Muito fácil detonar uma pessoa que atende. Mas o responsável por ele atender mal é o líder. O que ele tem que fazer para estruturar atendimento incrivelmente diferente do usual. AIDDU.

1. Mau atendimento,
a origem e a cura...

2. Meio esquizofrênico,
mas atender é
uma função muito nobre e,
ao mesmo tempo,
muito mal reconhecida...

3. Muito fácil detonar
uma pessoa que atende...
Só quem atende sabe como é difícil
manter um atendimento
maravilhoso o dia todo...
Todo dia...

5. Não sei quem fez esse cartoon,
muito bem desenhado, parabéns,
se você, autor, o vir aqui me diz seu
nome, darei o crédito que você
merece.
Ele me chegou por linkedin pela
Sonia Lota

6. Mais que saber o que se faz errado
em atendimento, é mais importante
saber quem é o responsável
pelo que a pessoa faz ou não faz
na hora do atendimento:
O líder...

7. Só pra continuar a provocação,
resolvi completar o cartoon com as
coisas que o líder deveria fazer para
evitar os 7 pecados do
atendimento...

8. E vou fazer isso listando
os 4 pecados da liderança
que causam
os 7 pecados do atendimento...

9. 1. CONTRATAÇÃO
ERRADA...
Só vai ter respeito pelo
Cliente quem aprendeu
isso dos pais. Só contrate
isso dos pais.
pessoas que tenha prazer
Só contrate pessoas que
tenham prazer em ajudar
em ajudar pessoas com
pessoas com problemas
problemas

10. 2. FALTA DE
CAPACITAÇÃO
Muitos líderes
contratam a equipe e,
sem treinar, expõem
seus Clientes a
pessoas que não
foram treinadas. Pior,
pouco ou nunca
treinam...

11. 3. ESTRUTURA MAL
PLANEJADA
O líder não constrói
processos e/ou não
dimensiona
corretamente o
tamanho da estrutura

12. 4. FALTA DE CULTURA DE
ATENDIMENTO
A marca não cuida da equipe.
Ou é dirigida para resultados a
qualquer custo ou o pessoal da
ponta é visto como custo. Eles
entregam a promessa da
marca. Mal cuidados vai cuidar
mal dos Clientes.

13. Se você é líder, cuide disso.
Atendimento competente
amplifica e mantém os resultados.
Mas só se obtém atendimento
maravilhoso resolvendo
os 4 pecados capitais do líder
que se lixa para atendimento.
Sem isso a equipe
se lixa para o líder
e o Cliente
se lixa para a marca do líder.