital organizacional e capital tecnológico e o capital relacional em
capital social e capital negócio.
Dentro do capital estrutural, o capital organizacional é o conjunto de
intangíveis que estruturam e desenvolvem a identidade e a atividade da
organização. É composto de quatro elementos básicos: cultura, estrutura,
aprendizagem organizacional e processos. Já o capital tecnológico se refere ao
conjunto de intangíveis relacionados ao desenvolvimento das atividades e funções
do sistema técnico da organização. Assim como o organizacional, pode ser dividido
em quatro elementos básicos: esforço em investigação + desenvolvimento +
inovação, dotação tecnológica, propriedade intelectual e industrial e resultados da
inovação.
Analisando as divisões do capital relacional, o capital negócio se refere ao
valor adquirido com as relações mantidas com os principais agentes vinculados aos
processos básicos. É composto de seis elementos básicos: relações com clientes,
com provedores, com acionistas e com aliados. O capital social, por sua vez, refere-
se ao valor obtido com as relações mantidas com os outros agentes sociais que
atuam em sua volta, social e territorial, expresso em termos do nível de integração,
compromisso, cooperação, coesão, conexão e responsabilidade social que se quer
estabelecer com a sociedade. É composto pelos seguintes elementos básicos:
relações sociais, corporativas, com as administrações públicas, com os meios de
comunicação e imagem corporativa e com a defesa do meio ambiente. Conforme
pode ser observado na figura 12.
Fonte: Bueno et al (2003)

3.13 Castro & Muiña (2003)
Para estes autores, o capital intelectual é constituído por um conjunto de
recursos intangíveis, com diferentes implicações estratégicas e que possibilitam a
criação de valor. Separam o capital intelectual em capital humano, organizacional,
tecnológico e relacional.
O capital humano inclui o conjunto de conhecimentos uteis possuídos pelos
membros da empresa que aumentam o valor de sua contribuição para a
organização. O capital relacional refere-se aos conhecimentos que se originam dos
relacionamentos com clientes, fornecedores e até concorrentes. O capital
tecnológico é definido como o volume de conhecimentos relativo ao modo como são
desenvolvidas certas funções na empresa. Já o capital organizacional facilita a
melhoria na transferência de conhecimento e traz como consequência um aumento
da eficiência ao integrar de maneira adequada o conjunto de funções da empresa. A
junção do capital tecnológico com o capital organizacional, resulta no que a maioria
dos outros autores define como capital estrutural, onde estão incluídas todas as
formas de conhecimento criadas e trabalhadas na empresa. Observado na figura
13.
Fonte: Castro e Muiña (2003).
3.14 Marr et al. (2004)
Marr et al. (2004) propõem o mapa de ativos de conhecimento, que é uma forma de
virtualização do CI para chegar a um melhor entendimento (Figura 14). Além disso,
ele permite que os gerentes classifiquem os ativos de conhecimento para ajudá-los a
ganhar uma compreensão da estrutura e hierarquia dos mesmos. O mapa de ativos
de conhecimento também pode ser usado como uma ferramenta para facilitar a

identificação dos ativos de conhecimento, que são críticos para a empresa. No
entanto, ele só pode fornecer uma visão estática da base de ativos de conhecimento
e não indica como esses ativos contribuem para a criação de valor. O modelo é
composto por seis categorias:
1. Relações das partes interessadas: relações que uma empresa tem
com os seus stakeholders.
2. Recursos Humanos: conhecimentos prestados pelos empregados,
como habilidades, competências, comprometimento, motivação,
lealdade, conselhos.
3. Infraestrutura física: ativos de infraestrutura, como o layout estrutural,
tecnologias de informação e comunicação, bancos de dados e redes
físicas.
4. Cultura: aspectos como cultura corporativa, valores organizacionais,
comportamento em rede de colaboradores e filosofias de gestão.
5. Rotinas e Práticas: práticas internas, redes virtuais e rotinas.
6. A propriedade intelectual: ativos de conhecimento, como patentes,
direitos autorais, segredos comerciais e processos cuja propriedade é
concedida à empresa por lei.
Fonte: Marr et al (2004).
3.15 Chen et al. (2004)
Os autores apresentam um método para calcular o CI destacando, assim, o
fato de que o mesmo não existe isoladamente. Segundo eles, o CI é classificado em
quatro elementos: capital humano, estrutural, de inovação e de cliente (Figura 15). O

capital humano é a base do CI, sendo primordial para que suas funções sejam
desempenhadas. Refere-se a conhecimento dos funcionários, habilidades,
capacidades e atitudes. O capital estrutural lida com mecanismos e estruturas da
empresa que podem ajudar os funcionários na busca por desempenho intelectual
ideal, que resulta na realização do desempenho global de negócios. É sujeito ao
capital humano, uma vez que o capital humano é um fator determinante da forma de
organização. Segundo o autor, o capital estrutural precisa ser separado da inovação.
Portanto, a inovação não está sujeito ao capital estrutural. Como uma questão de
fato, ele é o elo fundamental da CI . Por um lado, o capital de inovação não vem à
existência espontaneamente, porque sua origem e desenvolvimento são baseadas
nos efeitos conjuntos do capital humano e capital estrutural. Consequentemente, a
inovação é o resultado da combinação de excelentes colaboradores, regulação
sensata, cultura e técnicas. Por outro lado, a inovação pode dar um impulso para o
crescimento do capital do cliente, que atua como uma ponte e um catalisador para
as atividades do CI e é o requisito principal e determinante na conversão de CI em
valor de mercado e, consequentemente, no desempenho dos negócios.
Fonte: Chen et al (2004).
3.16 Subramaniam & Youndt (2005)
O estudo aponta o capital intelectual como a soma de todos os
conhecimentos da empresa utilizados para garantir uma vantagem competitiva.
Estes autores o subdividem em outros três capitais: humano, organizacional e social.
O capital humano é resultado do conhecimento, habilidades e competências que
pertencem e são utilizadas pelos indivíduos. O capital organizacional é o
conhecimento institucionalizado e experiência codificada utilizava por meio de

patentes, manuais, estruturas, sistemas e bancos de dados. Já capital social é
definido como o conhecimento embutido, disponível e utilizado por interações entre
indivíduos e sua rede de inter-relações. Conforme indicado na figura 16.
Fonte: Subramaniam & Youndt (2005)
3.17 Swart (2006)
A principal contribuição do trabalho de Swart está na desarticulação das
definições e medidas de CI e seus subcomponentes. Os subcomponentes mais
importantes identificados foram o capital humano, social e estrutural, referido como
capital organizacional e capital de cliente. O trabalho de Swart ilustra que cada
subcomponente é assolado por confusão sobre limites, níveis de análise e função do
subcomponentes. Como resultado de seu trabalho, ele propõe um framework de CI,
que consiste em capital humano, capital social, capital estrutural, capital
organizacional, capital de cliente e capital de rede. O capital humano (CH) refere-se
a seleção de um indivíduo de uma ocupação ou emprego que maximiza o valor
presente do CI, os benefícios económicos e psíquicos (satisfação) ao longo de sua
vida. O surgimento de capital social (CS) no que diz respeito à explicação do
desempenho da empresa se deve à aplicação da teoria econômica ao pensamento
sociológico. O capital estrutural (CST) assemelha-se know-how organizacional, que
é focada em conversão de CH em CI. Neste contexto CST é o elo crítico que permite
CI a ser medido a nível organizacional. Capital Organizacional (CO) refere-se a
processos e tecnologias que funcionam a nível organizacional. Cliente de capital
(CC) é uma parte do capital social, que é orientada para os clientes. Por fim, o
capital de rede (CN) é uma parte do capital social que lida com as relações com os
parceiros , funcionários e conselho, a fim de agregar valor à empresa (Figura 17) .

