SlideShare a Scribd company logo
1 of 26
Download to read offline
GVHD: Thầy Phan Minh Tuấn
Thành viên: Trần Thị Trường An
Lê Tấn Đạt
Đoàn Mỹ Phương
Bùi Tiến San
Nguyễn Gia Bảo Trân
Nguyễn Chánh Toàn
Nguyễn Thị Anh Thư
Đề tài:
HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHUỖI
CỬA HÀNG FAMILYMART
NỘI DUNG
1. Tổng quan về FamilyMart Việt Nam
2. Công nghệ bán lẻ
3. Thị trường mục tiêu
4. Cơ cấu sản phẩm và dịch vụ
5. Phương thức lựa chọn vị trí kinh doanh
6. Cách thức mua hàng từ nhà cung cấp
7. Hợp tác nhượng quyền
8. Cách thức trưng bày hàng hóa
9. Phương thức định giá
10. Phân phối nhân sự
11. Các hoạt động chiêu thị và phương thức truyền thông
12. Đánh giá và Kết luận
FAMILYMART
o Thành lập vào năm 1980 tại Nhật Bản
o Kinh doanh theo hình thức nhượng quyền
o Hơn 23000 cửa hàng trên toàn thế giới
“FamilyMart, Where You Are One of the Family”
FAMILYMART VIỆT NAM
FamilyMart Việt Nam
 Gia nhập vào Việt Nam năm 2009
 Khoảng 40 cửa hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí
Minh
CÔNG NGHỆ BÁN LẺ
Những thiết bị phổ thông: bàn ghế, giỏ hàng và kệ hàng.
Thiết bị máy móc: máy lạnh, camera quan sát, máy tính
tiền, máy chấm công, TV và máy rút tiền ATM
Thiết bị phục vụ nhu cầu ăn uống: máy nước nóng, lò
nướng, lò hấp, tủ giữ lạnh và tủ đông
CÔNG NGHỆ BÁN LẺ
Xác định thị trường mục tiêu
Phân khúc theo nhân khẩu học
Phân khúc theo khu vực địa lý
Phân khúc theo hành vi mua hàng
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Xác định thị trường mục tiêu
Khách hàng mục tiêu
Đối thủ cạnh tranh
Chiến dịch Marketing
Phân khúc khách hàng của FamilyMart tại thị trường Nhật
(Nguồn : FamilyMart tại Nhật)
Khách hàng mục tiêu
• Học sinh – sinh viên
• Độ tuổi từ 15 - 30
• Sống tại khu vực trung tâm hoặc gần trung tâm Thành phố Hồ Chí
Minh
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Xác định thị trường mục tiêu
Chiến dịch Marketing
o Chương trình “Tìm kiếm gương mặt FamilyMart Việt Nam”
o Giải thưởng hấp dẫn dành cho người thắng cuộc:
 Một chuyến du lịch Nhật Bản
 Xuất hiện trên tạp chí nổi tiếng của Nhật Bản
 Xuất hiện trên YANTV
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
CƠ CẤU SẢN PHẨM VÀ
DỊCH VỤ
• Tiêu chí
• Hình ảnh cửa tiệm
VỊ TRÍ KINH DOANH
CÁCH THỨC MUA HÀNG TỪ
NHÀ CUNG CẤP
Nhà cung
cấp
Tổng kho
Cửa hàng
lân cận
Tổng kho
Cửa hàng lân
cận
Sản phẩm thông thường
Mặt hàng thức ăn nhanh
HỢP TÁC NHƯỢNG QUYỀN
Các bước để mở một cửa hàng FamilyMart
1. Đánh giá bản thân
2. Tìm hiểu về công ty nhượng quyền
3. Tham khảo ý kiến
4. Thương thảo với đối tác nhượng quyền
5. Chính thức ký kết hợp đồng
6. Lựa chọn vị trí cửa hàng
7. Tuyển dụng và đào tạo nhân sự
8. Mở cửa hàng
•Uy tín doanh nghiệp
•Tiết kiệm nguồn lực
•Lượng cầu ổn định
•Cạnh tranh
•Chi phí nhượng quyền
•Các qui ước với đối tác
nhượng quyền
CÁCH TRƯNG BÀY HÀNG HÓA
Cách thức trưng bày tại cửa hàng FamilyMart
Tiêu chí được đặt ra là:
►Dễ dàng tìm thấy
► Đa dạng hàng hóa
►Quy trình mua hàng đơn giản
CÁCH TRƯNG BÀY HÀNG HÓA
Khu vực thức ăn nhanh và đồ dùng thiết yếu
CÁCH TRƯNG BÀY HÀNG HÓA
