Intervention réalisée le 22 avril 2009 à Toulouse lors de la réunion du Club de la Communication Midi-Pyrénées sur les nouveaux outils d'internet.

1. Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Focus sur les clientèles britannique, belge et néerlandaise. Les outils et medias 2.0 : ce que cela change dans la communication internet Mercredi 22 avril 2009 - Toulouse

2. TOURISTONAUTES TOURISTES Mon contenu éditorial Mes photos Mes brochures Mes Vidéos… tout internalisé L’internet d’hier… MON SITE WEB LIENS PARTENAIRES

3. VIDEOS EN LIGNE PHOTOS EN LIGNE FORUMS PARTENAIRES COMMUNAUTE AFFILIATION MARQUE BLANCHE FLUX RSS WIKI M-Tourism L’internet d’aujourd’hui… MON SITE WEB TOURISTONAUTES TOURISTES

8. Les médias sociaux, de nombreux leaders d’audience * La fr é quentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercaf é s ou à partir de t é l é phones portables ou d ’ assistants num é riques personnels n ’ est pas incluse. Top 15 Worldwide Properties Ranked by Total Worldwide Unique Visitors (000)* Age 15+, Home & Work Locations December 2008 Source: comScore World Metrix Property Total Unique Visitors (000) % Reach of Total Worldwide Internet Audience Total Worldwide Internet Audience 1,007,730 100.0% Google Sites 775,980 77.0% Microsoft Sites 646,915 64.2% Yahoo! Sites 562,571 55.8% AOL LLC 273,020 27.1% Wikimedia Foundation Sites 272,998 27.1% eBay 240,947 23.9% Facebook 221,791 22.0% Amazon Sites 187,354 18.6% CBS Corporation 178,844 17.7% Fox Interactive Media 172,841 17.2% Ask Network 164,513 16.3% Apple Inc. 161,500 16.0% Tencent Inc. 158,617 15.7% Baidu.com Inc. 152,447 15.1% Adobe Sites 123,623 12.3%

9. Les réseaux sociaux en France * La fr é quentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercaf é s ou à partir de t é l é phones portables ou d ’ assistants num é riques personnels n ’ est pas incluse. Sélection des principaux réseaux communautaires Classés par visiteurs français uniques (000)* Total pour la France, internautes âgés de 15 ans et plus – Domicile et Travail Décembre 2008 contre décembre 2007 Source :comScore World Metrix Site Déc 2007 Déc 2008 Pourcentage de variation Total des internautes français 28 729 34 010 18 % Total Réseaux Sociaux 14 984 21 745 45 % Facebook.com 2211 11 996 443 % Skyrock 10 221 11 042 8 % L’internaute Copains d’avant 2709 5753 112 % Sites MySpace 2597 2994 15 % Flickr.com 824 1809 120 % Trombi.com 1144 1456 27 % Hi5.com 528 980 86 % Netlog.com 738 920 25 % Viadeo 334 904 171 % Badoo.com 563 733 30 %

10. Web 2.0, Quesaco ?

12. Le web 2.0 : un concept de « passage » ? Web 1.0 lire utilisateur passif représentation éditeur publie du contenu réservé aux experts taxonomie catégories a priori hiérarchique indifférenciation (global) îlots séparés formats propriétaires tous droits réservés © logiciels / produits amélioration par cycles / versions le PC comme terminal d’accès bureau local (desktop) production suites logicielles (intégrées) interfaces complexes et limitées logique de l’offre innovation descendante Web 2.0 + écrire + utilisateur actif + participation + approvisionnement par la foule + ouvert à tous + folksonomie + mots-clés (tags) spontanés + non-hiérarchique + personnalisation (glocal) + briques de légo + standardisation / micro-formats + quelques droits réservés (CC) + applications / services en ligne + amélioration continue / béta perpétuelle + atawad (any time any way any device) + bureau web (webtop) + partage / collaboration + suites servicielles (personnalisables) + interfaces simples et riches + logique de l’usage + innovation ascendante « le nom est peut-être pourri, mais la perspective est belle ! »

13. Les 3 principales dimensions du web 2.0 SOCIAL ECONOMIQUE TECHNOLOGIQUE

18. La participation renforcée des internautes [4] La règle des 1% du web 2.0 Pour 100 personnes en ligne : 1 personne va créer un contenu inédit, 10 vont interagir avec le contenu créé et l’enrichir (commenter, améliorer, recommander, noter ou voter, etc), 89 personnes vont consulter et « consommer » le contenu 2% des utilisateurs de WikiPédia ont créé 75% des articles de l’encyclopédie 1% de créateurs 10% de contributeurs 89% d’utilisateurs / visiteurs

26. Les principaux outils à connaître

32. Quelques chiffres…

41. Les plates-formes photo

44. Les réseaux sociaux Un profil

45. Les réseaux sociaux Une page

46. Les réseaux sociaux Un groupe

53. L’incontournable Google Maps

54. Exemples illustrés dans le Tourisme

60. Le programme « Accompagner, développer et observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi-Pyrénées avec le FEDER.