Figura 17 CI Framework por Swart
Fonte: Swart (2006)
3.18 Choong (2008)
Choong examinou as características de itens que podem ser considerados em
CI, a fim de fornecer um sistema de classificação CI formal que pode ser integrado
num sistema de comunicação. O principal objetivo do autor foi propor um modelo de
declaração formal, que pode ser usado para a análise de CI, proveniente de
processo de produção da empresa (Figura 18). De acordo com Choong, CI pode ser
dividido em capital humano, capital estrutural, capital de cliente e de capital de
propriedade intelectual. Este trabalho foi baseado nos modelos clássicos do CI (por
exemplo Bontis et al (1999);. Edvinson e Malone (1997); Lev (2001), Roos e Roos
(1997), Stewart (1997) e Sveiby (1997), consequentemente, as definições utilizada
para as dimensões são as mesmas que as clássicas.
CH
CI
CS
CSTCC
CO
CN

Fonte: Choong (2008).
3.19 Massingham (2008)
Este autor, divide o capital intelectual em quatro outros capitais: humano,
social, relacional e estrutural, figura 19. O capital humano é o conhecimento
possuído pelos funcionários e é agregado aos níveis organizacionais em termos de
sua experiência e competência. O capital social cria valores por meio de
relacionamentos que oferecem a oportunidade de criar, compartilhar e combinar
recursos. O capital estrutural engloba o capital humano e possibilita que a
organização a utilize depois, aperfeiçoando indivíduos e a organização. O capital
relacional é o conhecimento obtido por meio de relacionamentos entre organizações
com as pessoas com que fazem negócios. Incorpora o capital humano opiniões e
conhecimentos à perspectiva do funcionário.
Fonte: Massingham (2008)

3.20 Rodrigues et al. (2009)
De maneira geral, todos os recursos intangíveis e suas interconexões são
considerados como capital intelectual, sendo então a combinação de todos os
fatores sob controle, direta ou indiretamente, da empresa e que contribuem para a
geração de valor. É composto por três elementos: capital humano, relacional e
estrutural, figura 20.
O capital humano refere-se às pessoas como fonte de riqueza das empresas.
Abrange as capacidades individuais, os conhecimentos, as habilidades e as
experiências, fontes de inovação e renovação estratégica. O capital relacional é
definido como a capacidade que a empresa tem de transmitir e armazenar material
intelectual. É o conhecimento inserido nas rotinas da empresa que podem apoiar os
empregados na busca do desempenho intelectual. É o único elemento que pertence
de fato à empresa. Por fim, o capital relacional trata das relações das pessoas com
os clientes e fornecedores e o conhecimento que é adquirido com essas relações.
Fonte: Rodrigues et al (2009).
3.21 Secundo et al. (2010)
Capital intelectual é a combinação de recursos intangíveis que permitem que
uma organização transforme seus recursos materiais, financeiros e humanos em um
sistema capaz de gerar valor. É dividido em capital relacional, organizacional e
humano.
O capital humano é separado em atração e eficiência. Atração é a capacidade
de uma organização em desenvolver e manter talentos por meio de uma estratégia

de alta qualidade. Eficiência é a relação entre o valor criado e os recursos humanos
usados para essa finalidade.
O capital organizacional é dividido em duas áreas. A codificação de
conhecimento e inovação refere-se à performance da instituição em termos de
publicações cientificas e pesquisas de projetos. Já o desenvolvimento de
infraestrutura refere-se ao aumento do sistema de tecnologia da informação para
ensinar, aprender e pesquisar.
O capital relacional é também dividido em dois componentes. A rede de P&D
é responsável pela transmissão dos resultados de educação e pesquisa ao meio
externo e pelo monitoramento das relações criadas com autores externos,
governamentais, industriais e outros centros de pesquisa. O segundo componente, o
escopo internacional, inclui os aspectos voltados para avaliar até que ponto a
instituição está aberta a mudanças com a comunidade científica e industrial
internacional. Conforme pode ser melhor visualizado na figura 21.
Fonte: Secundo et al (2010).
3.22 Malavski et al. (2010)
Estes autores apontam que o capital intelectual é definido como a diferença
entre o valor de mercado e o valor contábil das ações de uma empresa. É dividido
em capital humano, relacional e estrutural. O capital humano é representado pelo
know-how, capacitações, habilidades e especializações técnicas dos recursos
humanos de uma organização. O capital relacional é definido como a soma de todos
os recursos associados à s relações externas da empresa: consumidores,
fornecedores, parceiros e investidores. O capital estrutural é definido como o

conhecimento apropriado pela empresa. Engloba processos organizacionais,
softwares, procedimentos, sistemas, cultura, banco de dados etc. Melhor visualizado
na figura 22.
Fonte: Malavski et al (2010).
3.23 Bueno et al. (2011)
O capital intelectual é dividido em: capital estrutural, humano e relacional,
utilizando a mesma estrutura divulgada em 2003, mas com a adição de um novo
capital e de aceleradores.
O capital humano faz referência ao conhecimento que as pessoas ou grupos
possuem e à capacidade de aprender e compartilhar certos conhecimentos com
outros membros da empresa. Dentro do capital humano, estão inseridos valores e
atitudes; habilidades e capacidades.
O capital estrutural é o conjunto de conhecimentos e ativos intangíveis que
são propriedade da organização. É subdividido em capital organizacional e capital
tecnológico.
Por fim, o capital relacional trata do conhecimento que se incorpora à
organização como consequência do valor derivado do número e da qualidade das
relações com diferentes agentes de mercado e a sociedade em geral. É dividido em
capital social e de negócio
Após definir e classificar o capital intelectual, são adicionados alguns
aceleradores, ainda indefinidos pelo autor, para dinamizar o capital intelectual. É

adicionado também um novo capital chamado de capital de empreendimento e
inovação, que é composto pelos resultados de inovação, pelos esforços em
inovação e pela atitude e capacidade de empreendimento da organização. Os
autores indicam que precisam de novos estudos para aprimorá-lo, mas relacionam-
no aos outros capitais por meio dos aceleradores.
Fonte: Bueno et al (2011)
Após a identificação dos modelos junto literatura e, descrição dos mesmos,
este estudo analisou-os comparativamente. Conforme sessão a seguir.
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO – ANÁLISE DOS MODELOS
Ao utilizar o método de indução, durante a leitura e comparação dos
modelos, este estudo sintetizou suas considerações de análise resultando na tabela
3.
Ao analisar os modelos, este estudo se deparou com uma dúvida conceitual
em relação ao capital relacional e capital social. Estes dois tipos de capital são
sinônimos? Ou existe diferença entre eles? Com base nestas indagações, procurou-
se junto a literatura uma base científica para alicercear e dar suporte a análise.
Sendo assim, este trabalho entende que os conceitos de capital relacional e capital

social tem relação, mas não são os mesmos, apesar de muitas vezes serem
confundidos por diversos autores. Como lente de análise utilizaremos os conceitos
levantados por Still et al. (2013), que apontam que acadêmicos vêm usando o termo
capital social ao invés de capital relacional pois em alguns casos o capital relacional
vem sendo definido como a forma de capital social embutidas nas relações de
negócios.

Figura 24- Linha do Tempo do Capital Intelectual
Fonte: Autores, dados de pesquisa.

A figura 24, apresenta todos os modelos estudados em forma de linha do
tempo, ajudando no entendimento das fontes de inspiração dos modelos, evolução
de conceitos, descarte de conceitos prévios, dentre outros fatores, que foram
levados em conta no momento de análise.
Ao compreender melhor as dimensões do capital intelectual ao longo do
tempo (figura 24), este estudo pôde desenvolver um melhor entendimento propondo
a figura 25 como maneira de externalizar o conhecimento do que é o capital
intelectual e suas dimensões.
Entende-se que o capital intelectual é composto pelos seguintes constructos
de segunda ordem: capital estrutural, capital humano, capital relacional e capital
social.
O capital estrutural é responsável por manter a organização funcionando
composto de ativos tangíveis e intangíveis. Se estabelece por meio dos constructos
de terceira ordem: capital de inovação, capital de processos, capital tecnológico e
organizacional.
O capital humano é responsável por conduzir os demais capitais e se
estabelece pelos seguintes constructos de terceira ordem: motivação,
relacionamento interpessoal e, conhecimentos, habilidades e atitudes.
Por sua vez, o capital relacional é responsável pelas relações internas e
externas a organização. As externas se referem ao relacionamento com seus
clientes, fornecedores, parceiros comerciais. Tem base nos seguintes constructos de
terceira ordem: capital de clientes e capital de negócios.
O capital social também é responsável pelo relacionamento da empresa, mas
é com a sociedade como um todo. Se estabelece pelos seguintes constructos de
terceira ordem: ações sociais e interações sociais.
Com intuito de acelerar o desenvolvimento e crescimento do capital intelectual
este pode tomar bases no processo de gerar lições aprendidas, bem como na
gestão do conhecimento, gestão de projetos, gestão de processos, gestão da
inovação e, na gestão da tecnologia da informação e comunicação como meio de
alavancar e suportar o capital intelectual a atingir novos patamares e excelência.

Figura 25- Modelo do capital intelectual por Ferenhof et al.
Fonte: Autores.

Na próxima seção, as considerações finais a partir deste estudo são
apresentadas.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo objetivou buscar junto a literatura definir o constructo capital
intelectual, bem como suas dimensões. Ao analisar os dezenove modelos por
meio da indução se identificou que o capital intelectual é importante para que
as organizações existam. O capital intelectual é responsável por gerar ideias,
transformar em produtos, sejam bens ou serviços, produzir e mantê-los, se
relacionar com os clientes internos e externos, se relacionar com a sociedade
como um todo, dentre outros fatores.
Foi possível compreender melhor as dimensões do capital intelectual ao
longo do tempo, o que resultou em um modelo conceitual proposto como uma
maneira de externalizar o que é o capital intelectual e suas dimensões,
considerando-se uma visão holística sobre o tema. Além disso, o uso de
aceleradores é recomendado para o desenvolvimento e evolução do capital
intelectual.
Como pesquisas futuras este estudo indica que há necessidade de se
compreender melhor a forma de como o capital intelectual agrega valor as
organizações. Recomenda-se que estudos busquem maneiras de medir as
dimensões apontadas. Bem como estudos que explorem mais a fundo estas
dimensões e a relação com a performance da empresa.
6. REFERÊNCIAS
BONTIS, N. Managing organisational knowledge by diagnosing intellectual
capital: framing and advancing the state of the field. International Journal of
technology management, v. 18, n. 5, p. 433-462, 1999.
BONTIS, N. Assessing Knowledge Assets: A Review of the Models Used to
Measure Intellectual Capital. v. International Journal of Management
Reviews 3, n. p. 41-60, 2001.
BONTIS, N., DRAGONETTI, N. C., JACOBSEN, K., ROOS, G. The knowledge
toolbox:: A review of the tools available to measure and manage intangible
resources. European management journal, v. 17, n. 4, p. 391-402, 1999.
BONTIS, N.; FITZ-ENZ, J. Intellectual Capital Roi: A Causal Map of Human
Capital Antecedents and Consequents. v. Journal of Intellectual Capital 3, n.
p. 223-247, 2002.

