Claus per la facilitació de comunitats online, claves para la facilitación de comunidades online. Material para curso sobre Comunidades Virtuales que se desarrollará para el Dept. de Agricultura.

1. Dinamització de comunitats online:
15 Elements clau per facilitar la participació
18 de juny 2010
Dolors Reig Hernández (dreig):
http://www.dreig.eu/caparazon

2. Facilitació de la participació online
Comentes?

3. Cultura de la participació: val la pena…

4. PUNT DE VISTA
QUANTITATIU:
• Pitjor en Blocs:
95-5-0.1.
• Wikipedia: 99.8-
0.2-0.003.
Nielsen

5. Qualitat de la participació?
-Trolls
-Autopromoció, Spam
-Hoigans

6. Tipus de participació
Les 4LS,
(Linking,
Lurking,
Learning,
Leading…
Enllaçar,
veure,
aprendre,
liderar
http://www.flickr.com/photos/dcleesfo/164496007/ by Dave Lee
Sheryl Nussmaum-beach , John Seeley Brown

7. MODEL EVOLUTIU: de la
confiança, de la comprensió:
Consumidors - Participants (o
Lurkers), llegeixen.
Els que comenten: clarificació
(de vegades Hoygans), d´acord,
suggerències, enllaços (UGM,
límit: spam)
Els que contribueixen: UGC.
Derek Wenmoth, basat en el model de rol de Lee

8. redefinint el terme “lurker”
• -Participació legítima perifèrica: LPP - John Seely Brown)
• -“Invisible Audiences”. Danah Boyd.
• -Teories dels llaços febles (Granovetter), límits = innovació I
relacions.
• -Positivització: altres funcions.

9. • Canvi de criteris: visita és participació
• Publicar els resultats (Analytics): Fer
partícep de l´ evolució a la comunitat
• Explicitar que són admisibles diferents
nivells de participació

10. Dinamitzadors de comunitats,
Community managers, confusió
conceptual.
CoPs???
Social Media???
Projectes???
Crowdsourcing???
Transdisciplinarietat

11. Perfil, característiques (soft skills) e-moderadors
1. Facilitar, Cultivar
-Diàleg, Peer to peer, Comunicació horitzontal
-Orientació, guia, síntesi
-Lideratge natural – invisibilitat
-No Laissez Faire, directivitat al principi (newsletters, mail,
connexions xats privats, etc …)
-Cultura participativa (Jenkins), Memes i apropiacíó.

12. 2. Autenticitat, identitat
• “Be yourself” , el to és de conversa
casual (difícil per moltes empreses)
Cluetrain Manifesto

13. Transparència, no mentir…
ABANS… WEB SOCIAL
ARA…

14. 3. Escolta Activa:
Moderar, connectar, mostrar
• Moderar: No aprovar comentaris que devaluin l´esforç de tots (trols,
hoygans), però ser FLEXIBLES al principi.
• Connectar: Tasca de mediació. Buscar punts en comú, les
vinculacions entre individus reforcen la comunitat
• Mostrar”Lidera, adopta un papel activo al principio, Modera,
refuerza a tu comunidad después”: Es importante crear algo bueno,
difundir lo bueno que es, para que otros quieran ayudarnos a
desarrollarlo. Es una vieja dinámica de facilitación del trabajo
comunitario: Sé directivo, produce, guía al principio para ir cediendo,
progresivamente las riendas a los demás después.

15. Identificar patrons existents
Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007

16. 4. Motivació: reforçar

17. • Obrir CANALS múltiples, SOSTENIBLES DE CONVERSA als SOCIAL
MEDIA
• Experiències d´èxit: BLOCS, IDENTITAT DIGITAL, traslladables, com a
reforç a la plataforma principal.
Reforçar la identitat digital dels participants, habilitant espai propi que es
retroalimenti de manera recíproca amb el comú els ensenyarà a enllaçar,
recopilar, construir, crear, sintetitzar, conversar, etc… i serà garantia de
permanència a la comunitat.
• Acostar la informació a l´usuari: Pàgines d´ inici, PLE, CLE. INTEGRAR EN
EL FLUXE DEL LLOC DE TREBALL.
• Karma, reforços externs només al principi.
• El reforç principal són les connexions, personals i entre continguts:
L´aprenentatge.

