1. 2011
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
SONORA
DORA E. REYES OBESO
40556
JESÚS A. GAXIOLA M.
Administración de la
función informática
“Propuesta Tecnológica Cd. Obregón Sonora,
para la empresa: noviembre del 2011.
LIBRERÍA NOROESTE”.

2. Administración de la función informática
Índice
1. Introducción
1.1 Contenido de la introducción
1.2 Objetivo
1.3 Giro organizacional
1.4 Antecedentes
1.5 Análisis y fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades
1.6 Contexto regional
2. Perfil estratégico de la empresa
2.1 Misión
2.2 Visión
2.3 Líneas estratégicas
2.4 Estrategias competitivas
2.5 Longitud
3. Procesos de la empresa
3.1 Servicios que otorga la empresa
3.2 Cadena de valor
3.2.1 Procesos clave
3.2.2 Soporte de la empresa
3.3 Áreas funcionales de le empresa
4. Propuestas tecnológicas
5. Planeación estratégica de tecnología de información
6. Conclusiones
7. Anexos
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3. Administración de la función informática
Introducción
Actualmente con todos los cambios tan vertiginosos que se han dado en
los avances tecnológicos tenemos que se han modificado las formas en
que las empresas se organizan y trabajan, tomando en cuenta que la
conceptualización en el uso de la tecnología ya no es el mismo que hace
unos años, en donde lo importante era exhibir la tecnología con la que
contaban las organizaciones dejando a un lado la seguridad.
Hoy día se empieza a dar importancia a la protección de todos los
recursos tecnológicos, puesto que através de ellos se maneja el recurso
más válido para las organizaciones “la información”.
Es por esto que actualmente la gran mayoría de las empresas ya sea,
micro, mediana, grande o transnacional, incluyen el uso de tecnologías
de información en sus procesos de administración, producción, manejo
de recursos humanos, capacitación, desarrollo de sistemas etc.
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4. Administración de la función informática
Objetivo
El presente trabajo se hizo con el fin de encontrar las debilidades de la
empresa para así aplicar o proponer las posibles mejoras o soluciones
para la pymes llamada “Librería Noreste”.
Esto con el fin de que la empresa funcione perfectamente y así unir la
visión empresarial y la estrategia competitiva con la visión informática,
para ofrecer un servicio de calidad apoyado o respaldado por la TI.
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5. Administración de la función informática
Giro organizacional
La empresa tiene un giro organizacional comercial, ya que es un
intermediario entre el productor y el consumidor, y su función primordial
es la compra - venta de productos terminados en esta caso libros.
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6. Administración de la función informática
Antecedentes de la empresa
La empresa empezó como un pequeñísimo local en el centro de ciudad
obregón por la calle 5 de febrero, poco a poco fue teniendo más auge y
lo convirtieron en un local más grande y con más variedad de libros.
Sus principales clientes son jóvenes y adultos ya que cuentan con gran
variedad de libros de novedad y de gran interés.
Sus productos van desde libros para colorear para niños pequeños,
libros animados, libros de interés social, fantasiosos y diversos temas y
géneros para todas las edades así como libros de moda y rompecabezas
para niños.
Tienen una muy amplia competencia ya que en la ciudad ya que hay
varias librerías, más grandes o con otros tipos de servicios, pero a pesar
de todo esto la librería se ha sabido mantener a flote gracias a sus
clientes y por su excelente trato al cliente.
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7. Administración de la función informática
Análisis de fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades
FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Libros de buena calidad Gente con afición por la
Muy buena atención al cliente lectura
Excelentes precios Estudiantes, (necesitados de
libros)
DEBILIDADES AMENAZAZAS
Establecimiento pequeño Competencia
Software de acuerdo a la Tecnología en contra
librería
Mejor equipo de cómputo y
TI
Poca publicidad
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8. Administración de la función informática
Contexto regional
Una región se construye en función de la interacción entre los agentes y
actores que lo conforman y por la definición de sus capacidades
productivas locales como algo que no es determinado en el tiempo sino
que es un proceso en construcción permanente6. Un sistema de
innovación tiene como consecuencia lógica la búsqueda de esa
interacción así como la creación de capacidades productivas y
tecnológicas. El sistema regional de innovación en Sonora transita hacia
ese estadio de desarrollo y paso a paso ha ido conformando sus
capacidades y potencialidades endógenas.
Y será la división del trabajo entre las empresas la que construirá el
andamio de interdependencias productivas que perfilen las formas de
cómo deben emerger esas capacidades productivas locales. En la
medida que las empresas han pasado a formar parte de la localidad o
región donde se encuentran instaladas, han ido entablando una serie de
interrelaciones con la comunidad que se manifiestan en mayor esfuerzo
de crecimiento así como en mayor conocimiento transferido
recíprocamente.
Cd. Obregón se caracteriza por ser una ciudad tecnológica y con un alto
grado en la educación, además, por ser una ciudad aunque pequeña
siempre apoyando a las pymes.
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9. Administración de la función informática
Perfil estratégico de la empresa
Misión
“La librería Noroeste será una empresa orientada a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes de todas las edades, ofreciendo libros
de excelente calidad a precio competitivos”.
Visión
“En el año 2015 la Librería Noroeste está proyectada para ser
reconocida como una empresa líder en ventas de productos de excelente
calidad y prestación de servicios, así como la apertura de al menos 2
sucursales más entre Cd. Obregón y Hermosillo; Estando muy
comprometida con el entorno.”.
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10. Administración de la función informática
Líneas estratégicas
1. Excelente atención al cliente
2. Llevar un control exacto del inventario
3. Localizar los libros inmediatamente
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11. Administración de la función informática
Estrategias competitivas
Un sistema de información (punto de venta y control de
inventario ) de acuerdo a las necesidades de la empresa
Sitio web
Publicidad por medio de redes sociales
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12. Administración de la función informática
Procesos de la empresa
Servicios que otorga la empresa
 La empresa se dedica únicamente a la venta de libros
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13. Procesos
Cadena de valor
estratégicos o claves
Mercadotecnia
Entradas Salidas
Proveedores Cliente
servicio al
ventas cliente
satisfecho
Proceso de
soporte
Informática Inventarios Administración