BUENO, E., REAL, H. DEL., FERNÁNDEZ, P., LONGO, M., MERINO, C.,
MURCIA, C. and SALMADOR, M.
.P., "Modelo Intellectus: Medición Y Gestión
Del Capital Intelectual" Documentos Intellectus, 2011.
BUENO, E., TAJEDOR, B., DE CASTRO, G. M., BARCELÓ, M., BUCETA, N.,
CASTILLO, DEL E., DÍAZ, J., PUEYO, A.; ROMERO, E., and SÁNCHEZ, B.,
"Modelo Intellectus: Identificación Y Medición Y del Capital Relacional",
Documentos Intellectus, Vol. 2, p. 40, 2002a.
BUENO, E. et al., "Modelo Intellectus: Medición Y Gestión del Capital Humano",
Documentos Intellectus, Vol. 3, p. 55, 2002b .
BUENO, E. et al., "Modelo Intellectus: Metodologia Para Elaboracíon de
Indicadores de Capital Intelectual" Documentos Intellectus, Vol. 4, p. 92, 2003b.
BUENO, E., ARRIEN, M. and RODRÍGUEZ, O., "Modelo Intellectus: Medición Y
Gestión Del Capital Intelectual", Documentos Intellectus, Vol. 5, p. 175, 2003a.
BUENO, E. et al. (2011), "Modelo Intellectus: Medición Y Gestión del Capital
Intelectual" Documentos Intellectus, Vol. 9/10, p. 76.
CAUCHICK, M. P. A. Metodologia De Pesquisa Em Engenharia De
Produção E Gestão De Operações. Elsevier, 2012.
CASTRO, G. M.; MUIÑA, F. E. G. Hacia una visión integradora del capital
intelectual de las organizaciones: concepto y Componentes. Boletín
económico de ICE, Información Comercial Española, n. 2756, p. 7-16, 2003.
CHEN, J., ZHU, Z., XIE, H. Y., "Measuring intellectual capital: a new model and
empirical study", Journal of Intellectual capital, Vol. 5 No. 1, pp. 195-212, 2004.
CHOONG, K. K., "Intellectual capital: definitions, categorization and reporting
models", Journal of intellectual capital, Vol. 9 No. 4, pp. 609-638, 2008.
EDVINSSON, L. Some Perspectives on Intangibles and Intellectual Capital
2000. v. Journal of Intellectual capital 1, n. p. 12-16, 2000.
EDVINSSON, L.; MALONE, M. S. Intellectual Capital: Realizing Your
Company'S True Value By Finding Its Hidden Brainpower. v. n. p. 1997.
EDVINSSON, L.; SULLIVAN, P. Developing a model for managing intellectual
capital. European management journal, v. 14, n. 4, p. 356-364, 1996.
FLICK, U. An Introduction to Qualitative Research. Sage, 2009.
FRANCINI, W. S. A gestão do conhecimento: conectando estratégia e valor
para a empresa. RAE-eletrônica, v. 1, n. 2, p. 1-16, 2002.
GIL, A. C. Métodos E Técnicas De Pesquisa Social. São Paulo: Atlas, 1999.
KAPLAN, R.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard. Harvard Business
School Press, 1996.
MARR, B., SCHIUMA, G., NEELY, A., "Intellectual capital–defining key
performance indicators for organizational knowledge assets", Business Process
Management Journal, Vol. 10 No. 5, pp. 551-569, 2004.

MALAVSKI, O. S.; DE LIMA, E. P.; DA COSTA, S. E. G. Modelo para a
mensuração do capital intelectual: uma abordagem fundamentada em
recursos. Produção, São Paulo, v. 20, n. 3, p. 439-454, 2010.
MERRIAM, S. B. Qualitative Research and Case Study Applications in
Education. Revised and Expanded From "Case Study Research in
Education.". San Francisco: Jossey-Bass, 1998.
RODRIGUES, H. M. da S. S.; DORREGO, P. F. F.; FERNÁNDEZ, C. M.;
FERNÁNDEZ, J. La influencia del capital intelectual en la capacidad de
inovación de las empresas del sector de automación de la eurorregión
galicia norte de portugal. Vigo, 2009
ROOS, G.; ROOS, J. Measuring Your Company's Intellectual Performance. v.
Long range planning 30, n. p. 413-426, 1997.
SECUNDO, G., MARGHERITA, A., ELIA, G., PASSIANTE, G. Intangible assets
in higher education and research: mission, performance or both?. Journal of
Intellectual Capital, v. 11, n. 2, p. 140-157, 2010.
STEWART, T.; RUCKDESCHEL, C. Intellectual Capital: The New Wealth of
Organizations. v. Performance Improvement 37, n. p. 56-59, 1998.
SWART, J., "Intellectual capital: disentangling an enigmatic concept", Journal of
Intellectual Capital, Vol. 7 No. 2, pp. 136-159, 2006.
STILL K; HUHTAMÄKI J; RUSSELL M. Relational Capital and Social Capital:
One or two Fields of Research? In: 10th International Conference on
Intellectual Capital, Knowledge
Management & Organisational Learning ICICKM 2013, 2013, Washington,
DC. Proceedings ICICKM 2013, 2013.
SVEIBY, K. E. The Intangible Assets Monitor. v. Journal of Human Resource
Costing & Accounting 2, n. p. 73-97, 1997.
SUBRAMANIAM, M.; YOUNDT, M. A. The influence of intellectual capital on the
types of innovative capabilities. Academy of Management Journal, v. 48, n. 3,
p. 450-463, 2005.
WIIG, K.M. Integrating intellectual capital and knowledge management. Long
range planning, v. 30, n. 3, p. 399-405, 1997.

2
O CAPITAL INTELECTUAL E
VALORAÇÃO DOS ATIVOS DO
CONHECIMENTO
Juçara Salete Gubiani
Aran Morales

Gubiani, Morales e Selig
1. CAPITAL INTELECTUAL
O conhecimento é “mais valioso e poderoso do que os recursos
naturais”. O que existe de comum entre as empresas bem-sucedidas
é o “capital intelectual”. Formado pela soma do conhecimento de
todos na empresa – é intangível – é o conhecimento da força do
trabalho. “... constitui a matéria-prima intelectual... que pode ser
utilizada para gerar riqueza” (STEWART, 1998, p. XIII).
O capital intelectual tem sido debatido nas últimas décadas e continua em
evidência na atualidade. A crescente importância está associada ao advento da
economia do conhecimento, juntamente com o reconhecimento pela
comunidade científica e empresarial, do impacto político do conhecimento no
desempenho de indivíduos, empresas e países. Ainda no início do século XX,
Joseph Schumpeter afirmou ser o conhecimento a variável que alavanca a
economia e não necessariamente o capital. Para ele, sem o domínio do
conhecimento e da tecnologia, não existe crescimento econômico
(SCHUMPETER, 1985).
O conhecimento, as experiências, a especialização e os diversos ativos
intangíveis disponíveis formam o capital intelectual das empresas (KLEIN,
2002). Não somente a capacidade intelectual humana como também os
produtos e marcas registradas, ativos contabilizados a custo histórico e que
hoje possuem valor (EDVINSSON; MALONE, 1998). Todos os ativos –
tangíveis e intangíveis – se originam no pessoal da organização (SVEIBY,
1998). É a força de trabalho que pode ser utilizada para gerar riqueza: o
treinamento e a intuição de uma equipe, o know-how de trabalhadores que
melhoram a eficácia da empresa, a tecnologia que favorece a comunicação, a
cooperação, o aprendizado compartilhado interno e externo à empresa
(STEWART, 1998).
As várias definições de capital intelectual encontradas na literatura
permitem concluir sobre três capitais: capital humano (individual e coletivo);
capital estrutural/organizativo (infraestrutura física e tecnológica da
organização) e capital relacional (clientes, fornecedores e a rede interna e
externa (PETRASH, 1996; KAPLAN; NORTON, 1997; 2004; STEWART, 1998;
EDVINSSON; MALONE, 1998; SVEIBY, 1998; BONTIS, 1999; BONTIS et al.,
2000; IADE, 2003, ROOS; ROOS, 1997; GONZÁLEZ; SALLERO, 2010).
Segundo Bontis et al. (1999), se dois recursos intangíveis requerem
diferentes ações de gestão, então eles devem pertencer a categorias
diferentes. Nesse entendimento, alguns autores criam subclassificações
quando necessário. A falta de um consenso conceitual “reflete o estado
embrionário da construção teórica do tema”. A sua importância para a
economia exige o “desenvolvimento de estudos acadêmicos que tragam rigor a
um assunto de relevância comprovada”. A autora salienta que a “solidez de um
corpo teórico uniforme e o aceite pela academia será alcançada com a
persistência dos investigadores, e com a continuação da pesquisa aplicada e
da dedução teórica” (CURADO, 2006, p.26).
O tema tem sido objeto de estudo, considerado por muitos autores,
definido por alguns, e compreendido por poucos (SVEIBY, 1998; STEWART,

