UX Desenvolver Experiências Positivas
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O documento resume uma apresentação sobre User Experience (UX). Apresenta definições e conceitos-chave de UX, incluindo a importância de centrar-se nos utilizadores, nos métodos de projeto de UX e em um case study da Primavera. O caso mostra como a estratégia de UX melhorou os resultados, levando a um aumento de 30% nos registros e 27% de conversão em leads.
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- 2. Afinal… O que é a User eXperience? Porque é tão Importante? O que precisamos de saber? O processo. Os métodos e ferramentas. Case study – Primavera O problema A Estratégia Os resultados Dicas Agenda
- 3. Afinal… O que é a User eXperience??
- 4. UX. Desenvolver Experiência Tudo aquilo que uma experiência transmite, e que pressupõe uma interação com algo
- 5. UX. Desenvolver Experiência Deslumbrar o utilizador Integrar a experiência Capacitar a empresa/produto
- 6. UX. Desenvolver Experiência http://www.jantoo.com/cartoons/keywords/behaves http://jokideo.com/somehow-i-doubt-that-meme/
- 7. UX. Desenvolver Experiência Wha t . Who? . HowWh y . Where . When
- 8. UX. Desenvolver Experiência A natureza do UX deve ser: Tangível Estratégica Form follow function Mãos + cabeça
- 10. UX. Desenvolver Experiência Dan Saffer in his book Designing for Interaction
- 12. UX. Desenvolver Experiência Poderíamos simplesmente dizer: "É importante porque lida com as necessidades dos utilizadores” Mas isto já não chega… É necessário… DeslumbrarDescomplicarDesfrutar Fidelizar
- 13. UX. Desenvolver Experiência E que situações beneficiam com isto? TOD AS
- 15. UX. Desenvolver Experiência É um processo fantástico no entanto… NÃO É TAMANHO ÚNICO OU FÓRMULA ÚNICA NÃO É O MESMO QUE USABILIDADE
- 16. O processo
- 17. UX. Desenvolver Experiência Não há ciência por trás do que fazemos Eficácia e Eficiência
- 19. UX. Desenvolver Experiência se queremos ser realmente produtivos… …o importante são as
- 20. UX. Desenvolver Experiência utilizadores em contexto análise designdevelop protótipo entrevistas etnografia task analysis personas cenários u-test heurísticas probes paper prototypes solução no mercado wireframes visual design design principles guidelines reusable patterns
- 21. UX. Desenvolver Experiência Produtivida de Usabilidad e + conforto + rapidez no uso + tarefas com sucesso + aplicação de recursos + sucesso à primeira + rapidez programar Utilidade + utilizadores + uso + vendas relacionadas
- 22. UX. Desenvolver Experiência Enticement Entry Engagement Exi t Extensio n Five’s E’s of UX Doblin Group - Compelling Experience Fram
- 24. UX. Desenvolver Experiência Esquemas de navegação e estrutura Avaliação do que existe à nossa volta Inquéritos de satisfação ou prospecç Storytelling Utilização de padrões Testes A/B
- 25. UX. Desenvolver Experiência Analytics User Testing Wireframing Style Guide Personas Listas de conteúdo (inventário)
- 27. O problema
- 28. UX. Desenvolver Experiência Imposição Informação Perda de Tempo Distância Sem Necessidades Quantidade Confusão O que existiaO pretendido + Engagement + Conversões + Eficiência | Valor + Proximidade + Utilidade + Qualidade + Organização
- 29. UX. Desenvolver Experiência Não estamos a conseguir trazer mais clientes, não estamos a servir os parceiros Não estamos dar assistência aos atuais utilizadores, não estamos a maturar os clientes
- 30. A estratégia
- 31. UX. Desenvolver Experiência Luis Quental . Head of UX@PRIMAVERA
- 32. UX. Desenvolver Experiência 12 entrevistas utilizadores efetivos tanto do software como dos portais Primavera 3 personas Após análise e segmentação de perfis e necessidades
- 33. UX. Desenvolver Experiência Teresa Rocha 42 anos, Assistente 12º ano de escolaridade, Humanidades. Administrativa – Empresa de Instalação de ar condicionado Vive Matosinhos em apartamento próprio, com o marido e 2 filhas, a Rita de 12 anos e a Clara de 6. Gosta de dançar, mas atualmente não tem tempo. É desembaraçada, stressa com a quantidade de tarefas que tem diariamente. Miguel Castro 29 anos, Responsável Mestrado em Temas de Psicologia do Desenvolvimento - FPCEUC Responsável de RH – Empresa de soluções internet Vive num apartamento sozinho, no centro de Viana do Castelo. Namora com Catarina que está a terminar o mestrado em Ciências Sociais em Lisboa. Gosta de estar com os amigos e jogar à bola. Responsável, toma decisões com Fernando Gouveia 54 anos, Aprovador Licenciaturas em Economia e em Gestão- FEG-UCP –Porto Administrador de uma empresa de confeção têxtil Vive em Guimarães, com a esposa e o filho mais novo. Tem 3 filhos com idades entre os 18 e os 30. Gosta de ler e jogos de tabuleiro. A viabilidade da empresa, o aumento de risco. Vigilante, com visão estratégica sobre todas as suas ações.
