Webinar sur les enjeux de l'internationalisation e-Commerce sur Webikeo. Avec la participation de : ○ Ingenico Payment services ○ e-Translation Agency ○ Equinoa www.e-translation-agency.com Twitter: @MilegaAgency

1. Les enjeux de l’internationalisation
e-commerce
Table ronde d’expert
MIKAEL LE GALLO
DIRECTEUR, E-TRANSLATION BY MILEGA
TIMOTHÉE RAYMOND
DIRECTEUR GÉNÉRAL, EQUINOA
DAVID CHAOUAT
CHANNEL MANAGER INGENICO

2. Agenda
 Introduction
 Traduction localisation : bonnes pratiques et outils
 Choix techniques pour réussir son déploiement
 Moyens de Paiement en ligne
 questions / réponses

3. Introduction

4. 4
Can’t Read, Won’t Buy: Why Language Matters on
Global Websites
9 internautes sur 10, quand ils ont le choix,
vont toujours consulter un site dans leur
langue native
des internautes européens ne vont pas
visiter un site qui n’est pas dans leur
langue native)
13%
42%
9/10
des internautes abandonnent l’achat si le
paiement se fait dans une devise
étrangère
Source : Eurobarometer (EU commision), Statista, common sense Advisory, LISA

5. 5
A l’international : un ou plusieurs sites ?
Deux stratégies possibles :
Je veux prendre pied sur un marché
étranger avec de vraies ambitions : j’ai
besoin d’un site local en tous points :
• Dans la/les langue(s) locale(s)
• Qui propose le paiement dans la devise et
les moyens de paiement du pays
• Qui propose des bons modes de livraison
• Qui est hébergé localement
Je veux simplement répondre à une
demande locale, sans volonté de
conquête : j’ai besoin d’un site
correctement traduit, et qui propose
éventuellement le paiement en devise

6. 6
Identifier les contraintes à l’international
Des adaptations nécessaires pour réussir
Implantations
à l’étranger
Exportations
Ventes à
l’étranger %
Adresser les clients
avec leur moyen de paiement préféré
Adresser les clients
dans leur devise
Encaisser localement
au niveau internationalS’adapter aux coutumes
Locales
Maitriser les risques
de fraude
Adresser les clients
dans leur langue

7. 1 Traduction
Localisation

8. 8
OBJECTIF : Obtenir un site « natif ». L’internaute ne doit
pas se rendre compte qu’il s’agit d’un site traduit.
 Conventions culturelles à adapter (religion, coutumes,
couleurs utilisés, etc.)
 Fuseau horaire / Système et format horaire
 Format de date
 Monnaie internationale
 Système de poids et mesures (pouces - centimètres,
livres - grammes, milles – kilomètres, etc.)
 Codage de caractères (par exemple Unicode)
 Format de nombres (séparateurs décimaux, etc.)
Traduire un site web = Localisation ( L10)

9. 9
 Pourquoi traduire son site ?
 En quelle langue traduire? : quel continent? quelle
cible?
 Qu’avez-vous besoin de traduire ?
 Stratégie SEO (identification mots clés étrangers)
 De quelles ressources disposez vous ?
(traducteurs, webmaster, experts SEO---)
Les questions à se poser

10. 10
 Ne pas travailler sur CMS plateforme (hausse du
coût, baisse qualité…)
 Extraire les contenus (XML, html, csv…).
 Identifier les nouveaux outils sur le marché : Plugin,
API
 Identifier une solution de traitement des
actualisations (fiches produits)
 Réduire le worflow
Identifier une solution technique d’extraction et
d’intégrations des contenus.