1998). Para Sveiby (1998), ele é formado pela interação entre três dimensões:
competências, estrutura interna e estrutura externa. Próximo dessa visão,
Stewart (1998, p. 70), afirma que o capital intelectual é encontrado nas
pessoas, nas estruturas da organização e nos clientes. Ele “não é criado a
partir de partes distintas do capital humano, estrutural e do cliente, mas do
intercâmbio entre eles”.
Para Stewart (1998), a distinção entre capital humano e capital estrutural
é fundamental para a gerência do conhecimento. Segundo ele, o capital
humano é a fonte para a inovação e a renovação. Lembra que indivíduos
inteligentes não determinam a inteligência da empresa. Pessoas brilhantes
estão nas universidades, entretanto, o brilho não é coletivo. Compartilhar e
transmitir conhecimento exige ativos intelectuais estruturais (sistemas,
laboratórios, inteligência competitiva e de mercado, etc.), capazes de
transformar o know-how individual em propriedade de um grupo. Assim, ele
define capital intelectual como “a capacidade organizacional que uma
organização possui de suprir as exigências do mercado” (STEWART, 69).
Uma quarta dimensão é apontada pela literatura: o capital social, este
considera que o capital intelectual é gerado pela combinação e intercâmbio de
conhecimentos das relações sociais da empresa (interações entre pessoas e
infraestrutura: capital organizacional e capital de negócios). Dessas relações,
juntamente com os demais capitais a vantagem competitiva é estabelecida
(NAHAPIET; GHOSHAL, 1998; POMEDA et al., 2002).
O entendimento atual é de que empresas intensivas em conhecimentos
conseguem vantagens competitivas pela integração e aplicação do
conhecimento no processo de produção. O conhecimento organizacional é um
recurso para a criação de valor na empresa. Como tal, é fonte de vantagem
competitiva e deriva da combinação de elementos físicos, humanos e
organizativos únicos e insubstituíveis. O conhecimento organizacional é a base
para a existência do capital intelectual que depende do estoque de
conhecimento para poder criar valor (RODRIGUES et al., 2009).
Para Edvinsson e Malone (1998), o capital intelectual está ancorado em
três componentes básicos: capital humano, capital estrutural e capital de
clientes. A Figura 1 mostra graficamente a formação do capital intelectual
segundo a visão de alguns autores.

Figura 26 – A organização do conhecimento: capital intelectual
Fonte: Elaborado com base nos autores relacionados
O capital intelectual, considerado no passado como um fator subjetivo,
que permeava as organizações, passa agora a ter valor contábil real na forma
de conhecimento estocado, nas experiências aplicadas, na tecnologia
organizacional disponível, no relacionamento com os consumidores e nas
habilidades profissionais. Para Edvinsson e Malone (1998), o capital
intelectual, como medida do conhecimento, precisa da intervenção do capital
humano que influencia com as características atitude, conhecimento e a
agilidade sobre o capital estrutural (parte que não pensa).
Com base na literatura, é possível concluir que o capital intelectual
compõe-se de uma parte que pensa (capital humano) e outra que não pensa
(capital estrutural). A Figura 2 mostra graficamente a arquitetura (GONZÁLEZ;
SALLERO, 2010).
Para Castro e Muiña (2003), o capital intelectual é composto por um
conjunto de recursos intangíveis e capacidades com diferentes implicações
estratégicas. Assim, para compreender o efeito de cada um dos seus
componentes é necessário identificar, caracterizar e agrupar de acordo com
critérios de cada um.

Figura 27 – O desenvolvimento do conhecimento: capital intelectual
Fonte: Adaptado de González e Sallero (2010)
A questão é: como avaliar o intangível: o capital intelectual das
organizações? Para analisar e necessário “medir”, e para medir o
conhecimento é necessário identificar as variáveis que o compõem e assim,
pela aplicação de alguma técnica, é possível explicar o conhecimento.
1.1 Mensuração dos componentes do capital intelectual
Autores que estudam a valoração do conhecimento concluem que o
capital intelectual consiste na criação e uso do conhecimento e estudam as
relações entre o conhecimento e a criação de valor dentro da empresa.
Para sua análise é necessário medir o capital intelectual. Para medir é
necessário identificar o que será medido. As organizações possuem materiais
intelectuais (recursos tangíveis e intangíveis: perspectivas e capacidades
tácitas e explícitas, dados, informações, conhecimento e talvez sabedoria).
Como encontrar e onde procurar? Para Stewart (1998), a resposta está em um
ou mais desses lugares: pessoas, estruturas e clientes. Para Davenport e
Prusak (1998), “o conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que
cresce e se modifica na medida em que interage com o meio ambiente”. Os

valores e as crenças integram o conhecimento determinando, em grande parte,
o que o conhecedor vê, absorve e conclui com base nas suas observações.
Segundo Kaplan e Norton (1997), a gestão dos ativos intangíveis permite
à empresa a fidelização de clientes, a inovação orientada ao mercado e pelo
mercado, a produção de bens e serviços com qualidade, a mobilização das
habilidades e a motivação dos funcionários. Aliado ao uso de ferramental
tecnológico como suporte para criação de ideias, a empresa estabelece a
melhoria contínua.
O Quadro 1 mostra a classificação de autores.
Autores Classificações
Petrash (1996) Capital humano Capital
organizacional
Capital cliente
Kaplan e Norton
(1997, 2004)
Capital humano Capital
informacional
Capital
organizacional
Sveiby (1998) Competência
dos
empregados
Estrutura interna Estrutura externa
Roos e Roos
(1997)
Capital humano Capital
organizacional
Capital de cliente e
de relacionamentos
Stewart (1998) Capital humano Capital estrutural Capital cliente
Edvinsson e
Malone (1998)
Capital humano Capital estrutural
(organizacional, de
inovação e de
processos)
Capital cliente
Bontis et al.
(2000)
Capital humano Capital estrutural Capital Cliente
Llauger (2001) Capital humano Capital organizacional (processos,
tecnologia e os conteúdos)
González e
Sallero (2010)
Capital humano Capital estrutural (capital organizativo,
capital tecnológico e capital relacional)
Quadro 1 – Classificação do capital intelectual
Fonte: Organizado com base nos autores
Edvinsson e Malone (1998) consideram o capital intelectual como uma
forma de medir, visualizar e apresentar o valor real de seus negócios no
Século XXI. A capacidade da empresa de transformar conhecimento e ativos
intangíveis em riqueza criando recursos (EDVINSSON; MALONE, 1998). Sua
gestão é o processo para extrair valor do conhecimento (RODRIGUES et al.,
2009).

1.1.1 Capital humano
O capital humano cresce de duas formas: quando a empresa utiliza o
que as pessoas sabem e quando um número maior de pessoas sabe
mais coisas úteis para a organização (SEWART, 1998, p.78).
A parte “que pensa” – o capital humano – trata aspectos relacionados à
pessoa. São as competências e habilidades acumuladas, capacidades
individuais e dos grupos, as experiências e os conhecimentos pessoais na
organização, a educação, a agilidade intelectual, a capacidade criativa de
inovação, os valores e a motivação/atitudes. São as medidas que facilitam a
análise do conhecimento – tanto tácito quanto explicito – encontrado nos
profissionais da empresa.
Ele se modifica e se adapta às necessidades da empresa. Por natureza,
em virtude da capacidade de aprendizado das pessoas, esse conhecimento
não é estático. O Quadro 2 mostra medidas consideradas na avaliação do
capital humano na visão de autores.
O que considera para avaliação Autores
O conhecimento humano da
empresa:
Competências e Conhecimentos.
Capacidade das pessoas e do
grupo.
Talento e Know-How.
Atitude – conduta – motivação –
valores – aptidões.
As práticas – a ética das pessoas.
Agilidade intelectual, destrezas e
experiências dos empregados e
diretores.
Capacidade criativa e inovação.
Satisfação e lealdade.
LLAUGER, 2001; NONAKA; TAKEUCHI,
1997, RODRIGUES; DORREGO;
JARDÓM-FERNÁNDEZ, 2009,
GONZÁLEZ; SALLERO, 2010, BONTIS;
FITZ-ENZ, 2002; EDMONSON, 1999;
EDVINSSON; MALONE, 1998; IADE,
2003; KAPLAN; NORTON, 1997; 2004;
BONTIS, 2001; STEWART, 1998;
SVEIBY, 1998; ROOS; ROOS, 1997;
CURADO, 2006; MOURITSEN et al.,
2001; OSTERLOH; FREY, 2000;
RAVICHANDRAN, 2000;
SUBRAMANIAM; YOUNDT, 2005;
YOUNDT et al., 2004; BONTIS et al.,
2000; GUBIANI 2011.
Quadro 2 – Capital humano
Ao considerar as competências individuais, reúne-se também a sabedoria
da experiência, o saber fazer individual e a acumulação da prática profissional.
Para (GONZÁLEZ; SALLERO, 2010), as variáveis para a análise são
consideradas pelo conhecimento que os indivíduos possuem, e o cálculo é
analisado sobre três critérios: competência, satisfação pessoal e agilidade
intelectual.

