李瓊淑（台灣大車隊 總經理） 《DSP 資料開竅．企業論壇》2015.08.21 https://dsp.im/dsp_smart_data_forum/

1. 55688 創新服務新概念
與談人
李瓊淑 總經理
DSP 資料開竅 ▪ 企業論壇

2. 2
公司背景介紹
• 設⽴立⽇日期：94年09⽉月
• 資本額：新台幣4.21億元
• 隊員服務區：台北市濱江街136號
• 全台⾞車輛數：約16,000台
• 累積會員數：約560萬⼈人
• 企業會員數:約2,500家
• 上櫃⽇日期：101.11.07
• 股票代號：2640 全球第一家
上櫃計程車
公司

3. 區域
市場數量
台車隊數量
佔比%
北北基
57,031
11,145
19%
桃園區
5,301
818
14%
新竹區
1,190
483
37%
中彰投
7,823
1,371
16%
嘉義區
669
38
5%
台南區
3,451
349
9%
高雄區
7,860
564
7%
其他
4,139
0
0%
合計
87,464
14,768
17%
市佔率
全省市佔率
高達17%

4. 公司簡介–組織架構
台灣大車隊
隊員營運
營運隊員
服務處
車隊資源發
展處
行政支援
財會處
管理處
行銷廣告
廣告事業處
行銷企劃
營運支援
資訊處
客服處
多元事業發
展
隊員營運發
展
厚實的經營團隊來進行在地化的管理與服務
分公司
桃園
新竹
台中
台南
高雄
50位系統
工程師
300位線上
客服人員
4

5. GPRS 行動通訊
通訊主機群
客服中心
派遣主機群
派遣系統架構
GPS 衛星定位
GIS 電子地圖
車機
乘客
透過 3G 衛星通訊技術
“快速”且”精準”定位派車
5

6. (職稱)
乘客安全保障-⾞車輛監控系統
行駛軌跡圖
24小時行駛軌跡紀錄
乘車不擔心繞路、失去行蹤
衛星定位圖
GPS衛星定位系統
裝置緊急踏鈕、司機貼身保鑣
6

7. 多元叫⾞車服務
便利CALL
車站
CM5
設定5組
常用地址
TTS
智慧型
語音比對
網路叫車
定點
叫車機
便利超
商叫車
手機 APP
叫車
55688
7

8. 8
多元付款服務
悠遊卡
現金
銀聯卡
IC晶片信用卡
電子錢包
NFC行動支付
企業乘車卷

9. 隊員資訊
9

10. 隊員男/女
小隊長男/女
督導
顧問
頁面時間: 8秒
(職稱)
乘客安全保障–服務⾸首⾴頁
10

11. 您好!乘客
0958-217-127
於03-15 09 :30
搭乘車號123-
E3之計程車，台
灣大車隊關心您
的安全!
11
Q1您本次搭乘台灣大車隊計程車，對於司機的服務
態度滿意嗎?
Q2您對於本次搭車，對於車內清潔以及舒適度滿意
嗎?
0930911320
乘客安全保障-互動區⾴頁⾯面

12. (職稱)
乘客安全保障-下⾞車⾴頁⾯面
12

13. (職稱)
創新服務計畫-觸控⽀支付⽅方式媒體機
電子計程錶
連結媒體機
乘客選擇付
款方式
13

14. 營運計畫–駕駛⼈人教育訓練
透過電子化上網設備(電腦、
手機、平板電腦)，做e化
管理
1.線上教育訓練
2.政策訊息通知
3.雙向溝通
14
業界首創
E - Learning

15. 15
乘客安全保障-政府評鑑品質保證
總公司連續八年榮獲計程車客運服務業服務品質評鑑優等

16. 團
購
保
險
代
客
酒
駕
彈
性
運
輸
快
遞
聯合派遣
委外客服承接
租⾞車業務
汽⾞車買賣
驗 ⾞車
⾞車輛維修
乘客
⾞車輛
通訊
客服
隊員
台灣⼤大⾞車隊
廣告媒體
⾏行動傳媒 ⾞車⾝身廣告媒體代理
旅 遊
宅修服務
微型搬家
無障礙⾞車隊
⽣生活管家
MVNO
⾞車載資通
營運發展藍圖
16
商務旅館

17. 隊員團購業務
17

18. ⾞車輛維修及出租業務
18

19. 加氣業務
19

20. 20
廣告業務
車內收納袋
+
行動生活媒體機
雜誌廣告媒體
車身廣告

21. 21
世界⾸首創計程⾞車園區

22. 22
宿舍規劃設計
70間宿舍