Crowd Sourcing: Usando as comunidades virtuais para gerar e discutir idéias de design

Usando as
comunidades virtuais
para gerar e discutir
ideias de design

Dr. Philip Rhodes
One to One Insight

v.1.4

Uma breve ‘história’ do design
Equipes de Design- colaboração / Geração de ideias e
experts multidisciplinares seleção via agrupamentos

Ego- Digital- User- Social-
centric centric centric centric

O Designer é o ‘rei' Usuário é o centro do
Design com 'D' maiúsculo processo - necessidades
do usuário!

onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 2

Por que o ‘Social Centric’ é importante?

“We only have two sources of competitive
advantage – the ability to learn more
about our customers faster than the
competition and the ability to turn that
learning into action faster than the
competition”

Jack Welch


Mas o que é ‘social centric’?
Colocar o usuário
final/consumidor no centro do
processo de design Adhoc Research

Mas agora há tantas maneiras
diferentes de apreender as
necessidades do consumidor, o
cenário competitivo, obter o Tracking,
Innovation
feedback do consumidor, etc. Analytics,
community Insights etc.

Monitoring the
Social Web


Monitoramento das Redes Sociais
Usando a mídia social para compreender /
monitorar
• Sentimento (positivo / negativo / neutro)
• Volume
• Tópicos
• Influenciadores

Algumas ferramentas muito úteis:

Será que esse processo pode realmente
trazer novas ideias, ou apenas fornecer
feedback sobre o que já existe?


Monitoramento das Redes Sociais

GAP: mudança de marca e retorno à
marca original em 2010.


ENTÃO, O QUE É UMA
COMUNIDADE DE INOVAÇÃO?


Comunidade de Inovação
• Uma solução de comunicação e
informação que combina interações
sociais virtuais.

• Um espaço onde os membros
compartilham interesses comuns,
ideias, objetivos, etc e que concordam em
interagir uns com os outros

• Integrantes fornecem informações
valiosas sobre eles mesmos, seus
interesses, o que gostam e o que não
gostam, trazendo ideias, sugestões e
críticas sobre marcas, produtos e serviços

• Integrantes podem estabelecer relações
pessoais


O que acontece numa Comunidade de Inovação?

Integrantes podem se envolver de diversas
maneiras:

• Interação unidirecional – blogs

• Fóruns bidirecionais / compartilhamento

• Votação das melhores ideias

• Caixas de sugestões

• Grupos de discussão on-line

• Entrevistas 'off-line' / grupos


Tipo de comunidade
One to One Insight recomenda que a Convite para participar
Comunidade de Inovação seja: Cadastrar

• Uma comunidade ‘fechada’,
indivíduos/clientes convidados a Aprender mais sobre a
‘comunidade’ Login
participar, e que necessitem de
login para acessar a comunidade • Forums
• Enquetes
• Razões para ‘comunidade • Surveys
fechada’ • Post media
(videos,
Gerenciamento da ‘Comunidade
• Permite um maior etc.)
comunidade de Inovação’
aprofundamento da • Integração
da midia
análise social
• Dando
• Mais privacidade e sigilo • Perfil do integrante notas para
para os membros e para o • Incentivo da participicao ideas
cliente • Saude da communidade


Benefícios de uma Comunidade de Inovação

• Acesso a um grupo de ‘consumidores’ de
maneira instantânea
Não é para todos:
• Feedback em tempo real
• Iteração de ideias – Ciclo de ideias • Transparência / abertura

• Perfil aprofundado dos membros • Dinâmico / resposta
• Cada dado é adicionado ao painel - mais e
mais detalhes
• Uma comunidade envolvida eleva a taxa de • Custa ...
resposta em até 50%
• Dados centralizados – permite analise
longitudinal


PODE O 'SOCIAL
CENTRIC’
REALMENTE
FUNCIONAR?


Jogadores on-line solucionam quebra-cabeças biológico

• Solucionando o problema enzima
da AIDS (previsões da estrutura da
proteína)

• Os jogadores foram capazes de
resolver esse problema em 3 semanas


A Dell acredito que sim...
• www.ideastorm.com

• Lançado fevereiro 2007

• Uma das primeiras comunidades a
permitir que os membros votem nas
ideias uns dos outros

• Gerou mais de 15.000 ideias
apresentadas por 6.000 membros; em
média as ideias geraram cerca de 8
comentários e 8 votos

• Dell implementou... mais de 400 ideias

• Mais de 30 empregados Dell
participaram como integrantes de um
grupo chamado "Comunidades e Conversas"


Influenciando a notícia
• http://www.guardian.co.uk/
help/insideguardian

• Jornal do Reino Unido
experimenta a publicação de
artigos (via Google docs) que
eles pensam em divulgar para
que os leitores possam
contribuir com a redação do
texto.