1.1.2 Capital estrutural
O capital estrutural serve a dois propósitos: acumular estoques de
conhecimento que sustentam o trabalho que os clientes valorizam e
acelerar o fluxo de informação dentro da empresa (STEWART, 1998,
p.146).
A parte “que não pensa” – capital estrutural – trata dos aspectos internos
da organização (GONZÁLEZ; SALLERO, 2010). Para Saint-Onge (1996), o
capital humano constroi o capital estrutural e ainda segundo o autor, quanto
melhor for o capital estrutural, melhores são as perspectivas do capital
humano, ser melhor.
O capital estrutural são todos os ativos intangíveis capturados pela
estrutura organizacional e responsáveis pelo desenvolvimento das atividades
da empresa tais como conhecimento, habilidades, experiências, informações
institucionalizada e codificada. São também os procedimentos e protocolos,
rotinas, a tecnologia, a estrutura, as estratégias, os processos de trabalho, as
técnicas e programas, canais de comunicação, os filtros de informação,
estratégias de resolução de problemas entre os grupos, os sistemas de
controle, sistema técnico de operações, cultura empresarial e valores culturais,
a capacidade para renovação e o desempenho para inovação – direitos
comerciais, propriedade intelectual – direito comerciais protegidos, propriedade
intelectual (BONTIS, 1999; EDVINSSON; MALONE, 1998; IADE, 2003;
STEWART, 1998; YOUNDT et al., 2004). O Quadro 3 detalha itens de
avaliação do capital estrutural conforme autores.
Habilidades – Experiências – Conhecimentos
da empresa.
Informações institucionalizadas e codificadas
(bases de dados, patentes, manuais, rotinas,
fluxogramas, propriedade intelectual).
Protocolos e procedimentos da organização.
Cultura e valores empresariais.
Ambiente – estrutura da empresa tanto física
quanto tecnológica.
Estratégicas para a criação de conhecimento
voltado para a inovação
BONTIS, 1999; EDVINSSON;
MALONE, 1998; IADE., 2003;
STEWART, 1998; LLAUGER
2001; 2003; ROOS; ROOS,
1997; YOUNDT et al., 2004;
RODRIGUES; DORREGO;
FERNÁNDEZ, 2009;
CURADO, 2006;
SUBRAMANIAN;
NILAKANTA, 1996; WAN et
al., 2005; DAVILA et al., 2007;
GUBIANI 2011.
Quadro 3 – Capital estrutural
Alguns autores classificam o capital estrutural em mais dimensões. Para
González e Sallero (2010), o capital estrutural divide-se em: capital
organizacional, capital relacional e capital tecnológico. Para Roos e Roos
(1997), o capital estrutural é o único capital que é de propriedade da empresa.
Para o cálculo é analisado sobre dois componentes: capital de processo e
capital de desenvolvimento de negócios.

Para Edvinsson e Malone (1998) o capital estrutural pode ser dividido em
três dimensões: “capital organizacional” é uma medida de que permite integrar
as funções da empresa, facilitando a transferência do conhecimento e sua
eficácia por meio das ferramentas e filosofia da empresa. É o conhecimento da
firma incorporado pela aprendizagem, captura tudo aquilo que ocorre na
empresa. São os dados tramitados pelas rotinas do dia a dia da empresa. O
“capital de inovação” é a capacidade de renovação e os resultados da inovação
(direitos protegidos, propriedade intelectual) e o “capital de processos” que são
as técnicas e programas que a empresa adota para melhorar sua eficácia.
Bontis (1999) separa capital estrutural em componente tecnológico e
arquitetura de competências. O modelo de (IADE., 2003) divide capital
estrutural em capital organizativo e capital tecnológico. Para Llauger (2001), o
“capital tecnológico” é a medida de capital intelectual que se calcula
combinando capital organizativo e o capital relacional. Fundamenta-se na teoria
das capacidades dinâmicas e na teoria de criação do conhecimento com
objetivo de inovar e gerar tecnologia.
No capital tecnológico, é possível distinguir dois componentes básicos: a)
estoque de tecnologia – volume de conhecimentos que se desenvolve por
determinados grupos de trabalho, sendo funções prioritárias da empresa o
know-how para inovar de forma contínua, irreversível e acumulativa; b) fluxo ou
inovação tecnológica – processo de acumulação de conhecimentos e
capacidades tecnológicas, que permite a empresa competir melhor e
aperfeiçoar o processo de criação de valor.
1.1.3 Capital relacional
Se os fatores intangíveis nos relacionamentos com os clientes não
fossem verdadeiramente valiosos eles continuariam sem
recompensa, pois o mercado não deixa uma empresa aumentar seu
preço se não o tiver merecido – pelo menos não por muito tempo
(STEWART, 1998, p.140).
O capital relacional é uma medida que diz respeito ao conjunto de ativos,
normalmente de caráter intangível, que são resultado da interação da empresa
com o seu meio (conhecimento incluído nas relações da organização, a
inteligência competitiva e social).
As empresas, na sua maioria, estão organizadas conforme as
recompensas e punições oferecidas pelo modelo tradicional de contabilidade
financeira, algumas irão adotar modelos novos que consideram os ativos
intangíveis e darão um salto na sua valoração. Entretanto, outras resistirão
porque ao considerar uma nova sistemática contábil, as” fraquezas ocultas em
suas operações que permaneciam mascaradas pelos bons resultados
demostrados no balanço patrimonial”, tendem a ser reveladas e a valoração da
empresa no mercado tende a ser comprometida (EDVINSSON; MALONE,
1998, p.34).

É o capital próprio da empresa que integra todas as formas de
conhecimento criadas e difundidas nela, assim como os conhecimentos
exteriores à empresa, que implicam na necessidade de relacionar-se com o
exterior, desenvolvendo capacidades dinâmicas que permitam assimilar
conhecimentos externos (clientes, fornecedores, alianças, acionistas, parceiros
externos ou sociais, associações não governamentais, associações industriais,
stakeholders e demais grupos de interesse).
O Quadro 4 detalha o que é considerado na avaliação do capital
relacional – relações internas e externas.
O que considera para
avaliação
Autores
Clientes – Fornecedores –
Acionistas
Parceiros – Alianças –
convênios
Agentes externos – Sociedade –
Governo – Indústria
Stakeholders e demais grupos
de interesse
KAPLAN; NORTON, 2004; 1997; BONTIS,
1998; 1999; EDVINSSON; SULLIVAN, 1996;
EDVINSSON; MALONE, 1998; IADE, 2003;
STEWART, 1998; SVEIBY, 1998; SVEIBY;
SIMONS, 2002; YOUNDT et al., 2004;
LLAUGER 2001; HII; NEELY, 2000; DAVILA
et al., 2007; IADE., 2003; GUBIANI 2011.
Quadro 4 – Capital relacional
1.2 Relação entre os componentes do capital intelectual
O capital humano constrói e alimenta o capital estrutural, é o elemento-
chave em todas as interações sociais (NAHAPIET; GHOSHAL, 1998; 2002).
Para Edvinsson e Malone (1997), o capital humano é a base do capital
estrutural – a infraestrutura – e esta, por sua vez incorpora, capacita e apóia o
capital humano.
O capital intelectual não é criado com base em partes distintas de capital
humano, capital estrutura e capital de cliente, mas do intercâmbio entre eles.
“... de nada adianta ter alguém muito sábio isolado em uma sala” (STEWART,
1998).
O conhecimento dos indivíduos terá maior valor econômico, se usado e
incorporado na empresa, ou seja, o capital individual é transformado em
conhecimento organizacional para ser disseminado na empresa. O capital
humano é o cerne da empresa, o agente capaz de assimilar, processar e
disseminar conhecimento. Dada a sua capacidade intrínseca para retardar ou
alavancar o processo de aprendizagem ou disseminação do conhecimento, a
empresa deve encontrar formas de reter o conhecimento, transformando o
capital humano em capital estrutural, em capital de propriedade da empresa.

