O documento fornece 20 dicas para aumentar a conversão em sites de e-commerce em até 40%, como expor diferenciais no site, mostrar credibilidade, usar coleções, capturar emails, valorizar produtos com fotos grandes e avaliações de clientes. Também recomenda testes A/B e organização de ações para melhoria com medição de tempo, recursos e impacto esperado.

1. { Quem foi que disse que 2% de conversão é bom?
VTEX – Mariano Gomide de Faria
E-commerce Brasil – 12/05/2011

2. 26,5% 26,5%
22,4%
20,5%
18,6%
{ 18,4%
19,5%
41,7%
18,3%

3. {

4. { Quem foi que disse que 5% de conversão é bom?

5. 20 dicas para aumentar em até
{
40% a sua conversão

6. #1 – Exponha seus diferenciais no home e em todas as páginas

7. #1 – Mostre segurança e credibilidade

8. #3 – Utilize JS para coleções – captura de clusters organicos

9. #4 – Banner por Banner – ou usa grande, ou não usa!

10. #5 – Utilize 04 colunas de produtos

11. #6 – Capte email em todos os momentos

12. #7 – Valorize o seu produto. Aumente a foto

13. #8 – A opinião de seu cliente é tudo!!

14. #9 – Coloque Tags de atendimento em todo o site

15. #10 – Se existe oferta, mostre-a!

16. #11 – Ajude o seu cliente!!! No limite não atrapalhe-o

17. #12 – Depois da escolha o que o cliente quer é pagar. Só isso.
Não use links de menu no
carrinho.

18. #12 – Mostre mensagens de erro AMIGAS

19. #13 – Não perca oportunidade de fazer marca

20. #14 – Cuide de seus textos!

21. { Algo a mais

22. { Algo a mais

23. { Algo a mais

24. { Algo a mais

25. #11 – Deixe de ser ativo e passe a ser reativo

26. #11 – Envie email de parabéns (com criatividade)

27. #11 – Envie email se o cliente abandonar o seu site

28. #11 – RECUPERE VENDAS!!!!!!!!!!
Estabeleça regras claras de recuperação
de vendas por e-mail e por telefone.
Cobre as métricas diárias.

29. #11 – Arrume uma desculpa para se relacionar com seu cliente
1. Envie email de confirmação
2. Envie email de faturamento
3. Envie email de pesquisa de qualidade
4. Solicite a ele 30 dias após a compra o registro de um comentário
sobre o produto (tendo ou não sistema de comentário)
5. Envie email agradecendo o comentário – sugerindo um desconto
para próxima compra
6. Envie email de 6 meses de compra perguntando como está o
produto
....Invente e tente, faça um email diferente...

30. #11 – Retenha seu cliente
1. 60 dias após comprar mande email com sugestoes e
recomendações
2. 90 dias sem comprar, envie outro email com cupom
3. 150 dias sem comprar, envie um gift card
Faça o seu cliente estar sempre experimentando sua loja. A loja
evolui. Faça ser notado.

31. #11 – Seja transparente.
1. Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site
1. Faça de tudo para entregar no prazo e na qualidade
2. Se atrasar, informe-o antes dele ligar
3. Se for atrasar novamente, informe-o e dê um brinde
Envie email a cada troca de status
2. Seja sincero.(faça uma integração com o erp que tranmspareça ao
cliente o status real do pedido)
3. Escreva você mesmo todos os emails de notificação. Revise-os
constantemente

32. #11 – Teste a usabilidade de seu site

33. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)

34. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)
#11 – Acompanhe o uso de seu cliente. Assista ele navegando

35. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)
#11 – Use e abuse do webmaster Tool do Google

36. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)
#11 – Organize suas linha de ação
I. Organização
I. Identifique hipóteses
II. Crie uma lista do que fazer
III. Liste o que espera aumentar com as melhorias
IV. Tempo x recursos x impacto (5x5x5)
Melhoria de conversão
Tempo Recurso Impacto Pontos
Ação 01 4 5 3 60
Ação 02 3 4 4 48
Ação 03 4 3 4 48
Tempo: 0 a 5 (lento -
rápido)
Recurso: 0 a 5 (caro ->
barato)
Impacto: 0 a 5 (Baixo ->
Alto)
V. Mãos a obra!!

37. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)
#11 – Seja feliz! Seu cliente irá notar!