HearMe UX Study
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This is the User Experience Report of HearMe project. This project won the Golden Award of UXD Award in User Friendly 2013 in Shanghai, China. The number of teams is 280, and the duration is 6 months. This multidisciplinary team was consisted of NTUST and NCCU under the supervision of drhhtang as UX expert and Jones as IT expert. The following are some Chinese news: - 第五届中国用户体验设计大赛颁奖礼现场获知名心理学专家Donald Norman亲临颁奖，台科大政大DITT金獎。 http://www.uxdaward.org/newsdetail.aspx?InfoID=468 - 政大的新聞 http://comm.nccu.edu.tw/02_list_detail.php?sn=886 - 網路的評價 http://www.inside.com.tw/2013/12/02/designers-where-are-you-going-to-work
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- 1. 需求分析与设计验证报告 NTUST / Design Info & Thinking Team 台湾科技⼤大学 / 设计资讯与思考 ⽤用户体验设计团队
- 10. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 ⺫⽬目标⽤用户描述 1. 明眼⼈人可轻易透过视觉来建⽴立与外界事物的连结并，但视 觉障碍者無法透过视觉线索来取得資訊，只能依赖其他感 官来辨识与记忆。 2. 视障者常透过听觉记忆来取代视觉，准确辨认出声⾳音和⾳音 源。視障者⼤大量且频繁的使⽤用听觉，提升感官专注⼒力，並 藉由听觉去整合零散的资讯，建⽴立⾃自我听觉地图。 3. 透过访谈我们了解到，视障者⽣生活中常常需要透过录⾳音记 下许多事项，如烹饪课时的每⼀一步骤，⽣生活记事等。 4. 视障者终究不希望因为⾃自⼰己的障碍⽽而需要时常依赖他⼈人的 帮助，期望能独⽴立⾃自主的完成事情 竞品分析 需求转化设计
- 16. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 冯先⽣生 平常使⽤用⼯工具： 台北市爱盲基⾦金会 电脑⽼老师 重度弱视 电脑，录⾳音机，以及App（如: papago，line，google calendar） ! 使⽤用⼯工具状况： 1.以前有使⽤用录⾳音机，觉得操作上不⽅方便后来以智慧型⼿手机取代。 2.平常到爱盲协会上班，买早餐时会⽤用mos order app 点餐，中 午外出⽤用餐会⽤用papago app作路线规划。 3.喜欢使⽤用line 和朋友们聊天，尤其是群组聊天分享的功能，觉得 很⽅方便。 4.⼯工作时，常会埋⾸首到忘记时间，然⽽而明眼⼈人只要瞄⼀一下确认时间 即可，解决之道是：他会设定闹钟提醒⾃自⼰己时间⻓长短。 5.有了智慧型⼿手机后许多事情的规划和整理皆在⼿手机上处理，智慧 型⼿手机只需语⾳音和单⼿手就能操作，⾮非常⽅方便。 6.市场上许多app开启voice over时⽆无法读取和发⾳音，通⽤用性设 计不⾜足，对视障朋友⾮非常不⽅方便。
- 17. 故事版 ⽤用户调研 冯先⽣生 台北市爱盲基⾦金会 电脑⽼老师 重度弱视 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 ⽣生活和兴趣： ! 1. 平时吃药和服⽤用药物时因为⽆无法看到药品颜⾊色和标⽰示，需要家⼈人 或同事协助分辨药物，才能按照正确顺序服⽤用对的药物。 2. 记录声⾳音并⽴立即分享这件事情⾮非常的有趣，因为没有办法看到照 ⽚片，很想要把⼩小朋友开⼝口练习叫爸爸的声⾳音记录下来，可以分享 给协会的视障朋友们。 3. 对于备忘记事提醒的功能，⾃自⼰己习惯使⽤用iPhone，所以在APP的 设计上加⼊入或许会不太实⽤用。 4. 在上电脑课的时候，会需要记录下⽼老师教学的步骤过程，回家的 时候可以复习。 5. ⺫⽬目前的志⼯工会录制有声书声⾳音档给视障朋友们听，但其实在志⼯工 分享时相当⿇麻烦，需要传档案，⽽而且还要传输到⾏行动的播放器中。 6. 希望可以设定声⾳音档在多久后播放(例如⼀一年)，到时候再听应该 会特别有回忆的感觉。
