10 секретов управления персоналом - Александр Максюта Тренинг-центр ЛИДЕР www.4leader.com.ua

1. Как заставить сотрудника приносить результат?
10 СЕКРЕТОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

2. СЕКРЕТ №1
мотивация

3. 5 ОСНОВНЫХ ТИПОВ СОТРУДНИКОВ
1. Монетизатор 35-50%
2. Профессионал 15-20%
3. Патриот 5-15%
4. Хозяин 5-15%
5. Балласт 25-30%
В каждом человеке представлено не менее 2 типов

4. 3 ВОПРОСА, КАК ВЫЯВИТЬ МОТИВАЦИЮ

5. 1. «Почему ты работаешь на этой работе, что для тебя
самое важное в работе?»
2. «Из-за чего ты можешь уволиться, что такое может
произойти, что ты задумаешься о смене работы?»
3. «Как ты думаешь, что стимулирует людей работать
наиболее эффективно (лучше): возможность
заработать, интерес, проф. развитие, желание власти,
не знаю

6. МОНЕТИЗАТОР. ВРЕМЯ-ДЕНЬГИ!
САМОЕ ВАЖНОЕ:
• увеличение дохода постоянное
• возможность получить выгоду
• размер вознаграждения
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ:
В разговоре всегда будет говорить о
деньгах: «Я уволился бы, если бы
понял, что не могу зарабатывать,
влиять на свой доход»
КАК МОТИВИРОВАТЬ:
• пообещать премию, рассказать, что
может быть штраф
УБЬЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
• захваливать, делать упор на отношения
БЕССМЫСЛЕННО ИСПОЛЬЗОВАТЬ,
НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЕТ:
• ругать
• игнорировать

7. ПРОФЕССИОНАЛ. ЗНАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ
ОБЛАСТИ НАШЕ ВСЕ!
САМОЕ ВАЖНОЕ:
• работа должна быть
интересной
• каждая задача должна
развивать
КАК МОТИВИРОВАТЬ:
• поблагодарить
• сказать, что сделал отлично
• назвать «Профи»
УБЬЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
• угроза наказания
• контролировать по мелочам
• делать упор на неформальные
отношения
• Забота
БЕССМЫСЛЕННО ИСПОЛЬЗОВАТЬ,
НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЕТ:
• натуральные (покупка или аренда жилья,
предоставление автомобиля и др.)
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ:
сотрудник будет много говорить о
творческом наполнении работы,
профессиональное развитие
«Я бы уволился если бы мне стало
скучно, если бы затормозил в
развитии»

8. ХОЗЯИН. МОЯ ТЕРРИТОРИЯ-МОЯ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ!
САМОЕ ВАЖНОЕ:
• ответственность
• возможность принимать
решения самостоятельно
КАК МОТИВИРОВАТЬ:
• советоваться перед принятием решения
• подчеркивать ответственность каждого
задания
• давать лидировать процессы
• допускать свободу деятельности
УБЬЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
• подчеркивать, что он пешка
• угроза наказания
• контролировать по мелочам
• делать упор на неформальные отношения
• забота
БЕССМЫСЛЕННО ИСПОЛЬЗОВАТЬ,
НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЕТ:
• пообещать премию
• похвалить
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ:
сотрудник будет постоянно
говорить о свободе действий и
той ответственности которая на
нем есть «Я уволился бы если,
меня ограничивали в действиях,
постоянно перепроверяли,
захотелось работать на себя»

9. ПАТРИОТ. ГЛАВНОЕ, ЧТОБЫ ЛЮДИ И ПРОДУКТ
БЫЛИ ХОРОШИЕ!
САМОЕ ВАЖНОЕ:
• важно с кем работает и на
«кого»
• бренд и продукт компании
• отношение руководства к
коллективу
КАК МОТИВИРОВАТЬ:
• подчеркивать как это повлияет на общее
достижение компании
• благодарить за помощь команде
• призывать к коллективной
ответственности
• штрафовать
УБЬЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
• нет таких стимулов, но игнор их может
расстроить
БЕССМЫСЛЕННО ИСПОЛЬЗОВАТЬ,
НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЕТ:
• пообещать премию
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ:
сотрудник будет говорить об
отношениях в компании, в
коллективе «Я уволился бы если,
ухудшились отношений в
коллективе, коллектив перестал
бы меня понимать.»

10. БАЛЛАСТ. БЫЛО БЫ ОТЛИЧНО ЕСЛИ БЫ МЕНЯ
НЕ ТРОГАЛИ!
САМОЕ ВАЖНОЕ:
• не делать лишнюю работу, а
лучше вообще ничего не
делать
• не испытывать страх
КАК МОТИВИРОВАТЬ:
• штрафовать
• угрожать наказанием
• заботиться о сотруднике
УБЬЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
• привлечь к ответственности, к принятию
решения
БЕССМЫСЛЕННО ИСПОЛЬЗОВАТЬ,
НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЕТ:
• деньги
• похвала
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ:
сотрудник будет говорить
стабильности, гарантированности
заработка, обязанностях
работодателя «Я уволился бы
если, перестали бы платить,
изменили график работы и тд.»