PHƯƠNG THỨC ĐỊNH GIÁ
• Mục tiêu kinh doanh: Trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi
hàng đầu tại Việt Nam
• Tình hình kinh doanh và cầu thị trường
• Khách hàng mục tiêu
• Chi phí chi trả: sản phẩm đầu vào, nhân viên bán hàng, chi
phí mặt bằng và bảo trị hệ thống máy móc trang thiết bị
cùng với đó là các khoản phí khác trong sản xuất
PHÂN PHỐI NHÂN SỰ
• Số lượng: 2 – 4 nhân viên/cửa hàng, bao gồm Cửa
hàng trưởng và các nhân viên bán hàng
• Chế độ làm việc: Làm việc theo ca luân phiên
• Thời gian thử việc: 2 tháng
• Tất cả nhân viên đều được hưởng đầy đủ các
quyền lợi theo Luật lao động
CHIÊU THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG
Hoạt động chiêu thị
 Quảng cáo
Hoạt động chiêu thị
 Khuyến mãi: Từng thời điểm trong năm mà có những ưu đãi nhằm
kích cầu mua sắm. Áp dụng các đợt khuyến mãi vào các ngày lễ.
CHIÊU THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG
Phương pháp truyền thông: Các chương trình khuyến mãi và các
thông tin sản phẩm đều được đăng trên trang web của Familymart
CHIÊU THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG
Phương pháp truyền thông:
o Đồng hành cùng vòng chung kết bóng đá nữ Châu Á (AFC's Women Asian Cup) 2014
o Tổ chức chương trình Escort Kids
CHIÊU THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG
ĐÁNH GIÁ
Nhược điểm
 Giá bán chưa tạo được lợi
thế so với các đối thủ cạnh
tranh
 Cơ sở vật chất còn hạn chế,
không đáp ứng lượng
khách lớn
 Phát triển hệ thống cửa
hàng tương đối nhanh gây
khó khăn trong kiểm soát
và chất lượng không đồng
đều
Ưu điểm
 FamilyMart là một trong những cửa
hàng tiện lợi quy mô lớn
 Sản phẩm đa dạng
 Tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng
sản phẩm và an toàn vệ sinh thực
phẩm.
 Giá bán phù hợp với khách hàng mục
tiêu
 Hệ thống phân phối rộng bao phủ thị
trường: 42 cửa hàng trong khu vực
Thành phố Hồ Chí Minh
 Thường xuyên có chiến dịch khuyến
mãi
 Máy móc, cơ sở vật chất hiện đại và
đội ngũ nhân viên trẻ
• Ngắn hạn:
 Trang bị thêm cơ sở vật chất để đáp ứng lượng khách lớn vào mùa cao
điểm
• Trung hạn:
 Giữ giá bán ổn định so với đối thủ cạnh tranh
 Chiến dịch quảng cáo mới để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu
 Xem xét tình hình kinh doanh để đánh giá tính hiệu quả và cân nhắc việc
đóng hoặc mở thêm chi nhánh tại vị trí đắc địa
• Dài hạn:
 Đề ra những chính sách khuyến khích nhân viên và chính sách đãi ngộ
 Tạo nền tảng cho chuỗi hệ thống phân phối để tạo lợi thế cạnh tranh so
với đối thủ
 Về giá bán: Tìm những nhà cung cấp có mức ưu đãi tốt hơn hiện nay
ĐỀ XUẤT
• FamilyMart là thương hiệu cửa hàng tiện lợi Nhật
Bản ra đời từ lâu và có mặt tại nhiều nước trên thế
giới với kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ và
chuỗi hệ thống quy mô lớn.
• Xu hướng tiêu dùng và thị trường bán lẻ sôi động
hiện nay là cơ hội để FamilyMart Việt Nam tận
dụng và phát huy những điểm mạnh thương hiệu
để đạt được mục tiêu trở thành chuỗi cửa hàng tiện
lợi hàng đầu tại Việt Nam
KẾT LUẬN
Cám ơn thầy và các bạn
đã chú ý lắng nghe!

