Тема: "12 шагов к омниканальной стратегии рассылок для интернет-магазина".

1. 12 решений для построения
омниканальной стратегии
Рысь Александр
Директор по развитию
SendPulse
Спикер:

2. Email SMS WebPush Messengers

3. Решение 1.
Прорисовать
Consumer Journey

4. Получение
адреса
Знакомство Опрос Инфо
дайджест
Бонус! Продающее
предложение
Уведомления
при покупке
ОтзывСервисПоздравленияДопродажи
Consumer Journey = найти пробелы
и применить рассылки

5. Расчёт стоимости
Письмо 0.1
Расчёт на почту
Письмо 0.2
Напоминание.
Заказывайте
Консультация -
Оформление
заказа
Письмо 1.1
Самое важное
при заказе
Письмо 1.2
Анонс дайджеста
База дайджеста
(рассылка 1 раз в
месяц)
Регистрация
Личный кабинет
Письмо 2.1
Инструкции по
кабинету
Консультация
Письмо 3.2
Заказывайте!
Анонс дайджест
Чат
Письмо 3.1
Спасибо,
преимущества
Подписка
Письмо 4.1
Уточните, что вам
будет интересно
Письмо 4.2
Лучшее в блоге,
анонс дайджеста
Построение системы

6. Микс email + sms + webpush + messengers

7. Реактивация
Покупка
Регистрация/подписка
Лояльность

8. Решение 2.
Улучшить сбор базы
контактов

9. Сбор базы
Контекстная реклама
SEO (поисковая оптимизация)
Баннерная реклама
99% трафика не
готовы купить здесь
и сейчас

10. Форма подписки
Самый популярный способ собирать базу

11. Подписка на рассылку
(не лучший вариант)
Никто не хочет
подписываться на
рассылку, но хочет быть в
курсе
Новости вашей компании
никому не интересны

12. Хорошая подписка
Объясняем выгоды
подписки!

13. Лид магнит

14. Конкретная польза
Человек получает
конкретную ценность,
потому охотнее
предоставляет контакт

15. Нативный сбор базы

16. Нативный сбор базы (email)
• Консультация
• Расчёт стоимости
• Оформление заказа
• Следить за ценой/акциями бренда
• Регистрация на мероприятие
• Обучение
• Интерактив

17. Альтернативные каналы
Как ещё можно собирать базу?

18. Подпишитесь на самые вкусные акции! Нажмите кнопку > Разрешить
Сбор базы (webpush)
Вид запроса
Стандартный Лайтбокс Панель Стиль Safari Плавающая кнопка
Блокировать

19. Виджеты подписки (FB Messenger)
Подписывайте пользователей на чат-
бота прямо на сайте
Виджет позволяет пользователю подписаться на
рассылку чат-бота на вашем сайте, не переходя в
Facebook. Можно выбрать вид формы виджета и
добавить описание бота в заголовке.

20. Создание Facebook рассылки
Конструктор сообщений
Вы можете отправлять массовую рассылку из
нескольких сообщений, а также разных типов. В
сообщение можно вставить кнопку с ссылкой или
указать номер телефона, который будет вызван
нажатием кнопки.

21. Не всё сразу

22. Рассылки в цифровой воронке
продаж:
25 работающих решений. Поехали!
Реанимация базы

23. Старая база

24. Реанимировать старую базу
ü Проверить сервисами: mailvalidator.ru, ePochta Verifier, snov.io
ü Удалить несуществующие
ü Отправлять порционно!
ü Убрать тех, кто не отреагировал

25. Старая база
Email реактивация
ü Сильное обращение
ü Напоминание о сотрудничестве, заявке
ü Чем вы полезны?
ü Спросить, что интересно!
ü Новое предложение

26. Рассылки в цифровой воронке
продаж:
25 работающих решений. Поехали!
Кейс Collar

27. Шаг 1. Реактивация
Email реактивация
ü Обращение от руководителя
ü Персонализация (умная)
ü Напоминание о сотрудничестве
ü Просьба заполнить небольшую анкету
ü Бонус за заполнение анкеты
ü Доотправка по непрочитанным
Ø Это письмо получило открываемость — 35%,
CTR — 15%. Из 503 человек, открывших
письмо, 208 прошли опрос.

28. Шаг 2. Бонус за заполнение
ü Отдельное письмо с промокодом
Общий результат
реактивации:
ü Общая открываемость реактивации достигла 46,6%, а
кликабельность — 18,5%. Мы получили 238 заполненных
анкет, обратную связь и общую активацию подписчиков.