11. КОРОТКО ОБО ВСЕХ
Виды Денеж.
(премия,
бонус,
повышение
в
должности)
Моральные
(благодарност
и, доска
почета,
победитель в
конкурсе)
Негативные
(штрафы,
выговор,
перенос
отпуска на
неудобное
время)
Натурал.
(кредит,
ценные
подарки,
право сменить
профессию в
рамках
организации)
Забота
(упор на
неформальны
е отношения
внутри
команды,
команда –
семья)
Организац.
(независимост
ь в работе,
свободный
распорядок
работок,
самоконтроль
качества)
Уч. в
управлении
(участие в
выработке
решений,
принятии
решений, в
прибыли)
Денежная да нельзя не влияет нет
Профессиональна
ьная
да да нет не влияет нет да
Хозяйственная да нет да да
Патриотическая да да да да
Избегающ.
наказания
не влияет не влияет да да да

12. ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ

13. 1. Составьте список сотрудников
2. Выявите и запишите вид мотивации для каждого
сотрудника
3. Для каждого сотрудника запишите, какие мотивирующие
факторы можно использовать
(денежная/моральная/негативная/натуральная/забота/о
рганизационная/участие в управлении и др.)
4. При каждой беседе с сотрудником используйте
подходящие для него мотивирующие факторы

14. СЕКРЕТ №2
Наём персонала

15. СОЗДАЙТЕ КАЧЕСТВЕННУЮ СИСТЕМУ НАЙМА
Золотое правило найма персонала
• Нанимайте долго – увольняйте быстро!
К чему ведет отсутствие системы найма:
• Потеря денежных средств
• Потеря времени
• Неэффективная деятельность компании
• Вероятность конфликта и судебных тяжб

16. КАКИЕ КАЧЕСТВА ПЕРСОНАЛА ЦЕНЯТСЯ?

17. Личные или профессиональные?

18. ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ВАЖНЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ!
Ответ:
• Профессиональным качествам можно обучить
• Дисциплине, ответственности, честности обучить
невозможно!

19. СОЗДАЙТЕ КОНВЕЙЕР ПЕРСОНАЛА

20. КАК СОЗДАТЬ СИСТЕМУ ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА?
• Выстроить поток из кандидатов (сервисы рассылок,
рекрутинговые агентства, объявления, веб-порталы)
• Тщательно прорабатывайте вакансии (тесты,
собеседования, анкеты, задания и т.п.)
• Используйте испытательный срок
• Научитесь по-новому смотреть на резюме,
а именно глазами предпринимателя.

21. СЕКРЕТ №3
контроль

22. СОЗДАЙТЕ ЭФФЕКТИВНУЮ СИСТЕМУ КОНТРОЛЯ
Что контролируем?
• ресурсы
• результаты деятельности (товары, услуги)
• Организационную среду (технологии, поставщики,
оргкультура)
• Управленческие процессы (планирование, мотивация,
организация деятельности)

23. ИНСТРУМЕНТЫ КОНТРОЛЯ
• Инвентаризация не реже раз в 3 месяца
• Учет интернет-трафика (запрет доступа к соцсетям и
другим ненужным сайтам)
• Контроль рабочего времени с помощью CRM и других
систем
• Контроль опозданий
• Видеонаблюдение
• Контроль качества

24. 5 ЗОЛОТЫХ ПРИНЦИПОВ КОНТРОЛЯ
• Главное не исправление, а предотвращение ошибок
• Формальный контроль бесполезен
• Руководитель обязан проверять работу на качество и срок
• Контроль – это помощь в выполнении работы
• Контроль должен закончиться обратной связью

26. СЕКРЕТ №4
ответственность

27. ПРАВИЛА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
• Большинство людей избегают ответственности
• Сотрудники приходят и перекладывают работу на вас
• Сотрудники боятся критики
• Сотрудники не обладает ресурсами
• Сотрудники не хотят рисковать
Все это приводит к снижению эффективности работы
руководителя

28. РЕШЕНИЕ ЕСТЬ - ДЕЛЕГИРОВАНИЕ
• Составьте план делегирования
• Объясните цель сотруднику
• Делегируйте, сообразуясь со способностями и
возможностями своих сотрудников
• Делегируйте задачу или работу по возможности целиком,
а не в виде частичных изолированных заданий
• Передавайте вместе с задачей полномочия и
компетенцию (вплоть до права подписи документов, если
это необходимо)
• Контролируйте конечные результаты порученного

29. ФОРМУЛА ПРОТИВ ОБРАТНОГО ДЕЛЕГИРОВАНИЯ
1 вопрос
=
3 варианта ответа
+
ЛУ (личное участие)
+
В/П(выгоды/потери)

31. СЕКРЕТ №5
воровство

32. СУЩЕСТВУЮТ 3 ТИПА ЛЮДЕЙ
1. Святые - никогда ни при каких обстоятельствах не воруют
2. Воры – воруют везде, все, при любых обстоятельствах и
не смотря ни на что
3. «Серая масса» - воруют при определенных условиях

33. УСЛОВИЯ ПРИ КОТОРЫХ ВОРУЕТ «СЕРАЯ МАССА»
1. Они уверены в абсолютной безнаказанности
2. Они могут себе как-то объяснить свои действия
3. Они испытывают нужду в деньгах
Задача руководителя разглядеть «воров» и создать условия
для невыполнения указанных пунктов «серой массой».
Включается функция контроля.

