O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) nas organizações. Apresenta os princípios do design centrado no usuário e como ele pode melhorar os processos de desenvolvimento, reduzindo custos e falhas. Também destaca como a abordagem tradicional hierárquica nas empresas não contribui para a experiência do usuário e como o UX pode ser melhor defendido e implementado nas organizações.

1.
UX NAS ORGANIZAÇÕES
@eduagni

2. Palestra ministrada no UX Talks, encontro
organizado pelo IxDA Florianópolis no dia 28 de
março de 2014 na Univali, em Florianópolis.

4. Consultor com foco em UX e Design Centrado no Usuário, palestrante e
pesquisador, e trabalha há nove anos com projetos nas áreas de design,
usabilidade, interação e front-end. É criador e editor do UX.BLOG, curador
da área de design e multimídia da Campus Party Brasil, e responsável por
treinamentos sobre UX Design e Responsive Design em todo o Brasil.
www.uxdesign.blog.br
www.twitter.com/eduagni
www.linkedin.com/in/eduagni
Edu Agni

5. “O produto não é um fim em si, mas a porta de
entrada para uma infinidade de experiências.”
The Nokia Design Manifesto

7. O que é a tal da
experiência do usuário?

8. “I thought human interface and usability were
too narrow. I wanted to cover all aspects of a
user’s experience with the system, including
industrial design graphics, the interface, the
physical attraction, and the manual.”
Don Norman

10. ?

11. Tríade da
Experiência
Digital
Projetar para
pessoas
Compartilhar
boas histórias
Estimular os
sentidos
<
usabilidade
>
<
desejo
>
< utilidade >

13. The User Experience Honeycomb
(Peter Morville)

14. "Se a facilidade de uso fosse o único requisito,
estaríamos todos andando em triciclos"
Douglas Engelbart, inventor do mouse

15. UX nas
Organizações

16. Estruturas obsoletas não contribuem
para a experiência do usuário

17. “Um forte advogado interno, um desastre
com alta visibilidade, a percepção da
concorrência, a demanda do mercado”
(Mayhew & Bias, Cost-Justifying Usability: An Update for the Internet Age)

18. “As equipes de design de fato precisam de
defensores atuantes que falem em nome das
pessoas que finalmente usarão a interface.”
(Donald Norman, O design do dia-a-dia)

20. Cerca de 15%
dos projetos de TI são abandonados
por serem inadequados

21. 50% do tempo
dos programadores é gasto com
refação de trabalhos que poderia
ter sido evitada

22. 100 vezes maior
é o custo para se corrigir um erro
após o desenvolvimento do que
seria antes do projeto

23. Entre as 12 principais razões que fazem com que haja
falhas nos projetos, 3 estão diretamente relacionadas
a falta de trabalho com a experiência do usuário:
★ Requisitos mal definidos;
★ Péssima comunicação entre clientes,
desenvolvedores e usuários;
★ Política dos stakeholders.

24. Design Centrado no Usuário

26. Design Centrado no Usuário (DCU) é o processo de
design em que as necessidades, desejos e limitações do
ser humano são levados em conta durante todas as
fases de concepção e desenvolvimento de um projeto.

27. Etapas do DCU
★ Identificar requisítos;
★ Criar soluções alternativas;
★ Construir protótipos testáveis;
★ Avaliar com usuários.

28. Fluxo de trabalho de
Design Centrado no Usuário
Definição Pesquisa Estratégia Protótipo Produção Testes

29. DCU
Definição
Pesquisa
Estratégia
Protótipo
Testes
Produção

30. Abordagem do Projeto

32. A maioria das abordagens de projeto envolve os
mesmos passos:
!
★ Planejar;
★ Definir;
★ Projetar;
★ Desenvolver;
★ Distribuir;
★ Estender.

33. Abordagem Cascata
Extensão
Definição
Criação
Desenvolvimento
Distribuição
Plano
Aprovação Aprovação Aprovação

35. Abordagens Ágeis
Extensão
Distribuição
Plano
Desenvolvimento
Definição
CriaçãoDistribuição
Desenvolvimento
Definição
CriaçãoDistribuição
Aprovação

37. IDEO Cart Shopping - http://youtu.be/oRrrSMZN85w

41. Algumas referências
!
★ O Guia Para Projetar UX (Russ Unger)
★ Design Centrado no Usuário (Travis Lowdermilk)
★ Cost-Justifying Usability: An Update for the Internet Age (Mayhew & Bias)
★ O design do dia-a-dia (Donald Norman)
★ IDEO: Shopping Cart Concept (http://bit.ly/1smIzI5)
★ Teatro em favor da mudança organizacional (http://bit.ly/1gysNR5)
★ Retorno sobre investimento em UX (http://bit.ly/1fWVcRt)

42. Edu Agni / UX Designer e Consultor
www.uxdesign.blog.br
www.twitter.com/eduagni
www.linkedin.com/in/eduagni
Obrigado ;)