Slides de la charla que dí en UX 2012, el evento de Experiencia de Usuario en el marco del Día Mundial de la Usabilidad. www.ux2012.com.ar Resumen: El periodismo produce contenido para personas que, según su experiencia con el soporte, los llama lectores, oyentes, televidentes o espectadores. Cuando generamos contenido para soportes digitales, ¿a quién le comunicamos? A personas, por supuesto. Pero, a diferencia del resto de los medios concebidos en el modelo broadcast, la experiencia que propone un medio digital nos exige pensar, ya no en consumidores, sino en usuarios de la información. La idea de la charla es desarrollar cómo producir contenido “usable”, adaptado a las características del soporte. Para ello, hablaremos fundamentalmente sobre la idea de usuario, los cambios en la comunicación y el medio, y por qué es importante empezar a “diseñar” la información en lugar de sólo escribirla.

1. Periodismo usable
Emiliano Cosenza
@ecosenza

2. La web cambió
Ya no sólo se trata de computadoras y documentos conectados.

3. La web cambió
Sino de personas conectadas que forman una red infinita.

4. Múltiples soportes
Que son diferentes a los que conocíamos antes
(Video) El nuevo dispositivo del monje

5. El contenido como interfaz
• Los soportes cambian, las interfaces quedan
(C. Scolari)
• Los soportes dejarán de existir
como los conocemos

6. Nuestras dos caras
Al mismo tiempo somos:
• Lectores (oyentes, espectadores)
• Usuarios

7. ¿Quién gana?
Lado lector
Lado usuario

8. El lado lector
Jesús Martínez del Vas.

9. El lado usuario
• Accedemos desde diferentes contextos
• Perseguimos un objetivo
• Invertimos poca atención
• Leemos poco y casi nunca en forma lineal
• Usamos la información

10. El lado usuario
• Accedemos desde diferentes contextos
• Perseguimos un objetivo
• Invertimos poca atención
• Leemos poco y casi nunca en forma lineal
• Usamos la información

11. Usuario estacionario Fuente: @brad_frost

12. Ubicuo y en movimiento Fuente: @brad_frost

13. Un dato…
En Argentina, el tráfico desde no-computadoras
creció casi un 100% en un año.

14. Nueva generación en red Fuente: Poynter.org
12-32 años 33-45 años 46-64 años

15. La influencia de los pares Fuente: Poynter.org

16. ¿Qué pasará con ellos?
(Video) Una revista es un iPad que no funciona

17. El lado usuario
• Accedemos desde diferentes contextos
• Perseguimos un objetivo
• Invertimos poca atención
• Leemos poco y casi nunca en forma lineal
• Usamos la información

18. La fábula de la información
El zorro ve que hay 2 clases de liebres en el bosque:
una grande y otra pequeña, ¿cuál intentará cazar?

19. La fábula de la información
Cazará la que le represente el menor esfuerzo posible
Nos comportamos igual cuando buscamos información:
• Queremos satisfacer el objetivo cuanto ante
• Y con el menor esfuerzo posible

20. El lado usuario
• Accedemos desde diferentes contextos
• Perseguimos un objetivo
• Invertimos poca atención
• Leemos poco y casi nunca en forma lineal
• Usamos la información

21. Bajo presupuesto de atención
Para tantos estímulos…
• Invertimos poca concentración en cumplir el
objetivo
• La memoria a corto plazo procesa la
información y decidimos en fracciones de
segundos

22. El problema es que desborda
Si rebalsamos la memoria a corto plazo:
• Perdemos la atención
• Se necesita más esfuerzo para entender y eso
genera incomodidad

23. Carga Fuente: Remix de @brad_frost por @pulsovisual
La Home de Clarín tiende a desbordar…

24. Cuánto invertiré para la tarea
Estados al procesar la información:
Poco esfuerzo Más esfuerzo
Facilidad cognitiva Tensión cognitiva
Sensaciones:
• Buen humor. • Estamos más alertas ante
• Nos gusta lo que vemos. posibles errores.
• Creemos. Parece verdad. • Somos menos intuitivos.
• Sentimos comodidad. • Sentimos incomodidad.
Fuente: Pensar rápido, pensar despacio. Daniel Kahneman.

25. ¿Qué estado produce nuestro contenido?

26. El lado usuario
• Accedemos desde diferentes contextos
• Perseguimos un objetivo
• Invertimos poca atención
• Leemos poco y casi nunca en forma lineal
• Usamos la información

27. BBC News
(Video) Eyetracking

28. El patrón de lectura

29. Pantalla vs papel Fuente: Francisco Albarello – Leer/navegar en Internet.
Pantalla Papel
Interfaz texto en formato de rollo Texto en formato códice.
(pergamino) y códice a la vez.
Espacio de interacción además de Sólo lectura y escritura.
lectura y escritura.
Lectura abierta (hipertexto). Lectura limitada al texto impreso.
Lectura fragmentada. Lectura continuada.
Propicia un lector disperso y Propicia un lector concentrado, que
perezoso, se aburre fácil, se mueve elige leer el texto. Se genera más
por un interés inmediato. No hay fidelización.
demasiada fidelización con el texto.

30. El lado usuario
• Accedemos desde diferentes contextos
• Perseguimos un objetivo
• Invertimos poca atención
• Leemos poco y casi nunca en forma lineal
• Usamos la información

31. Usamos la información
• Regulamos el tiempo de consumo. Administramos
(RSS, Social Bookmarks, etc.)
• Manipulamos y reproducimos los contenidos.
Enriquecemos con más datos. Opinamos
• Exploramos, muchas veces al azar

32. En síntesis…
La lectura es una experiencia de interacción

33. Entonces…
• Diseñemos la experiencia de nuestro contenido
• Hagamos textos usables

34. Diseñemos la experiencia
• Nuestro foco:
Determinar con el contenido la experiencia del
usuario-lector
• Los desafíos:
• Cómo captar la atención
• Cómo mantenerla
• Asegurarse que tenga una buena experiencia

35. Basta de textos menhires
• Editemos, ensamblemos
• Rompamos la linealidad para captar la atención

36. Clarín.com El Diario de la República
Texto
menhir

37. Cukmi
Interrumpir con
recursos visuales
e interactivos

38. Cukmi
Interrumpir con recursos
visuales e interactivos
Contenido pastilla

39. TN.com.ar
Interrumpir con recursos
visuales e interactivos
Contenido pastilla

40. Télam
Contar visualmente

41. Tips para textos usables
1. Conocer a fondo las características, limitaciones y posibilidades del soporte.
2. Entender quién es nuestro público y su contexto de uso.
3. Pensar en una lectura no lineal.
4. Armar la información, darle jerarquía para facilitar la lectura.
5. Aprovechar el hipertexto. Contextualizar y complementar la información.
6. Echar mano a los recursos que mejoran la lectura: bullets, negritas, subtítulos.
7. Alinear a la izquierda los conceptos importantes.
8. Sencillo, claro y lo más breve posible.
9. Podar adornos del lenguaje y retórica innecesaria.
10.Utilizar verbos fuertes. Ej.: “Decidir” es mejor que “Tomar una decisión”.

42. Periodismo más usable
• Olvidarse de “es lo mismo pero en Internet”
• Foco en el usuario
• La interacción es nuestro escenario
• ‘Diseñar’ la información en lugar de escribirla
• Investigar en lugar de suponer

43. ¡Muchas gracias!
Emiliano Cosenza
periodismoparausar.blogspot.com.ar
@ecosenza en Twitter
Hacé tu evaluación online: ux2012.com.ar/encuesta