L'intervention de Paul Fabing, FROTSI Alsace, dans l'atelier consacré aux avis de consommateurs lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

1. 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel 17 et 18 novembre 2008 Les avis de consommateurs sur les sites institutionnels Atelier n°8

2. Atelier n°8 : Les avis de consommateurs sur les sites institutionnels Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008

3. Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels Paul Fabing Séverine Philardeau Maud Larpent Gilles Granger

4.   séduire des clientèles  promouvoir des offres de services   faciliter des séjours Le site institutionnel ("officiel") représente une collectivité en médiatisant des informations pour : Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels

5.   moyen pour un individu de connaître son environnement ;   recherche que l’on fait pour s’assurer de la vérité d’une chose, pour connaître la conduite, les mœurs d’une personne, etc. Il s’emploie généralement au pluriel ;   source de connaissance sur un sujet donné, susceptible d’être représentée afin d’être conservée, traitée, communiquée Une information, cékoidonk ? Définitions du Wiktionnaire : Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels

6. Un peu de philo.... (si, si !) ‏ Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ? Socrate Aristote Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels

7.   La réalité : ce que l'on voit, sent, entend, etc.. On la décrit par des "opinions" dictées par les sens, les préjugés, les expériences : c'est la perception   La vérité : ce que les choses ont d'intangible, leur "être" raisonné : c'est la connaissance Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ? Pour être bien informé, l'idéal est d'avoir une perception éclairée par la connaissance ! Réponse : les deux mon général ! Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels

8. Typologie de la médiation de l'information   le modèle "institutionnel" : beaucoup de vérité vraie, peu de réalité   le modèle "guide" : un bonne dose de vérité et une bonne dose de réalité Deux modèles anciens : Un petit nouveau :   le modèle "web 2.0" : peu de vérité, beaucoup de réalité Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels

9. Le modèle institutionnel Les acteurs de terrain SIT Les touristes expertise classification qualification description confiance ? "l'épistémé" (έπισταμαι : savoir) ‏ Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Les institutionnels OT ADT CRT Les médias internet éditions infos "vraies" Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels

10. Les sites "communautaires" Les touristes évaluation intérêt commercial ? manipulation ? description publicité confiance ? Le modèle "web 2.0" "la doxa" (δόξα : opinion) ‏ Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Les acteurs de terrain Les médias infos "réelles" Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels

11. Internet média d'opinion par excellence   les avis sont la deuxième demande des touristes internautes après les photos   le modèle "institutionnel" actuel (l'epistémé) devient obsolète avec la montée en puissance des sites d'opinion (Tripadvisor : plus de 12 000 000 de visites par semaine !) ‏   vers un nouveau modèle de site officiel alliant raison et opinion ? Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels

12. Le modèle attendu l'info "avisée" confiance Les touristes Les acteurs de terrain SIT expertise classification qualification évaluation description Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Les médias Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels Les institutionnels OT CDT CRT infos avisées

13. L'info "avisée", mode d'emploi ...   développer l'info-opinion par l'expression des clients à tous les niveaux (sites internet vraiment "web 2.0", démarche qualité de l'OT et des prestataires, enquêtes, ...) ‏   organiser le dialogue voire une dialectique avec les clients (encore de la philo...) ‏ ... pour l'OT, c'est aller vers une logique d'entreprise de services : satisfaire les clients pour enrichir des associés performants Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels