Relatório de sustentabilidade 2011 da pousada Don Ramón, localizada em Canela, Rio Grande do Sul

1. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 1 de
Data: 18
1. Objetivo:
Estabelecer e informar resultados anuais obtidos com o SGS Don Ramon e suas respectivas
ações realizadas.
2. Diretrizes:
2.1 Fica determinado que anualmente deverá ser promovida publicação de relatório de
sustentabilidade do período, logo após publicação de ata de análise critica de desempenho e
definições para o próximo ano de objetivos e metas após revisão de aspectos e impactos do
empreendimento.
3. Relatório 2011
Descrição do Empreendimento
A Pousada Spa Relaxante Solar Don Ramon teve inicio à suas atividades em 14 de
Abril de 2000, sua estrutura teve inspiração em projetos arquitetônicos da
Normandia que veio a equacionar bem com as propostas e demandas turísticas
locais. É um empreendimento com característica vertical em se tratando das
acomodações privativas de hospedagem com andar tipo idêntico em suas duas
pavimentações e nas suas áreas públicas e de serviços com características
horizontais, é composto por 11 suítes com decoração totalmente diferenciadas entre
si e utilizando elementos de cultura local agregado a elementos de manufatura de
culturas distintas principalmente européia.
Na concepção do empreendimento tentou-se agregar valores não encontrados em
empreendimentos com mesma finalidade na região e principalmente iniciar à época
serviços de hospitalidade, pouco aplicados naquele dado momento. Inicialmente a
Pousada operava com hospedagem e café da manhã em um sistema “Bed and
Breakfast”, atualmente foram agregados diversos serviços referentes à hotelaria e
ao conceito de hospitalidade e iniciado outras operações com objetivo de prestar
serviços de qualidade aos nossos hospedes como nosso Spa Relaxante Holgar
D’Alma e suas terapias de toque e hídricas, serviço de Mordomo entre outros.
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

2. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 2 de
Data: 18
O empreendimento esta localizado na Estrada do Caracol, área protegida pelo
IBAMA, sob o numero 745, esta estrada da acesso ao Parque do Caracol, Parque
da Ferradura e Teleférico, atrativos conhecidos nacionalmente, com um fluxo de
passagem mês de 3.000 veículos. As características deste destino turístico em que
o empreendimento se encontra como atrativos e climáticas e naturais por esta razão
explica-se a preocupação com impacto arquitetônico, social, cultural e ambiental.
Este estabelecimento esta credenciado junto a Junta Comercial sob CNPJ
914285160001-97 e escrita em sistema super simples para contribuição tributária. É
formada por um sistema societário entre Esther Maria Rodrigues Atz e Vicente Atz,
em sociedade fechada.
Nossos diferenciais competitivos é ser uma Empresa com foco em hospitalidade,
prestadora de serviços em excelência de hospedagem e relaxamento, especializada
em trabalho anti-stress junto a seus hospedes, através de nosso Spa. Em nossas
diárias foram agregados serviços de massagem Relaxante, Banho de ofurô,
Lavanderia 24 horas e late check-out até as 20h00min free, nossos horários de
serviços são flexíveis e evitando trabalhar junto ao tempo e despertador e nossa
prestação de serviço totalmente personalizada utilizando ferramenta de CRM, não é
aceitos grupos e menores de 11 anos em nossa área privativa de hospedagem.
Estamos em destaque em revistas e órgãos reguladores do trade turístico Nacional
a 07 anos consecutivos.
Nossa missão:
“Prestar serviços com qualidade diferenciada em hospitalidade, Eventos e terapias,
buscar soluções inteligentes, manter a fidelização e superar as expectativas do
nosso cliente”.
Nossa visão do empreendimento no futuro:
“Ser uma empresa de qualidade e inovação, buscar sempre diferencias e novas
tendências, caminhar na frente do mercado e dos concorrentes. Atendimento forte
com transparência, fidelidade, responsabilidade e inovação, com uma equipe atenta
em antecipar e resolver as necessidades e desejos de nossos clientes. Com espiríto
agressivo, ambiente estimulante na busca de “Cuidar de Nossos Hospedes em
todos os sentidos” ser único no mercado regional.’”.
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

3. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 3 de
Data: 18
Nossos Valores:
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

4. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 4 de
Data: 18
Nossa filosofia de trabalho:
PATEO Uma Filosofia de Trabalho
construção de
Perspectiva de
uma rede de
Resultados
valor
pleno usufruto do referência em
investimento produtividade
Mercado / Clientes
intimidade com qualidade
Perspectiva de
o público superior fidelidade com relacionamentos
parceiros inteligentes
ambiente preço
fashion atrativo
gestão
Perspectiva de
sistêmica da
Processos
qualidade
agilidade na gestão precisa, captação de
uso otimizado
geração de reforço da transparente e recursos na
dos recursos
novas soluções cultura próxima sociedade
empresarial
Capital Físico e
Perspectiva de
Intelectual
ambiente pessoas
público produtividade
estimulante e motivadas e
qualificado como valor
inovador competentes
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

5. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 5 de
Data: 18
POLÍTICA DA SUSTENTABILIDADE
Gestão Sustentável Don Ramon
A Pousada Spa relaxante Don Ramon tem como política estimular o
desenvolvimento sustentável local e a garantia da satisfação do cliente, da
comunidade, dos colaboradores,fornecedores,acionistas e a sustentação dos meios
de produção e serviços através dos seguintes princípios:
- Respeitar a legislação vigente em todos os níveis;
- Monitorar e adotar ações de melhorias continuas da gestão da sustentabilidade.
- Preservar o ambiente natural do seu entorno, bem como da comunidade local e
regional, através do monitoramento e redução dos impactos causados pela Pousada
Don Ramon no entorno onde se insere.
- Promover, divulgar e apoiar a cultura e ações da comunidade, respeitando os
direitos humanos, a dignidade dos colaboradores.
- Priorizar a contratação da mão de obra, o consumo de produtos e serviços locais
visando o desenvolvimento social e econômico regional;
- Garantir a contínua qualidade dos serviços, produtos e a qualificação dos
colaboradores.
- Adotar princípios éticos e de responsabilidade social na gestão do hotel.
- Buscar a permanente satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores,
comunidade e acionistas e desenvolver conceito de sustentabilidade e espírito de
cooperação dos mesmos com o entorno .
- Garantir a comunicação dessa política para todos os interessados, buscando a sua
compreensão e entendimento.
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

6. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 6 de
Data: 18
Nosso compromisso com SGS:
A Don Ramon estabelece compromisso com o desenvolvimento de turismo sustentável,
e estimulo desta pratica ao entorno, entidades publicas e privadas e demais empresas a
seguir estas praticas e procederem neste formato. Desta forma, funcionando como célula
de desenvolvimento sustentável e incentivando o desenvolvimento de novas células de
desenvolvimento do meio com relação a praticas sustentáveis. Para realização deste
comprometimento de desenvolvimento turístico sustentável a empresa também assume
compromisso com desenvolvimento, execução e manutenção de boas praticas
sustentáveis em todas as suas esferas de atuação através de seus procedimentos mais
variados com base na sua política sustentável.
A política sustentável é a mantenedora do sistema do SGS da Don Ramon, desta forma,
a empresa assume o compromisso de mantê-la, divulga-la e respeita-la através de seu
monitoramento pelos indicadores sustentáveis e metas comprometidas pela empresa.
As Metas empresarias sustentáveis também são foco de comprometimento de
divulgação com o intuito de dissiminar esta forma de atuação no trade turístico e ser
mola propulsora de um desenvolvimento turístico sustentável.
A empresa se compromete em divulgas suas ações, resultados e metas sustentáveis nas
mais diversas formas de comunicação como: Jornais, Revistas, Rádios, Internet, site
oficial, sites afins e delegações Brasileiras do trade em Benchmark.
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

7. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 7 de
Data: 18
Medidas que adotamos visando à preservação ambiental e ao
desenvolvimento sustentável da região no periodo.
Monitoramento do uso e da qualidade da água através de:
 Captação e utilização de água de  Regulagem de equipamentos;
chuva;  Limpeza das caixas de água;
 Conscientização de colaboradores e  Acompanhamento da análise da
hóspedes; água;
 Monitoramento de vazamentos;  Monitoramento através de
 Manutenção preventiva; indicadores.
Monitoramento e ações para redução do uso de energia elétrica,e outras
fontes de energia através de:
 Utilização de lâmpadas econômicas  Desligamento de equipamentos;
em áreas externas;  Monitoramento através de
 Aquisição de equipamentos com selo indicadores;
de eficiência Procel;  Conscientização de colaboradores
 Instalação de timers para controlar e hóspedes.
funcionamento de equipamentos;  Utilização de sensores de
presença;
 Acionar calefação somente com
temperatura interna abaixo de 12°c
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

8. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 8 de
Data: 18
Redução e destinação adequada do lixo gerado através de:
 Prioridade para divulgação eletrônica  Adoção de embalagens retornáveis
(Internet com redução de papel); e maiores;
 Reaproveitamento de papéis para  Doação de lixo reciclável;
rascunho;  Priorização de concerto de
 Conscientização e apoio dos equipamentos;
colaboradores e hóspedes;  Separação e destinação do lixo
tóxico;
 Separação, pesagem e destinação
do lixo.
Outras ações importantes que visam reduzir impactos ambientais:
 Utilização de produtos  Apoio e organização de palestras de
biodegradáveis; educação ambiental.
 Ações de proteção à fauna e flora;  Priorização de fornecedores
sustentáveis.
Ações voltadas para o desenvolvimento sócio-cultural da comunidade:
 Apoio a eventos e entidades da  Incentivo ao consumo de artesanato
região; local;
 Sócios e apoiadores de entidades  Treinamento contínuo dos
promotoras do desenvolvimento funcionários;
local;  Promoção de eventos para a saúde
 Divulgação de produtos e serviços da da comunidade;
comunidade;  Prioridade para fornecedores e mão-
 Boas Práticas em Alimentação; de-obra locais;
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

9. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 9 de
Data: 18
Prevenção contra a prática de turismo sexual e ou prostituição Infantil
Diretrizes:
Todos os gestores e colaboradores deverão estar atentos para evitar qualquer
possibilidade de ocorrências de prática indesejada de turismo sexual e ou prostituição
infantil, observando toda a legislação referente ao tema, inclusive o Código de Conduta
do Turismo contra a Exploração Sexual Infanto-Juvenil e o Estatuto da Criança e do
Adolescente.
Todos os hóspedes deverão ter acesso ao regulamento da Pousada que oferece ao
hóspede todas as informações sobre o Meio de Hospedagem, inclusive com as
restrições legais sobre turismo sexual e exploração sexual infanto-juvenil.
Procedimentos:
Ao receber o hóspede o recepcionista deve gentilmente:
Solicitar o preenchimento da Ficha de Registro de Hóspedes com informações
completas
bem como dos acompanhantes e solicitar documento de identidade para verificar
FNRH e prever esta situação;
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

10. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 10 de
Data: 18
 Se houver suspeita ou confirmação de comportamento indesejado com relação à
prostituição infantil ou turismo sexual, tentar, discretamente obter mais
informações para confirmação da suspeita;
 Acompanhar os hóspedes até a unidade habitacional;
 Comunicar ao seu superior imediato a ocorrência para as medidas cabíveis.
 Discar 100 e denunciar após informar seu superior imediato
Plano de qualificação de mão de Obra colaboradores:
Será oportunizado aos colaboradores treinamentos de qualificação profissional,
através do programa “experiências únicas de qualidade total”, este programa tem
como objetivo qualificar o corpo de trabalho do estabelecimento e proporcionar 06
hora/treinamento/ mês a cada colaborador para trabalho de fidelização e
atendimento personalizado e sustentável aos nossos hospedes.
Da mesma forma este programa visa maior interação dos processos e interatividade
dos colaboradores com os mesmos para promover melhoria continua de todos os
processos e procedimentos operacionais, consequentemente diminuição do turn
over no estabelecimento.
Deverá ser respeitado agenda de treinamento da Pousada e seus horários.
Os treinamentos deverão ser registrados por documento adequado para esta
finalidade.
Ao final do treinamento deverá haver uma avaliação individual do tema proposto ou
um relatório único em formato de Brainstorm. para verificação da evolução
operacional da equipe.
Todo colaborador deve receber diagnostico de trabalho chamado “PMP” contendo
suas 05 principais metas de trabalho em seu setor e 03 metas de desenvolvimento
profissional de forma personalizada, este programa tem validade de 12 meses para
atingir suas metas e revisado junto ao colaborador de 06 em 06 meses para auxilia-
lo para atingir suas metas.
Deve haver reuniões semanais para verificar procedimento operacionais existentes,
dificuldades e melhorias de cada setor, nesta reunião deverá ser passado floopy
com pendências de cada setor, responsáveis e prazos para resoluções das não
conformidades levantadas.
Nestas reuniões deve haver um time kepper, mediador e responsável pela
atualização do floppy e prazos de resoluções dos mesmos.
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
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Vicente Atz

11. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 11 de
Data: 18
Deve haver medição de produtividade de cada setor através do RPPA onde cada
setor deverá ter desempenho de 90% em suas rotinas e deverá ser auxiliado pelo
gestor para otimização dos processos.
Instrutivo de utilização de RPPA:
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

12. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 12 de
Data: 18
Requisitos Básicos para direcionamento do SGS no período:
Esfera Gerencial
Política de sustentabilidade
Responsabilidades da Direção
Planejamento
Implementação e operação
Verificação, monitoramento e ações corretivas
Análise crítica
Transparência, comunicação e promoção do turismo sustentável
Esfera ambiental
Preparação e atendimento a emergências ambientais
Áreas Naturais, Flora e Fauna
Arquitetura e Impactos da Construção no Local
Paisagismo
Emissões, Efluentes e Resíduos Sólidos
Eficiência Energética
Conservação e Gestão do Uso de Água
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

13. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 13 de
Data: 18
Esfera sociocultural
Comunidades locais
Trabalho e Renda
Condições de Trabalho
Aspectos Culturais
Saúde e Educação
Populações Tradicionais
Esfera Econômica
Viabilidade econômica do empreendimento
Qualidade e satisfação dos clientes
Saúde e Segurança dos clientes e dos trabalhadores
Centro de custos controlado e metas de redução dos mesmos
Gestão de receitas qualificada
Planejamento estratégico
Plano de negócio
PDCA e sua metodologia aplicado ao SGS no período:
Identificação Requisitos legais e
Política de Gestão da
dos aspectos e outros requisitos
sustentabilidade
impactos
Objetivos e metas
Mapeamento Responsabilidades
de atividades e autoridades
Diagnóstico Programa de Gestão
para a
Ações sustentabilidade
corretivas e
preventivas
Competência,
conscientização e
Análise crítica treinamento
Auditoria interna Controle
operacional
Registros do Sistema
de Gestão
Documentação do Monitoramento
Sistema de Gestão e medição
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

14. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 14 de
Data: 18
Ações Sociais e Culturais realizadas no período:
Durante o ano de 2011 realizamos, através de nosso programa chamado “ onda
Encantada”, vários eventos com a intenção de melhoria de qualidade de vida da
população local e de entidades sociais que necessitam de suporte para sua atividade
final. Estes eventos trabalharam questões de melhoria continua de boas práticas
individuais do ser integral, e de boas práticas coletivas da comunidade em que vivemos.
Estes eventos realizados contribuíram para o desenvolvimento social de âmbitos cultural,
ambiental e de saúde integrativa e complementar.
Segue abaixo algumas fotos destes eventos realizados:
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

15. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 15 de
Data: 18
Gestão da Qualidade:
Para que possamos dar vazão as ações e manter a estrutura gerada pela demanda, já
citada acima de nosso front operacional para obtenção das metas e resultados
esperados, é necessário que tenhamos condições legais e financeiras para isso.
Desta forma, pensamos ser muito importante a questão de satisfação de todos que estão
envolvidos nos processos e operações do empreendimento, como hospedes, spazianos,
colaboradores, moradores do entorno, comunidade local, fornecedores, organizações
publico e privadas, ONG e cooperativas a qual mantemos alguma forma de
relacionamento no período, Além do relacionamento jurídico necessário para que
tenhamos qualidade também na manutenção de conformidade no tangível a legislação
pertinente.
Satisfação dos clientes:
Para garantir e manter uma linha crescente no gráfico de satisfação de nossos clientes e
spazianos, foi desenvolvido check-list obrigatório de execução de tarefas e medição de
produtividade sempre em prol de um melhor desenvolvimento nas relações com os
clientes finais a qual trabalhamos, tanto na estrutura operacional de desenvoltura de
nossas equipes, quanto na estrutura física para proporcionar conforto e comodidade
esperada pela nossa clientela. A definição destas estrutura supra-citadas se deu pelo
resultado obtido pela tabulação das avaliações de serviço preenchidas pelos hospedes e
spazianos, neste ponto também foi definido ações de melhoria estrutural para o próximo
período, de acordo com percentual mínimo de solicitude das mesmas para entrar neste
tema. Também foi promovido neste período, reuniões e treinamentos para
desenvolvimento e preparação da equipe para atingir o desempenho esperado na busca
da satisfação dos clientes e para que possamos ter tido um processo de fidelização de
nossa demanda.
Com todas as ações realizadas conseguimos atingir no período de 2011 o percentual de
95% de satisfação da clientela e temos por objetivo em 2012 aumentar este percentual
para 97% de satisfação.
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

16. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 16 de
Data: 18
Satisfação dos colaboradores:
Pensamos ser de igual importância que o clima dos colaboradores com relação a sua
relação com a empresa em que trabalham seja positivo para que possamos criar uma
corrente virtuosa e implementar uma realidade de satisfação sustentável em todas os
nossos relacionamentos constituídos, desta forma, realizamos em 2011 pesquisa de
satisfação interna quanto a diversos pontos da empresa para podermos ter o grau de
satisfação dos colaboradores e onde deveríamos investir para melhoria da qualidade de
vida no desempenho laboral dos mesmos. Além destes Investimentos e da qualificação
dos colaboradores proposta acima, também disponibilizamos aos mesmos no período,
programa de saúde, atendimento e desenvolvimento pessoal através de terapias
complementares e ou alternativas, plano de saúde extensivo a família, entre outras
ações para retenção de talentos e diminuição do turn over da empresa.
Satisfação dos fornecedores:
Para que tenhamos resultados de qualidade pensamos ser importante ter fornecedores
de qualidade, motivados e que sejam células multiplicadoras das questões sustentáveis
que o empreendimento se propõe, nossos fornecedores são uma extensão de nossas
operações e ações tanto na busca de satisfação de nossos clientes finais quanto na
satisfação e relacionamentos com todos de nosso entorno. Para isso em 2011
desenvolvemos uma carta de intenções com relação ao nosso relacionamento com os
mesmos com base na sustentabilidade, onde informamos que iríamos começar um
processo de qualificação e classificação de todos os nossos fornecedores com base em
requisitos sustentáveis que garante a qualidade e veracidade dos produtos finais
gerados e por nós utilizados e comercializados, o mesmo foi feito com relação as
cooperativa a qual mantemos relações comerciais.
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

17. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 17 de
Data: 18
Gestão de segurança
Acidentes e emergências ambientais
Foi desenvolvido procedimentos e registro de controle para minimização e neutralização
de acidentes ocupacionais e pelos nossos hospedes durante sua hospedagem conosco
e extensivo a atividades propostas na região para segurança dos clientes e dos
ambientes naturais expostos a estas visitações. Estes procedimentos desenvolvidos
imputaram ao representante oficial da empresa e ao designado CIPA do
empreendimento o controle e registro das boa qualidade estruturais e organizacional
para o pleno desenvolvimento do trabalho de todos os envolvidos através de
monitoramento e calibração de maquinários que necessitam deste cuidado, os itens
monitorados foram determinados pelo documento gerado em 2011 de PPRA e PCMSO
que além de definirem estes itens também determinaram os EPI´s necessários e
obrigatórios para realizar as operações pertinentes, além de treinamentos específicos
para utilização dos mesmos e postura perante os riscos de terminados no mapa de risco
confeccionado.
Com relação a acidentes com envolvimento de hospedes no empreendimento ou fora do
mesmo foi confeccionado procedimento para neutralização dos mesmos e registro para
notificação das ocorrências e acompanhamento das não conformidades, como
treinamento quanto a combate a incêndios e primeiros socorros ministrado pelos
bombeiros locais.
Segurança alimentar e controle, minimização e neutralização de agentes
contaminantes:
Foi desenvolvido no ano de 2010- 2011 procedimento que baliza a questão da
segurança alimentar e seus controles pertinentes para manter a qualidade e anular
qualquer ocorrência relativa a contaminação dos alimentos ofertados em todas as
operações propostas. Para isso, foi realizada capacitação profissional da equipe da
cozinha com relação às boas praticas de manipuladores de alimentos, ao mesmo tempo
foi desenvolvido manual de boas praticas para manipuladores de alimentos e requisitos
estruturais básicos para garantia destes controles. Foi seguida as recomendações da
Anvisa quanto a este tema através da RDC 216, portaria MS 1428 e Norma Padrão
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz

18. Relatório Sustentabilidade 2011
Código: P-GE066
Rev No.:00 Data:11/10 /12 Página 18 de
Data: 18
ABNT 01. Não houve neste período nenhuma ocorrência registrada quanto ao tema
devido as precauções e procedimentos normativos criados.
Planejamento e Ações para 2012
Foi desenvolvido planejamento e traçada ações de acordo com política e giro de PDCA,
os mesmos estão contidos e publicados em nosso realinhamento de plano de negocio,
budget e objetivos e metas propostos para o período que estão disponíveis aos
colaboradores em nossos murais internos e aos clientes em mural localizado na
recepção do empreendimento.
Os resultados obtidos e o controle das eficácia das ações propostas estão balizados nos
indicadores de resultados obtidos, também disponibilizados no mesmo mural geral e em
nosso site oficial do empreendimento.
Elaboração: Data: Aprovação: Data:
11/10/12 esther Atz 11/10/12
Vicente Atz