11. 11
 Extraction des contenus (XML…)
 Intégration des traductions
 Identification et traitements des actualisations
 Prestashop / Magento / wordpress / Joomla/ Drupal /
Sitefinity/ Kentico / EpiServer
Des nouveaux outils : API et Plugin pour CMS

12. 12
 Entreprise de traduction automatique
 Traducteur freelance /traducteur interne
 Places de marché
 Agence de traduction
 Entreprise linguistique globale
Identifier le fournisseur de traduction adapté à votre
nécessité

13. 13
 Traitement direct des différents formats (xls, csv ppt,
xlsx, pptx, html, xml, php, inx, idml, po…)
 Réductions de tarifs dues aux répétitions
 Possibilité d’insérer des mots clés définis dans les
traductions
 Délais de livraison réduits
 Contrôles de qualité avancés
 Cohérence terminologique pour futures fiches
produits
Outils indispensables : éditeur de traduction
profesionnel / mémoire de traduction

14. 14
 ATTENTION : Les mots et expression clés doivent
faire l’objet d’un travail préparatoire.
 Exemple : Mot clé français « voyager pas cher »
 Traduction littérale (ou traduction automatique ) =
viajar no caro
 Traduction adaptée / optimisée = viajar barato
 Comparer sur www.google.es ces deux expressions
espagnoles
Traduction optimisés SEO

15. 2
Choix techniques
pour réussir son
déploiement

16. 16
Site multilingue ou plusieurs sites : l’enjeu de la
gestion
Avoir un site en plusieurs langues ou plusieurs sites, alors qu’on a toujours des
ressources humaines limitées pose le problème de l’optimisation de la gestion.
Pour cela, la bonne approche :
• Lister tous les contenus et éléments de structure du site et décider ceux
qu’on va faire varier localement et ceux qui seront communs à toutes les
versions.
Ex. : mon catalogue ne va pas varier, il sera le même pour tout le monde,
mais les prix seront différents selon le territoire
• Choisir une solution technique qui me permet d’avoir
certains éléments en commun et certains éléments différenciés
• Ne pas oublier de réfléchir à la gestion quotidienne des sites : gestion centralisée
ou gestion par une filiale ou équipe locale
 Un mauvais choix au départ peut avoir des conséquences très négatives sur le projet (choix de structure).

17. 17
Votre site international : comment choisir la plateforme
Il n’y a pas UNE bonne plateforme pour votre site, cette dernière dépend de facteurs qui
vous sont propres.
Cependant, pour vous lancer à l’international, plusieurs points sont à vérifier sur
la plateforme de votre choix. En effet, peut elle :
• Gérer du contenu multilingue dans plusieurs alphabets ?
• Vendre dans plusieurs devises différentes ?
• D’ouvrir plusieurs « boutiques » ?
• D’intégrer des moyens de paiement ou de livraison locaux ?
• D’utiliser un CDN ?
• D’offrir un compte client réellement international ?
• De gérer conversion des unités de mesure ?

18. 18
Un site local : comment gérer l’hébergement ?
L’hébergement est un enjeu de votre stratégie d’internationalisation à deux titres :
• Le confort (la rapidité) de la navigation pour vos clients étrangers
• Le référencement naturel
Néanmoins, il est impensable d’avoir un hébergement différent, pour chaque territoire que
l’on cible.
On peut donc adresser ces deux problèmes grâce aux solutions suivantes :
• L’utilisation d’un CDN (content delivery network) permet d’héberger tous les contenus statiques
(images notamment)
• Le taggage du territoire cible de votre site dans Google Webmaster Tools, ainsi que des
adresses IP géolocalisées pour votre site
• Un nom de domaine local (extension nationale) aidera à créer de la confiance chez les clients
ciblés

19. 19
Un niveau de service à la hauteur des attentes du
pays et qui créé la confiance
Comme les moyens de paiement, les modes de livraison doivent impérativement être adaptés
aux habitudes du pays que vous ciblez :
• Niveau d’exigence vis-à-vis du délai de livraison
• Modes de livraison proposés
• Gestion des retours
 Souvent, pour expédier dans un délai raisonnable sur un marché étranger, il faut envisager un
stock, au moins partiel, local
 Si vous expédiez tout de votre siège, attention aux règles douanières (même dans les pays
proches, par exemple la Suisse)

20. 20
Un site local : créer de la confiance
Si vous avez l’ambition de devenir un acteur local qui compte, vous devez créer de la
confiance sur votre marché local.
Pour cela, n’oubliez pas de :
• Proposer un vrai service client dans la langue cible (au moins par e-mail)
• Proposer un site en règle avec la législation locale
• Etre transparent sur l’acteur qui est derrière le site

