2. Autor do primeiro livro
sobre Lean IT no Brasil
( Segundo no Mundo)
WHO I AM
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ALINHAMENTO 1
( O Segredo )
ALINHAMENTO 2
( Sem tradução simultânea )
ALINHAMENTO 3
( Você já é Lean)
ALINHAMENTO DE EXPECTATIVAS
“...Você vai perceber
que o Segredo do
sucesso no Lean não
está nos grandes
planejamentos, mas
nos pequenos
detalhes …“
“... Toda vez que
eu falar
GEMBA,
significa o lugar
onde as coisas
acontecem …“
“... Você vai
perceber que já
executa muitos
dos conceitos
apresentados aqui
…“
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CUMPRIR COM O
QUE PROMETE
PARABÉNS EU
ACREDITO EM VOCÊ
AGREGAR VALOR
AO CLIENTE
OBRIGADO, EU
CONFIO EM VOCÊ
O LEAN É UMA FILOSOFIA FOCADA NO CLIENTE
TI TRADICIONAL
FOCO EM PROCESSOS
TI LEAN
FOCADO NO CLIENTE
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HISTÓRICO
1945 1950 1990 1994 2001 2005
Fim da Segunda
Guerra Mundial
Taichi Ono
• Sistema
Toyota de
Produção
• Just in Time
• Produção
Enxuta
MIT - James
Womack
• Máquina que
mudou o
mundo
• Surgimento
do termo
LEAN
MIT - James
Womack
• Lean
Thinking
Manifesto
Ágil
Jeffrey Liker
• The Toyota
Way
• Os 14
princípios de
Gestão
Crise e
Era do Ouro
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E O QUE É LEAN IT?
É a aplicação dos Princípios e
Ferramentas do LEAN em
Tecnologia da Informação
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ONDE OS PRINCÍPIOS PODEM SER APLICADOS?
Lean IT +
Governança de TI
Maior satisfação do cliente e equipe
Maior alinhamento com o negócio
Lean IT +
PMO, Gestão de Portfólio,
Programas e Projetos
Maior satisfação do cliente e equipe
Selecionar e Priorizar os melhores projetos
Melhor nivelamento de recursos
Lean IT +
Gestão dos Serviços de TI
Maior satisfação do cliente e equipe
Melhora dos níveis de serviço
Diminuição dos incidentes e problemas
Lean IT +
Desenvolvimento de Software
Maior satisfação do cliente e equipe
Entregas rápidas e contínuas
Menor quantidade de Bugs
Lean IT +
Servir Cafezinho
Maior satisfação do cliente e equipe
Menos desperdícios de pó de café
Menos desperdícios de copos de plástico
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Cadeia de Valor Genérica de Porter
1 - OUVIR A VÓZ DO
CLIENTE
( INTERNO E EXTERNO )
2 - CONHECER A CADEIA DE VALOR DA
ORGANIZAÇÃO DESDE O GEMBA
FAZER o
que é mais
importante
1º) VALOR ? Identificar o que agrega valor
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3º) FLUXO CONTÍNUO ? Eliminando Desperdícios
CLIENTEFORNECEDOR Service Strategy
Service
Design
Service
Transition
Service
Operation
Continual
Service
Improvement
20. 5º) Busca pela Perfeição. Hoje melhor do que ontem
Hoje melhor do que ontem Amanhã melhor do que hoje
21. ANTES DO LEAN
DEPOIS DO LEAN
VALOR PERGUNTEI A EXPECTIVA PARA MINHA
CLIENTE ( ESPOSA )
FLUXO DE VALOR IR NA PADARIA, CONSERTAR TOMADA,
TROCAR O ÓLEO DO CARRO
FLUXO CONTÍNUO CORTEI UM PEDAÇO DO ESTÔMAGO QUE NÃO
ESTAVA AGREGANDO VALOR E GANHEI
PERFORMANCE NAS ATIVIDADES
DEMANDA PUXADA SÓ VOU NA PADARIA QUANDO ELA PEDE E
PARA EVITAR EXCESSO DE MORTADELA NA
GELADEIRA
BUSCA PELA
PERFEIÇÃO
FAZER PILATES
COMPRAR ROUPAS NOVAS
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SITUAÇÃO
- Excesso de incidentes e problemas de
sistemas sem serem resolvidos;
- Grande quantidade de pessoas para fazer
manutenção nos sistemas;
JIDOKA ( JI = AUTO; DO = MOVER; KA = MUDAR )
SOLUÇÃO
- JIDOKA
- 1 - Identificar os Incidentes e Problemas
- 2 - Parar TUDO (Acionar o ANDON)
- 3 - Ação de Contorno
- 4 - Correção na Cauza Raiz (PARETO)
PROBLEMA
- Alto Custo para manter os sistemas;
- Projetos importantes atrasados, devido o foco
da equipe nos incidentes e problemas;
RESULTADOS
- Redução de 50% da equipe de manutenção
- Maior foco em Projetos
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SITUAÇÃO
- Demora em atender os INCIDENTES
CRÍTICOS (De alto impacto para o negócio)
ANDON ( AN = VÁ; DOM=LÂMPADA )
SOLUÇÃO
- ANDON
- A pessoa que identifica o incidente
aperta um botão que avisa rápidamente
todos os interessados no problema.