- 18. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 李⽼老师 平常使⽤用⼯工具： 台北市启明学校 特教⽼老师 全盲 电脑，录⾳音笔，语⾳音功能⼿手机，听书机等装置 ! 使⽤用⼯工具状况： 1. 平常会⽤用录⾳音笔纪录待办事项或者会议记录。 2. ⼩小时候对各种声⾳音感到很好奇，喜欢⽤用录⾳音机录下许许多多的声 响：流⽔水声，街道声，⻋车声，⻛风声。 3.也会录下⼲⼴广播剧，相声，棒球转播，篮球⽐比赛等，喜欢和同学交 换录到的声⾳音和表演，讨论⼼心得。 4. 他的学⽣生也会录⾳音机收集声⾳音：迎神和送葬奇异的演奏声，各种 电视节⺫⽬目的⽚片头曲。
- 19. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 李⽼老师 ⽣生活和兴趣： 台北市启明学校 特教⽼老师 全盲 1. 喜欢去海边，听海浪声，感受海⻛风吹拂，感到⼼心情放松。也喜欢到⼠士林官 邸、淡⽔水、植物园、动物园等，逛逛坐坐，聆听不同于都市的声⾳音。 ! 2. 到处⾛走⾛走时希望到达⼀一个地点可以得到更多关于这⾥里的相关资讯，但是由 于视觉障碍的关系⽆无法得知相关资讯。 3. 喜欢听有声书和⼝口述电影。擅⻓长⼩小提琴和萨克斯⾵風，时常会录下⾃自⼰己的演 奏，反覆录放确认每⼀一段落的顺畅度。 4. 会到爱盲协会学习烹饪课，⽤用录⾳音笔仔细记下料理的每⼀一个步骤和顺序， 回家聆听每段的重点整理，并寄给朋友们。 5. 曾到国外旅游，在海边听到海鸥和不同⻦鸟类的叫声觉得很特别。买了⼀一张 歌剧魅影CD回来聆听，常借歌曲联想回忆起在国外旅游的往事。 6. 常和好友聚会，到KTV唱歌会录下聚会的歌声和状况。在毕业典礼的欢送 会上录下声⾳音，寄给友⼈人，分享回忆。 7. 和视障朋友们会⽤用⼀一个FTP分享平台，存放有声书、⾳音乐以及其他资讯，⼤大 家可以在⺴⽹网路上互相分享。 8. 觉得现有电脑上条列式的⽅方式呈现资讯很不错，这样步骤记忆的⽅方式对视 障朋友帮助很⼤大。
- 20. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 苏先⽣生 平常使⽤用⼯工具： 教育⼲⼴广播电台 算命师、⺴⽹网路作家 全盲 电脑，录⾳音机， 语⾳音功能⼿手机等装置 ! 使⽤用⼯工具状况： 1.会⽤用录⾳音机纪录事情，但是觉得和电脑连接传档案不⽅方便，后来 便不再使⽤用。 2. 使⽤用录⾳音机存档不⽅方便，觉得好⽤用的地⽅方是有语⾳音功能介绍如何 操作这台机器。 3. 平常会⽤用语⾳音⼿手机听取简讯，但是有些操作并不会有语⾳音功能辅 助操作，觉得不⽅方便。
- 21. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 苏先⽣生 ⽣生活和兴趣： 教育⼲⼴广播电台 算命师、⺴⽹网路作家 全盲 1. 平时⽣生活中的事项记在脑中，或⽤用录⾳音笔记下。也会⽤用点字板和电脑作纪 录。点字版的输⼊入是⽤用拼⾳音组成，纪录耗时，且以此⽅方式搜寻纪录下的事 项时不快速也不⽅方便。 ! 2. 平常会听收⾳音机，收听歌曲如：光阴的故事，country road，也会听教育 ⼲⼴广播电台节⺫⽬目-⾃自然笔记，来聆听美妙的⼤大⾃自然声⾳音。 3. 听新闻⼲⼴广播，习惯录下节⺫⽬目，⽇日后反覆聆听。 4. 会录下⾃自⼰己的演讲内容，聆听哪个段落不通顺，再重讲并录下，藉由反覆 录⾳音与播放，排练演讲。 5. 常与朋友家⼈人旅⾏行，印象最深的⼀一次是在阳明⼭山听到暮蝉的叫声，仿佛银 铃⼀一般。 6. 旅⾏行时期待听到更多关于地点与景点的解说和讯息，甚⾄至是周边相关的介 绍。他觉得⺫⽬目前解说⼈人员对于给予的讲解过少，且视障者独⾃自来到地⽅方时 ⽆无法获取相关资讯。 7. 喜欢旅⾏行结束后，写下旅⾏行的感想。张贴于⾃自⼰己的部落格，也寄给朋友们 阅读欣赏。
- 22. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 访谈项⺫⽬目流程 1. 录⾳音机和主要功能不同，使⽤用流程不连续且不⽅方便。 2. 有反覆录⾳音和聆听重点⽚片段的需求，需要⽅方便的录放⼯工具。 3. 视障者喜欢收集声⾳音和纪录⽣生活，并常和朋友分享许多声⾳音。 4. 希望到达地点时能得到更多关于所在地的声⾳音信息。 5. 视障者和朋友们则以声⾳音的⽅方式纪录与分享⽣生活点滴。
- 25. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 IDEO Company Insight 設計思維 以极端使⽤用者设计，探讨产品隐藏需求，最后以⼤大众群体发展。 以使⽤用者为中⼼心发展，探索需求来源。 (IDEO said: User “need”..., and “Because”...)