21. 21
Investir pour réussir
Après avoir construit un magnifique site local, parfaitement adapté aux habitudes de votre cible, le
travail n’est pas terminé !
Si vous voulez décoller, il va falloir investir, sinon, inutile de faire tout cela.
Pour construire un plan marketing local, il va falloir :
• Avoir une stratégie de référencement naturel, à discuter avec le partenaire traduction bien en
amont pour garder une cohérence sémantique, et pour parler au client avec les bons mots !
• Prévoir un budget et une stratégie pour les leviers d’acquisition classiques
• Constituer une base de données emails locale (attention à la législation) et l’animer
spécifiquement
• Tenir compte des temps forts commerciaux locaux (Halloween ou 4th of July aux US par
exemple), des vacances et des évènements du pays concerné
• Choisir ses leviers en fonction de la sensibilité locale (certains pays n’utilisent pas Google,
comme la Chine par exemple, d’autres sont moins sensibles aux e-mails que votre marché
d’origine)

22. 3 Moyens de
paiement

23. 23
Connexion avec le bon acquéreur

24. 24
Proposer le moyen de paiement adapté
Moyens de
paiement
alternatifs

25. 25
Proposer le moyen de paiement adapté
27% 28% 55%

26. 26
Sécurisez vos transactions sans impacter votre taux
de conversion
 Chaque pays, chaque secteur est frappé par des pratiques frauduleuses
spécifiques. Et la fraude évolue constamment
 Assurez vous d’utiliser un outil modulaire et qui s’adapte de manière autonome aux
nouveaux comportements frauduleux.
 Les « must have » d’une solution efficace :
Des règles sectorielle /
Installation et gestion automatique des profils de
risque spécifique pour chaque secteur d’activité
Intelligence globale/
Mutualisation des connaissances et
transactions frauduleuses
Empreinte numérique /
Identification du terminal unique utilisé pour des
transactionsfrauduleuses.
Flex3DS /
Optimisation de la conversion par la désactivation
possible de 3-D Secure sur base de Critères défini (montant,
pays carte…)
Géo localisation/
Classement des transactions légitimes et suspectes en
identifiant la localisation exacte de l’acheteur.
Contrôles à paramètres multiples /
Détection des comportements suspects grâce à plusieurs règles
et contrôles de vélocités

27. 27
Déploiement 3-D Secure (% des transactions) Réussite d’authentification (% des transactions)
95-95%
96-97%
97-98%
>98%
Transaction 3-D Secure
Transaction sans 3-D Secure
3-D Secure / une adoption diverse impacte la
conversion

28. 28
Exemples de configurations*:
• Je désactive 3-D Secure si la carte utilisée est française ou allemande
 Augmentation potentielle de la conversion où ces pays souffrent d’une adoption limitée de 3-D Secure
• Je désactive 3-D Secure si les montants sont inférieurs 30€
 Pour encourager les achats « impulsifs » dans certains secteurs
• Je désactive 3-D Secure pour toutes les commandes « non risquées » (en fonction de la config.
de détection des fraudes)
 Optimise la conversion pour la majorité des transactions
 Minimise le risque et transfert la responsabilité pour les transactions identifiées comme risquées
Note : Lorsque l’identification 3-D Secure se déroule avec succès, vous pouvez définir une règle pour réduire le risque
de la transaction ou décider de forcer l’acceptation de la commande quelque soit le facteur de risque identifié.
Flex3DS / exemples pratiques
*Ces exemples sont uniquement donnés à titre d’illustration et ne sont pas des recommandations. Des recommandations
adaptées à votre activité peuvent vous être données en fonction d’une analyse plus approfondie à votre demande.

29. 29
En conclusion
 Se développer à l’étranger est un projet
statégique, qui demande une bonne
préparation
 Posez vous les bonnes questions
 Entourez vous des bonnes personnes.

30. 30
Merci pour votre attention
Q&A
David Chaouat
Channel Manager Ingenico
01.55.31.97.62 / 07 78 82 56 95
david.chaouat@ingenico.com
Mikaël le Gallo
Directeur, E-translation
(0034)619684171
mikael@milega-translation.com
Timothée Raymond
Directeur Général Equinoa
01.71.18.11.63
t.raymond@equinoa.com