комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness

1. Конверсионный аудит
Помогаем e-commerce быть в хорошей форме

2. Что такое комплексный конверсионный аудит
Комплексный конверсионный аудит - это методология,
разработанная экспертами E-commerce Fitness на основе
более чем 25 проектов по запуску и оптимизации e-
commerce и OMNI-channel розничных проектов,
включающая анализ ключевых параметров, влияющих на
конверсию и продажи: ассортимент, наличие товара, цены,
маркетинг, сайт, КЦ, доставка, CRM и т.д.

3. Какие результаты будут по итогам аудита
Настроенная система
управленческой
отчётности.
Отчёт с рекомендациями по
анализируемым процессам с оценкой
возможного экономического эффекта
и сложности реализации.
Презентация с анализом и
оценкой ключевых
параметров работы.
Ясное видение точек роста и
ресурсной стоимости этого роста

4. Зачем это может быть надо?
• Хотите получить свежий взгляд на продажи и процессы?
• Не можете перейти на новый уровень выручки с текущей
командой?
• Не хватает времени систематизировать процессы?
• Чувствуете, что в каких-то вопросах не хватает знаний, а
там есть потенциал?
• Хотите быстро сократить издержки и увеличить доход?

5. Ключевые вопросы аудита:
Какой спрос есть у нашего
ассортимента?
Доля рынка, полнота матрицы
Насколько наше
Предложение конкурентно?
Цены, экономика продажи,
сервисное предложение
Как мы умеем приводить
человека к кассе?
Лэндинги, чек-аут, отработка
заказов в КЦ
Как мы умеем исполнять
наши обещания?
Актуальность склада, скорость
доставки, сервис при доставке
Что мы делаем с клиентами
дальше?
Размер клиентской базы, NPS,
LTV и т.д.

6. Какие аспекты охватывает аудит:
•Полнота торговой
матрицы (возможность
UpSell и роста оборота от
расширения)
•Возможности
оптимизации условий
закупки и складирования
•Ценообразование
•Оптимизация маржи
Товар
•Расходы на доставку
товаров на склад
•Расходы на хранение и
управление запасами
•Расходы на сборку заказа
•Расходы на доставку до
клиента и потери заказов
•Актуальность данных о
стоке
Логистика и
складирование
•Привлечение трафика:
точки роста и
сокращения
•Конверсия трафика
внутри сайта
•IT потери из-за работы
сайта и др. сервисов
•Повторные продажи на
основе CRM
Маркетинг
• Скорость работы
• Качество
консультаций
• Upsell возможности
• NPS
Работа колл-центра
и системы
информирования

7. Как строиться процесс работы:
Делаем Quick Wins анализ по тем данным, что есть
Делаем настройку аналитики на воронку продаж (отказы, добавления в
корзину, шаги по заказу…)
Ищем «дырки» куда утекают деньги: убыточные категории и товары,
убираем невыкупаемые товары, некачественно выложенные товары на
сайте, товары торгующиеся ниже рынка и т.д.
Сокращаем издержки на операции: условия закупки, складские
издержки, доставка, КЦ и т.д. И на постоянные издержки.
1
2
3
4

8. Как строиться процесс работы:
Ищем точки роста маржи: возможности для Upsell и Cross-sell, условия
закупки бонусы.
Наращиваем конверсию: оптимизация скорости сайта, Up Time сайта,
брошенные корзины, информация о товарах (отзывы, видео и т.д.)
Оптимизируем доход с покупателя после покупки (LTV): сбор базы
покупателей, работа со своими группами, настройка цепочек писем,
настройка механизмов реактивации
Увеличиваем трафик: SEO, контекстная реклама, ретаргетинг и т.д.
5
6
7
8

9. Какой бизнес эффект это может давать?
Ликвидация продаж товаров с убыточной
UNIT экономикой
1,7% оборота Убытки 700 000р. При обороте в 20 000 000р.

10. Какой бизнес эффект это может давать?
Сокращение времени подтверждения заказа
с 2 часов до 10 минут
Улучшение показатель фактическая выручка /
заказанная с 55% до 72%

11. Какой бизнес эффект это может давать?
Ввод топовых товаров в категорию с 10 из
ТОП 50 до 40 из ТОП 50
Увеличение трафика с 7 500 человек в день до
17 000 человек в день, рост оборота в 3,1 раза,
рост прибыли в 1,7

12. Какой бизнес эффект это может давать?
Оптимизация воронки поставки ключевых
товаров (доступность к доставке за 1 день)
Рост исполняемости заказов с 77% до 85%

13. Какой бизнес эффект это может давать?
Внедрение системы персонализации выдачи
в категориях (на лэндингах) и ручная
обработка ключевых лэндингов
Рост дохода на посещение на 130%

14. Какой бизнес эффект это может давать?
Внедрение NPS писем для всех клиентов
Рост LTV на 23%

15. Какой бизнес эффект это может давать?
Внедрение адекватного SMS
информирование при региональной доставке
Выкупаемость товаров наложенным платежом
с 86% до 97%,

16. Что после аудита?
1. 90% проектов окупаются в течении 3-х месяцев по итогам
завершения аудита. Многие проекты окупаются в течении 2-х
недель после начала, т.к находятся большие дырки куда
утекают бюджеты и продажи.
2. По итогам аудита мы помогаем нашим клиентам находить
ресурсы (людей, инструменты, знания) для реализации
намеченных по итогам аудита планов.

17. Спасибо за
внимание!
Ефим Алдухов,
управляющий партнёр
efim@e-c-f.ru
+7 925 849 66 08