• Atualmente um projeto-piloto
(iniciado em outubro de 2011)


Estudo de caso

• Mercado de apostas no Reino • Internet mudou a natureza do
Unido movimenta £2,5 bilhões por mercado de apostas
ano
• Mais esportes / eventos
• Apostas esportivas, por exemplo:
apostas em eventos esportivos • Mais opções de apostas
está em crescimento - KPMG
• ‘In-Play’ (Durante o jogo)
espera um crescimento
mundial (de 2008-12) de 40% • Mais territórios (países)

• Indústria muito competitiva • Ladbrokes é a maior empresa de
apostas do Reino Unido


Estudo de caso

Objetivos

• Diferenciar a Ladbrokes de seus
concorrentes

• Identificar novos recursos, por
exemplo, opções de apostas

• Recomendar melhorias

• Considerar outras plataformas, p.
ex., celulares, tablets

• Aprofundar perfil do usuário


Estudo de caso
Areas of the community

Discutir Compartilhar Votar Implementar
• Falar sobre • Compartilhar ideias • Ranquear ideias • Ver as ideias mais
ideias populares, mas em
• Identificar melhorias • Comunidade decide ação
• Analisar e rever o que é melhor
ideias


Estudo de caso
Comunidade inclui

• 200 indivíduos

• Duração de 6 meses


Estudo de caso

Atividades
• Blogs Contínuos

• Discussões off topic - muito
importantes (cenário informacional)

• Enquetes semanais / ou duas vezes ao mês

• Surveys mensais

• Grupos-foco virtuais Ad-hoc

• Entrevistas de Usabilidade remotas


Estudo de caso

Membros da comunidade INTRINSIC EXTRINSIC

Chance at
‘Insider’ - Hiper-ativos Cash Per

SELF
Interesting Cash/Prize Survey
Enjoyable
• 15% do total da comunidade Reward
Curiosity

• Voltado para jovens (sexo
Interact with
masculino) If I won't, no
Community panel
one will
Asked to members
• Heavy-users de sites de participate
apostas esportivas Make opinion
Comparing
count
Help responses
• Predominantemente

OTHER
organizations Others value
Support good
apostadores de Futebol cause
improve my opinion


FAZENDO UMA
COMUNIDADE
DE INOVAÇÃO
FUNCIONAR!


Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!

1. Objetivos

2. Ter a equipe certa

3. Compreender os membros



1
Definir os objetivos da comunidade

• Impulsionar a inovação

• Permitir um conhecimento mais aprofundado dos
direcionamentos do mercado, bem como das atitudes do
usuário

• Obter informações ‘a tempo’ e relevantes sobre as
características do produto, bem como oportunidades
específicos para determinados usuários

• Obter vantagem competitiva



2
Ter a equipe certa
• Deve haver um ‘advocate’ numa equipe maior (client side)

• Concentre-se nos benefícios tangíveis da comunidade

• Garantir que todos os interessados compreendam o que pode e o que
não pode ser feito na comunidade
• Note que muitos departamentos diferentes acreditam que as
comunidades são utéis, assegure que há linhas claras de interação
nas comunidades
• Diretrizes são muito importantes

• Pessoal - 'Estrategista da Comunidade’ e/ou ‘Administrador da
Comunidade’



3
Compreender os membros da comunidade
Fun

Status &
Socialise Recognition

Work
Feel part of
related Learning
something

Career Develop
Advancement Passionate Skills

Motivação é algo complexo Financial
Sem motivação não há comunidade!



3
Compreender os membros da comunidade

As necessidades dos integrantes podem ser
definidas de quatro maneiras:

• Necessidades pessoais Self - Self -
Intrinsic Extrinsic
• Receber alguma recompensa interna

• Receber recompensa externa

• Necessidades dos outros
Others - Others -
• Outros irão receber alguma recompensa interna Intrinsic Extrinsic
• Outros irão receber alguma recompensa externa


CONCLUSÕES


Comunidades de Inovação bem-sucedidas
10 regras para o sucesso de comunidades de inovação
1. Defina e compreenda seus objetivos

2. Comunidades maiores fornecem melhores dados do que comunidades menores

3. Não é uma comunidade se os integrantes não falam ou não podem falar uns com os outros

4. Não leve as críticas para o lado pessoal

5. Aprenda com os feedbacks negativos

6. Mostre aos membros o que os outros pensam

7. Compartilhe as mudanças inspiradas pela comunidade

8. Dedique o tempo e o pessoal necessário

9. Investir em conteúdo/recurso para envolver e motivar

10. Aprecie o processo


Leituras


Our Independent Research
• Usagility: Agile Usability for Rapid Development
Obrigado
• Implications of User Engagement with Search Result Pages

• An investigation of user experience in retail banking

• Player Engagement and In-Game Advertising

• Examining customer experience in email newsletters

• Examining the order effect of website navigation menus
with eyetracking

• An examination of ipad applications in the publishing
space


One to One Insight Presenter
Dr. Philip Rhodes is the MD,
EVP of One to One Insight. Philip
holds as PHD in information design and
has extensive research and teaching
experience in experience research/
design and information architecture.

Connect:
• Email: prhodes@onetooneinsight.com
• Web: www.onetooneinsight.com

Dr. Philip Rhodes


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