Principios de la calidad

1. PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD

2. Principios de calidad
◦ La calidad es dinámica, no estática.
◦ La Gestión de Calidad Total está en continua evolución y estos principios se van
modificando y matizando con el paso del tiempo.
◦ Los actuales sistemas de gestión de calidad se soportan en cinco principios

3. Los cinco pilares de la calidad
1. Centrado en el cliente.
2. Compromiso total.
3. Medidas.
4. Apoyo sistemáticos.
5. Mejora continua.

4. 2.2.1 Centrado en el cliente.
Un cliente satisfecho recomienda el producto
y/o servició lo que traerá nuevas ventas.

5. El cliente
◦ Para obtener beneficios, hay que vender. Y para vender, hay que contentar al
consumidor
◦ hacer entendibles a través de la organización, las necesidades de los clientes,
◦ asegurar que el personal cuente con los conocimientos y habilidades requeridos
para satisfacer a los clientes de la organización.

6. 2.2 Compromiso total
El proceso de calidad se inicia con el liderazgo activo de la dirección y la
participación de todos los miembros de la organización.
Los recursos humanos se convierten de esta forma en la manifestación visible de
todos los componentes de una gestión de calidad.

7. Participación del personal
El personal de todos los niveles es la esencia de una
organización y su total involucramiento, permite que
sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización
*.- Un personal motivado, involucrado y
comprometido contribuye efectivamente a la
mejora de la organización.