( Obs: Na indústria é uma LÂMPADA VERMELHA )
PROBLEMA
- Operação do negócio sendo impactada por
sistema inoperante
RESULTADOS
- 50% menos impactos da TI sobre o Negócio
- Incidentes atendidos 10 vezes mais rápidos
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SITUAÇÃO
- Equipe especialista nos sistemas da célula
EQUIPE POLIVALENTE
SOLUÇÃO
- Equipe POLIVALENTE em Célula
PROBLEMA
- Alto custo com horas extras
- Ociosidade devido a sazonalidade
RESULTADOS
- Redução de 20% da equipe de manutenção
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SITUAÇÃO
- Sazonalidade de demandas da área usuária
- Usuário acumulava demandas para solicitar
tudo de uma só vez
JUST IN TIME ( NA HORA CERTA )
SOLUÇÃO
- JUST IN TIME
- Demandas só entram na célula nas segundas
feiras após a reunião de priorização
PROBLEMA
- Dias com demandas em excesso gerando hora
extra
- Dias com poucas demandas
RESULTADOS
- ZERO HORA EXTRA
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SITUAÇÃO
- Portfólio de projetos com +40 membros
envolvidos
- Requisitos de Projetos não atendidos pela
equipe de TI;
POKA YOKE ( POKA = ERRO; YOKE = PROTEÇÃO )
SOLUÇÃO
- JIDOKA +
- POKA YOKE
- Os requisitos passarem a serem escritos
junto com o usuário no GEMBA
PROBLEMA
- 50% do custo dos Projetos destinado ao
retrabalho e correção de bugs causados por
requisitos mal identificados;
- Clientes insatisfeitos
RESULTADOS
- 30% de diminuição do custo do Projeto.
- Projetos entregues no prazo acordado.
- Aumento da satisfação do Cliente
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SITUAÇÃO
- Parte da Equipe com Excesso de Horas Extras
- Parte da Equipe com Excesso de Ociosidade
HEIJUNKA ( HEI=NIVELAMENTO; JUN=CONFORMIDADE; KA=MUDANÇA )
SOLUÇÃO
- HEIJUNKA
- Força de Trababalho Nivelada
PROBLEMA
- Excesso de custos com horas extras de
terceiros e funcionários
RESULTADOS
- Horas extras eliminadas
- Ociosidade Eliminada
- Redução de 10% da Equipe
34. WWW.LIVROLEANIT.COM
SITUAÇÃO
- Projetos com atraso de 70% e com má
qualidade das entregas.
- Equipe com Excesso de Horas Extras.
VSM ( VALUE STREAM MAPPING )
SOLUÇÃO
- JIDOKA
- VSM
- Identificados os processos que não
agregavam valor para encurtar os prazos
das entregas
PROBLEMA
- Excesso de custos com horas extras de
terceiros e funcionários
- Projeto estratégico em atraso impactando os
resultados esperados pela organização
RESULTADOS
- 50% menos horas extras
- Atrasos recuperados
- Projeto entregue no prazo esperado
- Equipe mais motivada
35. WWW.LIVROLEANIT.COM
SITUAÇÃO
- Projetos com atraso de 70%
- Equipe com Excesso de Horas Extras e
diferença de performance entre membros.
- CLIENTE INSATISFEITO
PADRONIZAÇÃO ( PADRONIZAÇÃO )
SOLUÇÃO
- JIDOKA
- PADRONIZAÇÃO
- Definir o melhor modelo de trabalho para
atingir a melhor performance
PROBLEMA
- Colaborador 1: 5 dias para fazer a atividade
de instalação do servidor
- Colaborador 2: 3 dias para fazer a atividade
de instalação do servidor
- Colaborador 3: 1 dia para fazer a atividade de
instalação do servidor
RESULTADOS
- Atrasos recuperados.
- Equipe mais motivada.
- Cliente satisfeito
38. WWW.LIVROLEANIT.COM
Essência
Crenças
Capacidades
Comportamentos /
Hábitos
Ambiente
DESENVOLVENDO PESSOAS DE ALTA PERFORMANCE
Que estímulos as pessoas
recebem?
Quais estímulos as pessoas
deveriam receber
O quê as pessoas fazem?
O quê as pessoas deveriam
fazer?
Que capacidades elas
possuem?
Que capacidades elas
deveriam possuir?
No quê elas acreditam?
No quê elas deveriam
acreditar?
O quê tudo isto tem a ver com a MISSÃO DE VIDA da
pessoa, ou os SONHOS dela?
39. Princípio#9 - “Desenvolver líderes que
entendem completamente o trabalho, vivam a
filosofia e ensinem aos outros.
"Princípio#10 - "Desenvolver pessoas
excepcionais e equipes que sigam a filosofia
da sua empresa".