Somente ter pessoas treinadas não garante o sucesso do uso de seus
conhecimentos. O ambiente deve fornecer condições que estimulam a difusão
do conhecimento, retendo o conhecimento individual, mantendo e
transformando o capital humano em capital estrutural. Em outras palavras, o
conhecimento individual (capital humano), transforma-se em conhecimento
global da empresa e é materializado sob a forma de documentos, rotinas,
cultura, entre outros (RODRIGUES et al., 2009).
O capital humano e o capital estrutural estão intrinsecamente interligados
e dependentes. Essa relação entre capital humano e capital estrutural foi
testada no Canadá (BONTIS, 1998), Malásia (BONTIS et al., 2000.), Portugal
(CURADO, 2006) e na Espanha e Portugal (RODRIGUES et al., 2009).
Uma vez que o capital relacional é baseado no relacionamento com
pessoas de fora da empresa, este é mais individual do que organizacional.
Assim, alguns autores acreditam que não é possível considerar o capital
relacional sem prever a influência do capital humano (RODRIGUES et al.,
2009).
1.3 Capital intelectual e a inovação
A relação entre o capital intelectual e a inovação tem sido objeto de
estudo na abordagem da firma e, especialmente a inovação, na economia
centrada no conhecimento, é um elemento-chave da competitividade e deve
estar voltada para o mercado. Em geral, ela está relacionada com a tecnologia,
uma tarefa facilitada nas grandes empresas pela capacidade de investimento e
conhecimento acumulado (tangível e intangível).
O processo de inovação deve ser capaz de entender as necessidades
dos usuários – conectado com o cliente – otimizando informações necessárias
para desenvolver novos produtos e combinações de (RODRIGUES et al.,
2009). Estudos mostram que o capital intelectual, ou a utilização eficiente dos
recursos intangíveis do conhecimento estão intimamente ligados à capacidade
inovadora das empresas. Entretanto, a literatura aponta poucos estudos que
analisem a influência dos elementos do capital intelectual e a relação entre eles
na capacidade inovativa das empresas (RODRIGUES et al., 2009).
Em geral, o capital intelectual é visto como o input para a inovação
(capacidade de transformar conhecimento e ativos intangíveis na criação de
riqueza). Assim, a inovação é tida como o resultado da aplicação do capital
intelectual e o processo de inovação como um processo de gestão do
conhecimento (NONAKA; TAKEUCHI, 1997; NAHAPIET; GHOSHAL, 1998,
2002; AHUJA, 2000; SUBRAMANIAM; YOUNDT, 2005).
O resultado inovador – a inovação – relaciona-se com o capital intelectual
e a eficácia da gestão do conhecimento relaciona-se com a melhora do grau de
inovação das empresas, com a capacidade de resposta, a geração de
economia de escala e o melhoramento da produtividade e competitividade
(GONZÁLEZ; SALLERO, 2010). Aliar essa vantagem competitiva com a

estrategia de negócios, conduz a empresa a um inclemento de valor com base
no capital intelectual (LLAUGER, 2001).
A inovação é essencialmente a combinação de sistemas e recursos.
Quando a estratégia da empresa é a inovação (resultado inovador), ela deve
buscar recursos – capacidades – que permitam obter vantagem competitiva de
forma a potencializar a capacidade inovativa, que, por sua vez, é influenciada
pelo capital intelectual da empresa (HII; NEELY, 2000).
1.3.1 Capacidade Inovativa
A capacidade de inovar de uma empresa é considerada como um recurso
estratégico, e o conhecimento é o fator determinante da inovação e da
competitividade. Para Nonaka e Takeuchi (1997), a capacidade inovativa da
empresa relaciona-se diretamente com a cultura empreendedora, com os
recursos, com a competência e a rede de relacionamentos.
O conceito de capacidade inovativa foi criado para explicar as diferenças
no desempenho inovador das empresas. A empresa é dotada de um conjunto
de recursos em virtude da história, mas para inovar, deve gerenciar
corretamente a cultura da empresa, desenvolver os recursos e capacidades
constantemente e estabelecer laços com o ambiente externo para novas ideias.
Hii e Neely (2000), ao realizarem estudos comparativos de inovação entre
empresas, concluem que a capacidade inovativa é o potencial interno capaz
de: identificar novas oportunidades de mercado, gerar novas ideias e
implementar inovações comercializáveis pelo aproveitamento dos recursos e
capacidades existentes.
A capacidade de inovação das empresas depende de muitos fatores e
políticas apropriadas: esforço para criação de produtos, melhorias no processo
de produção, habilidade em aprender, mão-de-obra e ambiente em que elas
operam. Os sistemas de ensino são os responsáveis pela capacitação dos
trabalhadores para responder às novas demandas do mercado: geração e
difusão conhecimento e tecnologia (PAPACONSTANTINOU, 1997).
A capacidade de inovação também pressupõe assumir riscos e aceitar
ideias não convencionais, permitir que a intuição e a criatividade das pessoas
possam ser exploradas e até mesmo aceitar que mesmo diante do fracasso, é
possível aprender (RODRIGUES et al., 2009).
A teoria das capacidades dinâmicas da firma proposta por Teece, Pisano
e Shuen (1997) define que a capacidade da firma é sua habilidade (dinâmica)
em recriar competências, a fim de responder às mudanças do ambiente.
Consideram que a experiência e a aprendizagem podem ser fontes de
vantagens competitivas. Entretanto, também é necessário um ambiente
propício à criatividade para geração de soluções inovadoras. O resultado é
traduzido em produtos intensivos em conhecimento, relacionados aos demais
produtos.

O capital intelectual depende de um conjunto de componentes e fatores
que, juntos, criam um ambiente propício para adotar ou criar uma inovação.
Entre eles estão os esforços para criar novos produtos e melhorar os
processos de produção existentes. É a capacidade do trabalho especializado
da empresa e sua capacidade de aprender.
Hii e Neey (2000), com base na literatura que aborda capital intelectual,
definem os recursos da capacidade inovativa como recursos físicos, recursos
humanos, recursos organizacionais e incluem novas ideias como uma quarta
categoria. O portfólio de recursos e capacidades determina os produtos e
serviços oferecidos por uma empresa. O conceito de capacidade inovativa
analisa o desempenho de empresas e possibilita a comparação entre elas.
A inovação, portanto, está na essência de diferentes combinações de
recursos existentes dento e fora das organizações. A capacidade para
implementar inovações é uma função dos recursos dotados e do conjunto de
capacidades disponíveis. A capacidade interna de gerentes de alavancar
recursos é um pré-requisito para a criação de novos negócios e inovações.
O Quadro 5 detalha o que é considerado ao avaliar a capacidade de
inovação.
Inovação de produto e serviço.
Inovação de processos.
Inovação de gestão organizacional.
Inovação social.
Inovação de marketing.
HII; NEELY, 2000; IADE., 2003;
MOLINA-PALMA, 2004;
NAHAPIET; GHOSHAL, 1998;
SUBRAMANIAN, 1996;
SUBRAMANIAM; YOUNDT, 2005,
GUBIANI 2011.
Quadro 5 – Capacidade inovativa
A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico
(OCDE), sugere que a tarefa da administração é constantemente desenvolver
capacidades dentro da empresa e a verificação junto ao mercado no sentido de
identificar oportunidades de negócios combinando estratégias inovadoras ou
tecnológicas. É a gestão da empresa atenta aos movimentos do mercado
(OECD/OSLO1992; 1997; 2005).
1.4 Resultado inovador da aplicação do conhecimento na produção
O resultado inovador é analisado pela performance organizacional da
empresa. Qual a medida? Nesse sentido, um problema é considerado pela
maioria dos autores: nenhuma medida é capaz, de forma completa, avaliar o
quanto a empresa efetivamente inovou. Os novos produtos, serviços,
processos e as melhorias incorporadas nos produtos, bem como os processos

e métodos de gestão existentes (inovação de gestão organizacional) são
considerados como resultado inovador da empresa. Esses são os parâmetros
usados pela maioria dos autores que estudam o resultado inovador da firma
(IADE, 2003; HII; NEELY, 2000).
O resultado inovador é o produto final, o qual pode ser o resultado da
adoção ou da criação interna de algo novo para a empresa sob a forma de
inovação de produto, serviço, processo ou gestão. É comum considerar que a
organização inovadora é aquela que gera a inovação ou criação de novos
produtos, processos e métodos de gestão, ou está adotando inovações de
produtos, processos e sistemas de gestão (SUBRAMANIAN, 1996).
Para a OCDE, dados de patentes, tanto as solicitações quanto às
concessões, funcionam como um resultado intermediário da atividade de
inovação e também fornecem informações sobre a capacidade inovadora da
empresa. As patentes servem para proteger o conhecimento que resultou da
P&D. Os acordos confidenciais entre as empresas e outras organizações são
também formulados para proteger o trabalho da P&D, enquanto permite que a
empresa interaja com outras organizações durante o desenvolvimento do
trabalho.
Um assunto particularmente interessante para países em
desenvolvimento é “empresa potencialmente inovadora” X “empresa
inovadora”. As empresas ativamente inovadoras são aquelas “que tiveram
atividades de inovação durante o período de análise, incluindo-se as atividades
em curso ou abandonadas”. As empresas potencialmente inovadoras são um
subconjunto destas, as que realizaram esforços de inovação (isto é,
conduziram atividades de inovação), mas não atingiram resultados (inovações)
durante o período de análise.
Para permitir a comparabilidade com os resultados de pesquisas sobre
inovação baseados na segunda edição do Manual de OSLO, todas as
atividades de inovação exceto a P&D são divididas entre inovações de produto
e de processo, de um lado, e de marketing e organizacionais, de outro (OSLO,
2005).
O resultado inovador é visto pela análise da implementação de inovações
de produto, processo ou gestão organizacional. O Quadro 6 detalha o que é
considerado na análise do resultado inovador.
Atividades de adoção de inovações
Atividade de criação de inovações
Tipos de inovações adotadas
Tipos de inovação criada
AHUJA, 2000; WAN et al. 2005;
PAPACONSTANTINOU – OECD, 1997;
RAVICHANDRAN, 2000; HII; NEELY,
2000; IADE., 2003; MOLINA-PALMA,
2004; GUBIANI (2011)
Quadro 6 – Resultado inovador

