Mesa redonda ‘Reputación online: instrumentos de defensa y presencia en la red de las Instituciones de la UE’.

1. EECIJA
CIJA
Derecho y Tecnología
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
Alejandro
Touriño
Eduardo
Prádanos
BLOG:
Legal
e-­‐Digital
BLOG:
eduardopradanos.com
atourino@ecija.com
eduardo.pradanos@havas-­‐se.com
@AlexTourino
© ECIJA
@EduardoPradanos
www.ecija.com | www.datospersonales.com
1

2. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
¿Qué
es
la
Reputación
online?
2

3. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
“En
Internet
ya
se
está
hablando
de
$”
3

4. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
“Although
crisis
events
are
unpredictable,
they
are
not
unexpected.
During
the
next
five
years,
83
percent
of
companies
will
face
a
crisis
that
will
nega?vely
impact
their
share
price
by
20
to
30
percent”,
Oxford-­‐Metrica
“Una
buena
imagen
en
Internet
supone,
de
media,
un
incremento
en
las
ventas
del
37%,
a
través
de
nuevos
clientes.
Por
su
parte,
los
comentarios
nega?vos
en
el
mundo
online
pueden
generar
una
pérdida
de
clientes
de
entre
el
11%
y
el
27%”.
Ibérica
Guidance
4

5. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
¿Qué
es
la
ges:ón
de
la
reputación
online?
Dos
aproximaciones
(Legal
y
MarkeIng)
• CommunicaIon
ORM
• Legal
ORM
5

6. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
Communica$on
ORM
CommunicaIon
Online
ReputaIon
Management
6

7. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
Legal ORM
Legal Online Reputation Management
7

8. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
Efecto
“Streissand”
8

9. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
Qué
no
es
reputación
online:
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
Lo
que
Google
enseña
de
I
El
orden
en
el
que
Google
lo
muestra
El
SEO
es
maquillaje,
la
reputación
es
belleza
1
vida
Vs
1
minuto
-­‐
No
la
fabricas
tú
solo
sino
que
lo
hacen
todos
-­‐
Se
refuerza
pensando
en
los
que
te
consumen
-­‐
Más
vale
prevenir
que
curar:
cuesta
más
reparar
que
construir
cada
día.
-­‐ -­‐
Diferenciación
perfil
personal/empresa
-­‐ -­‐
Monitorizar
-­‐ -­‐
Influencers
9

10. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
Protocolo
actuación
crisis
online
¿Cuál es la función de la agencia de SM?
Monitorizar
No echar gasolina
10

11. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
11

12. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
12

13. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
13

14. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
¿Convertir la anécdota en categoría?
14

15. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
Caso
prác$co
I.
Ciberocupación.
Alguien
compra
el
dominio
h^p://consejoeuropeo.es/
y
monta
una
web
de
pornogra`a
Imagen de doom_sellers extraída de Flickr con licencia
CC
15

16. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
Caso
prác$co
II.
Suplantación
de
iden$dad.
Caso
A:
-­‐
Se
crea
el
perfil
de
burla
@parlaMIENTOeuropeo
Caso
B:
-­‐
Se
crea
el
perfil
@PE_Spain
con
el
mimo
look
and
feel
y
noIcias
controverIdas
en
la
línea
de
la
veracidad/menIra.
16

17. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
Caso
prác$co
III.
Difamaciones.
Un
usuario
escribe
unos
insultos
repeIIvos
en
el
muro
que
atentan
contra
el
honor
de
un
miembro
de
la
Comisión
Europea.
17

18. ECIJA
Ges$ón
de
la
Reputación
Online
Caso
prác$co
IV.
Phishing.
Un
amigo
te
manda
un
mensaje
privado
en
Twi^er
con
un
enlace
a
rellenar
unos
datos
para
ganar
un
smartphone.
18

19. EECIJA
CIJA
Derecho y Tecnología
¡Muchas
gracias
por
vuestra
atención!
Alejandro
Touriño
Eduardo
Prádanos
BLOG:
Legal
e-­‐Digital
BLOG:
eduardopradanos.com
atourino@ecija.com
eduardo.pradanos@havas-­‐se.com
@AlexTourino
© ECIJA
@EduardoPradanos
www.ecija.com | www.datospersonales.com
19