29. Шаг 3. Подкрепление
результата
Email реактивация
ü Рассылаем по всей базе
ü Благодарим за активное участие
ü Продлеваем промокод
ü Оглашаем выгодные для нас результаты опроса
ü Призываем воспользоваться бонусом
Ø Открываемость этого письма составила
24,4%, а CTR — 7,6%.

30. Шаг 3. Проверка результата
Email реактивация
ü Отправляем обновлённую промо рассылку по всей базе
ü Сравниваем с показателями до реактивации (OR=11,
CTR=3%)
Ø Открываемость этого письма достигла 29,5%,
а CTR — 8,7%.
ØАктивность возросла в 2.8 раз!

31. Решение 3
Настроил сбор базы?
Сделай welcome серию!

32. Добро пожаловать!
Спасибо за регистрацию.
Базовая информация
Приятный бонус не отходя
от кассы
Призыв вернуться на сайт

33. Преимущества
Акцент на выгоду,
которую получит клиент
Призыв вернуться на сайт

34. Алгоритм действий
Просто и доступно
рассказываем как
воспользоваться нашей
услугой
Призыв вернуться на сайт

35. Уточнение предпочтений
Спрашиваем
Сегментируем
Призыв вернуться на сайт

36. Борьба с возражениями
Выявляем страхи клиента
Объясняем, как избежать
проблем
Призыв вернуться на сайт

37. Анонс рассылки
Готовим подписчика к
регулярным рассылкам
Рассказываем, что будем
присылать в рассылках
Призыв вернуться на сайт

38. Рассылки в цифровой воронке
продаж:
25 работающих решений. Поехали!
Решение 4
Массовые продажи

39. Классика
Товарные категории
Акционное предложение в
первом экране
Призыв к действию

40. Товарные
предложения
Карточки товаров
Мотивация покупать

41. Продажи в webpush
Быстрые эмоциональные
акции
Ограничение по времени

42. Продажи в viber
Быстрые эмоциональные
акции
Картинки

43. Помощь с выбором
Актуализируем
Делаем подборки
Рекомендуем

44. Рассылки в цифровой воронке
продаж:
25 работающих решений. Поехали!
Решение 5
Постпродажная серия

45. Спасибо!
Ваш заказ принят
Спасибо!
Информация о заказе

46. Отзыв
Спасибо за покупку
Просим отзыв

47. Cross sale
Предлагаем
дополнительные
товары/услуги
Мотивируем
воспользоваться
Призыв вернуться на сайт

48. Будущие покупки?
Спрашиваем, что ещё
может быть интересно
Сегментируем
Бонус на покупку!

49. Рассылки в цифровой воронке
продаж:
25 работающих решений. Поехали!
Решение 6
Реактивация на автомате

50. Подгоняем медленных
Объясняем, почему пишем
(триггер)
Подсказываем следующий
шаг
Мотивируем действовать

51. Опрос
Активируем
Спрашиваем

52. Упущенные возможности
Активируем
Перечисляем возможности

53. Бонус
Напоминаем о себе
Дарим подарки

54. Предлагаем повторить
Напоминаем о себе
Перечисляем предложения
Призыв вернуться на сайт

55. Угрозы J
Напоминаем о себе
Креативная реактивация
Призыв вернуться на сайт

56. Рассылки в цифровой воронке
продаж:
25 работающих решений. Поехали!
Решение 7
Формировать лояльность

57. Программы лояльности
Простой механизм
Выгодные условия
Призыв вернуться на сайт

58. Бонусы
Напоминаем о себе
Мотивируем покупать
выгодно

59. Поздравления!
Поздравляем
Дарим подарки
Призыв вернуться на сайт

60. Рассылки в цифровой воронке
продаж:
25 работающих решений. Поехали!
Решение 8
Креативность

61. Креатив
Специфика ЦА
Неординарность

62. Юмор
Ахаххахахахахахаххахахааа
а

63. Спец. проекты
Вовлечение
Обучение

64. Особое отношение
Личное обращение
Человечность
Позитив

65. Решение 9
Полезный контент

66. Обзоры

67. Рейтинги

68. Подборка

69. Контент
в мессенджеры

70. Решение 10
Омниканальность

71. Микс email+sms+webpush+messengers

72. Решение 11
Считать конверсию

73. Статистика
Email маркетинг

74. RFM и LTV

75. Конечная конверсия

76. Решение 12
SendPulse
1000 грн. на счёт SendPulse
при регистрации по ссылке
bit.ly/rys1000

77. a.rys@sendpulse.com
olexandrus
Спасибо!
Александр Рысь