1.5 Modelos de mensuração
A avaliação, identificação e o estudo do conhecimento constituem uma
tarefa importante e de difícil implementação dentro das empresas. O capital
intelectual é considerado pela literatura como a medida mais exata do
conhecimento pelo fato dele ser estudado pela criação e uso do conhecimento,
bem como pela relação entre o conhecimento e a criação de valor na empresa.
Para usar o capital intelectual como medida de conhecimento, é necessário
estabelecer as variáveis que o compõem (Quadro 7) (KAPLAN; NORTON,
1997; 2004; GONZÁLEZ; SALLERO, 2010).
Autores, ferramentas e
metodologias
Fundamentação e estrutura de análise
Kaplan e Norton (1997)
(Balanced Scorecard –
BSC)
Analisar fenômenos envolvidos no desenvolvimento
organizacional.
Indicador intangível: os clientes, os processos
internos e de aprendizagem e o crescimento da
empresa.
Indicador financeiro: razão em o valor de mercado e
o patrimônio contábil.
Sveiby (1998)
(Monitorar de ativos
intangíveis – Swedish
Comunity of Practice)
Indicadores relevantes para a empresa. A
interpretação é base para criar e desenvolver uma
empresa do conhecimento.
Indicador interno: competência dos empregados
(valor empregado por profissionais), estrutura
interna, e estrutura externa.
Stewart (1998)
(Navegador do capital
intelectual)
O capital intelectual cria riqueza e deve analisar o
desempenho da empresa nas perspectivas do
capital humano, capital estrutural e capital de
clientes.
Edvinsson e Malone
(1998)
(Sistema Navigator do
grupo Skandia)
Mensuração do capital intelectual por intermédio
dos elementos: Capital humano e o Capital
estrutural (capital de clientes + capital organizativo
(capital de inovação e capital de processos)).
Perspectiva do cliente: índices de satisfação do
cliente. Novas dimensões de gestão. Gestão do
capital intelectual, impacto na geração de valor
econômico agregado.
Llauger (2001)
(PricewaterhouseCooper)
Criação de valor pelo capital intelectual formado por
todos os ativos intangíveis e que são estratégios
para o negócio.
Capital humano e capital organizacional

(processos, tecnologia e os conteúdos)
Rodrigues et al. (2009) Influência do capital intelectual na capacidade
inovativa e no resultado inovador.
González e Sallero
(2010)
(Aquicultura da Espanha)
Propõe um modelo de conhecimento com base nos
recursos intangíveis da empresa.
Capital humano e capital estrutural (organização,
tecnologia e relacionamentos)
Quadro 7 – Sistemas de medição do capital intelectual
A relevância de identificar e mensurar os elementos intangíveis das
organizações no atual modelo econômico, centrado nos recursos intangíveis, é
confirmada nas afirmações de Kaplan e Norton (1997) ao definem o termo: não
é possível gerir o que não pode ser medido e, em Roos e Roos (1997) quando
afirmam que o resultado da mensuração do capital intelectual, muitas vezes,
informa mais sobre a capacidade de ganhos futuros da empresa do que outras
medidas convencionais de desempenho.
1.6 Considerações finais
No atual contexto, a relevância dos ativos intangíveis em relação aos
ativos tangíveis é consenso. Entretanto, as organizações ainda não têm
ferramentas capazes de contabilizar e valorar os ativos intangíveis. Em tese, as
empresas que fazem a gestão do conhecimento, estão atentas ao capital
intelectual, às competências organizacionais disponível na organização.
Segundo Drucker (2002), uma economia centrada no conhecimento, a
acumulação de capital, as riquezas e o emprego são frutos da habilidade da
economia em gerar, armazenar, recuperar, processar e transmitir informações
potencialmente aplicáveis a todas as atividades humanas.
A criação do conhecimento e estoque do conhecimento está relacionada
à capacidade organizacional, com a atitude e postura individual e empresarial.
Não é pontual e, sim, um processo contínuo que relaciona comprometimento,
competências pessoais internas e externas. As empresas que fazem a gestão
do conhecimento agregam valores aos bens e serviços diferenciando-se dos
seus concorrentes.
Registrar o valor real de uma organização é o desafio atribuído ao novo
modelo contábil, que passe a considerar o capital intelectual. Para conseguir
isso, o relatório de capital intelectual deve ser um documento com vida,
dinâmico e humano.
1.7 Referências
AHUJA, G. Collaboration networks, structural holes, and innovation: A longitudinal study,
Administrative Science Quarterly, vol. 45, No 3, pp. 425-455, 2000.
BERGLUND, D.; CLARKE, M. Using research and development to grow

state economies. Washington, DC: National Governors’ Association, 2000.
BONTIS, N.; DRAGONETTI, N. C.; JACOBSEN, K.; ROOS, G. The Knowledge
Toolbox:A Review of the Tools Available to Measure and Manage
Intangible Resources, Intellectual Capital Services, London, 1999.
BONTIS, N.; KEOW, W. C. C.; RICHARDSON, S. Intellectual Capital and business
performance in Malaysian industries, Journal of Intellectual Capital, vol. 1, No 1, pp. 85-100,
2000.
BONTIS, N.; FITZ-ENZ, J. Intellectual Capital ROI: A casual map of Human Capital
antecedents and consequents, Journal of Intellectual Capital, vol. 3, No 3, pp. 223-247, 2002.
CASTRO, G. M.; MUIÑA, F. E. G. Hacia una visión integradora del capital
intelectual de las organizaciones. Concepto y componentes, BOLETIN
ECONOMICO DE ICE No
2756, 2003.
CHOO, C. W. A Organização do Conhecimento: como as organizações usam
a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões.
2a
ed., São Paulo: Senac, 2006.
CUNHA, N. C. V. As práticas gerenciais e suas contribuições para a
capacidade de inovação em empresas inovadoras, Tese de doutorado,
Universidade de São Paulo, 2005.
CURADO, C. M. M. O efeito mediador das estratégias de gestão do conhecimento entre
componentes do Capital Intelectual: Um estudo realizado na indústria bancária
portuguesa, Tese defendida na Universidade Técnica de Lisboa, 2006.
DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro:
Campus, 1998.
DAVILA, T.; EPSTEIN, M. J.; SHELTON, R. As Regras da Inovação. Porto
Alegre: Bookman, 2007.
DRUCKER, P. Sociedade pós-capitalista. São Paulo: Pioneira, 2002.
DUCH, N.; GARCIA, J. ; PARELLADA, M. The Economic Impact of the
Spanish Public University System. An Analysis for the Period 1998 – 2004,
Document de Treball 2008/9, IEB Institute d’Economia de Barcelona, 2008.
EDMONSON, A. Psychological safety and learning behavior in work teams, Administrative
Science Quarterly, vol. 44, No 2, pp. 350-383, 1999.
EDVINSSON, L. Some perspectives on intangibles and Intellectual Capital 2000, Journal of
Intellectual Capital, vol. 1, No 1, pp. 12-16, 2000.
EDVINSSON, L.; MALONE, M. S. Capital Intelectual, Ed. Makron Books, São
Paulo, 1998.
EDVINSSON, L.; SULLIVAN, P. Developing a model for managing Intellectual Capital,
European Management Journal, vol. 14, No 4, pp. 356-364,1996.
GONZÁLEZ, M. M. C; SALLERO, F. J. S. Gestão do conhecimento na
gestão estratégica dos recursos humanos no setor da aqüicultura da
Espanha, Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional, V. 6, No 1,
p. 137-164, Taubaté, SP, Brasil, jan-abr/2010.
GUBIANI, J. S., Modelo para Diagnosticar a Influência do Capital
Intelectual no Potencial de Inovação nas Universidades, ECG,
Florianópolis, 2011.
HII, J.; NEELY, N. Innovative capacity of firms: on why some firms are more innovative
than others, 7th International Annual EurOMA Conference 2000, Ghent, 2000.
HILL, E.; LENDEL, I. The impact of the reputation of bio-life science and
engineering doctoral programs on regional economic development.
Economic Development Quarterly, 21, 223-243, 2007.

