O documento discute os desafios logísticos e operacionais de transformar um pedido de e-commerce em uma entrega bem-sucedida para o cliente, desde o estoque e embalagem até o atendimento ao cliente. Ele também apresenta soluções como centros de distribuição urbanos e pontos de retirada para melhorar a experiência do consumidor.

1. Do pedido efetuado
à entrega realizada:
operações, logística
e desafios
Marcel Jacob
Diretor de E-commerce

2. Quando se fala em e-commerce e experiência
do consumidor, em geral, o que vem à cabeça?

3. É isto!

4. Mas esse é apenas metade do caminho.

5. Depois que o pagamento do
consumidor é confirmado, a
mercadoria precisa chegar
ao destino
EM PERFEITAS CONDIÇÕES
NO MENOR TEMPO POSSÍVEL.

6. Precisamos falar sobre
a complexidade e os desafios
de transformar o pedido
efetuado em entrega realizada.

7. ESTOQUE
A experiência do consumidor para
que seja bem-sucedida, é necessário…
Tecnologia para integrar todos os
canais de venda.

8. Para que a experiência do
consumidor seja bem-sucedida,
é necessário…
EMBALAGEM

9. TRANSPORTE
Para que a compra seja
realizada, é necessário…
Considerando também a
fragilidade das mercadorias
e os produtos perecíveis.

10. ATENDIMENTO
AO CLIENTE
E quando o consumidor precisa
de ajuda, é necessário…

11. O que o mercado tem oferecido para
proporcionar a melhor experiência?

12. Dark Stores — centros de distribuição
nas cidades com produtos de maior giro

13. Clique e Retire
Pontos de venda
funcionando como
estoque dentro das
cidades.

14. Como algumas empresas têm feito?

15. SOLUÇÃO FULL SERVICE

16. O QUE SIGNIFICA FULL SERVICE
Desde o planejamento até o pós-venda
BRAND SHOP B2C
OMNICHANNEL
MARKETPLACE
LOYALTY
B2B
PRODUTOS
FIRST MILE
DIGITAL
MARKETING
PLATFORM
BI
MANAGEMENT
OMS
LOGISTICS
CUSTOMER
SERVICE
TAXES
PAYMENTS &
ANTI-FRAUDE
SERVIÇOS

17. www.synapcom.com.br
OBRIGADO!
marcel.jacob@synapcom.com.br