O documento discute como transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas. O consumidor mudou com a tecnologia e agora busca conveniência, experiências diferenciadas e opiniões de outros consumidores. O WhatsApp é amplamente usado no Brasil e pode ser usado para vender produtos, oferecer promoções e melhorar o relacionamento com clientes.

1. Como transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas
Gustavo Chapchap| CMO

2. Gustavo Chapchap | CMO
O mundo mudou,
o varejo mudou…
…porque o consumidor e a tecnologia mudaram
o mundo e o varejo.

3. O CIDADÃO REINVENTOU O MODO COMO:
• consome informação
• como se entretém
• como compra
• como se comunica
• como estuda
• como se locomove
• como procura emprego
• como faz negócios
A TECNOLOGIA É O MOTOR DA MUDANÇA
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5. Ninguém tem uma marca tão forte que consegue
condicionar o canal que o consumidor vai comprar.
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6. OS DESAFIOS DO VENDEDOR
Queda no fluxo das lojas, necessidade de aumentar a
conversão e o ticket médio.
Necessidade de aumentar a frequência de compra
com fidelização e engajamento.
Necessidade de propiciar uma experiência de compra
diferenciada.
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7. “Não é sobre o físico,
Não é sobre o digital. É sobre
resolver o problema do cliente.”
B R I A N C O R N E L L - C E O TA R G E T
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9. COMPORTAMENTO DO NOVO CONSUMIDOR
SOCIAL
Review é fator decisivo para a compra. O que importa é a opinião da comunidade.
INFORMADO
Busca conhecimento e compra sabendo o que está levando.
QUER SER RECONHECIDO
Espera ser valorizado nas suas interações.
BUSCA CONVENIÊNCIA
Demanda agilidade em todas as interações, é impaciente e possui baixa tolerância às filas.
DEMANDA EXPERIÊNCIA
Busca uma experiência fluída e sem atritos.
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10. NÚMEROS PARA REFLETIR
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11. Fonte: Hootsuite Brazil 2019 e Senso 2017
209milhões de habitantes
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12. + de
120M
de usuários no
Brasil
50%
gostariam de
comprar produtos ou
serviços
60%
dos usuários
gostariam de receber
promoções
70% dos consumidores
confiam em mensagens que recebem
Fontes: Nielsen e Forbes
76%
se comunicam com
marcas pelo
WhatsApp
Fonte: Pesquisa Panorama – Mobile Time/Opinion Box
USO DO WHATSAPP NO BRASIL
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13. USO DO WHATSAPP NO BRASIL
59%
Deixam o WhatsApp na tela
inicial no smartphone
60%
utilizam o
WhatsApp
para fins
profissionais
20%
Preferem o
email
para fins
profissionais
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14. RELACIONAMENTO NO
CENTRO
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15. POPULAÇÃO CONECTADA
O Brasil está entre os três países do mundo
que possuem a população com maior número
de horas conectada.
Fonte: ComScore
9h/dia
conectada
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16. OS CONSUMIDORES ESTÃO
CONECTADOS O TEMPO TODO.
Checam o aparelho mais de uma centena de vezes ao dia e
acostumaram-se com a comunicação via aplicativos de mensagens.
65% utilizam o telefone antes de deitar e 50% ao despertar
e o WhatsApp revela-se a primeira opção em todos os casos
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17. A MUDANÇA DO PAPEL DO VENDEDOR
O comércio via mensageria transforma o vendedor em um
agente de Marketing.
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18. O EMPODERAMENTO DO VENDEDOR
A venda por relacionamento
A conveniência da compra física com a assessoria do
vendedor na venda não presencial
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19. OMELHORDOSDOISMUNDOS
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CONSUMIDO
RR
VENDEDOR

20. O desafio é conseguir usar o poder
do WhatsApp para:
• Trazer o conveniência do digital
com a proximidade do físico
• Empoderar vendedores
• Aproximar-se dos compradores
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21. Crie uma conta gratuita:
1. Baixe o ZapCommerce nas lojas de app
2. Crie sua conta
3. Cadastre no meio de pagamento
4. Cadastre seus produtos
5. Importe seus contatos e comece a vender
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22. O WhatsApp já faz parte
da cultura do brasileiro.
O WhatsApp substituiu o SMS, a ligação e é o principal meio de
comunicação contemporâneo.
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23. Gustavo Chapchap | CMO

24. Obrigado!
Gustavo Chapchap
CMO JET
chap@jet.com.br
11 96632 4132
zapcommerce.com.br
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