Descripción y recomendaciones para definir indicadores de gestión

1. INDICADORES
CÓMO DEFINIRLOS Y FORMULARLOS
Autor: Eduardo Trujillo Hernández - eduardotrujillohernandez@gmail.com

2. ¿QUÉ ES UN INDICADOR?
Es un número que muestra un comportamiento en el
tiempo de algo que se está midiendo.
Se expresa bien sea adimensionalmente o con
unidades definidas como kg, unidades (producidas
por ejemplo), porcentaje, etc.
Todo indicador exige una meta a
alcanzar, bien sea construida a partir
de un histórico de datos o en primera
instancia por la experiencia de quienes
lo definen.

3. UTILIDAD
Los indicadores permiten:
1. Observar el 2. Obtener el dato final de
comportamiento en vivo un comportamiento de un
(datos en línea o casi en proceso o actividad una vez
línea), de un proceso o una éstos concluyen (por
actividad, con el fin de poder ejemplo al final de mes, de
controlarla y corregirla si no semestre o año)
cumple con unos parámetros
definidos previamente.
DESEMPEÑO RESULTADO
En el primer caso, su uso adquiere relevancia pues
permite ajustar rapidamente si hay inconvenientes y
cumplir con la meta propuesta.

4. CONSIDERACIONES PARA DEFINIRLOS
RESPONDER PARA ENFOCAR SU
DEFINICIÓN:
● ¿Hay relación con las actividades del área?
● ¿Aporta o facilita el indicador a la gestión?
● ¿Son los datos fáciles de obtener?
● ¿Se requiere de infraestura o recursos adicionales para
medirlos y/o consolidarlos?
¿Se plantean los estrictamente
necesarios y que cumplen las
consideraciones anteriores?

5. LA MALDICIÓN DE LOS
INDICADORES
Se convierten en una maldición cuando:
Se trabaja solamente para consolidarlos y exhibirlos a
instancias superiores o a clientes.
Los fines de período son los momentos para trabajar en
ellos, el resto de tiempo no existen.
Se usan como publicidad o propaganda y no reflejan la
realidad (parcial o completamente).
Muestran cifras pero éstas no son coherentes con las
actividades y demandan trabajo extra para consolidarlos.

6. TABLA SINÓPTICA DE ALGUNOS INDICADORES
TÍPICOS
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