2. Ключевые зоны в привлечении
аудитории
• SEO
• Контекстная
Обязательные реклама
• Прайс-Площадки
• Ре-таргетинг
• CPA
Привлечение • Таргетированная
Cложно
запускаемые реклама в соц.
аудитории сетях
• RTB
• Медийная
Стратегические
реклама
• Мобильная
реклама
3. Что такое e-commerce маркетинг
(здесь)
Бизнес цели
Коммуникационная стратегия
Привлечение Обеспечение CRM (отношения с
аудитории конверсии клиентами)
Аналитика
4. Ключевые зоны в обеспечении
конверсии
• Контентная
стратегия
Обязательные
• Онлайн
мерчендайзинг
(базовый)
• Работа с формами
Обеспечение
конверсии
• Инструменты
Cложно персонализации
запускаемые
сайта
• A|B тестирование
6. Способы «закрытия» функций
Задачи Плюсы Минусы
Штатный сотрудник Любые Скорость, ЕСН и КЗОТ,
доступность, учѐт сложность поиска,
нюансов долгосрочность
отношений
Фриланс (удалѐнка) Не требующие Возможная более Сложность контроля,
регулярного низкая стоимость, психологические
присутствия частичная риски
занятость
Подрядчик Прозрачные задачи с Эластичность Не знание
компания понятной системой штата, большая специфики бизнеса
(агентство) оценки общая экспертиза
Проектные Разработка стратегий, БОльший уровень Высокая стоимость
специалисты внедрение, аудит компетенции
(консалтинг)
7. Способы «закрытия» функций
Задачи Плюсы Минусы
Штатный сотрудник Любые Скорость, ЕСН и КЗОТ,
доступность, учѐт сложность поиска,
нюансов долгосрочность
отношений
Фриланс (удалѐнка) Не требующие Возможная более Сложность контроля,
регулярного низкая стоимость, психологические
присутствия частичная риски
занятость
Подрядчик компания Прозрачные задачи с Эластичность Не знание
(агентство) понятной системой штата, большая специфики бизнеса
оценки общая экспертиза
Проектные Разработка стратегий, БОльший уровень Высокая стоимость
специалисты внедрение, аудит компетенции
(консалтинг) ИМЕЕМ В ВИДУ ПОД АУТСОРСОМ
8. Что полезно аутсорсить?
1. Функция разовая и сложная (разработка стратегии, внедрение
программного продукта…)
2. Нет достаточной нагрузки для целого специалиста, но функция важная
(хороший SEO менеджер…)
3. Количество людей требуемое в процессе для эффективной работы
неравномерно (нужно то резко больше, то резко меньше). (Контекстная
реклама…)
4. Стоимость аутсорса существенно ниже поддержания регулярной
функции внутри (контекстная реклама…)
5. Внешний взгляд может быть более объективным (проведение аудита
бизнес-процессов, построение системы KPI…)
6. ….ваши идеи.
9. Что необходимо, чтобы аутсорс
пошѐл на пользу
1. Вы должны уметь контролировать этот процесс
• Должны уметь делать это сами или иметь эксперта, который может оценить
эффективность работы.
2. Отношения должны быть взаимовыгодные
• Уровень доходов от вас как клиента должен приносить значимую прибыль
3. Ваши взаимные ожидания должны быть проговорены искренне
• Точно поставелены цели.
• Оговорено, что кто будет, а что не будет делать и как это регулируется.
4. С обоих сторон определен ключевой отвественный человек, являющийся
единой точкой входа и спроса за результат.
5. Должна быть обеспечена прозрачность процесса
• Настроен регулярный процесс текущего наблюдения за результатами
• Введен процесс регулярного планирования работ с каждой из сторон.
10. На этих направления полезно
аутсорсить
1. Контекстная реклама и другие формы CPC (весь процесс)
2. Поисковое продвижение (закупка ссылок и аудит)
3. Емаил маркетинг (стратегия, внедрение, работа со сценариями)
4. Веб аналитика (первоночальная настройка)
5. Проведение аудитов деятельности (выявление потенциальных точек
роста)
ВСЕГДА ЕСТЬ ИСКЛЮЧЕНИЯ!
11. Когда аутсорсинг вреден
1. Для качественной работы, необходима регулярная коммуникация со
многими сотрудниками внутри компании
2. Для выполнения задачи требуется уникальная внутреняя экспретиза,
которая не нужна подрядчику
3. Схемы мотивации подрядчиков противоречат стратегическим интересам
компании
4. Нет возможности ввести прозрачную систему контоля работ
5. Нет знаний по области, желания разбираться в этом или человека,
который разбирается и которому можно доверять.
6. Легко ввести в искушение мотивацией
12. Что может быть вредно
аутсорсить?
1. Работу в социальных сетях и обратной связью
2. Регулярную работу по юзабилити
3. Разработку и внедрение SEO архитектуры сайта и контента
4. Онлайн мерчендайзинг
5. Работу с партнѐрскими программами
ВСЕГДА ЕСТЬ ИСКЛЮЧЕНИЯ!
13. Краткое резюме
Нет идеальных решений.
В каждом случае надо думать и выбирать, что
лучше для того, чтобы сбалансировать риски,
доходы и затраты.
Ключевые слова при работе с аутсорсом:
взаимность, уважение, выгода,
прозрачность, готовность учиться,
партнѐрство