事業創造のための顧客体験デザイン
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2016年1月7日に、日本農業経営大学校 アントレプレナー論にて講義を行いました。その際の講義資料です。 農業にとどまらず、事業創造における顧客体験のデザインについて、その歴史、今日のスマートデバイスやウェブによる事業者と消費者との関係性の変化、その中で育まれてきた顧客体験デザインの手法と、その実践例を紹介します。
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- 4. Web Controller for V-Sido CONNECT（2015、アスラテック株式会社） 完全Webベースの人型ロボット遠隔制御システム WebRTC Conference 2016招待講演
- 7. コレカウ for iPhone（2014、アイエント株式会社） iPhone App Storeフィーチャー 同サービスの主要なタッチポイントに
- 8. freebit mobile（2013、フリービット株式会社） グッドデザイン賞2014受賞（プロデュース：迫慶一朗先生） CCCグループと資本提携し各地のTSUTAYAで販売中（トーンモバイル）
- 9. tab（2012、頓智ドット株式会社） iPhone App Store Best of 2012選出 2014年時点で80万ダウンロード／月間40万ユーザー
- 15. 環境の変化が、アントレプレナーの必要性を生む 技術 人口構成 競争環境 価値観 ライフスタイル
- 21. 1. 企業理念 2. コーポレートアイデンティティー 3. ビジネスモデル 4. 顧客 5. バリューチェーン 6. カスタマージャーニー 7. 情報設計 8. インタラクションデザイン 9. クリエイティブデザイン 10.テストと改善 顧客体験デザイン手法の紹介
- 25. The Business Model Canvas designed by: Strategyzer AG The makers of Business Model Generation and Strategyzer This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. strategyzer.com Revenue Streams Customer SegmentsValue PropositionsKey ActivitiesKey Partners Cost Structure Customer Relationships Designed by: Date: Version:Designed for: ChannelsKey Resources
- 27. ペルソナ：メルカリのユーザー 年齢／性別／職業／地域などのデモグラフィックの細分化 → × ニーズ／課題などのサイコグラフィック、行動に結びつく共通の属性 基礎情報 ニーズ／課題 行動に結びつく属性 ソリューションアイデア 氏名：遠藤由美子 年齢：27 性別：女性 給料はあまり高くなくお小遣いに回 せるお金がもっとあったらうれしい 服などはシーズン毎に、それほど単 価が高くない物を多く買うので、す ぐにクローゼットがいっぱいになっ てしまう オークションには興味があるが、家 の周りにはリサイクルショップなど がなく、ネットにつなぐのはスマホ だけ 職業：事務職 年収：300万円 ITリテラシー：あまり高くない 趣味：ショッピング 居住地：湘南台（家の近くにリサイ クルショップなどはあまりない） 家にはPCを持っていない 自分の持ち物を売れるフリマアプリ 服などファッションアイテムに特化 スマホだけで出品／購入ができる
- 31. カスタマージャーニーマップ：IKEA IKEAのショールーム／カフェテリア／倉庫などは カスタマージャーニーの最適化を考えて配置されている Stage 認知 来店 閲覧 休憩 小型商品取得 大型商品取得 会計 運搬 組み立て Stage毎 のゴール IKEAの製品のデザ イン、機能、価格 の魅力を伝える IKEAの世界観を印 象づける 製品の魅力や実際 の利用シーンでのイ メージを伝える ショッピングの疲 労を軽減する／休 憩時もブランドの 世界観を維持 商品棚からショッ ピングカートやバ ッグに商品を取得 ショッピングカー ト／トロリーに商 品を取得 スムーズに会計を 済ませる 自分の車で運搬／ 配送の手配を行う 顧客に組み立てさ せることでコスト 削減と同時に愛着 を持たせるTouch- point Action Thinkin g どんな製品を扱っ ているんだろう 価格はどれくらい だろう どうすれば買える んだろう どんな雰囲気の店 なんだろう どんな製品がある んだろう どんな使い心地な んだろう 部屋に置いたらど んな風に見えるだ ろう 疲れて、休憩した い お腹が空いた／喉 が渇いた 小型の製品を取得 したい 大型の製品を取得 したい スムーズに会計を 済ませたい スムーズに家まで 運びたい 組み立てを行うの は面倒 組み立てること自 体が楽しい うまく組み立てら れるか不安 Feeling Feeling level 魅力的な製品だ 価格が安い 家具屋としてはお 洒落なイメージを 得る 実際に近い場面の 中で製品を体験で きる カフェテリアでも 北欧の文化を味わ うことができる 魅力的な製品が並 んでいてつい色々 買ってしまう ほしい製品がすぐ に見つけられた 大型製品の運搬は 手間 スムーズに会計が できた スムーズに運搬が できた うまく組み立てら れていい家具が自 らの手でできた Proble m 商品を魅力的に感 じるかどうか ブランドの世界観 に好印象を持つか どうか 製品の実際の使い 心地やデザイン、 部屋に置いた様子 などが伝わるかど うか 疲れたお客様が休 憩できる場所があ るか カフェテリアでブ ランドの世界観を 表現できるか たくさんの魅力的 な製品が提示でき るか 回遊性は十分高い か 迅速にほしい製品 にたどり着けるか 運搬は行いやすい か 会計をスムーズに 行うことができる か 運搬をスムーズに 行うことができる か 組み立ては行いや すいか 出来上がった製品 への満足度は高い か 広告 ウェブサイト カタログ 駐車場 ショールーム カフェテリア 会計 駐車場 配送受付 自宅等マーケットホール セルフサービス 公共交 通機関 エント ランス 広告閲覧 カタログ ウェブ 移動 入店 回遊 閲覧 試用 休憩 飲食 取得 取得 会計 運搬運搬 配送 組み立て
- 36. インタラクションデザインの例：freebit mobileホーム画面 高齢者向けに、誤操作を最小化 必要十分なアプリをハニカム型に配置 タップしただけでは反応しない 長押しするとバイブと音でクリック感
- 38. 9.クリエイティブデザイン コーポレートアイデンティティーと一貫したブランドの世界観 ロゴだけではなく、色やレイアウトやタイポグラフィなど あらゆるクリエイティブが一貫した世界観になっていますか？