IADE, Modelo Intellectus: medición y gestión del Capital Intelectual: C.I.C.-
IADE. (UAM). Madrid, 2003.
JURAN, J. M. Planejamento para a qualidade. São Paulo: Pioneira, 1992.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Estratégia em Ação: Balanced
Scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
______.A Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible
Outcomes. Harvard Business Publishing Corporatin, 2004.
http://books.google.com.br
KLEIN, D. A Gestao Estrategica do Capital Intelectual. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 2002.
LLAUGER, M. B. Hacia la economía del conocimiento. Madrid: ESIC
Editorial PricewaterhouseCooper, 2001. http://books.google.com.br.
MOLINA-PALMA, M. A. A capacidade de inovação como formadora de valor: análise dos
vetores de valor em empresas brasileiras de biotecnologia, Tese de doutorado,
Universidade de São Paulo, 2004.
MOURITSEN, J.; LARSEN, H. T.; BUKH, P. N. Valuing the future: Intellectual Capital
suplements at Skandia, Accounting, Auditing & Accountability Journal, vol. 14, No 4, pp. 399-
422, 2001.
NAHAPIET, J.; GHOSHAL, S. Social capital, Intellectual Capital, and the organizational
advantage Academy of Management. The Academy of Management Review,
V23, No 2, ABI/INFORM Global pg. 242, 1998.
NEELY, A.; ADAMS, C.; KENNERLEY, M. Managing with measures. In: The
Performance Prism. London : Prentice Hall. p.32-81, 2002.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de Conhecimento na Empresa: Como
as Empresas Japonesas Geram a Dinâmica da Inovação. Rio de Janeiro:
Campus, 1997.
OECD, OECD proposed guidelines for collecting and interpreting
technological innovation data – Oslo Manual, Paris, 1992, 1995, 2005
(http://www.oecd.org/science/inno/oslomanualproposedguidelinesforcollectinga
ndinterpretingtechnologicalinnovationdata2ndedition.htm)
OSLO, Manual De Oslo - Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados
sobre Inovação. 3a
ed., Rio de Janeiro, FINEP, 2005.
OSTERLOH, M.; FREY, B. S. Motivation, knowledge transfer, and organizational forms,
Organization Science, vol. 11, No 5, pp. 538-550, 2000.
PAPACONSTANTINOU, G. Technology and industrial performance, O.C.D.E Observer, vol.
204, pp. 6-10, 1997.
PETRASH, G. Dow’s journey to a knowledge value management culture,
European Management Journal, volume 14, No 4, Agosto 1996, p. 365-373.
POMEDA, J. R.; MORENO, C. M.; RIVERA, C. M.; MÁRTIR, L. V. Towards an
Intellectual Capital Report of Madrid: New Insights and Developments, Paper
Presented at “The Transparent Enterprise. The Value of Intangibles”. 25-
26 November, Madrid, Spain, 2002.
RAVICHANDRAN, T. Redefining organizational innovation: towards theorical
advancements, The Journal of Hight Technology Management Research, vol. 10, No 2, pp.
243-274, 2000.
RODRIGUES, H. M. S. S.; DORREGO, P. F. F.; JARDÓM-FERNÁNDEZ, C. M.
F., En la Capacidad de Innovación de las Empresas del Sector de
Automoción de la Eurorregión Galicia Norte de Portugal, Universidade de
VIGO, 2009.

ROOS J.; ROOS G., EDVINSSON L., DRAGONETTI N. C. Capital Intelectual:
El valor intangible de la empresa, Barcelona: Paidós Empresa, 2001.
<http://books.google.com.br>
ROOS, G.; ROOS, J. Measuring your company’s Intellectual performance, Long Range
Planning, vol. 30, No 3, pp. 413-426, 1997.
SAINT ONGE, H. Tacit knowledge: The key to the strategic alignment of Intellectual
Capital, Strategy and Leadership, vol. 24, No 2, pp. 10-14, 1996.
SCHUMPETER, J. A.,Teoria do desenvolvimento econômico: uma
investigação sobre lucros, capital, crédito, juro e o ciclo econômico. 2. ed., São
Paulo: Nova Cultural, 1985.
STEWART, T. A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das
empresas. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
SUBRAMANIAM, M.; Innovativeness: Redefining the concept, Journal of
ENGINEERING AND TECHNOLOGY MANAGEMENT JET-M, ELSEVIER,
N.13, 223-243, 1996.
SUBRAMANIAN, A.; NILAKANTA, A. Organizational Innovativeness: exploring the
relationship between organizational determinants of Innovation, types of Innovations,
and measures of organizational performance, Omega, vol. 24, No 6, pp. 631-647, 1996.
SUBRAMANIAM, M.; YOUNDT, M. A. The influence of Intellectual Capital on the types of
innovative capabilities, Academy of Management Journal., vol. 48, No 3, pp. 450-463, 2005.
SVEIBY, K. E. A Nova Riqueza das Organizações: Gerenciando e
Avaliando Patrimônios do Conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
SVEIBY, K.-E.; SIMONS, R. Collaborative climate and effectiveness of knowledge work: an
empirical study, Journal of Knowledge Management, vol. 6, No 5, pp. 420-433, 2002.
TEECE, D. J.; PISANO, G.; SHUEN, A. Dynamic capabilities and strategic
management. Strategic Management Journal, v. 18, No 7, p. 509-533, 1997.
YOUNDT, M. A.; SUBRAMANIAM, M.; SNELL, S. A. Intellectual Capital profiles: an
examination of investments and returns, Journal of Management Studies, vol. 41, No 2, pp.
335-361, 2004.

3
CAPITAL HUMANO E MEMÓRIA
ORGANIZACIONAL:
os estudos da literatura contemporânea
Juarez Domingos Frasson Vidotto
Bruna Devens Fraga
Rogério Cid Bastos

Vidotto, Fraga e Bastos
1. INTRODUÇÃO
A nova sociedade do conhecimento tem como característica uma
economia global integrada cuja atividade central é a provisão de serviços de
conhecimento com maior fusão entre produtor e consumidor (PONCHIROLLI,
2007). Essa nova premissa do mercado, na visão de Fialho et al. (2006), forçou
as organizações a produzir bens e serviços com maior valor agregado e o
trabalho passou a exigir habilidade cognitiva, aprendizagem e gestão efetiva do
conhecimento das pessoas.
As organizações mais propensas a obter sucesso nessa nova realidade
são aquelas que detêm mais conhecimento ou que o dominam com maior
eficiência. Para tanto, como observam Fialho et al. (2006), é necessário que as
organizações estimulem a passagem da informação em conhecimento, do
conhecimento tácito em explícito, do trabalho e das experiências pessoais em
coletivas, fortalecendo a inovação e a aprendizagem constante. Portanto, é
fundamental para as organizações desenvolver tais habilidades, que poderão
garantir a sua perpetuação.
Assim, as pessoas da organização têm um papel estratégico na nova
era do conhecimento. Pois, como observa Stewart (1998), a gestão dos ativos
intelectuais se tornou a tarefa mais importante dos negócios porque o
conhecimento passou a ser o principal fator de produção. Entretanto, como
adverte o autor, para serem considerados ativos intelectuais de fato é
imprescindível que as pessoas possuam boa formação e qualificação, como
pré-requisitos para a garantia de um desenvolvimento organizacional
sustentável.
Desta forma, fica evidente que as pessoas precisam de um conjunto
mínimo de competências para desenvolver suas atividades e de acordo com
Dutra (2011), as organizações estão cada vez mais preocupadas em direcionar
investimentos no desenvolvimento humano de modo que possam agregar valor
às pessoas e às empresas.
Com maiores investimentos nas pessoas, as organizações visam
melhorar o nível do seu capital humano e, consequentemente, ampliar o seu
capital intelectual por meio da obtenção de novos conhecimentos, experiências,
habilidades e, principalmente, novas atitudes. Desse modo, as pessoas são
vistas como os ativos mais importantes e, portanto, estratégicos, pois os
saberes coletivos, conhecimentos teóricos mais o know-how da empresa
constituem a sua memória organizacional.
Uma definição clássica para memória organizacional pode ser
encontrada no estudo de Arrow (1962), no qual o autor a entende como um
sistema capaz de armazenar eventos que foram experimentados no passado e
que serão recuperados no futuro. Mais recentemente, Papoutsakis (2009)
refere-se à memória organizacional como uma expressão usada para
descrever a preservação do conhecimento organizacional. Observa-se que as
pessoas da organização, por um lado, desempenham papel importante na
retenção de conhecimentos sobre as experiências vividas que constituem a
memória organizacional e, por outro, esse conhecimento adquirido também faz
parte do seu capital humano.

Vaz et al 2014 capital intelectual - reflexao da teoria e pratica

Vaz et al 2014 capital intelectual - reflexao da teoria e pratica

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (16)

Semelhante a Vaz et al 2014 capital intelectual - reflexao da teoria e pratica

Semelhante a Vaz et al 2014 capital intelectual - reflexao da teoria e pratica (20)

Vaz et al 2014 capital intelectual - reflexao da teoria e pratica