Präsentation zu QFD aus der QM-Sprechstunde vom 28.05.2013.

1. Foto©KathrinAntrak|pixelio.de
Die QM-Sprechstunde
28.05.2013
Bau mir ein Haus aus Qualität –
Quality Function Deployment (QFD)
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2. Was ist QFD?
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3. Wer spricht eigentlich mit dem Kunden?
Verkäufer
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Einkäufer

4. Entwickler trifft Anwender
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Entwickler-Team wird für
QFD-Projekt
zusammengesetzt
Gruppe von Anwendern in realer
Umgebung (oder Simulation)

5. Projekt QFD
 Produkt auswählen  Akkuschrauber
 Kundenwünsche erfassen  Gewicht
 Anwendung des Kunden berücksichtigen
 professionelle Daueranwendung
 Erfahrene Personen testen lassen 
Anwender (beim Kunden, oder
Testpersonen)
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Foto © www.werkzeugforum.de
Ergebnisse werden vom Entwickler-Team erfasst

6. Womit Produkte „besser“ werden…
„Stimme des Kunden hören“
Kundenorientierung anstatt isolierter
Produkttüftelei
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Foto © www.br.de
Es geht nicht um technische Neuerfindung,
sondern darum, dem Kunden gerecht zu werden.

7. Die Konkurrenz schläft nicht – wir auch nicht
Bestandteil QFD: Benchmarking
Vergleich:
eigenes Produkt <-> Fremdprodukt
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Foto © Clipart Microsoft

8. Wozu die Matrizen?
• Kundenwünsche auflisten
• Spezifikationen des
Produktes listen
• Zusammenhänge bewerten
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Übersetzung der Anforderungen
in technische Spezifikationen
Abbildung©www.brainconnections.ch

9. Einsatz von QFD
• Produkt-Neuentwicklung von Anfang bis Einsatz
beim Kunden
• Produktverbesserung für bessere Anwendung
• Verbesserung einer Dienstleistung
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QFD bringt brauchbarere Vorschläge als vorgefertigte
Antworten einer Kundenzufriedenheitsumfrage

10. Die QM-Sprechstunde
Erläuterung von TQM.com
www.tqm.com/beratung/qfd
Video-Clip von Mario Ebert
QFD als Dolmetscher (ca. 6 Minuten):
www.youtube.com/watch?v=AHvV38ZVepI
Vorspann: QM à la „Sendung mit der Maus“
www.youtube.com/watch?v=aUo2ncbmhKc
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QM ist gar nicht so theoretisch wie viele behaupten: www.der-qmb.info