PRINCÍPIOS 9 e 10 do MODELO TOYOTA
42. WWW.LIVROLEANIT.COM
TRANSFORME A CULTURA DA SUA ORGANIZAÇÃO
PARA A MELHORIA CONTÍNUA CRIANDO UM
AMBIENTE PARA QUE AS PESSOAS POSSAM FAZER A
DIFERENÇA.
BASELINE
EVENTO
KAIZEN
EVENTO
KAIZEN
P D
CA
P D
CAP D
CA
KAIZEN
43. Rapport
CONSULTING
Livro Lean IT
Entendacomo asua TI pode
se tornar enxuta
Ou entre em contato com o autor do livro e
fundador da Rapport Consulting.
Douglas Braga
Founder & Lean IT Coach
e-mail: douglas@rapportconsulting.net
44. WWW.LIVROLEANIT.COM
LEAN IT
Uma decisão estratégica
BOA SORTE E VÁ AO GEMBA.
Douglas Braga
Founder & Lean IT Coach
DOUGLAS@RAPPORTCONSULTING.NET
(011) 983 974 917
www.livroleanit.com
Editor's Notes
EXPLICAÇÃO ENXUTA
CRIAR MEIOS PARA AUMENTAR RECEITA, MARKET SHARE
ELIMINAR DESPERDÍCIO É ELIMINAR O QUE NÃO AGREGA VALOR
EXPLICAÇÃO ENXUTA
CRIAR MEIOS PARA AUMENTAR RECEITA, MARKET SHARE
ELIMINAR DESPERDÍCIO É ELIMINAR O QUE NÃO AGREGA VALOR
OBRIGADO É O QUE EU SEMPRE QUERO OUVIR DE MEUS CLIENTES
VOCÊS JÁ PARARAM PARA PENSAR NA DIFERENÇA ENTRE PARABÉNS E OBRIGADO?
FALAR SOBRE O AVÔ ...
VÔ, MEU AMIGO DE TRABALHO ME DISSE PARABÉNS, O QUE SIGNIFICA?.
AVÔ RESPONDE: QUE BOM, ISTO SIGNIFCA QUE VOCÊ FEZ O SEU TRABALHO
VÔ, MEU CHEFE ME DISSE PARABÉNS, O QUE SIGNIFICA ISTO?
AVÔ RESPONDE: QUE BOM, ISTO SIGNIFCA QUE VOCÊ FEZ O SEU TRABALHO
VÔ, O CLIENTE ME DISSE PARABÉNS, O QUE SIGNIFCA ISTO?
AVÔ RESPONDE: QUE BOM, ISTO SIGNIFCA QUE VOCÊ FEZ O SEU TRABALHO
VÔ, O CLIENTE ME DISSE OBRIGADO.
AVÔ RESPONDE: AÍ SIM VOCÊ FEZ O SEU TRABALHO
O LEAN É UMA FILOSOFIA DE GESTÃO BASEADA NO CLIENTE
QUANDO VOCÊ CUMPRE COM O QUE PROMETE, PARABÉNS, EU ACREDITO EM VOCÊ.
QUANDO VOCÊ AGREGA VALOR AO CLIENTE, O CLIENTE DIZ: EU CONFIO EM VOCÊ.
Crise pós guerra
Boom Econômico chamado de Era do ouro do capitalismo.
Milagre Econômico Japonês
DE UM LADO, CRISE ECONÔMICA
LIGO O RÁDIO E VEJO NAS TELEVISÕES: INFLAÇÃO, DÓLAR SUBINDO, DEMISSÕES
DO OUTRO LADO A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
CLIENTES CADA VEZ MAIS EXIGENTE
MOBILIDADE ( O CLIENTE VAI EM UMA LOJA E COMPARA O PREÇO NO CELULAR COM OUTRAS LOJAS )
REDES SOCIAIS ( UM CLIENTE INSATISFEITO INFLUENCIA OS OUTROS CLIENTES PELO RECLAME AQUI, UM POST NO FACEBOOK )
Todo e qualquer princípio só vai funcionar se formos ao GEMBA
Conhecer o Valor Percebido pelo cliente, e trabalhar para melhorar.
Conhecer o Valor Percebido pelo cliente, e trabalhar para melhorar.
Conhecer o Valor Percebido pelo cliente, e trabalhar para melhorar.
Conhecer o Valor Percebido pelo cliente, e trabalhar para melhorar.
Toda esta transformação depende das pessoas …
Depende de Gente …
São as pessoas que fazem as coisas acontecer ...
O projeto precisa ser entregue no prazo
Se a pessoa não acreditar que é ela própria é CAPAZ, ela não vai contribuir
Se a pessoa não acreditar que é POSSÍVEL, ela não vai contribuir
Exemplo da Mulher
A mulher já nasce polivalente
A mulher pode ser presidente da empresa, mas se a TIA DO CAFÉ faltar, ela vai lá e faz o café.
Se a mulher vê alguma sugeira, ela não chama a TIA DA LIMPEZA, ela vai lá e limpa.
O homem é DIFERENTE. Se a TIA DO CAFÉ faltar, ninguém toma café naquela dia.