14. NOMBRE TIPO DE PROCESO DESCRIPCIÓN JUSTIFICACIÓN ÁREAS
DELPROCESO (CLAVE/SOPORTE) FUNCIONALES
ventas clave Aquí se centran el Es la parte que más De marketing y
total de venta interesa a la ventas.
realizadas al día. empresa ya que es
de giro comercial.
En esta se centra Es una de las partes De marketing y
todo lo relacionado primordiales ya que ventas.
Mercadotecnia clave a la manera en la mercadotecnia
cómo dar a conocer atrae el cliente.
el producto y su
forma de
comercializarse.
Es el conjunto de Es un área clave ya
actividades que en el buen trato
interrelacionadas al cliente está Marketing
que ofrece un hacerse de una
suministrador con el buena fama y por lo
Servicio al cliente clave fin de que el cliente tanto tener más
obtenga el producto clientela.
en el momento y
lugar adecuado y se
asegure un uso
correcto del mismo.
Se cuenta con un Es necesaria, ya
equipo especializado que hoy en día la TI
Informática Soporte en el área de las TI se ha convertido en Informática
para dar soporte y una de las mejores
mantenimiento a herramientas en
todos nuestros una empresa.
equipos y sistemas
que ocupamos

15. Administración de la función informática
diariamente en la
empresa.
En este proceso se Muy importante
contabilizan los porque aquí se ve
productos tanto en con que cuenta la
estante como en empresa y se sabe
almacén, para tener que es lo que más
registro de los se vende.
productos De ventas
existentes que debe
Inventarios Soporte concordar con los
vendidos. Este
proceso es
considerado
estratégico debido a
que una de las
metas de la
empresa es tener
siempre los
artículos más
solicitados en
almacén evitando
que el cliente
espere a que sea
distribuido
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16. Propuestas tecnológicas
Procesos con posibilidad de mejora
Como la empresa es una empresa pequeña no cuenta con muchos
procesos, debido a esto se tomará en cuenta el proceso de venta, que
es el que se pretende mejorar.
Áreas estratégicas a priorizar (Propuestas tecnológicas)
Realización de una venta y control de inventario
Darse a conocer y publicidad

17. Administración de la función informática
PROCESO ESTRATEGIA SISTEMA DE
COMPETITIVA INFORMACIÓN
Realización de una Mejor atención al Un sistema de
venta y control de cliente con una mayor información (punto de
inventario rapidez a la hora de la venta y control de
compra inventario ) de
acuerdo a las
necesidades de la
empresahoih
Información de la Esto con el fin de que Publicidad por medio
empresa y publicidad el público en general de redes sociales, ya
conozca los servicios y que son gratuitas y la
los libros que ofrece la mayor parte de las
librería y así adquirir personas cuentan con
posibles clientes una
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18. Administración de la función informática
Esquema de Aplicaciones de Sistemas
De Información FUTURA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUTURO E IDE
Proceso Infraestructura
tecnológica
Conexión con las demás sucursales Una red interna que conecte a las
demás sucursales
Lo ideal sería la red interna, ya que se pretende expandirse a al menos
2 sucursales más (Abarca la base de datos, la red y el sistema
conectado a esta).
Bases de datos
Red
Sistema
Servidor
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19. Administración de la función informática
Planeación estratégica de TI
Proyectos de TI a realizarse para cumplir con la visión:
 Hacer publicidad por medio de redes sociales, para dar a conocer
a la empresa por personas habitantes de la misma ciudad y
ciudades vecinas así como poder realizar ventas a domicilio por
medio de las mismas
 Un sistema de información que permita dar un buen servicio al
cliente caracterizado por la rapidez de la realización de la venta
 Un sistema de información que permita a los clientes encontrar
sus libros de una forma rápida y eficaz
Todo esto con el fin de ser una empresa líder, reconocida por su buen
servicio para con el cliente y poder abrir las sucursales que se pretenden
en un futuro cercano.
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20. Administración de la función informática
Proyecto Tiempo Inversión
Darse a conocer y
hacer publicidad por 1 mes GRATIS, sólo los gastos
medio de redes sociales mensuales de internet
Un sistema de
información para $12, 000
realizar la venta 5 meses aproximadamente
personalizado para la
empresa
Un sistema de
información para 5 meses (incluido arriba)
encontrar los libros de
inmediato
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21. Administración de la función informática
Conclusión
Concluyendo con el trabajo tenemos que, para que una empresa
funcione de manera correcta, organizada e idóneamente es necesario el
uso de tecnología de información, ya que te evitas esfuerzo, pérdida de
dinero y de tiempo en la realización de los procesos y así brindas un
mejor servicio al cliente que finalmente es lo que importa a la empresa,
claro apoyando a la estrategia competitiva que es lo que hace que la
empresa crezca y sobresalga ante las demás.
Se analizaron las deficiencias de la empresa y se propusieron las
mejores soluciones tecnológicas posibles para que me empresa crezca y
prospere en su campo que es la venta de libros.
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22. Administración de la función informática
Bibliografía:
http://www.mitecnologico.com/Main/ImportanciaDeLaFuncionInformatica
http://www.mitecnologico.com/Main/ImportanciaDeLaAdministracionDeLaFunci
onI
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