O documento discute as tendências do varejo digital no Brasil em 2019. Primeiro, aborda a mudança no comportamento do consumidor com foco no mobile e no crescimento dos compradores online. Segundo, diferencia modelos de negócios de tecnologia como SaaS e empresas baseadas em tecnologia. Por fim, prevê o crescimento de serviços de entrega e marketplaces e o uso de pagamentos mobile para desbancarizados.

1. Rodrigo Nasser | Sócio ITU Partners & Conselheiro
Ecommerce Brasil
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: É VAREJO OU EMPRESA DE TECNOLOGIA

2. Rodrigo Nasser
Boa tarde
• Comportamento Consumidor;
• Modelo de Negócios Tech (SaaS) x Empresa Baseada em
Tech;
• Níveis de maturidade do Varejo em Tech;
• Forças (e previsões) para o Online 2019;

3. Nome Palestrante
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https://goo.gl/yke81J
Rodrigo Nasser

4. 31,270
37,990 39,140
47,930
55,150
104,254
118,701
132,357
139,111
149,057
2013 2014 2015 2016 2017
Shoppers Internet Users
Número de Usuários e Compradores (em milhões)
5%
27,3%
Fonte: WebShopers37 / Internet World Stats https://www.internetworldstats.com/stats15.htm#south
O E-commerce representa de 5% do GMV total do varejo
brasileiro
Para 2018 a
estimativa é de
mais de 58,0
milhões de
consumidores
online. Com 35%
das COMPRAS
POR
CELULARES!!!!
Rodrigo Nasser

5. 94,8%
92,6%
56,7%
87,9%
70,7%
80,0%
75,0%
61,0%
% de navegação Mobile
% da população com Internet
Fonte: https://a16z.com/tag/slideshows/
Rodrigo Nasser

6. Nome Palestrante
Modelo Tech (SaaS) e Empresas baseadas em Tech
Empresas
de Tech
SaaS
AgroTech
EdTech
HealthTech
RetailTech
FinTech
Empresas de
Tecnologia que
entregam um
produto de
Tecnologia
(Software, API, App
etc) para seu
cliente.
Empresas que se
baseiam em
tecnologias para
entregar produtos e
serviços para seus
clientes de uma
forma diferentes do
tradicional em seus
mercados.
Modelo baseado fortemente em Mídia
Online, Geração de Conteúdo,
Processo de Vendas com força no
Online, Pagamento Online, Jornada do
Usuário e Customer Success
Capacidade de escalar
economicamente por se basear em
dados, funcionalidades (ou features)
de software replicáveis e conectáveis
em diferentes interfaces (ou mídias)
Rodrigo Nasser

7. Nome Palestrante
Diferentes níveis de maturidade no online
Tech / Varejo
Empresas que atuam com operações físicas e online, se usam de sistemas para o
transacional. Guardam os dados mas ainda sem uma visão unificada do cliente,
porém crescem e entregam uma experiência adequada.
Se utilizam de sistemas terceiros e alguns desenvolvimentos internos. Trabalham
com fornecedores de nuvem para desenvolvimento, aplicam metodologias ágeis
e conseguem, mesmo que com alguma dificuldade, uma visão única e histórica
de seus clientes.
A empresa é capaz de entregar uma experiência personalizada para cada tipo de
cliente através de ativos digitais criados internamente com tecnologia própria
e de terceiros. É capaz de usar esses ativos para expandir para outros mercados
(ex: B2B) e/ou transformar esses ativos internos em produtos / serviços a serem
vendidos.
Rodrigo Nasser

8. Aplicações
Conteúdo
Ativos Digitais
Cliente / Usuária
Experiências
Jornadada
Cliente
Dados
Tecnologia
por
Tecnologia
não serve
pra nada!!!!
Rodrigo Nasser

9. Cliente /Usuária
Dados
Interface
ou Canal
Funcionalidade
Ativos
Digitais
O ativo digital é o principal componente por trás da experiência “Uau” das empresas Tech / Retail
Tech. A sua fórmula é composta por três partes que variam conforme a usuária e seu momento na
jornada.
Rodrigo Nasser

10. Setembro de 2017. Preço R$78,30
Março de 2019. Preço R$174,16
R$ 1,14 bilhão
Rodrigo Nasser

11. 13 de Novembro 2018
Rodrigo Nasser

12. Forças (e previsões) para o Online 2019
• Mudança do Papel da Loja Física (de verdade);
• Serviços de Entregas e Market Places em alto crescimento;
• 1st Party Data e o mundo Offline;
• Mobile Payment e os não bancarizados.
Rodrigo Nasser

13. Rodrigo Nasser
Mobile Payment como real alternativa para desbancarizados
Desbancarizados;
O Brasil tem hoje 60 milhões de desbancarizados. A PEA do Brasil é de 110 milhões;
As soluções de carteira eletrônica (Mercado Pago, PagueSeguro, etc) continuarão a crescer;
Em 2019 grandes varejistas lançarão as suas próprias soluções (wallet);
Apenas 10% das Fintechs atuam em desbancarizados. O foco está hoje em financiamento B2C, que
para 2019 deve fortalecer vendas para classes B,C e D;
Mobile Payment;
A definição do padrão de Open Banking em 2019 (ou 20) deve baratear e facilitar a experiência de
pagamentos em E-commerce;
BC lançou em Dezembro a primeira versão para discussão do modelo de P2P;
Mobile Payment (e outros benefícios) pode ser o elo de ligação entre o Off e o On na experiência
física; https://www.bcb.gov.br/content/estabilidadefinanceira/especialnor/Comunicado32927.pdf
Rodrigo Nasser

14. Rodrigo Nasser
OBRIGADO!!!!
RNASSER@ITUPARTNERS.COM.BR
https://goo.gl/yke81J
Rodrigo Nasser