- 27. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 iOS - Voice Over 通⽤用设计 / 操作准则 ! Apple iOS 系统在通⽤用设计与操作上特别为为视障者进⾏行设计， 启⽤用 VoiceOver 之后，视障者可以使⽤用⼀一套不同但简单的⼿手势来 控制iPhone 以及任何App。 ! 操作的⽅方式： 1.轻点(或左右滑动)的⼿手势不再是⽤用来开启，⽽而是聆听按钮说明。 2.要点选开启，轻点两下即可 3.要调整滑杆，只需要两只⼿手指向上或向下轻扫。
- 28. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 视障者的听觉记忆 - Squire (1987) & 洪蘭 (2004) ! Squire(1987)也曾指出视障者各感官的记忆并⾮非各⾃自分离的，⽽而是可 以藉由某种感官的回忆，触动其他感官加以连结,形成⼀一个整体的概 念(引⾃自洪兰,2004)。 举例来说，盲⼈人对于狗的认知，可能会以声⾳音、触感、形状、⽓气味等 不同的属性各⾃自储存,当听到狗叫声后,便会联想到狗的形状⼤大⼩小、触 摸感觉、⽓气味等等, 启动⼀一连串有关狗的⺴⽹网路,带动出整体回忆。 因此，听觉记忆并不单单仅只有听觉，⽽而是能与其他⽅方的感官作为启 动，即使没有视觉意象，还是可以藉由其他感官所建⽴立的记忆，⽽而理 解声⾳音的意义所在。 !
- 29. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 视障者的敏锐听觉与图像 - Rathborn (1983) ! ⼀一般⼈人对视障者的印象,⼤大多是拥有敏锐的听觉能⼒力。在Bull 与Rathborn(1983) 等⼈人的研究中曾指出,视障者⽐比明眼者更 能正确地辨认出所指定的声⾳音。 ! 此外,视障者也有⼀一套属于⾃自⼰己的图像建构能⼒力，对于简单的 ⼼心智图像掌握未必⽐比明眼⼈人差。
- 30. 故事版 ! ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 ⽂文獻⼩小結: 1.以极端使⽤用者设计，探讨产品隐藏需求，将操作⽅方式简单化，最后也适 ⽤用于⼤大众群体。 2.参照Apple iOS Voice Over 的使⽤用模式，衍⽣生出介⾯面操作简单、少层 级的设计，让视障者与明眼⼈人在操作上都能够顺⼿手。 3.视觉障碍者对于听觉的感官记忆，会启动脑部⼀一串的感官感受与图像建 构，带动出整体回忆。
- 31. 故事版 直覺操作 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 極端 > 大 條列式 用戶體驗設計 與朋友分享 搜集聲音 方便歸類 方便反覆錄放 Voice Over 輔助 層級式 標記重點 語音提示清楚 視障者的聽覺回憶 視障者的聽覺圖像 Voice Over 設計準則 User Needs 通用化設計 Reference 初步设计转化 ! 透过实际访谈了解使⽤用者需求，以使⽤用者设计为中⼼心，将发 散的使⽤用需求与问题进⾏行收敛，并搜集现有相关⽂文献与资 讯， 进⽽而思考转化成为设计概念之⽅方向与准则。
- 42. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 市场调研⼩小结 1. ⺫⽬目前⼿手机上已有相当多种录⾳音笔记⼯工具，只是普遍偏重于容纳各 种媒材与功能，于视障⽤用户较不适⽤用。 ! 2. 语⾳音社交类应⽤用则各有特⾊色，虽能分享⽣生活、与⼈人连结，但介⾯面 操作皆针对明眼⼈人设计，视障⽤用户难以融⼊入。 ! 3. 以现有市场产品来看，显⽰示⼀一般⼈人对于⾳音讯的记录与交流仍有相 当⼤大的需求；⽽而在许多情境下如开⻋车、通勤时⽆无法持续看着萤幕， 即需要能够只⽤用⼿手势或声⾳音来操作的解决⽅方案。 ! 4. 因此，在简洁好⽤用的声⾳音录制以及轻松⽅方便的社群平台之间做好 平衡，并且妥当规划友善的⽆无障碍使⽤用环境，是本专案为视障⽤用 户为中⼼心、同时⾯面向⼤大众⽤用户进⾏行设计的关键。 需求转化设计