More Related Content

What's hot

Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt NamChiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Namluanvantrust
 
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTELPHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTELVisla Team
 
Giáo trình quản trị kinh doanh quốc tế
Giáo trình quản trị kinh doanh quốc tếGiáo trình quản trị kinh doanh quốc tế
Giáo trình quản trị kinh doanh quốc tếNguyễn Nhật Anh
 
Chuong 7 chính sách phân phối. marketing căn bản
Chuong 7   chính sách phân phối. marketing căn bảnChuong 7   chính sách phân phối. marketing căn bản
Chuong 7 chính sách phân phối. marketing căn bảnKhanh Duy Kd
 
Chương 6 chính sách giá cả. marketing căn bản
Chương 6   chính sách giá cả. marketing căn bảnChương 6   chính sách giá cả. marketing căn bản
Chương 6 chính sách giá cả. marketing căn bảnKhanh Duy Kd
 
Chiến lược giá của vinamilk
Chiến lược giá của vinamilkChiến lược giá của vinamilk
Chiến lược giá của vinamilkndthien23
 
Nhóm 9 _ TH True milk
Nhóm 9 _ TH True milkNhóm 9 _ TH True milk
Nhóm 9 _ TH True milkynhong797826
 
Giáo trình hành vi người tiêu dùng
Giáo trình hành vi người tiêu dùngGiáo trình hành vi người tiêu dùng
Giáo trình hành vi người tiêu dùngbookboomingslide
 
Tổng hợp câu hỏi ôn thi quản trị bán hàng (có đáp án chi tiết)
Tổng hợp câu hỏi ôn thi quản trị bán hàng (có đáp án chi tiết)Tổng hợp câu hỏi ôn thi quản trị bán hàng (có đáp án chi tiết)
Tổng hợp câu hỏi ôn thi quản trị bán hàng (có đáp án chi tiết)希夢 坂井
 
Chiến lược kinh doanh quốc tế
Chiến lược kinh doanh quốc tếChiến lược kinh doanh quốc tế
Chiến lược kinh doanh quốc tếQuoc Tai Huynh Nguyen
 
Đề cương hành vi khách hàng TMU mới nhất
Đề cương hành vi khách hàng TMU mới nhấtĐề cương hành vi khách hàng TMU mới nhất
Đề cương hành vi khách hàng TMU mới nhấtThoL684318
 
Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, HAY
Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, HAYĐề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, HAY
Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, HAYViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Đề cương ôn tập Marketing Dịch vụ
Đề cương ôn tập Marketing Dịch vụĐề cương ôn tập Marketing Dịch vụ
Đề cương ôn tập Marketing Dịch vụSương Tuyết
 
Hành vi mua của khách hàng
Hành vi mua của khách hàngHành vi mua của khách hàng
Hành vi mua của khách hàngVũ Hồng Phong
 
Thực trạng hoạt động chăm sóc khach hàng của công ty vinamilk cho dòng dielac...
Thực trạng hoạt động chăm sóc khach hàng của công ty vinamilk cho dòng dielac...Thực trạng hoạt động chăm sóc khach hàng của công ty vinamilk cho dòng dielac...
Thực trạng hoạt động chăm sóc khach hàng của công ty vinamilk cho dòng dielac...Võ Thùy Linh
 

What's hot (20)

Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt NamChiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
 
bài tập tình huống marketing
bài tập tình huống marketingbài tập tình huống marketing
bài tập tình huống marketing
 
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTELPHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL
 
Bg qtbh 2, 3 - Quản trj bán hàng
Bg qtbh  2, 3 - Quản trj bán hàngBg qtbh  2, 3 - Quản trj bán hàng
Bg qtbh 2, 3 - Quản trj bán hàng
 
