Relato de experiência da aplicação de Design Thinking no redesenho de um aplicativo móvel de um clube de futebol. Case de uma equipe que trocou a postura centrada em si mesma de que sabia as respostas pela empatia de que precisava descobrir as perguntas. São detalhadas as etapas de entendimento, insights, ideação e a elaboração de um plano de projetos, e atividades como benchmark, pesquisas desk e de inspiração, entrevistas, reposicionamento da questão de design, brainstorming, matriz de posicionamento e visão do produto.

1. REDESENHANDO UM APP CENTRADO NA
EXPERIÊNCIA EMOCIONAL DO TORCEDOR

2. Visão do Produto
IMPLEMENTAÇÃO
SCRUM
Plano do projeto
Fazer do jeito certo
?Fazer a coisa certa
(o que o cliente pediu)
(o que o cliente necessita)

3. INSPIRAÇÃO IDEAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO

4. Entrevistas
Pesquisa Desk
Descobertas e
Insights
Ideação
Visão do
Produto
INSPIRAÇÃO IDEAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO
Ponto de Vista
SCRUM
Compreensão
Plano do projeto
Personas

5. Compreensão e Compartilhamento
Qual é nosso desafio? O que sabemos sobre isto? O que queremos compreender?

6. Pesquisa Desk
O que medimos? Quem medimos?
O que aprendemos?
Futebol, NFL, NBA e Baseball
Uso real de 20 aplicativos
Outros segmentos
Estudo aprofundado dos
principais aplicativos

7. Publicação do Benchmarking

8. Entrevistas
Guia para Entrevista
- Conversa inicial
- Relação com o jogo / estádio
- Relação com o clube
- Uso de aplicativos
Definição dos Perfis
Torcedores
- Faixa etária
- Sexo
- Local de residência
- Associação
- Comportamento
- Frequência a jogos
- Fanáticos, Simpatizantes
Diretores e
Conselheiros
Execução

9. Descobertas e Insights
Não é um App...
 Sobre o time, é sobre o clube.
 Só para ir ao jogo, é para
reunir a família e encontrar os
amigos.
 Só para torcer, é para sentir-se
fazendo parte do clube.
 Só para os momentos de
felicidade, é para estarmos
juntos sempre.
 Que representa uma escolha, é
uma paixão.

10. As informações foram organizadas com a construção de
personas e a definição de pontos de vista.
Personas e Pontos de Vista
Ponto de Vista:
Como poderíamos
transformar a Laura em
fã incondicional do
Clube?

11. Geração de Ideias
Matriz de Posicionamento:
Ferramenta para análise estratégica das ideias
geradas, contemplando sua validação em relação
aos critérios de avaliação estabelecidos e às
necessidades das Personas.Brainstorming:
É uma técnica para geração de grande
número de ideias em um curto espaço
de tempo, visando aproveitar o
pensamento coletivo para criar em cima
das ideias do outro.
Persona
Ponto de Vista
Ideias
Ambiente Inspiracional
Grupos por persona/ponto de vista
Adoção da persona
Ideação
Participação em todos os grupos

12. Priorização de Ideias
Detalhamento
Agrupamento
Priorização
Sala Emocional

13. Roadmap do produtoRoadmap do produto
Visão
do
produto
Funcionalidades:
Identificação das principais
características e
funcionalidades do
produto.
Posicionamento:
Definição do problema e posicionamento do
produto, destacando suas principais
características e diferenciação com as
demais soluções analisadas.
Roadmap do produto

14. Roadmap do produto
Plano do Projeto
Objetivos
Premissas,
restrições e riscos
Roadmap
do produto
Infraestrutura Tecnológica

15. Próximos Passos
• Prototipação das principais ideias
• Validação com torcedores
• Definição de MVP
•Implementação

16. Eduardo Peres
eduardop@dbserver.com.br
Tiago Totti
tiagot@dbserver.com.br
Mauro Leal
maurol@dbserver.com.br
Gabriela Zambenedetti
Leonardo Sarmanho