- 44. 故事版 ⽤用户调研 ⽂文献搜集 初步设计转化 竞品分析 需求转化设计 [各调研总结汇整] Problem [核⼼心需求] Design concept Reference 1. 记录 以听觉回忆建⽴立联结 复杂资讯难以记忆 ⽤用户体验設計 视障者的听觉 通⽤用化设计 极端 > ⼤大众 录⾳音笔档案整理困难 ⽆无法具体描述回忆 2. 分享 Voice Over 使⽤用准则 [整理分析] 3. 回忆 4. 分类 Market survey Interview Voice Over 辅助 条列式 ⽅方便反覆录放 ⽅方便归类 搜集声⾳音 语⾳音提⽰示清楚 直觉操作 标记重点 层级式 窄播 Highlight 啪啪 多媒体记事本 Audioboo iPhone 语⾳音备忘录 SoundCloud 透过声⾳音 提升视障者⽣生活经验 与⼈人事物间的连结
- 46. 设计概念验证优化报告 NTUST / Design Info & Thinking Team 台湾科技⼤大学 / 设计资讯与思考 ⽤用户体验设计团队
- 49. 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 執⾏行過程 初步⽤用户访谈 设计验证 - 质性访谈 设计验证 - 量化问卷 了解更多视障者⽣生活中录⾳音 之需求和习惯。 初步⽤用户访谈 初步概念设计 增加调查⼈人数，将整理和归 纳初步的概念设计⽅方向与功 能进⾏行验证。 概念设计优化 希望有别于市场竟品，针对 使⽤用者体验进⾏行设计优化。 质性访谈 ⽤用户测试 量化问卷 测试量化 概念设计 设计优化 原型开发 初选阶段 复选阶段 后续阶段
- 52. 执⾏行过程 验证⽅方法 验证⽅方法 - 量化问卷 针对设计之期待需求量表 ：! 在样本题⺫⽬目使⽤用李克特五点选项：! 最不期望1、不期望2、普通3、期望4、最期望5! ! 以此⽅方式检核初步发展设计⽅方向细节：! 记录、分类、分享、聆听! 确保项⺫⽬目设计未来的后续发展。! ! 执⾏行过程短述：! 因受测对象视障者，问卷填写的⽅方式较为特殊，我们透过⼝口 述的⽅方式进⾏行期望功能的描述与互动，并以最不期望1分⾄至 最期望5分进⾏行询问回答，可以获得最佳的期望需求。! ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论
- 55. 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 结论 ⺫⽬目标⽤用户 需求访谈 全盲者(3位)、 重度弱视者 (2位) 需求验证 概念设计验证 增加：全盲者(10位)、 重度弱视者(2位) 经由概念初审的问题发现、访谈、市场调研、 ⽂文献收集，发现视觉障碍者期望有好⽤用的声 ⾳音记录装置来满⾜足他们并提升⽣生活上的连结， 因此我们透过： 为了确保初期的设计概念发展符合更多相关使 ⽤用者的项⺫⽬目需求，我们特别寻找多位了视障者 来进⾏行质性访谈与量化问卷进⾏行设计需求验证， 确保概念可以稳定的发展。 ! ! ! 接着发展着重以视障者的使⽤用者体验为设计， 透过听觉提升视障者⼈人事物的连结之设计。 记录、分类、分享、聆听，产⽣生初步设计。
- 63. 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 分享体验 质化访谈结果 分享情境! 以往分享时遇到的问题! 分享课程或会议录⾳音内容给同事， 分享⾃自⼰己的旅游⼼心情，分享听到的美好纪录。 ! 将档案装在记忆卡、 USB 中分享，要当 ⾯面拿给家⼈人朋友，不及时。 分享需求! 期望能即时分享给重要的朋友 结论
- 65. 执⾏行过程 验证⽅方法 ⺫⽬目标⽤用户 验证结果 探索体验 质化访谈结果 探索情境! ⾝身在陌⽣生的环境时想要了解所在的地⽅方，或 是旅游时来到景点或⺫⽬目的地时希望进⼀一步了 解当地特殊情境。 ! 探索需求! 1.期望可以透过听到的资讯了解附近的设施 或者店家资讯，或者是相关的介绍。! 2.明眼⼈人可以⽤用视觉的⽅方式取得资讯，然⽽而 视障者期望以熟悉的听觉来得到资讯。 以往探索时遇到的问题! 1. 喜欢到处⾛走⾛走，但⼤大多数环境资讯皆以图⽚片或 ⽂文字呈现，难以取得周遭的资讯。 2. 视障者旅游时介绍多由导览或家⼈人朋友讲解， 若独⾃自⼀一⼈人时⽆无从取得资讯。 3. 不好意思⿇麻烦他⼈人询问环境相关资讯。 结论
- 71. 合作单位与过程纪录
- 72. 谢谢观赏指教 NTUST / Design Info & Thinking Team 台湾科技⼤大学 / 设计资讯与思考 ⽤用户体验设计团队