Giáo trình quản trị kinh doanh quốc tế
Giáo trình quản trị kinh doanh quốc tếGiáo trình quản trị kinh doanh quốc tế
Giáo trình quản trị kinh doanh quốc tế
 
Tiểu luận Khởi tạo doanh nghiệp - Lập kế hoạch kinh doanh quà tặng!
Tiểu luận Khởi tạo doanh nghiệp - Lập kế hoạch kinh doanh quà tặng!Tiểu luận Khởi tạo doanh nghiệp - Lập kế hoạch kinh doanh quà tặng!
Tiểu luận Khởi tạo doanh nghiệp - Lập kế hoạch kinh doanh quà tặng!
 
Chuong 7 chính sách phân phối. marketing căn bản
Chuong 7   chính sách phân phối. marketing căn bảnChuong 7   chính sách phân phối. marketing căn bản
Chuong 7 chính sách phân phối. marketing căn bản
 
Chương 6 chính sách giá cả. marketing căn bản
Chương 6   chính sách giá cả. marketing căn bảnChương 6   chính sách giá cả. marketing căn bản
Chương 6 chính sách giá cả. marketing căn bản
 
Chiến lược giá của vinamilk
Chiến lược giá của vinamilkChiến lược giá của vinamilk
Chiến lược giá của vinamilk
 
Công thức Tài chính doanh nghiệp
Công thức Tài chính doanh nghiệpCông thức Tài chính doanh nghiệp
Công thức Tài chính doanh nghiệp
 
Nhóm 9 _ TH True milk
Nhóm 9 _ TH True milkNhóm 9 _ TH True milk
Nhóm 9 _ TH True milk
 
Giáo trình hành vi người tiêu dùng
Giáo trình hành vi người tiêu dùngGiáo trình hành vi người tiêu dùng
Giáo trình hành vi người tiêu dùng
 
Tổng hợp câu hỏi ôn thi quản trị bán hàng (có đáp án chi tiết)
Tổng hợp câu hỏi ôn thi quản trị bán hàng (có đáp án chi tiết)Tổng hợp câu hỏi ôn thi quản trị bán hàng (có đáp án chi tiết)
Tổng hợp câu hỏi ôn thi quản trị bán hàng (có đáp án chi tiết)
 
Chiến lược kinh doanh quốc tế
Chiến lược kinh doanh quốc tếChiến lược kinh doanh quốc tế
Chiến lược kinh doanh quốc tế
 
Đề cương hành vi khách hàng TMU mới nhất
Đề cương hành vi khách hàng TMU mới nhấtĐề cương hành vi khách hàng TMU mới nhất
Đề cương hành vi khách hàng TMU mới nhất
 
Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, HAY
Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, HAYĐề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, HAY
Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, HAY
 
Đề cương ôn tập Marketing Dịch vụ
Đề cương ôn tập Marketing Dịch vụĐề cương ôn tập Marketing Dịch vụ
Đề cương ôn tập Marketing Dịch vụ
 
Tiểu luận Quản trị kinh doanh quốc tế Chiến lược toàn cầu của Nestlé, HAY
Tiểu luận Quản trị kinh doanh quốc tế Chiến lược toàn cầu của Nestlé, HAYTiểu luận Quản trị kinh doanh quốc tế Chiến lược toàn cầu của Nestlé, HAY
Tiểu luận Quản trị kinh doanh quốc tế Chiến lược toàn cầu của Nestlé, HAY
 
Hành vi mua của khách hàng
Hành vi mua của khách hàngHành vi mua của khách hàng
Hành vi mua của khách hàng
 
Thực trạng hoạt động chăm sóc khach hàng của công ty vinamilk cho dòng dielac...
Thực trạng hoạt động chăm sóc khach hàng của công ty vinamilk cho dòng dielac...Thực trạng hoạt động chăm sóc khach hàng của công ty vinamilk cho dòng dielac...
Thực trạng hoạt động chăm sóc khach hàng của công ty vinamilk cho dòng dielac...
 