- 34. A solução
- 37. Os resultados
- 38. UX. Desenvolver Experiência + 30% registos Elevation Express 27% convertidos em Leads
- 39. Dicas
- 40. UX. Desenvolver Experiência 2) Identifica os utilizadores 7) Convida a entrar e a…ficar Enticement, Entry, Engagement, Exit, Extension 1) Tira o papel e a caneta da gaveta 3) Não te esqueças da regra 80/20 6) Não ignores o processo de UX 4) Divide o projeto em tarefas de utilização 5) Keep it simple 8) Desenha para o processo poder ser interrompido a qualquer instante 9) Lembra-te que não somos perfeitos 10) Acima de tudo segue a tua própria experiência e boas práticas.
- 41. E agora? Vamos criar experiências… Positivas
- 43. Obrigada!
Editor's Notes
- Cada um tem a sua visão a minha é…se perguntarmos a 5 pessoas diferentes temos 5 respostas diferentes
- Certo, ok, uma experiência pode ser muita coisa. Pode ser a experiência não de tempo de utilização mas sim de experiênciar. Exemplo: Atravessar a rua, a experiência começa na necessidade.
- e então qual o nosso papel enquanto designer ou estrategas? Através da Disponibilizaçãp métodos e desenvolver skills e estabelecer práticas em user center design
- Vejamos este 2 exemplos... O que nos transmitem estas 2 imagens? A mensagem e a forma com é apresentada, fazem-nos ter perceção diferente do seu conteúdo. Se na 1ª a criança teve a liberdade de escrever na parede, ainda que proibido a mensagem amortizou o dano…mas nem sempre acontece. O produto pode ser o melhor do mundo, mas a forma como chega ao utilizador e como ele o utiliza, pode ser diferenciador Na 2ª a duvida é instalada logo de inicio, nem a mensagem salva o produto. Se na 1ª o utilizador até demosntra simpatia, na 2ª nem sequer vai dar a oportunidade. A experiência começou a partir do momento que temos o 1º contacto com a mensagem
- Mas e então o que temos de ter em mente?? por onde devemos começar? o que perguntar Explorar ao máximo, onde se vai enquadrar, se vai servir as necessidades do publico, se vai com o timing certo, como vai ser abordado perante o publico e porquê, mas acima de todo…para quem
- Devemos saber sempre quem o quê e coo queremos atingir, Que estratégia usar, a função como líder da forma e as mãos ao serviço das nossas capacidades de entender o que nos rodeia
- olhar para as necessidades do negócio e do utilizador e nasce o UX encontra-se na junção de necessidades do negócio e do user, não há negócio sem utilizadores, ambos precisam um do outro, mas falam línguas diferentes. O UX tem como objetivo pô-los a falar um com o outro
- O Ux é um processo que engloba cada uma destas areas, é o agregador de disciplinas e métodos Todas têm o seu papel, neste processo todas são importantes
- Porque queres o utilizador feliz, satisfeito, fiel Hoje em dia, com tanta ênfase no UCD, que descrevem e justificam a importância de projetar e melhorar a experiência do utilizador parece quase desnecessário. Queremos q ele volte
- Eu estar aqui a falar esta a ser uma experiência para vocês...pode ser boa ou má:) Vocês iniciaram a vossa experiência a partir do momento em que se inscreveram, tdo começou aí...mas não acaba aqui
- ‘Não é tamanho único, uma formula unica Tal como o ser humano é diferente de pessoa para pessoa, o que resulta numa situação pode não resultar em outra, ainda que idêntica. É necessário Desenhar/projetar para cada experiência de forma direccionada. Ux n é usabilidade Ainda que se tenham tornado sinónimos, elas são completamente distintas UX leva-nos ao que um utilizador sente quando utiliza um sistema A Usabilidade é a forma amigável e eficiênte de um interface Esta tem um papel fundamental nas experiências assim como os fatores humanos, ciência, psicologia, arquitetura de informação e os princípios de design centrado no utilizador, estes, são igualmente fundamentais
- Mas Já não o fazemos como o faziamos, apenas para ficar bonito, criativo ou porque é o que o cliente quer. Acima de tudo tem de ser eficaz e eficiente Assertivo, não há mto espaço para a tentativa erro, é preciso estudar, perceber, desenhar testar, desenvolver testar e se for preciso fazer as x q forem necessárias
- No entanto é um trabalho conjunto onde o cliente é um elemento da equipa Esta década testemunhou uma enorme transformação da Web. Ela é agora mais omnipresente As necessidades tornaram-se mais complexas que, para ser eficaz, eles devem uma User eXperience rica em recursos. O ser humano tornou-se mais exigente, já não lhe basta navegar num site, ele tem de tirar partido do que está a fazer. Seja através de uma ação ou serviço bem sucedido, seja apenas pelo prazer de vivênciar a experiência
- o desafio é o de produzir experiências que passem a ter valor para as pessoas, que passem a ter… …significado o “crescimento pessoal” acontece através de um contínuo de situações que são experimentadas
- Este é o processo que as boas práticas recomendam, desta forma conseguimos estruturar e atingir os objetivos sendo estes centrados no utilizador O Foco está no protótipo e nos utilizadores
- não podemos obrigar o utilizador a “saltar” de um interface para outro temos de oferecer uma transição “seamless” entre os seus diversos estágios de necessidade e de maturação temos de ser consistentes e envolventes Isto são os KPIs da UX, é através destes valores que medimos o sucesso de um Processo UX
- necessitamos agir nestes 5 pontos, sendo o entry e o exit…por vezes os mais difíceis de agarrar. Doblin Group -Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs
- Avaliação do que existe à nossa volta Através de avaliações holísticas que nos permitem ter a noção do que está mal, do que podemos corrigir e ainda o que podemos melhorar. Testes A/B Testes de comparação, comparer o que existe Inquéritos de satisfação ou prospecção Entrevistar potenciais ou atuais utilizadores, para ganhar ‘insight’ e ser mais efectivo na solução. Esquemas de navegação e estrutura Ter uma visão global de como o sistema se comporta e como se direcciona STORYTELLING Envolver as emoções dos utilizadores com base em elementos conhecidos, Utilização de padrões São a melhor maneira de ser coerente e consistente
- Personas Conhecer o público alvo é o primeiro passo no projeto de UX e permite desenvolver experiências que refletem a voz e as emoções dos futuros utilizadores. Listas de conteúdo (inventário) Uma lista organizada de páginas de um website é um passo no sentido de propor mudanças na arquitetura da informação para melhorar a experiência. Content Style Guide Garantem a qualidade do desenho no desenvolvimento Wireframing Tem todas as vantagens e os custos podem ser bastante baixo…basta-nos papel e caneta ou: OmniGraffle Balsamiq Mockups Mockingbird Axure User Testing Teste com utilizadores reais, quantos mais cedodo obtivermos feedback, mais cedo tornamos o projeto efctivo ANALYTICS analisar as estatísticas de tráfego para a hipótese de que tipos de experiências que seria mais eficaz para a audiência do site.
- Contextualizar Primavera e modelo de negócio
- 2 semanas antes saiu a versão cloud de um dos produtos, gratuito e apenas à distancia de um download. Em 2 semanas os downloads eram pouco significativos, ainda que houvesse toda uma campanha em volta.
- 1) Desenha, esboça, apaga, começa de novo 2)Entrevista, pergunta, estuda o meio, cria personas 3)80% dos utilzadores apenas usam 20% das funcionalidades. Faz com que estes 20% sejam memoráveis 4)Uma tarrefa como uma etapa que o utilizador consiga cumprir com sucesso 5)Não faças o utilizador pensar muito, não o distraias com o que não é necessário 6)Cumpre as expetativas do utilizador 7) Tem sempre em mente a HCI, e o uso inteligente da mesma; usando dados que o utilizador nem sequer percebe que lá estavam é uma ótima maneira de criar resultados surpreendentes, 8)Com a mobilidade e as múltiplas tarefas a que hoje estamos sujeitos, uma acção pode ser interrompida a qualquer instante…e depois?! 9)Trata o teu projeto como uma entidade em constante evolução, usando dados de analytics, o feedback do utilizador, e novas descobertas tecnológicas para reavaliar constantemente e melhorar a experiência. 10)Põe-te na pele do utilizador, na tua própria pele.