18. Blocs= ecompetencies + identidad digital
(H. Reinghold)

19. Equilibri de necessitats personals-professionals

20. • Gestió del Coneixement – empresa
• Aprenentatge – forma d´aproximació
legítima a la comunitat
• En projectes, en cursos clàssics és imprescindible la
participació. En una comunitat de pràctica són més
importants els objectius de la comunitat, els objectius de
cada individu.

21. • "¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara
ha creado una cultura de la celebridad, los
ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha
permitido la convergencia entre ambas y las redes
sociales han extendido la interconectividad, las
dos culturas se han unido: la celebridad y la
conectividad son formas de ser conocidos. Y eso
es lo que quiere el ser contemporáneo: ser
visible.“
WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad

22. • Millors (o molts) comentaris o entrades als blocs
individuals (Premis de la Campanya Obama)
• Reconeixement Multiformat: F2F, Trobades virtuals,
xats, etc...
Videocomments: Implicació emocional (element clau)
en el format vídeo)
• Entorn que permeti modificació, opinió (Clay Shirky).
Widgets, complements. El sentiment de pertanyença a
la comunitat es potencia si es dóna llibertat per proposar
idees de millora (Socialízame).

23. 5. Ser experts:
- en l´objecte social
- en tecnologia (“hard Skills”)
-en competències (“soft skills”)
• Els coneixements, sobretot en tecnologia,
del “líder” hauran de ser iguals als dels
participants

24. El conocimiento no es poder. Es el acceso al mismo el que es
poder.
Competències
Mentalidad de búsqueda,
Knowledge was once an internal de filtrado, no de
property of a person, and focus almacenaje de la
on the task at hand could be información.
imposed externally, but with the
Internet, knowledge can be
supplied externally, but focus
must be forced internally. Networking como skill
David Dalrymple (2009)

25. 6. Clarificar
• Definir bé els objectius, la cultura informal, “la
marca” o “la causa”, la finalitat de la comunitat (o
del projecte concret), les regles de la participació:
La indefinició, l´ambigüitat de la tasca genera
Procastinació.
Producció de continguts, de síntesis, de resultats
CONCRETS i derivats de la participació
• Posar límits, Subcomunitats: “Ambient intimacy de
Dunbar”: 100 – 150.

26. 7. Opertura “Social networks will be like air”
Charlene Li
• Comunicació amb l´exterior, diversitat:
Societat del coneixement, interdisciplinar.

27. Tractar múltiples nodes (connectats en una
constel.lació de CoPs), fa més probable que la
gent a la perifèria pugui trobar un tema en el
qual participar.
“Coopetition”: Cooperació entre competidors

32. 8. Explorar: Esperar la
participació?
Buscar la participació on
es produeix:
Social
Base de
Media
Optimization

33. Web social, social media, SMO
“Groups: The Secret Weapon of the Social Web”
• Págines Facebook,
Grups Linkedin, Grups
Twitter (Tribes), Grups
Friendfeed, Grups
Linkedin, Xarxes Ning
• Netiqueta, Ètica blocs,
Reciprocitat (ex. Twitter)

34. 9. Simplicitat

35. 10. Diversió
OCI PRODUCTIU, NO RELACIÓ LABORAL

36. 11. Flexibilitat

37. 12. Intel.ligència

38. 13. Metàfora biològica

39. 14. Potencial social

41. Learning
Together:
Element
social
"To receive
everything, one must
open one's hands and
give”
Taisen Deshimaru
Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007
http://www.flickr.com/photos/b-tal/179390341/

42. 15. Personalitzar

44. Gràcies!