34. СЕКРЕТ №6
Ротация кадров

35. ЗАДАЧА СОБСТВЕННИКА – ОБЕСПЕЧИТЬ
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА
• У каждого человека есть «срок годности»
• Со временем производительность труда снижается
• Выгодно нанимать высокопроизводительных
сотрудников

36. ФОРМУЛА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
• Повышая загрузку сотрудника в 2 раза, заработная
плата обычно увеличивается на 10-50%
• Заработная плата всегда будет отставать от
объема выполняемых работ
• Зная эту формулу, нужно создать среду, в которой
максимальная производительность труда

37. КАК СОЗДАТЬ СРЕДУ?
• Жесткий контроль
• Система поощрений
• Система наказаний

38. СЕКРЕТ №7
Власть

39. ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА ВЛАСТЬ?
• ВЛАСТЬ - это возможность влиять на поведение
других.
• Во всех организациях для достижения
эффективного функционирования необходимо
надлежащее применение власти

40. ФУНКЦИИ ВЛАСТИ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ
• Власть руководителя обязана формировать
идеологию, ценности компании
• Власть обеспечивает соблюдение правил,
регламентов, парадигм мышления
• Используется для поощрения лояльных
сотрудников
• Используется для наказания деструктивных
сотрудников

41. ИСТОЧНИКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ВЛАСТИ

42. СЕКРЕТ №8

43. ЗАЧЕМ НУЖЕН РЕГЛАМЕНТ?
• Регламент представляет собой свод правил
принятия решений исполнителями в разных
ситуациях.
• Регламент «легализует» горизонтальные
взаимодействия подразделений и/или работников
организации, чем существенно облегчает
управление организацией

44. ПОДЛЕЖИТ РЕГЛАМЕНТАЦИИ
• Процессы, регламентировать которые необходимо в силу
действующего законодательства;
• Часто повторяющиеся, типовые процессы;
• Процессы с большим количеством участников и/или
обрабатываемых объектов, в том числе, связанные с
формированием и обработкой большого объема
информации;
• Дорогостоящие процессы;
• Процессы, важные для клиентов;
• Процессы, нуждающиеся в повышении прозрачности

45. РЕЗУЛЬТАТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕГЛАМЕНТОВ
• Снижение зависимости от сотрудников
• Лишаем персонал права на ошибку – есть правила
• «Разгружаем» работу руководителя

46. СЕКРЕТ №9

47. СИСТЕМА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
Стандартная система: оклад + %
• Оклад – как правило минимальный, для удовлетворения
минимальных потребностей
• %- от результата
• Также могут входить бонусы
• Социальный пакет
Под каждую специальность система оплаты
прописывается индивидуально!

48. ВАЖНО ПОМНИТЬ
• Денежной мотивации хватает на 3-6 месяцев
• Работники постепенно перестают проявлять
активность и мотивацию, если их действия не
вознаграждаются и не наказываются
• Для удержания сотрудников платим адекватно
рынку, можно на 10-15% больше, при этом требуем
на все 100%.
• Не экономьте, давайте возможность заработать

49. СКОЛЬКО ВЫ ТЕРЯЕТЕ ДЕНЕГ ПРИ
НЕЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЕ ОПЛАТЫ ТРУДА?
∑=
15-25% снижения эффективности
*
Объем продаж
*
месяц,год

50. СЕКРЕТ №10
наказание

51. ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ НАКАЗАНИЯ?
• Для улучшения продуктивности
• Коррекции рабочей дисциплины
• Коррекции взаимодействия с людьми
• Усиления функции власти руководителя

52. ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНЫХ НАКАЗАНИЙ
• Наказанию сотрудника должно предшествовать
объяснение
• Наказание должно исходить из будущего. Наказываем для
того, чтобы нарушение не повторилось и с целью
предупреждения поступка в дальнейшем
• Наказывается не человек, а его проступок
• Наказание должно быть неотвратимо и своевременно
• Наказание не должно вызывать чувства вины или унижать
человека

53. • В 95% случаях руководитель должен уметь решать
вопросы поощрением и наказанием
• Материальное наказание -последние предупреждение
перед высшей мерой
• Материальное наказание является слишком грубым
инструментом: мало снимать — бесполезно, много —
обидно для подчиненного, а обида редко приводит к
желанию исправиться.
• Лучшее форма наказаний – моральные наказания!
Материальные наказания девальвируют систему
ценностей…

54. ПОДРОБНЕЕ… 23-24 МАЯ ММП-2015
HTTP://MMP2015.COM.UA/