Similar to Quản trị bán lẻ Hoạt động bán lẻ tại chuỗi cửa hàng Family Mart

Slide 1 thu hut khach hang.day lui canh tranh
Slide 1 thu hut khach hang.day lui canh tranhSlide 1 thu hut khach hang.day lui canh tranh
Slide 1 thu hut khach hang.day lui canh tranhĐại Vũ Đào
 
Marketing và quản lý bán hàng.ppt
Marketing và quản lý bán hàng.pptMarketing và quản lý bán hàng.ppt
Marketing và quản lý bán hàng.pptBizPub VN
 
1. (đọc file này) Trình bài kế hoạch truyền thông - phân phối.pptx
1. (đọc file này) Trình bài kế hoạch truyền thông - phân phối.pptx1. (đọc file này) Trình bài kế hoạch truyền thông - phân phối.pptx
1. (đọc file này) Trình bài kế hoạch truyền thông - phân phối.pptxBiHiDng1
 
Bài giảng Marketing 2015: Tổng quan về Marketing
Bài giảng Marketing 2015: Tổng quan về MarketingBài giảng Marketing 2015: Tổng quan về Marketing
Bài giảng Marketing 2015: Tổng quan về MarketingTrong Hoang
 
bai-giang-marketing-can-ban604.pdf
bai-giang-marketing-can-ban604.pdfbai-giang-marketing-can-ban604.pdf
bai-giang-marketing-can-ban604.pdfPrawNaparee
 
Quan tri chien luoc marketing
Quan tri chien luoc marketing Quan tri chien luoc marketing
Quan tri chien luoc marketing KullThi
 
Dinh Che Ban Le Tong Hop
Dinh Che Ban Le Tong HopDinh Che Ban Le Tong Hop
Dinh Che Ban Le Tong Hopngoclan2811
 
Marketing mới cho thời đại mới
Marketing mới cho thời đại mớiMarketing mới cho thời đại mới
Marketing mới cho thời đại mớiMai Ngọc Đạt
 
CHUONG-5.-PHAN-KHUC-VA-DINH-VI.pdf
CHUONG-5.-PHAN-KHUC-VA-DINH-VI.pdfCHUONG-5.-PHAN-KHUC-VA-DINH-VI.pdf
CHUONG-5.-PHAN-KHUC-VA-DINH-VI.pdfPhuongAnhTran43
 
Qt marketing (2)
Qt marketing (2)Qt marketing (2)
Qt marketing (2)Mo Ut
 
Báo cáo xây dựng chiến lược marketing coffee
Báo cáo xây dựng chiến lược marketing coffeeBáo cáo xây dựng chiến lược marketing coffee
Báo cáo xây dựng chiến lược marketing coffeeNhat Phuong Le
 
slide QTCL.pptx
slide QTCL.pptxslide QTCL.pptx
slide QTCL.pptxMnhTon12
 
Công thức Marketing của Philip Kotler và câu thần chú diệu kỳ
Công thức Marketing của Philip Kotler và câu thần chú diệu kỳCông thức Marketing của Philip Kotler và câu thần chú diệu kỳ
Công thức Marketing của Philip Kotler và câu thần chú diệu kỳJacob Trần
 
Philip kotler - Marketing Cho Thời đại mới
Philip kotler - Marketing Cho Thời đại mớiPhilip kotler - Marketing Cho Thời đại mới
Philip kotler - Marketing Cho Thời đại mớiDự án Sách marketing
 
Vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu trong hoạt động marketing sản phẩm dầu th...
Vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu trong hoạt động marketing sản phẩm dầu th...Vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu trong hoạt động marketing sản phẩm dầu th...
Vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu trong hoạt động marketing sản phẩm dầu th...luanvantrust
 
Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021
Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021
Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021Vinalink Media JSC
 
Chien luoc-marketing-mix
Chien luoc-marketing-mixChien luoc-marketing-mix
Chien luoc-marketing-mixHiếu Kều
 
Philip kotler in vietnam
Philip kotler in vietnamPhilip kotler in vietnam
Philip kotler in vietnamlequangtruc
 
Strategic thinking
Strategic thinkingStrategic thinking
Strategic thinkingLy Hai
 

Similar to Quản trị bán lẻ Hoạt động bán lẻ tại chuỗi cửa hàng Family Mart (20)

