La mise en place d'une étude de marché nécessite de suivre plusieurs étapes. Elles permettent de clarifier le problème à résoudre, structurer le questionnaire et l'analyse des résultats et de construire un rapport clair pour faciliter la prise de décision.

1. Comment faire une étude de marché

2. Sommaire
1. Réflexions préalables à l’étude de marché
2. Réalisation de l’étude de marché
…...............................................
3. Analyse des données et rédaction du rapport
…...............................................
…...............................................
4. Plan d’actions

3. 1. Réflexions préalables à l’étude de marché
Le cadrage de l’étude
L’objectif d’une étude de marché est d’apporter des réponses claires et précises
à un problème posé. Cadrer correctement l’étude permet d’écarter les pistes
d’étude qui n’ont pas de valeur ajoutée dans la prise de décision.

4. 1. Réflexions préalables à l’étude de marché
Comprendre l’objectif de l’étude
De l’objectif attendu dépendra le type d’étude à réaliser. Elle peut permettre :
- De comprendre un problème au sens large, on parlera alors d’une étude
exploratoire
- De confirmer l’intuition initiale, on parlera alors d’une étude paratonnerre
- De fournir une recommandation claire, on parlera alors d’une étude
appliquée
- Une prise de décision, on parlera alors d’une étude confirmatoire

5. 1. Réflexions préalables à l’étude de marché
Réaliser des études préparatoires
Lorsque le problème à résoudre n’est pas clairement défini après le cadrage
et lors de la compréhension de l’objectif, on réalisera des études préparatoires.
Dans certains cas, on constate que les études préparatoires peuvent apporter la
réponse au problème. Cela arrive le plus couramment lorsqu’une entreprise
souhaite en racheter une autre. S’il n’y a pas d’intérêt constaté, l’étude s’arrête.

6. 1. Réflexions préalables à l’étude de marché
Réaliser des études préparatoires
L’étude préparatoire doit permettre de recueillir des informations
complémentaires. On pourra les obtenir par :
- L’étude documentaire – sources internes à l’entreprise (chiffre d’affaires…)
ou externes (internet, sources publiques…)
- Entretiens – échanger avec le demandeur de l’étude permet de recueillir des
informations sur la concurrence, les forces et les faiblesses d’un produit ou
d’un service…
- La mise en place d’un panel – on obtiendra des informations auprès des
consommateurs et des distributeurs

7. 1. Réflexions préalables à l’étude de marché
Déterminer les informations à recueillir
Déterminer les informations à recueillir permet de rédiger correctement le
questionnaire de l’étude de marché. Les questions ne seront pas les mêmes
si l’on souhaite recueillir des comportements, des états mentaux ou des
caractéristiques sociodémographiques.
Le traitement des informations induira aussi la rédaction des questions.
En fonction des besoins, on rédigera des questions ouvertes, des questions
semi-ouvertes et des questions fermées.

8. 2. Réalisation de l’étude de marché
Tester le questionnaire
Avant la diffusion du questionnaire de l’étude de marché, testez-le auprès de vos
collaborateurs ou de votre entourage.
Au-delà de valider le bon fonctionnement et la qualité générale, cela permet
d’obtenir des informations complémentaires comme l’ajout de questions ou
une meilleure organisation.

9. 2. Réalisation de l’étude de marché
Diffuser le questionnaire
Il existe plusieurs façons de diffuser le questionnaire :
- Le face à face – cette méthode permet de rentrer directement en contact
avec la population ciblée. Il est cependant nécessaire de former une équipe
et d’avoir un logiciel de traitement des données. Le coût peut rapidement être
élevé.
- Par téléphone – cette méthode permet de contacter un grand nombre
de répondants. Il est cependant nécessaire de faire appel à des sociétés
spécialisées et d’avoir un logiciel de traitement des données.

10. 2. Réalisation de l’étude de marché
- Par voie postale – le coût peut être élevé si le questionnaire est envoyé à un
grand nombre de personnes. De plus, l’enquête par voie postale apporte un
taux de réponses peu satisfaisant et il est nécessaire d’avoir un logiciel de
traitement des données.
- Par internet – le questionnaire en ligne apporte de nombreux avantages. Il est
rédigé directement sur la plateforme et est diffusé sur les réseaux sociaux
(utilisation d’un lien web), sur le site internet du demandeur de l’étude
(intégration avec un code Iframe). La diffusion du questionnaire peut se faire à
travers l’envoi d’emails. L’avantage est que le traitement des données se
réalise sur la plateforme en ligne en temps réel.

11. 3. Analyse des données et rédaction du rapport
Synthétiser les résultats au sein d’un rapport permet de centraliser les données
et de se concentrer sur l’essentiel.
Le rapport sera le document diffusé aux collaborateurs et utilisé dans la prise de
décision.

12. 3. Plan d’actions
La réalisation d’une étude de marché apportera une meilleure connaissance
sur son environnement et sur les tendances du marché.
Elle servira à fixer des hypothèses, estimer son chiffre d’affaires prévisionnel et
optimiser ses choix.
L’étude de marché sera utilisée pour résoudre le problème posé et atteindre les
objectifs fixés.

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