"Partager", un enjeu majeur du etourisme

1. « PARTAGER », L’ENJEU MAJEUR DU ETOURISME

2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET

3. NOUVEAUX COMPORTEMENTS

4. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS

5. WEB SOCIAL

6. UN CONCURRENT POUR

7. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

8. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N EST PLUS N’EST « RECHERCHE »

9. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »

10. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !

11. AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE ! GOOG

12. MOBILITE

13. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

14. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes

15. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE

16. OÙ LES Ù VACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !

17. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT Q

18. ÊTRE À L’ÉCOUTE DE L ÉCOUTE SES CLIENTS

19. ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, Q , UNE E-RÉPUTATION E RÉPUTATION

20. BLOG PROFESSIONNEL PARTAGE DE PPT RÉSEAU SOCIAL RÉSEAU SOCIAL RECHERCHE « IDENTITAIRE » REVUE TOURISTIQUE RÉSEAU SOCIAL PRO RECHERCHE « IDENTITAIRE » RÉSEAU SOCIAL PRO

21. ECOUTER REAGIR DIALOGUER

22. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS QU EST QU’EST CE QUI SE DIT QUI LE DIT ? SUR MA MARQUE? QUI EST FAVORABLE? QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ? COMMENT INFLUER Y A-T-IL DES RUMEURS SUR L’OPINION ? DANGEREUSES ?

23. SOYEZ DES VIGIES ! © Jason Hawkes

24. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

25. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

26. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS GREENPEACE VS NESTLE

27. Trevor Edwards Vice-Pdt Global Brand & Category management, Nike – October 2007 “WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF WE RE KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. ALIVE WE RE WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”. « Notre métier, ce n’est pas de faire tourner , p l’industrie du média. Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »

28. OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…

29. VOUS GÉREZ UN PRODUIT TOURISTIQUE VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES LILLE GÉANTS BRADERIE CH’TI PARIS-ROUBAIX NORD PAS DE CALAIS

30. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYS PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR VOTRE PAYS » PAYS.

31. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE LE NORD PAS DE CALAIS PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR LE NORD PAS DE CALAIS » CALAIS.

32. IMPACT SUR LE TOURISME

33. LE TOURISTE ATTEND… ATTEND QU’ON LE SÉDUISE QU’ON L’INFORME, QU’ON L’AIDE À PLANIFIER, QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER, QU ON QU’ON LE RASSURE, QU’ON L’ACCUEILLE, QU’ON LE GUIDE, QU ON L ACCOMPAGNE, QU’ON L’ACCOMPAGNE QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS, ET PEUT ÊTRE PEUT-ÊTRE… QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE, QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR QU IL AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.

34. LE TOURISTE ATTEND… DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS DES INTERFACES INTERNET, PARFOIS EN MOBILITÉ ! IL EXPRIME… EXPRIME DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !

35. TOURISME ET WEB SOCIAL, POURQUOI ÇA MARCHE ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE ON AIME / ON N’AIME PAS ON CLASSE ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS ON RECOMMANDE ON CHERCHE DES AVIS

36. PARTAGER

37. LA TRIBU

38. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

39. LES TEMPS ONT CHANGE

40. ETRE EN VEILLE

41. ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…

42. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES

43. 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS

44. LE WEB COMME MÉDIA + LE WEB COMME PRESCRIPTEUR + LE WEB COMMUNAUTAIRE = BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONSOM ACTEUR CONSOM’ACTEUR !

45. LES « CH’TIS » SUR LE CH TIS WEB SOCIAL

46. LA MARQUE « CH’TI » CH TI

47. « CH’TI » SUR FLICKR

48. « CH’TI » SUR YOUT BE TUB

49. « CH’TI » SUR TWITTER » U T T R

50. TRIPADVISOR P D S

51. UN HÔTEL LILLOIS SUR TRIPADVISOR

52. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

57. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE

58. VOUS AVEZ LA MAIN ! S V I

59. « CH’T » SUR FA BOO C TI S R ACE OK

60. 400 M MILLIONS DA S ANS LE MONDE, 16 E FRAN M EN NCE

61. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE

62. LA PAGE EST L’OUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, ENTREPRISES TERRITOIRES

63. « HÔTEL NORD PAS DE CALAIS » SUR GOOGLE MAPS

64. « NORD PAS DE CALAIS » SUR GOOGLE MAPS + PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA

65. ALIMENTER LES CONVERSATIONS

66. CRÉER DES PASSERELLES

67. ECOUTER REAGIR DIALOGUER

68. QUELLE EXPÉRIENCE ?

69. EXPERIENCES “UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !” Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme p http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20

70. TEXTES ET POSITIONNEMENT

71. LES PHOTOS

72. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

76. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ? , Q

82. POUR CONCLURE CONCLURE…

83. L’EMAIL, UN OUTIL 1.0… POUR FAIRE DE LA GRC 2 0 A 2.0

84. Bonjour, Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et vous remercions de votre visite. Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des ff t té d t f tibl d t il d désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier. Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor. Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer ailleurs de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de notre gîte. Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos l expérience hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients ! Espérant avoir le p p plaisir de vous revoir p prochainement, , Amicalement.

85. ÔTEZ VOS OEILLERES !

86. QUI VOUS NOURRIT ?

87. PARTAGEZ ! G

88. AVEC VOS CLIENTS PARTENAIRES COOPETITEURS

90. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. » 06/03/09 102

"Partager", un enjeu majeur du etourisme

Ludovic Dublanchet

"Partager", un enjeu majeur du etourisme