Slide 1 thu hut khach hang.day lui canh tranh
Slide 1 thu hut khach hang.day lui canh tranhSlide 1 thu hut khach hang.day lui canh tranh
Slide 1 thu hut khach hang.day lui canh tranh
 
Marketing và quản lý bán hàng.ppt
Marketing và quản lý bán hàng.pptMarketing và quản lý bán hàng.ppt
Marketing và quản lý bán hàng.ppt
 
1. (đọc file này) Trình bài kế hoạch truyền thông - phân phối.pptx
1. (đọc file này) Trình bài kế hoạch truyền thông - phân phối.pptx1. (đọc file này) Trình bài kế hoạch truyền thông - phân phối.pptx
1. (đọc file này) Trình bài kế hoạch truyền thông - phân phối.pptx
 
Bài giảng Marketing 2015: Tổng quan về Marketing
Bài giảng Marketing 2015: Tổng quan về MarketingBài giảng Marketing 2015: Tổng quan về Marketing
Bài giảng Marketing 2015: Tổng quan về Marketing
 
bai-giang-marketing-can-ban604.pdf
bai-giang-marketing-can-ban604.pdfbai-giang-marketing-can-ban604.pdf
bai-giang-marketing-can-ban604.pdf
 
Tư duy về Digital Marketing và Facebook Marketing
Tư duy về Digital Marketing và Facebook MarketingTư duy về Digital Marketing và Facebook Marketing
Tư duy về Digital Marketing và Facebook Marketing
 
Quan tri chien luoc marketing
Quan tri chien luoc marketing Quan tri chien luoc marketing
Quan tri chien luoc marketing
 
Dinh Che Ban Le Tong Hop
Dinh Che Ban Le Tong HopDinh Che Ban Le Tong Hop
Dinh Che Ban Le Tong Hop
 
Marketing mới cho thời đại mới
Marketing mới cho thời đại mớiMarketing mới cho thời đại mới
Marketing mới cho thời đại mới
 
CHUONG-5.-PHAN-KHUC-VA-DINH-VI.pdf
CHUONG-5.-PHAN-KHUC-VA-DINH-VI.pdfCHUONG-5.-PHAN-KHUC-VA-DINH-VI.pdf
CHUONG-5.-PHAN-KHUC-VA-DINH-VI.pdf
 
Qt marketing (2)
Qt marketing (2)Qt marketing (2)
Qt marketing (2)
 
Báo cáo xây dựng chiến lược marketing coffee
Báo cáo xây dựng chiến lược marketing coffeeBáo cáo xây dựng chiến lược marketing coffee
Báo cáo xây dựng chiến lược marketing coffee
 
slide QTCL.pptx
slide QTCL.pptxslide QTCL.pptx
slide QTCL.pptx
 
Công thức Marketing của Philip Kotler và câu thần chú diệu kỳ
Công thức Marketing của Philip Kotler và câu thần chú diệu kỳCông thức Marketing của Philip Kotler và câu thần chú diệu kỳ
Công thức Marketing của Philip Kotler và câu thần chú diệu kỳ
 
Philip kotler - Marketing Cho Thời đại mới
Philip kotler - Marketing Cho Thời đại mớiPhilip kotler - Marketing Cho Thời đại mới
Philip kotler - Marketing Cho Thời đại mới
 
Vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu trong hoạt động marketing sản phẩm dầu th...
Vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu trong hoạt động marketing sản phẩm dầu th...Vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu trong hoạt động marketing sản phẩm dầu th...
Vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu trong hoạt động marketing sản phẩm dầu th...
 
Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021
Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021
Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021
 
Chien luoc-marketing-mix
Chien luoc-marketing-mixChien luoc-marketing-mix
Chien luoc-marketing-mix
 
Philip kotler in vietnam
Philip kotler in vietnamPhilip kotler in vietnam
Philip kotler in vietnam
 
Strategic thinking
Strategic thinkingStrategic thinking
Strategic thinking
 

Quản trị bán lẻ Hoạt động bán lẻ tại chuỗi cửa hàng Family Mart

  • 1. GVHD: Thầy Phan Minh Tuấn Thành viên: Trần Thị Trường An Lê Tấn Đạt Đoàn Mỹ Phương Bùi Tiến San Nguyễn Gia Bảo Trân Nguyễn Chánh Toàn Nguyễn Thị Anh Thư Đề tài: HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHUỖI CỬA HÀNG FAMILYMART
  • 2. NỘI DUNG 1. Tổng quan về FamilyMart Việt Nam 2. Công nghệ bán lẻ 3. Thị trường mục tiêu 4. Cơ cấu sản phẩm và dịch vụ 5. Phương thức lựa chọn vị trí kinh doanh 6. Cách thức mua hàng từ nhà cung cấp 7. Hợp tác nhượng quyền 8. Cách thức trưng bày hàng hóa 9. Phương thức định giá 10. Phân phối nhân sự 11. Các hoạt động chiêu thị và phương thức truyền thông 12. Đánh giá và Kết luận
  • 3. FAMILYMART o Thành lập vào năm 1980 tại Nhật Bản o Kinh doanh theo hình thức nhượng quyền o Hơn 23000 cửa hàng trên toàn thế giới “FamilyMart, Where You Are One of the Family” FAMILYMART VIỆT NAM FamilyMart Việt Nam  Gia nhập vào Việt Nam năm 2009  Khoảng 40 cửa hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
  • 4. CÔNG NGHỆ BÁN LẺ Những thiết bị phổ thông: bàn ghế, giỏ hàng và kệ hàng. Thiết bị máy móc: máy lạnh, camera quan sát, máy tính tiền, máy chấm công, TV và máy rút tiền ATM Thiết bị phục vụ nhu cầu ăn uống: máy nước nóng, lò nướng, lò hấp, tủ giữ lạnh và tủ đông
  • 6. Xác định thị trường mục tiêu Phân khúc theo nhân khẩu học Phân khúc theo khu vực địa lý Phân khúc theo hành vi mua hàng THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
  • 7. THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Xác định thị trường mục tiêu Khách hàng mục tiêu Đối thủ cạnh tranh Chiến dịch Marketing Phân khúc khách hàng của FamilyMart tại thị trường Nhật (Nguồn : FamilyMart tại Nhật)
  • 8. Khách hàng mục tiêu • Học sinh – sinh viên • Độ tuổi từ 15 - 30 • Sống tại khu vực trung tâm hoặc gần trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Xác định thị trường mục tiêu
  • 9. Chiến dịch Marketing o Chương trình “Tìm kiếm gương mặt FamilyMart Việt Nam” o Giải thưởng hấp dẫn dành cho người thắng cuộc:  Một chuyến du lịch Nhật Bản  Xuất hiện trên tạp chí nổi tiếng của Nhật Bản  Xuất hiện trên YANTV THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
  • 10. CƠ CẤU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
  • 11. • Tiêu chí • Hình ảnh cửa tiệm VỊ TRÍ KINH DOANH
  • 12. CÁCH THỨC MUA HÀNG TỪ NHÀ CUNG CẤP Nhà cung cấp Tổng kho Cửa hàng lân cận Tổng kho Cửa hàng lân cận Sản phẩm thông thường Mặt hàng thức ăn nhanh
  • 13. HỢP TÁC NHƯỢNG QUYỀN Các bước để mở một cửa hàng FamilyMart 1. Đánh giá bản thân 2. Tìm hiểu về công ty nhượng quyền 3. Tham khảo ý kiến 4. Thương thảo với đối tác nhượng quyền 5. Chính thức ký kết hợp đồng 6. Lựa chọn vị trí cửa hàng 7. Tuyển dụng và đào tạo nhân sự 8. Mở cửa hàng •Uy tín doanh nghiệp •Tiết kiệm nguồn lực •Lượng cầu ổn định •Cạnh tranh •Chi phí nhượng quyền •Các qui ước với đối tác nhượng quyền
  • 14. CÁCH TRƯNG BÀY HÀNG HÓA Cách thức trưng bày tại cửa hàng FamilyMart
  • 15. Tiêu chí được đặt ra là: ►Dễ dàng tìm thấy ► Đa dạng hàng hóa ►Quy trình mua hàng đơn giản CÁCH TRƯNG BÀY HÀNG HÓA
  • 16. Khu vực thức ăn nhanh và đồ dùng thiết yếu CÁCH TRƯNG BÀY HÀNG HÓA
  • 17. PHƯƠNG THỨC ĐỊNH GIÁ • Mục tiêu kinh doanh: Trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu tại Việt Nam • Tình hình kinh doanh và cầu thị trường • Khách hàng mục tiêu • Chi phí chi trả: sản phẩm đầu vào, nhân viên bán hàng, chi phí mặt bằng và bảo trị hệ thống máy móc trang thiết bị cùng với đó là các khoản phí khác trong sản xuất
  • 18. PHÂN PHỐI NHÂN SỰ • Số lượng: 2 – 4 nhân viên/cửa hàng, bao gồm Cửa hàng trưởng và các nhân viên bán hàng • Chế độ làm việc: Làm việc theo ca luân phiên • Thời gian thử việc: 2 tháng • Tất cả nhân viên đều được hưởng đầy đủ các quyền lợi theo Luật lao động
  • 19. CHIÊU THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG Hoạt động chiêu thị  Quảng cáo
  • 20. Hoạt động chiêu thị  Khuyến mãi: Từng thời điểm trong năm mà có những ưu đãi nhằm kích cầu mua sắm. Áp dụng các đợt khuyến mãi vào các ngày lễ. CHIÊU THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG
  • 21. Phương pháp truyền thông: Các chương trình khuyến mãi và các thông tin sản phẩm đều được đăng trên trang web của Familymart CHIÊU THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG
  • 22. Phương pháp truyền thông: o Đồng hành cùng vòng chung kết bóng đá nữ Châu Á (AFC's Women Asian Cup) 2014 o Tổ chức chương trình Escort Kids CHIÊU THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG
  • 23. ĐÁNH GIÁ Nhược điểm  Giá bán chưa tạo được lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh  Cơ sở vật chất còn hạn chế, không đáp ứng lượng khách lớn  Phát triển hệ thống cửa hàng tương đối nhanh gây khó khăn trong kiểm soát và chất lượng không đồng đều Ưu điểm  FamilyMart là một trong những cửa hàng tiện lợi quy mô lớn  Sản phẩm đa dạng  Tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng sản phẩm và an toàn vệ sinh thực phẩm.  Giá bán phù hợp với khách hàng mục tiêu  Hệ thống phân phối rộng bao phủ thị trường: 42 cửa hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh  Thường xuyên có chiến dịch khuyến mãi  Máy móc, cơ sở vật chất hiện đại và đội ngũ nhân viên trẻ
  • 24. • Ngắn hạn:  Trang bị thêm cơ sở vật chất để đáp ứng lượng khách lớn vào mùa cao điểm • Trung hạn:  Giữ giá bán ổn định so với đối thủ cạnh tranh  Chiến dịch quảng cáo mới để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu  Xem xét tình hình kinh doanh để đánh giá tính hiệu quả và cân nhắc việc đóng hoặc mở thêm chi nhánh tại vị trí đắc địa • Dài hạn:  Đề ra những chính sách khuyến khích nhân viên và chính sách đãi ngộ  Tạo nền tảng cho chuỗi hệ thống phân phối để tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ  Về giá bán: Tìm những nhà cung cấp có mức ưu đãi tốt hơn hiện nay ĐỀ XUẤT
  • 25. • FamilyMart là thương hiệu cửa hàng tiện lợi Nhật Bản ra đời từ lâu và có mặt tại nhiều nước trên thế giới với kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ và chuỗi hệ thống quy mô lớn. • Xu hướng tiêu dùng và thị trường bán lẻ sôi động hiện nay là cơ hội để FamilyMart Việt Nam tận dụng và phát huy những điểm mạnh thương hiệu để đạt được mục tiêu trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu tại Việt Nam KẾT LUẬN
  • 26. Cám ơn thầy và các bạn đã chú ý lắng nghe!